社群运营大手册.docx

区域社群营销工作
社群章程
第一章 总则
第一条 社群是由全国志趣相同的玩家共同发起创建的，旨在通过挖掘和传播将最具活力的人群聚集在一起。全国的玩家可以通过社群平台进行交流与学习，并可以定期参加由社群所发起的各类活动。
第二条 社群自创建以来全体管理和玩家们倍加珍惜、坚持不懈，为实现社群战队壮大化、玩家素质化、管理科学化这三大任务而努力奋斗，共同维护建设社群的健康、和谐发展。
第三条 社群现阶段发展的基本思路是：以围绕社群长老会为核心，组织社群所有玩家以扩建战队为中心，坚持社群发展基本原则，敢于创新、自主发展，为把社群建设成为最强、最大、最稳的线上线下相结合的社群而奋斗。
第四条 社群坚持自主发展、服务玩家的核心理念，各级管理团队紧密围绕在以长老会为核心领导的社群建设工作中。
第二章 社群管理
第五条 社群管理人员必须熟悉社群的管理制度和基本信息，做到以身作则，依各项制度管理行事。
第六条 社群管理人员必须注意自身形象与素质，维护社群形象利益和荣誉。
第七条 社群管理人员必须积极处理自己所担任的内部事务，高效率、高质量的完成上级交代的任务和工作。
第八条 社群管理人员必须积极与会员进行交流，加强社群、战队的凝聚力，培养团队的亲和力，维护社群的团结，不谋取私利。
第九条 社群管理人员必须保持一定的在线时间。
第十条 社群管理人员切忌滥用权限骂人、T人，甚至带领队伍出去闹事生非。
第十一条 社群管理人员不得将自己的管理帐号借用他人使用。
第十一条 社群管理有责任在自己的管理范围内禁止、剔除、封闭刷试试广告、刷屏、诋毁国家、社群、辱骂管理ID的使用者。不得随意解封非自己已封的会员ID。
第十二条 社群管理不得拉萨市或互相勾心斗角，有问题可向上级反应提出处理意见并耐心等待处理结果。在问题未解决完毕的情况下不可擅做主张，包括过激情绪做事，私脱马甲。
第十三条 社群管理在遇突发事件中不得慌乱或脱马甲退离社群，否则后果自负。在处理特殊情况时（如：号码被盗、有恶意刷广告或恶意分裂者等严重扰乱部落秩序时）有权实行先处理后上报的权力。
第十四条 社群管理人员可联名（三名管理以上）提出对本章的修必意见。
第十五条 长老会在特殊情况下可发布长老令。
第三章 社群会员
第十六条 凡是喜爱的玩家，不分民族、种族、地区、性别、职业、宗教信仰和教育程度，年满18周岁者均可加社群平台。
第十七条 申请加入社群的会员必须用本人帐号注册申请，统一马甲。加入相关分区、战队群时需修改统一昵称以使个人信息相对称，并遵守所在分区、战队的管理。
第十八条 所有会员均需遵守中国法律法规，自觉维护祖国的尊严和利益，在特定条件下“国家”大于“集体”，“集体”大于“个人”，如与社群成员发生冲突，需以“集体”利益为重。
第十九条 社群实行民主化、透明化管理，会员可以对相关制度和管理发表意见和建议，会员如对社群管理人员的工作产生质疑，可在良好的对话下，共同解决问题。
第四章 管理架构
第二十条 长老会
全国社群最高管理机构，共同决策全国社群的管理，接受大玩家超乐场监督。
1、社群管理：建立全国社群群规，管理全国社群线上平台和线下组织，筛选审核全国各省市社群负责人资格，帮助建立全国性社群机构。
2、社群活动：规划全国社群活动，带动全国各省市社群负责共同开展常态化社群活动，帮助省市、区域社群领袖策划执行大规模活动。
3、社群产品：与大玩家营销企划负责人对接，共同发现、总结社员需求，共同定制开发适合社群化的产品与服务，为全国社群人员服务。
第二十一条 红人组
全国社群红人明星和超乐主播管理，将红人与超乐主播有机结合，形成特色化社群标志。
1、社群红人挖掘：通过活动形式，与全国管理人员、领袖共同挖掘社群中出现的具有较强表演能力、传播价值和人气粉丝较多的社群红人，让红人成为社群的亮点，建立全国社群红人组，如E舞社群的“舞天团”。
2、社群红人推广：为全国社群红人提供推广平台，通过官方媒体、社群媒体、对外媒体联盟共同推广社群红人，同时通过各类社群活动，让红人成为社群粉丝的拉动者。
3、超乐主播结合：将超乐主播与社群红人进行有机结合，共同打造出社群标志化的团队组织，形成特色化的展示模式，形成持续化的吸粉爆点、打造独一无二的红人组合。
第二十二条 管理组
全国社群平台管理，线上平台、线下组织的内容和人员管理，尤其是全国省市社群领袖的管理。
1、社群线上平台管理：担当各省市社群线上版块的管理人员，承担本区域社群规模壮大、社群活动线上组织/开展、社群内容创造的职责，为社群平台的活跃度提供高质量的内容输出。
2、社群线下组织管理：担当各省市社群线下组织的管理人员，承担本区域社群的组织管理工作，包括社群领袖的筛选/推荐/维护、社群架构的组建维护，确保本区域社群的管理工作有序进行。
3、省市社群活动组织：区域内社群活动组织、开展的第一责任人，负责沟通本区域内社群领袖和门店组织常态化社群活动、全区全省社群联赛/联谊社群活动及其他特色化社群活动的打造。
4、区域社群商务拓展：以本区域内社群用户、活动为基础进行对外商务资源的拓展，包括万达中庭资源、商务合作资源、媒体合作资源，为本区域内的社群活动组织与开展提供必要的资源支持，为本区域内的社群人员（领袖）创造福利。
第二十三条 站群站长
为各社群平台网站的维护提供技术支持与培训，为社群内容展示、活动实现提供支持与保障。
1、社群平台运维支持：搭建社群官方网站及其他运维平台（包括微信、微博），根据社群建立需求，定制网站UI风格与功能模块，与服务器等供应商对接，维护社群官方网站的正常运行，定期对网站平台的数据内容进行备份整理，定期提供网站运维数据（IP/用户数等）。
2、内容活动技术保障：根据社群活动、社群产品开展和内容展示需求提供高效的技术保障，配合社群大型活动及时开设专门的版块、建立活动专题。
3、社群平台研发对接：配合公司平台开发需要，对接研发部，提供研发需求，跟进研发进程，协助进行数据接口对接。
第二十四条 媒体矩阵
媒体传播阵地，对内以内容和活动为支撑点，实现官方自媒体、社群平台/自媒体整合，形成全国化、交叉化的媒体矩阵；对外建立媒体合作联盟。
1、官方媒体矩阵：作为一级管控媒体，将官方微信、门店微信、微博网站、论坛进行有效整合，建立社群媒体服务机制，定期为社群化的红人、活动、产品提供宣传阵地。
2、社群媒体矩阵：作为二级管控媒体，协助建立各社群所需的官方网站、微信、微博建立本社群内专属自媒体平台，建立社群媒体矩阵式管理模式和规范。
3、媒体合作联盟：整合一级、二级管控媒体，有效地实现外部媒体渠道的内容输出，包括但不限于各类视频网站、直播平台、社区论坛，为社群红人、活动、产品的对外传播打通渠道资源。
第二十五条 活动支持
社群活动策源地，为全国化、区域省市社群活动提供方案与工具的支持与保障，策划组织全国性大型社群化活动。
1、全国性社群活动策划：全程策划、组织、执行全国性有影响力的社群活动，为每年一次的电竞联赛提供社群支持工作。
2、区域性社群活动支持：以仪式化、参与感为核心，为区域性社群活动的策划、组织提供支持工具，收集、整理区域性社群活动的方案、执行结果、意见反馈，持续优化区域社群活动工具。根据区域社群需求，提供区域性社群活动支持方案。
3、常态化社群活动支持：为全国社群提供常态化的工具支持，包括社群同城令、社群联谊、社群约会、社群赛事活动。
第二十六条 产品支持
社群产品研发室，根据公司发展需要和工作计划定期化开发、推进社群化产品的落地。不定期根据社群需求开发个性化的社群产品。
1、定期化产品开发：以机台设备为中心，与研发部保持持续沟通，定期开发适合社群需求的产品，满足社群人员对店面机台设备的服务需求。

2、个性化产品开发：以社群需求为中心，与礼品部及其他部门沟通，不定期开发适合社群需求的产品，满足社群人员对荣誉、归属、成长、发展等方面的需求。
第二十七条 活动主持
基层社群活动核心，常态化支持社群活动，担当活动具体组织与主持的任务，保证社群活动能够持续给门店带来人气和业绩。
1、基层社群活动主持与组织：在社群与店面的结合当中，担当店面的协调沟通人，负责活动的落地组织工作及现场主持工作，确保社群活动按公司统一模式运行，保障社群持续为门店创造人气和业绩。
2、大型社群活动主持与组织：根据区域、全国社群活动需要，参与全国性社群活动的策划、组织、主持工作。
第二十八条 商务支持
社群福利的创造者，社群建设资源的提供者，通过商务合作，为全国社群建设提供资金、资源、礼品，为社群的持续化运营造血。
1、全国性社群商务合作支持：通过商务合作与社群活动的有效结合，以社群、用户为中心打造全新的商务合作模式，在全国性社群组织、建设中提供资金、资源，保障全国社群组织的落地实施，持续保持全国社群线上、线下的活跃度。
2、区域化社群商务合作支持：为区域社群商务合作提供方案、资源支持，包括但不限于全国性商务合作伙伴的地方资源。
第五章 处罚条例
第二十九条 在战队里称狂称霸者T。
第三十条 在社群、战队群中使用侮辱性语言，恶意抨击他人、谩骂他们者经教育5次不改者T。
第三十一条 在社群、战队群中我行我素，不改昵称、群名片，肆意挑战社群管理人员，张扬个性者T。
第三十二条 挑拨是非，离间社群人员感情，贬低社群者T。
第三十三条 恶意干扰、破坏其他队员正在进行的活动或比赛者T。
第三十四条 在社群、战队群上谈论及张贴反动、黄色、淫秽、血腥暴力等有关话题者T。
第三十五条 利用小号做出有损战队荣誉，到处惹是生非，利用小号挖人、骂人者T。
第三十六条 在任何时间，任何地方，以社群名誉散布言论者T。
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