微信群的运营及维护.doc

粉丝群的建设和管理一、 如何建群加人 1.1建群 1.1.1群名：*群。 1.1.2对象：已建数据，群二维码的分享，健康营养圈中的群名片分享。 1.1.3成员昵称修改：所有群员在进入本微信群后，一律以“*+（地域）+职业（具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中选择“详细设置”对“我的群昵称”进行修改即可）。 1.1.4要求：拉人80%应为真人操作，非机器。 1.1.5功能：推广平台，营销自营产品，交流健康营养资讯。 1.2加人 1.2.1通过微信漂流瓶发布我们的资讯或介绍.获取数据。 1.2.2以附近的人群点对点的加入.获取数据库。1.2.3红包群加人，通过在你的朋友圈发一条微信，想要进红包群的，可以加某某，当群建好之后，然后在群里面公告，人数达到一百以后开始发红包，这个时候已经在群里的伙伴就会拉她的好友进群了，然后群里人满一百后就继续发公告，只要是我的好友转发我的名片截图给我，就可以得到定向红包，这个时候群里是不是朋友的人都会全部来加，而且还把名片在他们的朋友圈，就会有源源不断的人来加，模式都可以复制。 1.2.4平台扫码：到各个目标网站搜集群二维码，贴吧、论坛、博客，找相应的关键词搜索，比如我们是健康、营养、好食、特产等。 1.2.5添加微信群：下载好相关群二维码后，可以保存到手机相册，用微信的扫一扫时选择从相册选择。也可以保存在电脑上，打开图片，一个个用摄像头扫描。还可以下载一个安卓模拟器，安卓一个微信，在电脑端进行群的添加。 1.2.6微信加人:添加好群后，我们就需要添加朋友。添加朋友的时候，可以看看他最近10个状态，看看是不是活跃用户，再决定加不加。加的时候，注意自己是在什么群加的他，对于新加的好友，可以看他的名称、个性说明、朋友圈等，获取更多信息。这样才能深入的了解客户。 1.2.7互换微信群：可以拉人组建群，对于那些不是精准的客户，我们可以利用他们的资源，可以互换群。那些不确定的用户和精准用户，可以单独建群，让他们拉人进来，为他们分享和赠送些他们需要的东西。或者从其他群获取东西分享给他们。通过新群拉新人，然后获得更多新鲜血液，这个群名称、介绍、维护、语言和拉人方案根据自己产品定位操作。二、 粉丝互动与维护 2.1微信群互动发布内容 2.1.1红包活动 。 2.1.2某几位核心讲健康营养好食专业或主题大家学习。 2.1.3大家就一个共同感兴趣的话题展开讨论。 2.1.4某些有价值的信息及活动。 2.1.5各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态。 2.1.6行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例。 2.1.7公司研发产品宣传。 2.1.8企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等。 2.2.9经营管理经验和心得交流方面的信息。 2.2微信群的维护 2.2.1以互动话题为题探讨交流健康、营养、特产、好食等信息。 2.2.2可定期开展讲笑话，猜谜语，智力问答等小游戏，带动大家气氛。 2.2.3可配合微信活动进行，例如，报名签到功能，进行在线报名，入场时直接微信群签到入场，参加相应的活动。 2.2.4积极与群内活跃成员沟通，时期帮你一起发布内容，带动其他会员参与，设立类似版主的职位，让其在你不在的情况下帮忙维持群内秩序。 2.2.5维护时要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 2.2.6发布信息：朋友圈信息每句话应在30字以内；图片采用JPEG格式，图片大小大应在5MB以内；上传视频不超过10MB，文件格式可采用avi、wma 、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。 2.2.7对违反微信群规则行为的成员及时给予处理或移除 2.2.8收集群内成员们的意见和建议，接受群成员的监督，并定期进行汇总整理（预防投诉等问题发生）。 2.2.9积极了解群最新活动计划，有义务指导、解答新加入成员提出的有关群事务的问题，活跃成员思想，促进交流。 2.2.10清退扰乱群秩序成员，清退时须公开说明事因或事先告知原因。不能因个人原因清退，违者警告或依据员工奖惩制度进行处罚。三、 微信群的营销和转化 3.1发布时间 3.1.1一般以健康营养资讯为主题的信息发布的时间是每天早晨的8：00到22：30（期间的发布时间根据情况而定）。 3.1.2以公司产品为内容的稿件一天可发三次。（商议） 3.1.3以活动为主题的稿件时间为每天中午12点。 3.2群营销 3.2.1新成员欢迎仪式（祝贺发红包等）。 3.2.2发布重复的群文化。 3.2.3建立每周群活动表。 3.2.4培养积极成员分子。 3.2.5找话题：找一些健康营养好食话题出来，然后给群友们进行投票表决。决定后，今天就围绕这个话题进行交流互动，互动过程中需要多去引导群友发言。可以对比较积极发言的群友进行奖励，可以是实物或者虚拟的。 3.2.6增加信任：在交流中提问或解答一些群友对我们产品或者服务的疑问，进一步加深彼此的信任感。 3.2.7跟踪维护群里的意向客户，第二天可新建群把这些人做为微商代理或者我们的群管理员。 3.2.8发布产品信息或活动时我们可以做一段时间的互动红包游戏，以刺激群里的活跃度，红包大小不限。 3.2.9活动如若有人参与成功时，我们可让他与我我们的群友们互动嗮图，以刺激大家对好食之家的信任和参与。四、 微信群的管理与防控 4.1微信群管理 4.1.1微信群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。 4.1.2群中只用于健康好食行业交流，不得作其他私密交流。 4.1.3交流中，禁止诋毁别人形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉及人身攻击性语言。 4.1.4严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，将被管理员踢出本群。 4.1.5严禁在群内发布商业广告。 4.1.6“表情帝”滥发表情，随便占用别人时间；“闲聊妹”两个人的话长篇大论拿到群里来说；“班门哥”觉得东西好了，就马上转发，相信出发点是好的，但其实可能是别人已经看过很多遍的。转发请慎之又慎（警告或提醒）。 4.2微信群防控 4.2.1微信群管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 4.2.2微信群向外宣传时，应树立练良好形象，促进信息沟通、提高学习交流、如有客户反馈应及时处理。 4.2.3如有提交资料，其他人员应及时做好配合，并且做好资料提交信息的备案。 4.2.4微信群发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 4.2.5发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 4.2.6如若出现微信号被举报或被投诉，应第一时间向上级汇报，并且做出相应措施。 4.2.7对于客户对产品投诉类信息，转客服部协调处理。 4.2.8任何人未经公司数据员允许不得随意发布信息或更改微信资料。