酒店管理人员绩效考核表.doc

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酒店管理人员绩效考核表（ 月度）
姓名： 部门： 总分120分
项目
指标
等级
程度描述
分值
自评分
考核分
工
作
绩
效
50分
工作任务
（10分）
A
能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度能行之有效地执行达到预期工作目标
10

B
能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求
6

C
被动制定工作计划，且需他人指引、辅助
4

经济指标
（20分）
A
经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法
20

B
基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉
16

C
需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象
12

D
脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念
6

工作质量（10分）
A
部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决
10

B
失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理
8

C
失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般
4

D
工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内
2

客服意识（10分）
A
重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法
10

B
对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助
8

C
仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调
6

D
绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求
4

管
理
能
力
31分
部门建设（6分）
A
建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善
6

B
重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效
4

C
较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨
2

D
不能改善或建立部门管理规则
0

指导督促
（6分）
A
积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助
6

B
能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系
4

C
对下级的指导及督促马马虎虎
2

D
不能对下级进行有效的指导和督促
1

培训培养
（3分）
A
准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态
3

B
准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态
2

C
未能对新员工进行有效培训，留成率低
1

成本控制
（8分）
A
对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益
8

B
对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源
5

C
对现有资源（人、财、物）没有控制
1

沟通协调
（8分）
此项由部门经理互相评分
A
及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力
8

B
基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解
6

C
能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理
4

D
对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通
2

工
作
能
力
26分
业务知识（3分）
A
具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主
3

B
业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多
2

C
业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识
1

D
缺乏业务知识及相关的其他知识
0

执行力
(10分)
A
严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强
10

B
能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求
8

C
需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪
6

D
对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位
4

应变能力
（5分）
A
处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果
5

B
能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以
4

C
尚有处理问题能力，一般需上级协助
3

D
处理问题能力弱，对上级有较大依赖性
1

领导能力
（5分）由部门员工进行评分
A
获得下属尊敬和肯定，善于主持会议及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标
5

B
能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同
3

C
需上级协助，不能独立管理部门日常事务
1

创新能力
（3分）
A
能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）
3

B
能在现有制度、规定下灵活解决问题
2

C
创新能力差
0

工
作
态
度
13分
纪律性
（3分）
A
遵守规章制度，主动与同事很好地合作
3

B
基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契
2

C
常发生不守纪律，不服从命令的事
0

责任心
（5分）
A
明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见
5

B
在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标
4

C
对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任
2

D
对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解
0

主动性
（5分）
A
密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情
5

B
对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准
3

C
不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情
2

D
完全不领会上级指示，缺乏经积极性
0

奖惩
（总办评分）
出勤

迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）
奖励

奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分
惩罚

记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；
合计
120
注：奖惩按实际情况加减分。
自评总分： 考核总分：
评价等级：□优秀100分以上 □良好80-99分 □一般70-79分
□差70分以下
被考核人自我签定：
上级主管意见：
总经理审核：

总办／日期：

秀江宾馆管理人员绩效考核方案

为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。
一、 考评原则
1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。
二、考核内容
1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；
2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；
3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
三、考核办法
1、考核时间为年度考核，具体时间：次年1月20日前考核完毕；
2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差
具体为：
优秀：100分以上 良好：80-99分 一般：70-79分 差70分以下
3、考核程序：按如下程序进行：
①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；
②总办考核：由总办进行复核；
③馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。
4、考核结果处理
①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；
②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；
③被评为一般者由总经理签发工作督促；
④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；
⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。
具体考核方案见附表：

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