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《电子商务数据分析概论》全套课后习题及答案
职业技能训练
一、单项选择题
1.狭义的电子商务主体一般是指（ B ）
A.政府机关 B.电子商务企业
C.教育机构 D.个人
2.运营在店铺里需要起到的作用是什么（ D ）
A.管理团队工作作用 B.确定团队分工作用
C.物流运输的作用 D.监控店铺销售数据、制定运营计划的作用
3.负责项目推广定位和主题策划设计工作。通过自身的主题式营销再结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率”，这句话说是企业的（ B ）。
A.市场部 B.营销部
C.运营部 D.推广部
4.以下不属于矩阵式组织的优点的是（ A ）
A.结构简单，统一指挥
B.充分利用了企业资源，减少了人力资源浪费
C.解决了项目成员的归宿问题
D.可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性
5.关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（ C ）
A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化
B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系数据分析-运营优化-持续跟踪
C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪
D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化
二、多项选择题
1.属于电子商务运营的基本内容的是（ ABCD ）。
A.店铺运营 B.产品运营
C.流量运营 D.活动运营
2.电子商务运营的业务流程主要包括（ AD ）
A.营销流程 B.发货流程
C.推广流程 D.售后服务流程
3.影响销售额的数据指标主要有（ ABC ）
A.转化率 B.客单价
C.UV D.投资回报率
4.以下属于用户运营的指标体系的是（ BCD ）
A.收入 B.流失用户
C.登陆用户 D.新注册用户
5.电商数据化运营可以帮助企业洞悉用户，具体表现在（ ACD ）
A.用户关注什么
B.用户的姓名、收入、爱好等
C.了解用户从哪些渠道进来
D.用户是新关注的还是老用户
三、判断题
1.电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。（ √ ）
2.一个电商团队的组织架构不是固定不变的，而是变化的。（ √ ）
3.狭义的数据化运营主要指数据运营这个工作岗位。（ √ ）
4.数据化运营的关键在于数据本身，而不是人们如何使用数据。（ × ）
5.某网店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，小李首先确定了影响销售额的指标是UV和客单价。（ √ ）
四、案例分析题
1.请结合你身边的企业举例说明直线式、矩阵式两种管理模式的优缺点。
参考答案：直线型组织结构是最简单和最基础的组织形式。它的优点主要是结构简单，统一指挥，部门之间分工明确。缺点在于，若组织规模较大，一人承担所有管理职能会执行困难，并且不同部门之间协调性较比较差。矩阵式组织结构的优点在于：灵活性和适应性较强，并且部门之间的协调性较好，可相互支持。缺点在于：双重领导，若发生意见不一致可能使工作难以展开；资源分配与项目优先的问题产生冲突，管理成本增加；难以监测和控制。
2.某电子商务企业准备策划一次年货节活动，为了评估活动效果，进一步优化活动策略，为下次活动做经验积累，请你为这次活动策划数据化运营的流程。
参考答案：（1）确定运营目标、（2）搭建指标体系、(3）数据采集、（4）数据分析、（5）运营优化、（6）持续跟踪。
职业技能训练
一、单项选择题
1.一般通过政府部门、机构协会、媒体这些渠道进行采集的是( A )。
A.行业数据
B.市场数据
C.运营数据
D人群数据
2.数据分析需求分析的可以分解为（ C ）。
A.需求整理、需求排序、需求筛选
B.需求树立、需求透视、需求实现
C.需求筛选、需求透视、需求排序
D.需求收集、需求罗列、需求整理
3.以下哪项属于电子商务平台自身提供的数据分析工具（ B ）。
A.百度指数
B.生意参谋
C.店侦探
D.逐鹿工具箱
4.电子商务数据采集与处理方案中不包含（ D ）。
A.背景介绍
B.分析目标
C.数据来源渠道
D.数据指标数据内容
5. 以下行为中属于不合法行为的是（ C ）。
A．某网店使用生意参谋市场行情功能分析目标用户群体，并对其进行广告投放。
B．某网店工作人员根据相关关键词的搜索指数变化预测行业未来发展趋势。
C．某公司通过在其电商APP中设置隐藏功能在用户不知情的情况下获取用户画像数据。
D．某公司通过其电子商务网站中用户填写的收货地址信息判断用户的所在地，并进行用户区域分布分析。
二、多项选择题
1.数据分析需求分析需要进行以下（ ABD ）方面的分析。
A.真实性
B.价值性
C.技术性
D.可行性
2.店铺运营类数据采集表类型多样，最常见的就是店铺运营日报表，包含的数据指标通常有( ABCD )等。
A.流量类
B.订单类
C.转化类
D.交易类
3.数据采集工具选择过程中需要注意（ ABC ）。
A.使用范围
B.数据类型
C.功能需求
D.技术实力
4.一独立商城想要获取某细分行业市场发展趋势，其可以采用的数据渠道有（ ABCD ）
A．某权威数据公司最新发布的含有该行业市场趋势的行业分析报告
B．电视台新闻报道的该行业所属重点商品年度消费数据
C．百度指数相关关键词搜索指数
D．生意参谋中该行业的市场交易指数
5.采集某独立商城上行业竞争对手商品的销售价格，可使用以下哪些数据采集工具（ BD ）。
A．百度指数
B．八爪鱼
C．店侦探
D．火车采集器
三、判断题
1.市场数据包括行业数据和竞争数据两个部分。（ √ ）
2.电子商务数据采集渠道包含权威网站、数据机构、个人网站。（ × ）
3.百度指数属于行业趋势及人群数据分析工具。（ √ ）
4.数据采集工具中，选择时需要注意工具的适用范围。（ √ ）
5.数据采集与处理方案可以不包含背景介绍。（ × ）
四、案例分析题
1.某网店店长要求数据分析人员对店铺双十一期间通过直通车、智钻等付费渠道的投入产出数据进行分析，请根据该情境回答以下几个问题：
（1）明确付费渠道推广数据分析的目标；
（2）明确分析哪些数据指标；
（3）明确数据来源。
2.某电子商务网站准备进行进入生鲜电商领域，希望了解该行业的市场发展趋势，请根据该情境回答以下问题：
（1）明确数据分析的目标；
（2）明确分析哪些数据指标。

一、单项选择题
1.市场价格是（ A ）的货币表现。
A.商品价值
B.商品定价
C.商品成本
D.商品利润
2.当行业处于完全垄断时，与之相关的赫芬达尔指数呈现出的特性是（ D ）。
A.HHI=10
B.HHI=0
C.HHI=0.1
D.HHI=1
3.下列不属于竞争对手的是（ D ）。
A.销售儿童保温杯的不同网店
B.造成自身网店客户流失的其他网店
C.销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店
D.销售电视的网店和销售智能音响的网店
4.关于竞店分析，下列说法错误的是（ C ）。
A.竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展开
B.比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手，而应是学习的标杆。
C.竞店分析仅可以借助电商平台工具(如生意参谋、京东商智等工具)展开
D.网店在运营过程中，可以有意识地避开竞店的优势品类，在竞店的弱势品类着力。
5.下列属于不正当竞争行为的是（B ）。
A.B鞋业公司召开新闻发布会，披露其竞争对手S公司在选皮过程中以次充好，提醒广大客户谨慎购买
B.为了使得自身开发的APP更有竞争力，A公司利用爬虫技术爬取了竞争对手APP内的实时数据用于自有软件的运营
C.甲电器厂产品具有严重瑕疵，媒体误报道为乙电器厂产品，甲厂未主动澄清
D.丙公司发布高薪招聘广告，乙公司数名技术人员集体辞职前往应聘，丙公司予以聘用
二、多项选择题
1.关于市场数据分析的价值，下列说法正确的是（ABCD ）。
A.可帮助电商企业发现经营中存在的问题并找出解决的办法
B.有利于电商企业预测市场行情
C.有助于电商企业发现并开拓潜在市场
D.提高电商企业经营管理决策的科学性、有效性
2.关于市场容量分析，下列说法正确的是（ ABD ）。
A.进行市场容量分析，有利于电商企业制定销售计划与目标
B.市场容量的大小决定了行业的天花板
C.在进行市场容量分析时，仅可获知过往年份的市场容量数据，无法预测未来几年的市场容量
D.无视市场容量，盲目制定销售目标，会导致电商企业积压库存、占用资金
3.计算行业赫芬达尔指数，其关键步骤包括（ ACD ）。
A.获取竞争对手的市场份额
B.将竞争对手的市场份额平方值相乘
C.计算市场份额的平方值
D.将竞争对手的市场份额平方值相加
4.市场需求分析包括（BCD ）这几项内容。
A.行业集中度分析
B.客户属性偏好分析
C.客户品牌偏好分析
D.需求量变化趋势分析
5.关于竞品分析，下列说法正确的是（ABD ）。
A.竞品分析可以通过竞品基本信息、商品评价等分别展开
B.竞品分析就是对竞争对手的商品进行分析

C.借助店侦探工具进行竞品分析可直接添加选定的竞品
D.基本信息分析是竞品分析的基础
三、判断题
1. 市场需求是指客户对计划购买的商品所表现出的各类需求，包括品牌、质量、价格、规格、型号等。（√ ）
2. 赫芬达尔指数的数值越大，说明行业的集中度就越小，趋于自由竞争。（ O ）
3.消费者的消费层次是相对固定的，不会对商品的市场价格产生影响。（O ）
4.目标客户是企业提供产品、服务的对象，也是电商企业营销及销售的前端。（ √ ）
5.在进行竞店分析时，需要选择比自身层级高许多的网店才更有意义。（ O ）
四、案例分析题
1.小刘新入职一家电商企业，该企业近几年来发展平稳，销售额连年攀升，如图3-53所示。公司领导需要在年终报告中总结近几年来企业的发展状况，要求小刘制作相应的图表，并使用图表趋势预测法完成未来三年的销售额预测。
年份
2015年
2016年
2017年
2018年
销售额（万元）
896.6
975.42
1002.5
1521.4
图3-53 某企业销售额统计
请协助小刘完成上述两项工作。

答案：首先，将销售数据及计划预测的年份整理到Excel中，并插入折线图，完善图表要素，如下图所示。

其次，采用图表趋势预测法。插入线性趋势线，并插入预测公式，如下图所示。

最后，已知预测公式为 “y190.15x+623.61”，其中x是每个年份对应的数据点，y是对应年份的销售额。由于2019年是第5个数据点，2020年是第6个数据点，2021年是第7个数据点，由此计算出2019年、2020、2021年的预测销售额如下：
（万元）
（万元）
（万元）
2.小李的网店计划经营女装连衣裙，他通过淘宝网生意参谋的市场大盘采集了女装连衣裙一年的交易数据，如图3-54所示，为了更全面地了解女装连衣裙的市场需求量变化趋势，提前做好备货及上新安排，小李继续通过阿里指数采集女装连衣裙同样时间段的采购指数（请通过源数据3-2调取），经过对比进行全面分析，请协助小李完成数据分析。

图3-54 女式连衣裙淘宝网交易指数

答案： 对比两组数据可知，每年的1-2月间，女装连衣裙的采购指数及交易指数均呈现逐渐上涨趋势，说明此时市场需求量逐渐增大，在每年的6-7月进入爆发期，市场需求达到顶峰，随后逐渐回落，进入衰退期。结合上述分析数据，小李需要提前1-2个月进行采购备货，并逐渐安排上新计划。

一、单项选择题
1.对于违反《电子商务法》规定的而行为，电子商务经营者应承担的法律责任类型包括（ A ）。
A.民事责任、行政责任、刑事责任
B.民事责任、行政责任
C.行政责任、刑事责任
D.民事责任、刑事责任
2.可以通过（ A ）提升客单价。
A.提供附加服务
B.装修店铺页面
C.增加客服数量
D.下架滞销商品
3.以下说法正确的是（ A ）
A．客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价。
B.客服的推荐对于客单价影响不大
C.在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高
D.关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助
4.供应链是一个链状结构，涵盖了（ D ）之间有关最终产品和服务的一切业务活动。
A.供应商到分销商
B.供应商到商家
C.商家到客户
D.供应商到客户
5.如要借助生意参谋分析淘系店铺的内容获客力，以下哪个是关键指标（ B ）
A.新增粉丝数
B.引导支付人数
C.内容互动次数
D.内容浏览人数
二、多项选择题
1.对于仓储数据分析的意义，下列说法正确的是（ ABC ）。
A.判断库存产品结构是否完整、是否符合市场需求
B.判断产品数量是否适中、是否需要补货
C.判断库存是否处于健康水平、是否存在经济损失的风险
D.判断供应商是否存在变动、是否稳定和具有竞争力
2.影响客单价的因素是（ABCD）
A.商品定价
B.促销优惠
C.商品的关联营销
D.购买数量
3.爆款商品的表现形式是（ABC）
A.高流量
B.高曝光量
C.高成交转化率
D.高客单价
4.运营数据分析包括（ ACD ）

A.客户数据分析
B.市场数据分析
C.销售数据分析
D.供应链数据分析
解析：运营数据分析包括客户数据分析，如客户行为数据分析、客户画像数据分析；推广数据分析，如对各推广渠道的展现、点击、转化等进行分析；销售数据分析，如交易数据分析、服务数据分析；供应链数据分析，如采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析。
5.衡量关键词推广效果的指标包含（ ABCD ）
A.展现量
B.点击率
C.点击转化率
D.投入产出比
三、判断题
1.利润是指包括收入与成本的差额，以及其他直接计入损益的利得和损失。利润也被称之为净利润或净收益。（ √ ）
2.咨询转化率的变化对店铺的销售额是没有影响的。（ ╳ ）
3.通过内容互动率和互动反馈，企业还可以从中了解潜在消费者对商品的认可程度和潜在槽点。（ √ ）
4.站内免费流量有购物车、论坛、产品推荐等。（ ╳ ）
5.如果经过一个生命周期（半年或一年），客户的活跃率还能稳定保持在2%-3%，则是比较好的客户活跃表现。（ ╳ ）
四、案例分析题
1.晶晶在一家电子商务公司从事运营工作，现在她需要通过上半年的店铺的成交量、商品成本、推广成本以及固定成本数据，并结合下半年的销售目标为下半年店铺经营的各项成本进行预测。

图4- 某电子商务公司销售数据
2.如图所示，为采集某企业2019年7-9月客户行为数据，包括客户浏览量、收藏量、加购量、提交订单量、支付订单量、成交订单量和成交额数据后，制作的客户行为分析图。图中统计的是客户各行为指标高于指标对应平均值的指标个数，如客户“im编号007”有7个行为指标高于指标对应的平均值。 请学员结合图，对该企业客户行为进行分析并将分析结论填写在下列横线处。

分析结论：

案例分析题参考答案：
1.可以选用线性预测法进行业绩预测。

具体操作步骤如下:
插入函数。
首先选择需要进行预测计算的C8:C13单元格区域，再单击编辑栏左侧的“插入函数”按钮，弹出“插入函数”的对话框，“或选择类别”为“统计”，在“选择函数”列表框中选择TREND函数，然后单击“确定”按钮，如图2所示。

图2　插入TREND函数
设置Y值、X值以及新X值。
弹出插入“插入函数”对话框，在Know_y’s文本框中输入“C2:C7”，在Know_x’s文本框中输入“B2:B7”，在New_x’s文本框中输入“B8:B13”，最后单击“确定”按钮，如图3所示。

图3　设置Y值、X值和新X值
显示计算的结果。
选中C8单元格，复制C8单元格至C13单元格，即可显示计算的数组结果，即该店铺下半年预测的商品成本，如图4所示。

图4　显示的计算结果
预测其他成本。
按照相同的方法计算店铺下半年的推广成本和固定成本。选中单元格区域D8:D13，在编辑栏中输入“=TREND(D2:D7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的推广成本，复制D8单元格至D13单元格，即可得到该店铺下半年的推广成本。
再选中单元格区域E8E13，在编辑栏中输入“=TREND(E2:E7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的7月固定成本，复制E8单元格至E13单元格，即可得到该店铺下半年的固定成本。
最后在B14单元格中输入公式“=SUM(B2:B13) ”，按Enter键即可得到全面的总成交量，复制公式至E14，分别求出3项成本的全年总值，如图5所示。

图5　其他成本的预测结果

2.企业2019年7月-9月，排名靠前的客户依次是im编号007、微笑的猫猫、最好的遇见、触礁、明天来之前、漂亮的银杏叶子、沙漠骆驼、下雪等，这些客户在行为指标中均有大于等于2次的优秀数据表现。企业在今后经营过程中，可以将这些客户作为重点客户培养，并分析这些客户的特点以指导运营策略优化。

职业技能训练
一、单项选择题
1.产品搜索指数是用户搜索相关产品关键词热度的数据化体现，从侧面反应了用户对产品的（ A ）。
A.关注度和兴趣度
B.购买能力
C.购买频次
D.忠诚度
2.产品交易指数越高，代表（ C ）越高。
A.支付人数
B.支付件数
C.支付金额
D.客单价
3.（ D ）直接代表了用户的搜索意图，用于分析用户行为动机、确定推广关键词、设定着陆页内容等。
A.品牌词
B.核心词
C.长尾词
D.搜索词
4.某时期内，客户总数为500人，其中80人重复购买（不考虑重复购买了几次），交易金额35280元，计算复购率为（ A ）。
A.16 %
B.1.4%
C.88.2%
D.84%
5.关于企业的形象产品，下列说法正确的是（ A ）。
A.价位通常处于店内最高层次水平
B.价位通常处于店内平均层次水平
C.价位通常处于店内最低层次水平
D.形象产品只展示不售卖
二、多项选择题
1.根据产品定位，可以将产品结构划分为形象产品和（ ABCD ）
A.利润产品
B.常规产品
C.人气产品
D.体验产品
2.影响产品毛利率的因素包括（ AD ）。
A.产品的销售成本
B.产品的搜索指数
C.产品的交易指数
D.产品的销售收入
3.产品的生命周期一般分为哪几个阶段（ ABCD ）。
A.投入期
B.成长期
C.饱和期
D.衰退期
4.产品需求分析是产品数据分析的内容之一，关于该内容下列说法正确的是（ BCD ）。
A.根据研究目的，确定典型用户特征的分析内容
B.根据典型用户特征分析结果，收集用户对产品需求的偏好
C.通过整理分析需求偏好提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议
D.通过产品的不断升级和迭代，树立用户对产品及品牌持久的黏性
5.《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的（ ABCD ）等作引人误解的虚假宣传。”
A.质量
B.制作成分
C.性能
D.产地
三、判断题
1.产品搜索指数的数值指的是用户实际的搜索次数。（ × ）
2.产品交易指数之间的差值不代表实际支付金额的差值，仅代表高低。（ √ ）
3.SKU是指商品的销售属性集合，假如一款产品有S、M、L三个规格，则对应三个SKU。（ √ ）
4.为了避免顾客产生抵触心理，关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。（ × ）
5.销售单价与销售额成正比关系，因此为了提升销售额，可以尽可能的提高产品单价。（ × ）
四、案例分析题
1.某女装店铺为保持竞争力，定期更新产品、调整类目。为了避免运营决策主观化，减少风险需要时刻关注市场动向和用户需求。现计划针对店内“羽绒服”产品进行运营决策调整，运营人员首先通过百度指数查看了关键词“羽绒服”的搜索指数，如图5-26、5-27所示，请学员根据下图进行产品搜索指数分析，并将分析结论填写在下列横线处。

图5-26 关键词“羽绒服”近90天的搜索指数

图5-27 关键词“羽绒服”2011年至2019年的搜索指数
分析结论：

2.某店铺选取店内一款销量较好的商品，从后台导出该商品的所有SKU名称及其销售数据进行整理，如表5-5所示。现需通过SKU数据对应转化率的计算，加以分析制定出有利的SKU策略。请结合表5-5中的数据进行SKU分析并将分析结论填写在下列横线处。
表5-5 某店铺商品的SKU销售数据
商品
访客数/人
支付金额/元
支付件数/件
支付买家数/人
加购件数/件
加购人数/人
收藏人数/人
雨伞柠檬黄
334
10419
151
84
386
32
114
雨伞浅葱绿
577
8418
122
69
497
221
50
雨伞樱桃粉
806
8556
124
179
571
247
101
雨伞珊瑚橙
368
7728
112
74
288
183
52
雨伞天空蓝
741
21114
306
107
540
322
69
雨伞摩登灰
925
14559
211
113
313
247
65
雨伞珍珠白
766
24564
356
199
669
419
121
雨伞午夜黑
928
21252
308
247
441
337
102
分析结论：

参考答案
四、案例分析题
1.分析角度参考：
（1）羽绒服是季节性产品，每年10月份往后进入销售旺期
（2）根据近90天的搜索指数显示，11-11日达到顶峰，分析原因
（3）根据2011年至2019年的搜索指数显示，羽绒服的需求周期性趋势明显，同时，近几年有所减少，分析原因。等等
2.（1）计算转化率
商品
收藏转化率
加购转化率
支付转化率
雨伞柠檬黄
34.13%
9.58%
25.15%
雨伞浅葱绿
8.67%
38.30%
11.96%
雨伞樱桃粉
12.53%
30.65%
22.21%
雨伞珊瑚橙
14.13%
49.73%
20.11%
雨伞天空蓝
9.31%
43.45%
14.44%
雨伞摩登灰
7.03%
26.70%
12.22%
雨伞珍珠白
15.80%
54.70%
25.98%
雨伞午夜黑
10.99%
36.31%
26.62%
（2）转化为柱状折线图

结论分析角度参考：
爆款SKU：雨伞珍珠白、雨伞午夜黑
转化率高的SKU：雨伞珍珠白、雨伞午夜黑、雨伞珊瑚橙
有代表性的SKU分析，如珊瑚橙，转化率还不错，什么支付金额却不高？可考虑展现量。浅葱绿加购转化率高，为什么最后支付转化率却低？有什么优化建议？
一、单项选择题
1.（ D ）是及时、有效反馈出数据异常的一种手段。
A.数据统计
B.数据分析
C.数据采集
D.数据监控
2.报表的组成要素不包括（ B ）。
A.报表主题
B.报表目录
C.报表指标
D.分析维度
3.异常数据鉴别的一般步骤不包括（ A ）。
A.异常数据更改
B.获取诊断的相关数据
C.对比分析，找出差距，分析异常原因
D.制定优化对策
4.数据分析报告中的前言页主要包括哪三个方面的内容（ B ）。
A.标题目录及前言
B.分析背景、目的及思路
C.分析背景、趋势及整体结论
D.目的、思路及框架
5.创新学习是一种以（ C ）为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。
A.奇思妙想
B.瞬间顿悟
C.求真务实
D.封闭蛮干
二、多项选择题
1.以下关于数据指标正常波动范围确定的方法描述正确的是（ ABCD ）。
A.同比数据，采用与上周同一天同时段进行对比
B.环比数据，与前三天同一时段的平均值进行对比
C.每个环节的转化，采用与前N天每个环节的转化进行对比
D.每个小时的增幅，采用与前N天每个小时增幅进行对比
2.报表可以认为是一种服务手段，从用户方便查看及使用角度出发，针对不同的目标用户需要有不同的设计偏向，以下说法正确的是（ ACD ）。
A.对决策层人员，要直接把结果以最简单的方式呈现，并且尽量减少操作
B.向决策层人员展示的内容都需向中层管理人员展示
C.对管理人员，一方面要汇报问题的解决方案，一方面要协助管理者向下安排工作，解决具体问题
D.对一线执行人员，要求报表便于使用、有针对性，解决实际工作中出现的具体问题。
3.店铺动态评分（DSR）下滑，会严重地影响到商品的展现以及转化，店铺应该做好预防工作。以下描述正确的是（ ABC ）。
A.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺；
B.客服态度至关重要，客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度；
C.利用小赠品，让客户有意外惊喜；
D.物流速度是店铺不可控的，只能物流公司来维护物流的问题。
4.常用的数据分析报告可以分为以下三种类型（ ABD ）。
A.专题分析报告
B.综合分析报告
C.行业数据报告
D.日常数据通报
5.正文是一篇数据分析报告的核心部分，必须与分析思路相结合，要以严谨科学的论证，确保观点的合理性和真实性。以下对正文部分的描述正确的是（ BD ）。
A.正文部分要包括分析背景、目的及思路三方面
B.正文部分以图文并茂的方式将数据分析过程与分析结果进行展示
C.正文部分的展示需要美观，可以风格多样，加入多种展示样式、丰富展示的类型
D.正文在编写过程中应科学严谨、结构清晰、结论明确
三、判断题
1.如果宝贝的流量不低，但是跳失率高，说明商品详情页中的图片、描述、价格、评价、销量等有问题，需要优化商品详情页。（ √ ）
2.通过对行业客群、搜索客群、品牌客群、属性与产品分析等数据的监控，可以帮助店铺锁定店铺异常商品。（ O ）
3.报表的监控包括两个方面：报表管理的监控与使用情况的监控。（ √ ）
4.数据分析报告在撰写的过程中需注意以下四项原则：规范性原则、突出重点原则、创新性原则及多样性原则。（ O ）
5.一份完整的数据分析报告，应当围绕目标确定范围，遵循一定的前提和原则，系统地反映存在的问题及原因，从而进一步找出解决问题的方法。（ √ ）
四、案例分析题
1.已知某商品近7天的效果明细数据如表6-10所示，请找出该商品的异常数据，并分析出现以上异常的原因，提出初步的优化策略。
表6-10 某商品近7天的商品效果明细数据
商品访客数
商品浏览量
平均停留时长（秒）
详情页跳出率
1609
3125
30.97
90.39%
某商品近一个月的转化数据表如表6-11所示，请分析该商品的转化情况，分析影响商品转化影响因素有哪些，应该如何优化商品转化数据。
表6-11 某商品转化数据
商品访客数
收藏人数
加入购物车人数
下单购买人数

支付老客户数
50680
122
21
10
0
2.以女装类目的连衣裙子类目为例，利用阿里指数分析该商品类目的市场行情，搭建《连衣裙市场行情分析报告》的报告框架，并对分析思路进行简单的阐述。
参考答案：
1.由表6-10可以看出两个商品的异常数据：
（1）高跳出率、平均停留时长短
出现原因可能有：商品价格设置过高，导致店铺有流量引入但跳失率高，需要对商品价格进行调整；商品详情页粗糙，商品卖点展现不够全面，没有凸显商品优势，吸引力不足；主图整体展现效果不好，如图片太大，加载速度慢；客服回复不及时或回复速度慢，需对客服进行优化。
建议：优化商品标题和描述，通过一定的营销方式引流，同时利用促销优惠提升买家下单转化。
（2）支付转化率低、支付老客户数低
由表6-11可以计算出该商品的支付转化率：
支付转化率=（支付购买人数÷该商品的总访问数）×100%0.02%
出现支付转化率低的原因可能有：页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述与评价
支付转化率低：建议优化商品标题和描述，通过促销优惠提升买家下单转化。
原因：
ž 商品处于销售的淡季，季节性因素；
ž 标题与商品属性不匹配，这是引发跳失率高的重要原因，也可能导致店铺转化率低，需要对标题进行优化；
ž 商品价格上升，推广商品的前期，可能通过低价实现动销引流，后期为了盈利，选择提价，转化率随之转低。若影响较大，需要恢复原来的价格，并加大付费流量，推广引流；
ž 同行竞争，如果是标品，分析价格差异；如果是非标品，完善细节，丰富款式，提升价格优势。
支付老客户数异常
支付老客户数可以反映出店铺整体的服务、产品质量以及粉丝的维护。若是支付老客户数持续下降，导致异常的原因包括：
ž 店铺长时间没有上新，对老客户吸引力度不够，对此，需要保持店铺商品的持续上新率；
ž 对收到商品的老客户关怀程度不够，没有刺激老客户购买的后续活动。需要加强老客户关怀，告知店铺活动预告。
2.框架可以借鉴以下结构，合理即可。分析思路，列出主要需要分析的内容和指标即可。
2.