巨鼎人力业务外包方案书2015范文.docx

人资教育集团
陕西巨鼎人力资源管理有限公司

2015年3月
第一部分巨鼎业务外包公司介绍
一、陕西巨鼎人力资源管理有限公司简介

陕西巨鼎人力资源管理有限公司（以下简称“巨鼎人力”）成立于2011年，位于西安市高新区。目前人事代理的员工规模为2000人。本着诚信、尊重、专业和创新的服务理念，为企事业单位提供人事外包的主营业务。包括人事代理、社保代理、猎头服务、教育培训、代理招聘、管理咨询、职业指导培训、人才推荐、业务外包、劳力输出等服务。目前业务已在多行业发展，为煤矿、铁路、石油、通信、航空航天、电力、媒体、房地产、金融、汽车、IT电子业、新型技术产业、大型商超等多个行业领域外包多批合格的优秀员工。组织了多家企事业单位的人才招聘、公司内训、人事代理、社保服务等项目。公司已经与省内外多家单位建立了庞大的合作网络，为客户及外包员工提供“一条龙”服务，给合作单位的业务发展提供了有力的人力资源保障。公司为了响应国家针对大学生职业化角色转变的积极政策特此推出了西北地区最大的人力资源公益性招聘类网，本网站内容覆盖个人求职、企业招聘、大学生培训、猎头服务、招聘会咨询等各个栏目，及时传递各大高校的招聘信息，各企业的招聘动态全天候24小时滚动更新，代理招聘、在职培训、猎头服务等实现在线交流和咨询，满足企业和个人的各种人性化需求，实现招聘的本土化、专业化、市场化，增强个人求职的互动性，增强企业搜索人才的便捷性。打造本区域人才招聘的专业化互动咨询平台。我公司凭借优越的西安本土人才资源优势，不断开拓创新，积极有效整合有利资源，现已成为陕西最具规模的专业人力资源外包服务机构。
二、公司成立背景：
陕西巨鼎人力资源管理有限公司是经陕西省人力资源和社会保障厅认定的提供全方位人才资源服务的专业机构。由“人资教育集团”注册成立，主营人才推荐、职业介绍、人力资源管理咨询服务、人力资源招聘会、业务外包、互联网职业信息服务等。集团自2005年起累计培养3万余名人力资源从业者，数千名人力资源高级管理人员，为1万余家企业输送专业人力资源工作人员，通过多年积累，为巨鼎人力建立了极具规模且非常稳定的客户群体。2013年6月，巨鼎人力获得高新区管委会授予的“技能人才培养基地”称号，持续为西安市高新区大型制造类企业输送技能人才。通过多年来良好的合作关系，得到高新人才的巨大人才库及企业资源的支持，成功举办校园招聘会数百场，具有丰富的校企合作经验，并与西安市各大高校长期保持业务关系，能够长期为参会企业提供学校就业信息及服务，真正做到资源共享。

三、 集团组织架构：

四、公司服务项目：
人事代理
人事手续服务
工资、个税服务
人事政策咨询
职称评定
合同管理
集体户口的落户
各种证件服务
党团组织关系接转
员工职前审核（学历、工作经验、犯罪记录、）
雇员户籍迁移独生子女证
社保服务
社保的开户、申报、缴纳、转移、年检、报销
商业医疗保险
住房公积金的开户、缴纳、年检、报销
雇主责任保险
综合福利服务
其他相关业务
猎头服务
中高层管理人才
各行业的专业人才
教育培训
职业技能培训（人力资源、秘书、营销师）
企业内训
会计从业、会计职称
拓展训练
代理招聘
校园招聘专场招聘网络招聘批量招聘低端招聘
管理咨询及培训
组织架构设计
制定人事政策和程序
员工绩效管理
薪酬和福利管理
市场调查
员工离职面谈
编写员工手册
HR管理咨询
劳动/人事法规及政策咨询
协助解决聘用纠纷
劳动法律事务咨询
战略咨询解决方案
个人推荐
个人SWOT分析
SHL能力分析测试
个人职业生涯规划指导
与分类人才数据库匹配
（求职者设置的保密程度对信息严格保密）
业务外包（业务外包）
全程外包、转接外包、试用外包、减员外包、短期和项目外包、业务外包
五、核心优势

第二部分 业务外包业务介绍
一、业务外包的定义
企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力
业务外包中的劳动关系与劳务关系
1．外包单位（巨鼎人力）与用人单位（客户公司）是业务外包关系，签订业务外包协议。
2．外包单位（巨鼎人力）与员工是劳动关系，签订劳动合同。
3．员工与用工单位是劳务服务关系。
二、业务外包的服务形式
（一）完全外包：由我单位承担一整套员工外包服务工作，包括人才招募、选拔、人才评测、健康体检等。
（二）转移外包：由用人单位自行招募、选拔、培训人员，再由我单位与员工签订《劳动合同》，并由我单位负责员工的薪酬、福利、职称评定、处理劳动纠纷等事务。
（三）减员外包：指用人单位对自行招募或者已经雇佣的员工，将其雇主身份转移至我单位。由我单位代付有关费用，包括工资、奖金、福利、各项社会保险金、住房公积金等，用人单位支付相应管理费用。其目的是减少用人单位固定员工，增强用人单位面对风险时候的组织应变能力和人才资源弹性。
（四）试用外包：用人单位在试用期间将新员工转至我单位，后以外包形式试用，使用人单位在准确选才方面更具保障，免去选拔和评测时产生的误差风险，有效降低人事成本。
（五）项目外包：企事业单位为了完成某一生产或科研项目而在一定时间内需要专门租用相关专业的人才，待所承担任务或项目完成后即终止外包。
（六）晚间外包：用人单位利用晚上的特定时间，获得急需的人才。
（七）钟点外包：以每小时为基本计价单位外包特种人员。
（八）双休日外包：以周六、周日为基本计价单位外包员工。
（九）集体外包：国有企事业单位通过业务外包机构把闲置的人员部分或整体地外包给第三方。
（十）短期外包：用人单位与业务外包机构共同约定一个时间段来聘用和落实被外包的人才。
三、业务外包服务项目及内容
【人员招聘】 根据用人单位的岗位任职资格要求，代理招聘、录用备案、就业登记和社会保险手续。
【劳动关系】 根据外包员工的身份与就业状态不同,协助用人单位规范劳动关系和劳动合同管理，或与在用人单位工作的员工（以下简称员工）订立、履行劳动合同或劳务合同；协调处理劳动争议、劳务纠纷，为需要办理调动或转移劳动关系的对象，代办合同签订和解除手续。
【员工档案】 负责对外包员工人事材料的建档、出具各类人事证明。
工资支付 根据用人单位工资制度和按月提供的工资支付清单，负责承办外包员工的工资发放，并代扣代缴员工个人所得税和其他应向国家统筹缴纳的款项。
【社会保险】 根据国家社保政策相关规定，按月为外包员工办理养老、医疗、失业保险、生育保险和工伤保险、大额医疗补助等保险的开户、申报、缴纳及增加、变更、转移、停保、终止、报销、鉴定、基数申报、补差等手续。
【住房公积金】 为用人单位代办公积金的开户，申报、缴纳、新增、封存、转移、支取、年检、销户等手续
【政策咨询】 为用人单位提供劳动人事、社会保障各项政策咨询，并上门服务、解答和协调处理用人单位提出的各种疑难问题，及时传达最新政策法规和动态信息。
四、业务外包操作流程
主要环节： ①客户提出要求—>②沟通合作意向—>③洽谈外包协议—>④签订外包协议⑤招募员工—>⑥员工入职—>⑦员工管理—>⑧客户拜访—>⑨劳务费结算 

五、业务外包用工的优势
（一）用工单位选择业务外包的优势
1、用工方式灵活
《劳动合同法》规定了多种情况下单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限劳动合同应当转为无固定期限劳动合同，而通过业务外包的方式将能有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用业务外包这种用工模式乙方就可根据甲方实际情况，设立短期临时性用工、非全日制或承包某项特殊工作等。
2、人事管理便捷
用工单位通过业务外包方式，实现了劳动关系的转移。由于劳动者与用工单位没有劳动关系，因此用工单位对于劳动人员招聘解聘、异地人才引进、档案接转、流动手续办理、员工档案建立、员工工资与奖金发放、各类社会保障建立及缴纳、工伤及劳资纠纷处理等诸多人事工作由外包机构负责完成。用工单位在使用这些人员时，只是作出相关岗位制度规定，按分配的工作任务进行管理、考核。同时用工单位拥有完全自主的用人权，外包机构根据用工单位需求，决定被外包人员合同终止与续签
3、提高用工单位管理效率
用工单位通过业务外包方式，实现了“用人”与“管人”的分离，劳动人员增减、社会保险办理、缴纳等事务性工作都将通过业务外包机构专业化人员操作，因此用工单位人力资源部等相关部门可将更多精力专注于提高用工单位核心竞争力的管理方面去，使用工单位真正实现“用人不管人，增效不增支”的最大人力资源管理效益。
4、降低招工费用
甲方采用业务外包用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与业务外包机构签订一份协议书，所有招工事宜均由业务外包机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。
5、减少在编人员储备
以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了业务外包机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过业务外包的形势满足需求。这样可以极大地降低人工成本。
6、节省用工成本
由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而业务外包人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过业务外包机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的业务外包型劳动者降低工资成本。因此，使用业务外包员工可以节省工资性人工成本。
（1）用工单位不必增加专门的管理人员或机构对外包人员进行人事管理，因为外包机构已经完全承担这一任务，这就可让用工单位减少机构设置或者人员编制，同时也为用工单位节约了管理成本。
（2）用工单位不必在为员工的流动性而发愁，如有员工需求，可通过业务外包机构专业化的人才搜集、推荐、筛选、招收，从而招聘到自己心仪员工，因此用工单位可以省去由于员工流动而产生的招聘、面试、培训等费用。
（3）由于用人的机动性，用工单位可以在核算租赁人才的总支出时，根据单位的发展，依据岗位效益、市场的工资价格灵活地调整工资的标准，其员工的支出成本比使用固定在编员工的支出要大大降低。
（4）外包机构还可利用其人才中介支撑平台，让其享受连带增值服务，并通过外包机构专业化管理，降低用工单位的风险成本。
（5）主要增值服务有:
A、外包机构通过法务人员、财会人员等专业化的劳务运作，可以降低用工单位诸如社会保险缴纳费用等人才成本支出。
B、可以减免残保金。残保金是以用工单位在职人数为基数计算的，而用工单位采取业务外包方式后，外包员工由于与用工单位没有劳动关系，因此可以不计入用工单位在职人员。
7、降低管理成本
一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，认识惯例设计到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取业务外包的用工方式就可以减少很多麻烦，乙方还聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，有针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的用工效率和降低用工成本。
8、进行员工筛选
通过业务外包的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。乙方拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。
9、降低争议风险
随着法律越来越健全，劳动用工的风险也越来越大，比如发生工伤、医疗大病、诉讼等。甲方使用业务外包员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以乙方（即外包公司）为被申诉人，甲方只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险，节省了大量管理精力，专心于事业的发展。
10、享受专业高效服务。
业务外包机构专门从事劳动人事工作，对劳动人事政策以及其他相关法律、法规的熟识与掌握有着不可比拟的优势，有长期从事人力资源管理工作的专家，有强大的信息和业务支撑、广泛的人才资源网络。通过业务外包，用工单位可以得到专业的、高效的、便捷的、优质的服务。11、业务外包能够使企业专注核心业务。
企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。
12、实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。
13、业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。
14、业务外包可降低企业风险
有效的外包可以节省资金和风险，风险转接到生产企业，做品牌公司的必经之路。

（二）用工单位不选择业务外包的风险
1、从劳动经济学的角度分析，劳动人员的招聘、使用和解聘等都将引发劳动成本的生成，且用工单位需要承担在用工过程中产生的风险（如工伤、职业病等）的相应法律责任
2、用工单位由于种种原因而产生的劳动人员的裁减、解聘等，必然引起劳动关系的解除，而我国年初生效的《劳动合同法》以及最近公布的《劳动合同法实施条例》，无论在程序上还是在补偿的基础上都有一定的强制性规定，对用工单位而言用人成本激增。
3、在日常劳动用工过程中一旦发生劳动纠纷或争议，将直接导致用工单位与劳动者正面冲突，而此时劳动关系又处在存续阶段，由此可能引发劳动监察、社保稽核、劳动仲裁及劳动诉讼等相对比较严重的法律后果。
4、由劳动者的无过错行为导致劳动合同的解除（如因为不胜任工作、非因工生病等原因）一方面可能导致对其他员工产生负面影响，另一方面用工单位需要承担由此而可能产生的经济补偿、重新招聘等成本负担，既增加了用工单位的不必要支出，又可能耽误用工单位的正常运转。

第三部分 服务项目与管理
一、招聘代理
（一）招聘代理洽谈
根据用工单位岗位需求量、招聘职位等级等因素，双方沟通价位，确定合作意向，签订招聘代理协议。
（二）巨鼎人力将通过以下渠道招聘用人单位需要的人才：

1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找合适的人员；
2、参加专场招聘会，定向吸引专门人才；
3、通过我们与西安市内各大高校、中职技校就业机构搭建的合作平台招聘优秀的毕业生；
4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等发布人员需求信息；
5、相关机构向我们推荐的人员。
6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才。
（三）具体操作流程
1、用人单位提出招聘人员的资格要求及人员数量、薪资福利待遇等招聘简章；
2、巨鼎公司通过上述方式招聘人才，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人力资源部面试。
3、初试合格者由我公司开具《代理招聘介绍信》，带上上述证件到用工单位进行复试（含实际操作）；
4、复试合格者（若用工单位要求体检的须到用工单位或巨鼎人力指定医院通过体检），持《代理招聘介绍信》回执，并递交用工单位要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，离职证明，社保转移表、1寸彩照2张，体检证明等），开具《业务外包通知书》，正式派往用工单位办理相关入职手续。如果单独代理招聘此时由用工单位跟员工签订劳动合同，用工单位代理协议支付我公司招聘打理服务费，代理招聘工作到此完成，如果是实行业务外包方式由巨鼎人力跟外包员工签订劳动合同。
5、试用不合格者（试用期考核标准以用工单位的要求为准），用工单位可开具《退工通知书》将员工直接退回本公司，招聘专员将及时与用工单位人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。
二、员工离职管理
（一）用工单位退回员工流程
1、巨鼎人力按照用工单位需求，外包员工到用工单位工作；
2、外包员工未能通过用工单位面试的，用工单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；
3、外包员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经用工单位证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，写明退回原因。外包招聘部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；
4、试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。
5、若因员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反用工单位具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；
6、员工退回公司后，由外包招聘部立即补充符合用工单位需求的人员继续工作，并与用工单位结算退回员工的薪资手续；
7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成用工单位经济损失的，同时出具《处理通知书》；
8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；
9、经外包公司审批，才可与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。
（二）员工辞职流程
1、外包员工提前30日向我公司书面提出辞职（在用工单位填写《员工辞职申请书》），用工单位签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；
2、员工在用工单位办理离职交接手续；
3、外包招聘部与用工单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为用工单位造成经济损失；
4、员工持用工单位《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；
5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；
6、外包招聘部审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；
7、保险手续完毕，外包招聘部及时通知员工领取。
（三）员工擅自离职流程
1、外包员工无故自动离职，用工单位及时通知本公司，外包招聘部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入用工单位；
2、外包招聘部协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，与用工单位结算离职员工薪资；
3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外包员工给用工单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；
4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向用工单位反馈情况；
5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由外包招聘部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。
三、社保代理
（一）社保代理的概念
社保代理是劳动外包中的独立出来的一种代理方式，指由政府人事部门所属的人才服务中心，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为个人或单位缴纳养老保险、生育保险、医疗保险、失业保险及工伤保险等社会保险的费用。
（二）社保代理的对象
各类合法企业、个体工商户、自由职业者，都可以委托巨鼎人力公司代理购买社保。
（三）社保代理的服务内容
社会保险的险种有5种：根据国家社保政策相关规定，按月为外包员工办理养老、医疗、失业保险、生育保险和工伤保险、大额医疗补助等保险的开户、申报、缴纳及增加、变更、转移、停保、终止、报销、鉴定、基数申报、补差等手续。
险种

养老

医疗

失业

工伤

生育

大额补助

住房公积金
基数
2443
2540
2540
2540
2540
8
1150
单位缴纳
488.6
177.8
25.4
6.35
6.35
6.4
92
个人缴纳
195.44
50.8
12.7
-
-
1.6
58
合计
684.04
228.6
38.1
6.35
6.35
8
150
社保合计
971.44
公积金
150
单位
802.9
个人
318.54
（四）社保代理的优势
1. 企业（公司）挂靠人力资源公司购买社保的好处有：简单地讲，社保代理对企业的帮助是：提高效率，规避风险，节省成本，促进发展具体而言： 　
A. 成本显著降低，直接成本：可以选择购买社保的参保地、参保基数和险种，
B. 间接成本：帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力，不用另设专人负责，减少事务性工作，！
C. 减少劳动用工备案，不用因为公司增减员、续约合同，而经常跑劳动保障局。
D. 一旦出现员工工伤，贵公司只需要在规定时间内通知社保代理公司，再提交相关资料与证明等，协助代理公司，就可以轻松搞定工伤的申报，及其他办理手续。
E. 一旦公司有女员工怀孕，贵司只需要提交员工相关资料与证明即可。由代理公司到社保局申报就医确认手续，再选择生育医院，办理相关手续，最后再领取生育津贴，转交到贵司。
F. 贵公司不用开设社保账号，减少社保年审、以及员工社保费统筹的事宜。
G. 简化公司流程，降低企业成本，提高员工满意度。
2.在职流动人员人人参保
对流动就业人员、失业人员、自谋职业的劳动者及其他在职流动人员来说，可以通过社保代理机构进行社会保险参保，这样就可以享受国家的社会保障。这就体现了国家倡导的“人人参保”的相关政策。
（五）社保代理的流程
1、业务咨询： 初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司、个人基本情况并加以说明； 　
2、分析考察： 依据用人单位、个人提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。 　
3、提出社保代理方案： 根据不同用人单位、个人的要求及现有状况，制定社保代理方案； 　　
4、洽谈方案： 代理公司与被代理人研究、协商社保代理方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善社保代理方案；
5、签订《社保代理协议》： 明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《社保代理协议》； 　6、实施，提供服务： 结算服务费。
四、工资发放
外包员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据用工单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外包员工签订的劳动合同约定执行。外包员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外包员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设用工单位发放工资的时间为 T 日，我公司将按照以下流程支付员工工资：
（一）T－5日(即用工单位发放工资前五日)，用工单位将外包员工上月（统计周期以用工单位财务结算周期为准）的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外包员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；
（二）T－3日，我司及时对外包员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行审核，用工单位收到我公司审核后的打款费用明细表，将上述费用划定到我公司指定账户
（三）T－1日，我公司将外包员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；
（四）T日，员工查阅工资到帐情况。
（五）进一步完成个税代缴业务。按打款费用给用工单位开具正规发票。
五、突发性疾病和工伤工亡处理
发生工伤事故，用工单位应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知巨鼎人力社保对接人。巨鼎人力按如下程序处理：
（一）外包员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；
（二）巨鼎人力外包招聘部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与用工单位一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；
（三）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；
（四）巨鼎人力法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；
（五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由巨鼎人力出庭应诉；
（六）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。
六、非因工受伤处理
（一）外包员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；
（二）在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；
（三）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由巨鼎人力代为处理。

七、劳动争议处理
（一）劳动争议的涵义
用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷，下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：
1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；
2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；
3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；
4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。
（二）操作流程
1、发生劳动争议后，用工单位向巨鼎人力提出处理申请，巨鼎人力启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为；
2、由巨鼎人力劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；
3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，巨鼎人力将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；
4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，巨鼎人力将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。

第四部分 客户服务

一、组织保障
（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核。
（二）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。
二、风险防范
（一）制度、流程保障
业务外包业务存在着较大的用人风险，巨鼎人力根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对外包员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括业务外包、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及业务外包协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了外包服务的合法性。
（二）专家支持
如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。

第五部分 服务承诺

（一）保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证业务外包的服务质量。
（二）保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。
（三）保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时申报员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资。
（四）负责工伤处理
员工发生工伤后，24小时内报案并处理。
（五）妥善处理退工
用工单位按照国家及双方外包协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。
（六）在提供外包服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：
（1）人才推荐；
（2）人事政策、法规咨询；
（3）劳动争议代理（非外包员工）；
（4）各类人力资源管理的专业培训；
（5）人力资源管理诊断与咨询等；
（6）协助用工单位完成执法整改。
第六部分 人资教育集团企业内训课程推荐

课程名称
培训内容简介
培训对象
企业年后“收心”专项培训
心态打造、团队建设
企业全体员工
三八妇女节女性魅力修炼专项培训
形象设计、健康管理、婚姻亲子
化妆服饰搭配、品味提升
职场女性
传统文化中的管理哲学和领导艺术
了解中国传统文化，提高文化修养；培养识人、用人、知人、育人的韬略；以史为鉴，提升领导力和执行力
企业管理者
大型体验式培训《沙漠掘金》
促进信任沟通、提升团队协作
学习如何应对压力、危机和变化
理解管理的四大职能：计划、组织、领导、控制；运用以终为始的思想促进结果导向的行为
企业全体员工
敬业度提升与自我管理
承担责任、感恩惜恩
忠诚敬业、指令必达
企业全体员工
非人力资源经理的人力资源管理
1、 如何配合人力资源管理政策进行有效的人员管理？
2、 在员工的使用、培训、激励、绩效评估、提高积极性、创造性和工作效率方面如何操作？
3、 如何从政策建议及制度执行层面真正协助企业实现人力资源管理的战略目标？
企业中高层管理人员人力资源管理人员

超级战斗力销售团队建设与销售技巧实战沟通

超级战斗力销售团队建设与销售技巧 实战训练
1、 开启营销的全新理念和模式
2、 从多角度领悟盈利模式创新的突破方向
3、 认清岗位职责与角色，做好自身定位
4、 掌握销售团队的组建及管理方法
5、 学习销售流程与制度建设的方法
6、 熟练掌握快速成交的销售步骤与技巧

销售经理/销售主管/销售代表/客户经理

销售经理/销售主管/销售代表/客户经理
欣赏式沟通
1、 学习和建立在组织中沟通中一致性表达
2、 掌握沟通的结构化步骤和技巧
3、 提升工作中的执行力
4、 学习处理团队冲突的技巧
企业中高层管理者
情绪与压力管理
1、探究压力管理与不良情绪
2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧
3、焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系
4、提高生产力和工作效率，减少工作事故
5、降低缺勤率和员工周转率
6、位业绩分析和改进提供管理工具
7、减少员工抱怨
8、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力
企业全体员工
战略年会——企业创新与发展的高效孵化器
收获：1、最前沿的新兴战略年会理念；
2、 最新的战略年会标准和流程
3、 如何把企业目标、愿景与员工的现实利益协同起来
4、 如何让员工死心塌地的与企业一路同行
企业战略高层领导者
责任胜于能力
1、 改变心智，心行到位，知行合一；2、“要我做”变成“我要做”，“被动支配”变成“主动承担”
3、 让员工意识到承担更多的责任是在获得更多的机会
企业全体员工

结 束 语

巨鼎人力秉承客户为上，诚实守信的原则，竭诚为企业\学校及个人服务。

祝：工作愉快！

陕西巨鼎人力资源管理有限公司
二零一五年三月