1、姓名 年级 院系 专业 学号 - 学年第 学期本科考试出题专用纸考试科目总分5.影响我国旅游景区治理模式的因素有哪些？（6分）6.简述旅游景区营销的特征。（9分）得分四、案例分析（15分）2005年五一黄金周期间， 国家旅游局质量规范与管理司、质监办旅游部门近期频繁接到游客的投诉,称跟随旅行团在著名景区九寨沟游览后,被领到景区周边一些寺庙中游览,导游动员游客拜佛、烧香,所谓的“四部曲”活动,每个程序游客都要捐出五十元至百元不等,烧香价格每炷高达100元。游客纷纷反映,这是导游借宗教信仰从游客口袋里掏钱。经查实,这样的活动寺庙也未得到宗教主管部门的许可。问题：此问题反映了我国旅游景区购物服务中的
2、什么问题？总结目前的现状表现并提出改进意见。得分五、论述（20分） 旅游景区的饱和与超载对环境和设施的消极影响主要有哪些？如何解决旅游景区的超载问题？得分一、名词解释（5315分）1.风景名胜区 2. 自导式服务 3. 移情体验 4. 可持续旅游 5. GB/T17775得分二、填空（2510）1.旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的 ，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游旅游需求，有统一的 ，并提供必要的服务设施的 。 2.具体到旅游景区，大多数学者认为生命周期理论更适用于 或专门为吸引游人而投资建设的景区。3. 是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量
3、（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。得分三、得分得分得分简答（40分）1.简述一般旅游景区产品的构成（5分）2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？（6分）3.简述旅游项目设计的一般程序。（6分）4.请分析旅游资源管理的具体措施。（8分）本卷为开 闭卷本卷为A B卷出题院系出题人出题日期 年 月 日审批人一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务
4、。3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。二、填空1.区域场所 管理机构 地域空间 2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1. 简述一般旅游景区产品的构成
5、（1）旅游景区吸引物核心产品（2）旅游景区活动项目有形产品（3）旅游景区管理和服务扩展产品2. 票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。（2）优惠票之争。要注意以下问题：首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐
6、心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。3. 简述旅游项目设计的一般程序。（1）形成项目的初步构想；（2）调查景区旅游项目的相关信息；（3）创意设计成型阶段；（4）项目设计再完善；（5）策划书的撰写；4. 请分析旅游资源管理的具体措施（1）法律手段；（2）经济手段；（3）规划手段；（4）行政手段；（5）宣传教育手段；（6）科技手段。最好结合我国旅游资源管理的现状来逐一分析。5. 影响我国旅游景区治理模式的因素有哪些？(1) 旅游景区的主体性质； (2) 景区治理的政策法规环境； (3
7、) 旅游景区的所有权问题； (4) 旅游景区的治理主体； (5) 政府的因素6.简述旅游景区营销的特征。(1)基于“口传”的景区形象;(2)景区产品的共享使用权和暂时使用权;(3) 游客和员工都是营销的重要组成部分;(4) 易受时尚的影响; (5) 可进入性的影响;(6) 淡旺季的影响; (7) 固定成本高，可变成本低;(8) 景区的属性差异化; (9) 景区营销主体的多元化。四、案例分析 反映了我国旅游景区购物服务管理水平低下的问题，现状：（1）游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。（4）售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。改进建议：（1）统一购物服务管理，建立诚信购物环境。（2）在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。（3）景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。五、论述旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响主要有：1.践踏与磨损。2.水体、水质污染。3.噪声。4.对设施的影响。5.其他影响。解决旅游景区超载方案：（1）需求管理技术：包括：.价格调节、营销控制、教育和讲解；（2）供给管理技术：包括：实行容量弹性化、增加实际旅游容量、采取定点保护措施、实施定量管理技术。要求对每一点进行分析论述。
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