e商在线B2C运营管理整体解决方案.doc

e商在线B2C运营管理整体解决方案背景简介近年中国电子商务版图中，B2C正借“轻资产”优势以雷霆万钧之势开疆扩土，分食投资浩大的商场、超市、连锁专卖等传统购物的份额；商场等重资产则面临房产、销售能耗、人工、管理等等成本的利润分摊压力，统治地位受到了威胁。鼠标指挥钱包的新消费时代闪亮登场。一、B2C企业的竞争优势1、市场广阔，电子商务的特点就是可以不受地域限制，那里有Internet网络，那里就会有您的客户2、扩张速度快，电子商务可以突破传统的资产、时空限制，运营商可以更注重关注商业本质，快速实现大范围覆盖3、扩张成本低，和传统商业不同，电子商务只需要进行一次基础性建设投资，后继扩张不需要再次进行投资，扩张成本低。二、B2C运营的核心因素1、营销策略电子商务运营企业的商业营销策略及执行对企业的发展有决定性影响，准确定位目标市场、确立自己的竞争优势和解决之道是电子商务成功的基础。2、用户体验B2C的短板是服务人员无法和客户进行面对面的接触与沟通以及对产品的切身体验，网站及服务给予购买者的体验对购买决策有决定性影响。用户的体验包括以下几个方面：（1）购买的体验（包括：网站速度、视觉感受、栏目设置、引导流程）（2）购买后的体验（包括：响应速度、物流速度、进度查询、服务反馈）（3）客户的关怀（包括：定期回访、持续营销）3、物流配送物流是B2C的关键环节，及时快速的交货给客户带来是安全感和忠诚度！三、B2C运营系统必备功能1、可靠友好的商城系统客户通常在打开网页的几秒钟内就做出是否继续购买的决定。快速、可靠的商城，富有独特个性的界面能够有效提高转化率2、功能强大的业务处理系统以订单为核心快速订单确认、发货、配货、物流、财务整个业务过程；同时能让客户动态监控整个处理过程。3、客户关怀与维护系统维护老客户比开发新客户具有更高的成本效益比。通过电子邮件（期刊）、手机短信等方式维护良好的客户关系，让他们感受到自己受到时刻的关注。使用e商在线和ShopEx搭建B2C运营平台一、了解ShopExShopEx是国内最优秀，用户量最大的网上商城系统，产品持续发展时间最长，ShopEx的多行业处理、产品展示、购买体验、SEO、模板设计等功能在业界都具有独一无二的优势。二、了解e商在线e商在线是国内知名管理软件SAAS平台，平台级产品，12年的企业管理软件开发经验，7年.NET产品技术积累；国内最早的SAAS平台之一，稳定运行4年，10万注册用户。e商在线也是国内唯一能整合管理传统销售(连锁店实体店)和电子商务系统(ShopEx、ECShop、淘宝) 的管理软件。三、e商在线+ShopEx最佳的B2C运营整体解决方案e商在线使用数据引擎整合技术实现e商在线管理系统和ShopEx商城系统的整合管理。e商在线、ShopEx系统整合示意图 ShopEx的商品信息、会员、客户订单、付款信息通过数据引擎自动同步到e商在线系统中。订单状态、库存信息自动从e商在线同步到ShopEx系统中。e商B2C整合运营管理流程（销售、物流、财务） e商B2C运营方案功能一、Shop Ex功能亮点1、自定义行业化设置2、强大的展示平台和灵活的模板设置3、集成多种支付网关4、业界最好的SEO技术二、e商在线功能1、销售管理1）订单管理订单管理是B2C管理系统的核心线索，根据订单的来源，可分为：1）网站订单 用户在网站下的订单；2）电话订单 用户通过Call Center下达的订单3）大客户或团购客户通过业务人员在后台下达的销售订单2）发货指令销售订单调入人员根据订单日期、库存情况确认订单，并生成发货指令，指示仓库捡货、配货。3）拣货列表系统根据发货指令汇总未拣货的商品生成拣货表，仓库根据拣货表到仓库拣货。4）仓储配货仓库配货人员根据发货指令分拣商品并配货打包；为了避免配货过程中的人为差错，系统支持扫描枪扫描商品条码的方式进行配货，系统根据扫描的商品自动核对是否本单商品，同时也可防止多装或少装。2、采购管理1）请购管理系统根据安全库存、商品库存周转率等信息自动提供采购建议，库存控制部门根据库存情况将系统采购建议转为请购单，请购单也可手工录入。2）采购订单采购部门根据请购单生成采购订单，并分发给相应的供应商，采购订单可手工录入。采购订单是仓库收货入仓的依据。3）采购入仓仓储部门根据供应商送货时提供的采购订单核对系统中的采购订单，并录入实际的收货数量，支持多张采购订单合并收货和分批次收货。4）采购付款采购部门根据收货入库明细记录产生付款申请，财务部门进行复核付款，系统自动核销已付款单据的应付款。3、物流配送1）物流供应商管理管理企业中的配送组织、配送人员或第三方物流快递公司资料。2）物流/快递管理仓库配货完成后，批量打印出快递单或配送单（自行配送）交给配送，在系统中登记配送/快递号，用户可在系统中查询配送的进程。3）快递对账管理根据结算方式不同，公司需要和快递公司进行对账，系统可根据快递公司提供的Excel对账单文件进行自动对账，核对单号、每单费用，代收款是否正确。4）物流费用结算管理根据对账单结果与第三方物流供应商结算快递费用，并在系统中进行记录。4、财务管理1）采购结算管理根据采购入仓单、物流单进行费用结算；可处理预存在供应商处的押金。2）销售收款管理根据订单的结算方式，区分先款后货、货到付款，实现现金收款和应收款管理，查询并监控未收款单据。3）客户/会员预存款管理管理客户预存在公司的资金，系统可根据订单的结算方式自动核销预存款。4）其他费用管理管理企业中发生的其他管理费用和营业外收入。5、会员服务1）会员/客户管理管理客户/会员的信息，联系资料、联系历史、购买历史、积分情况等2）400系统整合系统可和400电话进行整合，实现Call Center的来电弹屏（客户来电后可在座席软件中自动弹出该客户的资料，例如：姓名、联系方式、最后购买产品、消费历史、消费金额等信息）。3）电子邮件群发群发系统可向潜在客户、客户会员、员工、邮件列表群发电子邮件。4）手机短信群发可向潜在客户、客户会员、员工、供应商群发手机短信。5、库存管理1）库存盘点管理支持定期盘点、循环盘点；实现盘点标签生成、打印、实盘数据录入、自动出具盘点差异表、审核调帐等功能。2）移库及调拨管理实现库存调拨和组织间库存移动管理。3）加工品入仓管理支持简单的生产（例如：产品分包装、组合）业务，实现成品入库、材料自动核销并计算成品成本。4）领用/报废管理处理样品、展示品和报废品的出仓业务6、系统管理1）组织架构管理管理企业组织架构包括配送组织、员工资料、职能角色、账户等信息。2）组合权限管理根据职能角色不同，管理功能权限、数据查看权限、单据审核权限。3）接口配置管理配置ShopEx商城、淘宝网店、实体店POS的接口。4）报表打印设置设置表单的打印格式，用户可用软件自行设置，每种单据都可有一种或多种打印格式，可打印条形码。