客户端安装使用手册.doc

SEP客户端安装使用手册

注意事项：
1. 确认计算机内存不小于256M，操作系统不能为win98或winME。
2. 卸载第三方防病毒、个人防火墙等安全软件。
3. 建议在安装时请关闭不必要的应用程序，并不进行其他操作
4. 整个安装过程将连续5-20分钟，期间请不要重启电脑或切闭电源
5. 完毕SEP安装后第一次重启电脑（仅限第一次）时间会比平时延长2-3分钟

第一步：检查客户端配置状况
（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。推荐：内存≥512M，winXP ）
第二步：卸载第三方安全软件（卸载完毕后需要重启）
（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙）
第三步：下载所在地市(部门)的SEP安装包
第四步：运营SEP软件包，安装（5-20分钟）完毕后重启电脑

第一步：检查客户端配置状况
（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。推荐：内存≥512M，winXP ）

选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”

在属性页中查看相关信息。

其中操作系统必须是如下类型：
Windows 2023 Professional/Server/Advanced Server/Datacenter Server Editions
（带有 SP 3 或更高版本）
■ Small Business Server 2023
■ Windows XP Home/Tablet PC/Media Center Editions
Windows XP Professional Edition（x86 或 x64）
■ Windows Vista Home Basic Edition
Windows Vista Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate Editions（x86 或
x64
■ Windows Server 2023 Web Edition
Windows Server 2023 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或 x64）
■ Windows Small Business Server 2023
■ Windows Server 2023 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或 x64）
■ Windows Web Server 2023（x86 或 x64）

第二步：卸载第三方安全软件（卸载完毕后需要重启）
（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙,除了360可以关闭服务安装客户端以外,其余安全软件所有需要卸载,卸载后需要重新启动）

在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程序，假如发现已安装，请先进行手工卸载：
第三方软件名称
建议操作
备注
瑞星防病毒软件及瑞星个人防火墙

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
卡巴斯基（KAV）防病毒软件

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
江民（KV）防病毒软件
完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
金山防病毒软件及金山个人防火墙

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
Mcafee防病毒软件

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
趋势防病毒软件

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
Kill防病毒软件

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
F-secure防病毒软件

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
AVG防病毒软件

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
诺顿防病毒软件及诺顿个人防火墙

完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
微点积极防御软件
完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员
360安全卫士
可以不卸载,建议关闭服务后安装
出现其他问题
及时上报管理员
瑞星卡卡助手
完全卸载后
重启电脑
出现其他问题
及时上报管理员

第三步：下载所在地市的SEP安装包

打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址http://地址/sep/ (地址向管理员索取)

依照客户端所在单位的不同,SEP软件包的下载地址也不相同,请向本地管理员或者驻守工程师索取下载地址.

依照弹出窗口的提醒，将SEP客户端安装包保存到本地。
第四步：运营SEP软件包，安装（5-20分钟）完毕后重启电脑
· 双击已经下载的客户端安装软件包

· 该软件安装包会自动完毕安装过程，并弹出安装进度条。根据你计算机性能的不同，整个安装过程将在5-20分钟内完毕，请您耐心等待。

· 安装完毕后依照提醒进行重新启动计算机
· 安装成功后在任务栏会出现如下的图标

安装完毕后的Symantec Endpoint Protection 如下图.

进入扫描威胁,可以进行活动扫描和全面扫描.

让我们看一看安装客户端软件包之前的服务:

安装客户端之后,让我们再来看一看服务:

可以看出比本来多余了5个服务,分别是“Symantec Endpoint Protection”“Symantec Event Manager”“Symantec Management Client”“Symantec Network Access Control”“Symantec Settings Manager”.

客户端安装问题FAQ

1）点击安装后没有响应，或者windows事件日记中有报windows installer 错误。

方法:  重新安装windows installer。
Symantec官方知识库中有重新安装windows installer向导
9

2）安装时回滚或停止响应 。

因素：系统中有残留的SAV或者SCS产品，导致安装过程无法正常进行。

方法：使用SAV, SCS专用卸载工具NoNav2.611.exe, 在此电脑上运营此工具。（假如提醒重新启动，就按照提醒重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）

3）安装SEP时由于个人因素或其它因素导致安装SEP意外中断，再次安装时无法继续安装。

方法：使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe, 在此电脑上运营此工具。（假如提醒重新启动，就按照提醒重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）

4) 出现如下错误对话框。

因素：感染病毒；与系统中其它防病毒软件冲突；部分系统文献受损（比如IE受损比较常见)。
方法：查杀病毒；检查系统中是否有其它防病毒软件残留，假如有就卸载这些软件；修复系统（可以先尝试一下重新安装IE。)

5）安装过程中提醒无法加载某个组件，或者无法找到***.dll 文献 。

方法：管理员协助从其它机器（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文献，拷贝到该机器相同的目录下 。

6）安装SEP11.0后，积极式威胁防护定义显示“正在等待更新”。
方法：
1，在windows 2023 server操作系统和64位操作系统当中，积极式威胁防护功能不会工作。
2，安装SEP11.0后，客户端从服务器下载内容更新，积极式威胁防护定义需要重新启动电脑后才干加载。因此很多时候多次重新启动电脑后，该定义显示为最新。

7）安装SEP11.0后，显示防病毒和防间谍软件模块关闭。
方法：
1，点击“修复”，观测软件能否自动修复该问题。
2，在下面地址下载病毒定义手动更新包***-v5i32.exe，双击执行。SAVCE.html
3，某些系统文献受损，修复系统，或联系安全管理员协助解决。

8）在Windows Vista上安装SEP11.0后，出现C++ Runtime Error! 错误。
方法：
一方面禁用Windows Vista的防火墙，以及用户访问控制（UAC)。
假如问题还不解决，参考问题4。

9) 安装时出现错误："Error 1921. Service Wireless Zero Configuration (WZCSVC) could not be stopped.“
因素：某些第三方wireless management软件会修改系统的
WZCSVC相关的安全策略。

方法：假如安装了这些第三方软件，升级这些第三方软件的版本。具体的第三方软件和目的升级版本参考：
security.nsf/docid/0848

10）安装SEP11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。
方法：
1）假如有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。
2）右击右下角程序图标，点击“更新策略”。
3）从客户端ping 服务器IP地址，telnet 服务器80端口，看能否通信。
4）检查客户端windows防火墙是否启动，或者是否有其它防火墙程序。

11）卸载SEP11.0以后，系统RAS服务无法启动。
方法：
打开注册表，在
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\13
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25
把“ConfigUiPath”, “IdentityPath”, “InteractiveUIPath” and “Path” 的值设立为：
%SystemRoot%\System32\rastls.dll

12）从SAV升级到SEP11.0以后，Microsoft Outlook出现错误："The add-in 'C:\Program Files\Symantec Client Security\Symantec AntiVirus\vpmsece.dll' could not be installed ..."

方法：进入文献夹"C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\microsoft\outlook"
删除文献extend.dat。（这里local user是该电脑的每个本地用户）