企业营销资源管理系统--ERP系统全面教程.pdf

的企业营销资源管理系统 1口 第一节ERP概念及发展史3-一1.ERP原理 3ERP概念及发展史 3口 第二节ERP的组成部分!71.ERP系统的功能目标!72.ERP/MRPII与其它CIMS单元技术的关系 19口 第三节ERP系统的计划层次211.经营规划 222.销售与运作规划 23作用与意义 23资源需求计划 23主生产计划 24物料需求计划 30有限顺排计划 34车间作业控制 35 第四节ERP在我国应用的现状分析40中国企业需要先进的管理工具 402.ERP/MRPn系统在中国企业的应用现状 41口 第五节一把手原则 53口 第六节筹备小组56口 第七节筹备监理63口 第八节理解ERP 76口 第九节管理科学化和管理基础工作88 第十节前期工作的培训 99 第十节 常见的选型误区和问题 101口 第十二节可行性分析103 第十三节制定ERP的系统规划和目标108 第十四节ERP软件业的当前和发展趋势110 第十五节 软件选型 119 第十六节选择软件的方法与步骤 124 第十七节ERP项目实施的经验教训128 第十八节 项目组织 134口 第十九节总体需求调查、总体解决方案和详细解决方案 144 第二十节原型测试 156 第二十一节实战性模拟运行 167 第二十二节工作准则与工作规程 168 第二十三节切换推广与追求尽善尽美 171口 第二十四节注意事项173口 第二十五节评价体系179口 第二十六节评审方法191口 第二十七节项目实施成功的标志 192口 第二十八节 迎接ERP新纪元19 5口 第二十九节ERP软件商的全方位服务 198口 第三十节企业商务电子化之路204%企业营销资源管理系统 2 第三H节ERP的实施及成功应用207口 第三十二节 面向二一一世纪的SUM/ERP系统 209口 第三十三节梳理企业运作流程一Scala供需链功能浅析213%企业营销资源管理系统节ERP概念及发展史1.ERP原理近年来,随着各大媒体的广泛报道、各种研讨会的大量召开,ERP像飓风样席卷神 州大地,各行各业似乎都觉得自己与ERP有关。与此同时,原来的加P I!软件改头换面变 成了 ERP,原来没有相关产品的厂商也推出了自己的ERP软件,似乎只有冠以ERP的软件 上档次、够水平。而用户却眼花缭乱,刚刚用上了财务软件,才知道了 MRP、MRPn,又 来了 ERP,那它们到底是什么呢?在这一章里,我们将着重介绍ERP的相关概念和它的发 展史,以及ERP在我国工业企业中的应用状况。匕ERP概念及发展史供应链和信息集成是ERP原理所依据的两项最基本的概念。理解ERP,首先要理解 供应链和信息集成。口供应链:供应链(Suppl y Chai n)词是按原文直译的,也称供应链或供销链,但实质它含有“供”与“需”两方面的含义,可以理解为供需链。供给链概念早在80年代就已经提出,近年来同 后勤保证体系(Logi sti cs)起,已为制造业管理文献和软件普遍采用。“I ogi st i cs”一 词的原意是后勤学,最初用于军事科学;狭义的后勤只包括武器装备和各种军需品,广义 上讲,还包括了军事行动中各类人员和资源的调动。现代管理往往以90年代初的海湾战争 为例来说明“I ogi sti cs”的意义,并把它应用于制造业的计划与控制原理中,实现按规定时 间,规定的地点,得到规定数量的“军需品(物料)”。因此,我们可以把“logi sties”理解 为种“需求保证体系”,以与“质量保证体系”相呼应。供给链虽然是在ERP/MRPn之后发 展起来的现代管理哲理,但是用它更能说明ERP/MRPI!的中心思想。各种用于制造业的现 代管理思想,也都融合了供给链的概念。1 997年起,APICS的CPIM资格考试增加了供给链 的内容,说明其重要性。企业营销资源管理系统!4任何制造业都是根据客户或市场的需求,开发产品,购进原料,加工制造出产品,以 商品的形式销售给客户,并提供售后服务。物料（在式P系统中,物料词是所有制造计 划对象的统称）从供方开始,沿着各个环节（原材料一在制品一半成品一成品一商品）向需方移动。每个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系,形成一条首尾相连的长链,成 为供给链。在供给链上除了物料的流动外还有信息的流动。信息有两种类型,其中需求信 息（如预测、销售合同、主生产计划、物料需求计划、加工单、采购订单等）同物料流动 方向相反,从需方向供方流动;由需求信息引发的供给信息（如收货入库单、完工报告、可供销售量、提货发运单等）,同物料一起沿着供给链从供方向需方流动。从形式上看,客户是在购买商品,但实质上,客户是在购买提供给自己的效益,也就 是购买商品的市场价值（使用价值）。各种物料在供给链移动,是个不断增加其市场价值 或附加值的增值过程。因此,供给链也有增值链（Value-added Chain）的含义。企业的 竞争力在于其经营战略能使企业各项业务活动的结果,同其竞争对手相比,能提供给客户 更多的市场价值,同时获取较多的利润。正因为有市场需求,产生企业的各项业务活动;而任何业务活动都会消耗一定的资源。消耗资源会导致资金流出,只有当消耗资源生产出 的产品或服务出售给客户后，资金会重新流回企业,并发生利润。因此,供给链上还有 资金的流动。为了合理利用资金,加快资金周转,必须通过企业的财务成本系统来控制供 给链上的各项经营生产活动;或者说,通过资金的流动来控制物料的流动。供给链的原理图见!.1.Io图中销售环,可能是企业内部的业务,也可能是企业外 部的销售代理,因此,标识在企业的边框线上。ft*图i.i.i供给链原理图个企业的原料是它供方的产品,供给链以类似的形式从企业向供方延伸;这个企业 的成品又会是它需方的原料,供给链又向需方延伸。整个社会生产就是一条首尾相连、交 叉错纵的供需长链;它说明企业内部的物流同供需双方的物流是息息相关的。企业的经营 生产活动必须同它的需方和供方密切相连,并把它们纳入自己的计划与控制系统。可以说,企业营销资源管理系统】5供给链是种说明商品生产供需关系的系统工具。ERP从供给链的概念出发改变企业的经 营战略思想,着眼于供给链上物料的增值过程,保持信息、物料和资金的快速流动,处理 好各个环节的供需矛盾,以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇。要求以最少的消耗、最低的成本、最短的生产周期产生出最大的市场价值和利润。管理信息集成就是要集成供 给链上所有流程中各个环节的信息,实现信息共享,为各级管理人员提供可靠的决策依据。管理信息系统不仅限于企业内部,还应集成与企业有关的外部信息,包括供应商和客户的 信息;这也是精益生产和敏捷生产的主要精神。供给链处于个动态的环境,企业为了对 瞬息万变的信息及时作出响应,必须建立信息集成系统。信息集成ERP的个集成特点,就是体现管理信息的高度集成,这是ERP同手工管理的主要区 别。管理信息集成的标志,可以从以下几方面说明:1.必须规范化,有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求;信息之间的关 系也必须明确定义;2.信息的处理程序必须规范化,处理信息要遵守一定的规程,不因人而异;3.信息的采集、处理和报告有专人负责,责任明确,没有冗余的信息采集和处理工作。保证信息的及时性、准确性和完整性；4,在范围上,集成了供给链所有环节的各类信息；5.在时间上,集成了历史的、当前的和未来预期的信息；6.各种管理信息来自统的数据库,既能为企业各有关部门的管理人员所共享,又有 使用权限和安全保密措施;7.企业各部门按照统数据库所提供的信息和管理事务处理的准则进行管理决策,实 现企业的总体经营目标。管理信息集成的效果,决不是简单的数量叠加,而是管 理水平和人员素质在质量上的飞跃。信息集成和规范化管理是相辅相成的,规范化管理是ERP运行的结果,也是运行 的条件。应当按照统的程序和准则进行管理,既不因人而异,随心所欲,又要机动 灵活,适应变化的环境。在剧烈竞争的市场经济环境下,管理信息集成系统必将成为6的企业营销资源管理系统 所有制造业在经营生产中必不可少的手段。ERP概念:ERP（Enterprise Resources PI anni ng,“企业资源计划”）,可以从管理思想、软件 产品、管理系统三个层次给出它的定义:1）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc,提出了一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPII（Manufacturi ng Resources PI anni ng,“制造资源计划”）基础上进步发展而成的面向供应链（Suppl y Chai n）的管理思想;2）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思 想为灵魂的软件产品;3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP概念层次图ERP的概念层次可如图1.1.2所示。所以,对应于管理界、信息界、企业界不同的表 述要求,“ERP”分别有着它特定的内涵和外延。本书由于主要是针对于企业界的应用,因 此主要是采用第三种定义方式。对于企业来说,要理解“企业资源计划”（ERP）,首先要明 确什么是“企业资源”。简单地说,“企业资源”是指支持企业业务运作和战略运作的事物,也就是我们常说的“人”、“财、“物据此我们可以认为.ERP就是个有效地组织、计 划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统,它依靠I T的技术和手段以保证其信息的集 成性、实时性和统性。ERP最初是种基于企业内部“供应链”的管理思想,是在厢PII 企业营销资源管理系统!7的基础上扩展了管理范围,给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看作是 个紧密联接的供应链,将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统,如财务、市场 营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。最早采用这种管理方式的是制造业,当时主要考虑的是企业的库存物料管理,于是产生了加P（物料需求计划）系统,同时企 业的其他业务部门也都各自建立了信息管理系统,诸如会计部门的计算机帐务处理系统、人事部门的人事档案管理系统等,而这些系统早期都是相互独立,彼此之间缺少关联,形 成信息孤岛,不但没有发挥IT手段的作用,反而造成了企业管理的重复和不协调。在这种 情况之下,MRPI!应运而生。它围绕着“在正确的时间制造和销售正确的产品”这样个中 心,将企业的“人”、“财”、“物”进行集中管理。ERP可以说是业PII的个扩展。它将系统的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到 了“在最佳的时间和地点,获得企业的最大增值”；基于管理核心的转移,其管理范围和领域也从制造业扩展到了其它行 业和企业;在功能和业务集成性方面,它都有了很大加强,特别是商务智能的引 入使得以往简单的事物处理系统变成了真正智能化的管理控制系统。在理解ERP的概念时,我们必须认识到:1、业P是ERP的核心功能:只要是“制造业”,就必然要从供应方买来原材料,经过加工或装配,制造出产 品,销售给需求方,这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业（石油、矿产）、服 务业的主要特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的,制造业的信息 系统也不例外,加P就是从产品的结构或物料清单（对食品、医药、化工行业则为“配 方”）出发,实现了物料信息的集成个上小下宽的锥状产品结构:其顶层是出厂 产品,是属于企业市场销售部门的业务;底层是采购的原材料或配套件,是企业物资 供应部门的业务；介乎其间的是制造件,是生产部门的业务。如果要根据需求的优先 顺序,在统一的计划指导下,把企业的“销产供”信息集成起来,就离不开产品结构（或 物料清单）这个基础文件。在产品结构上,反映了各个物料之间的从属关系和数量关 系,它们之间的连线反映了工艺流程和时间周期;换句话说,通过个产品结构就能 砌企业营销资源管理系统 1 8够说明制造业生产管理常用的“期量标准”。MRP主要用于生产“组装”型产品的制造业,如果把工艺流程（序、设备或装置）同产品结构集成在起,就可以把流程工业的 特点融合进来。通俗地说,MRP是种保证既不出现短缺,又不积压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与 控制模块,MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。2、MRPn是ERP的重要组成:MRP解决了企业物料供需信息集成,但是还没有说明企业的经营效益。MRP n同 MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念,用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益,实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产品成本,产品成本的实际发生过程,还要以厢P系统的产品结构为基础,从最底层采购件的材 料费开始,逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）累积,得 出每层零部件直至最终产品的成本。再进步结合市场营销,分析各类产品的获利 性。MRPH把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来,不仅说明帐务的资金现状,而且追溯资金的来龙去脉例如将体现债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务 和销售业务集成起来、同供应商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产计划集 成起来等,按照物料位置、数量或价值变化,定义“事务处理（Transaction）”,使 与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间,按设定的借贷关系,自动转帐登录,保证了“资金流（财务帐）”同“物流（实物帐）”的同步和一致,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实时做出决策。ERP是个高度集成的信息系统,它必然体现物流信息同资金流信息的集成。传统的MRP n系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的 重要组成。所以,MRPn的信息集成内容既然已经包括在ERP系统之中,就没有必要 再突出MRP n。（但是由于ERP是以MRP n为核心发展起来的,而且我国企业应用MRP D 的时间较长,ERP的应用是近些年的事情,因此我们在以后的章节里常常二者并用,ERP/MRP n实际上是指同一个企业管理理念在不同时期的发展程度和发展阶段。）结论:从管理信息集成的角度来看,从MRP到MRPn再到ERP,是制造业管.理信息集成的不断扩展和深化,每一次进展都是一次重大质的飞跃,然而,又 是脉相成的。对MRP、闭环MRP、MRPH及ERP而言,虽然后者是从前者 发展来的,但并没有绝对的某项技术落后过时或后房将取代前者的瞪义。%企业营销资源管理系统 ERP的发展史、企业管理理论的发展过程:40年代:为解决库存控制问题,人们提出了订货点法,当时计算机系统还没有 出现。60年代的时段式MRP:随着计算机系统的发展,使得短时间内对大量数据的 复杂运算成为可能,人们为解决订货点法的缺陷,提出了 MRP理论,作为种库存订 货计划一MRP（Material Requi r ement s PI anni ng）,即物料需求计划阶段,或称基 本MRP阶段。70年代的闭环MRP:随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及,MRP的理论范畴也得到了发展,为解决采购、库存、生产、销售的管理,发展了生产 能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划理论,作为一种生产计划与控制系 统一闭环MRP阶段（Closed-loop MRP）在这两个阶段,出现了丰田生产方式（看 板管理）、TQC（全面质量管理）、JIT（准时制生产）以及数控机床等支撑技术。80 年代的MRPU：随着计算机网络技术的发展,企业内部信息得到充分共享,MRP的各 子系统也得到了统,形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为 一体的子系统,发展了 MRPn理论,作为种企业经营生产管理信息系统一MRP I!阶 段。这阶段的代表技术是Cl MS（计算机集成制造系统）。进入90年代,随着市场 竞争的进步加剧,企业竞争空间与范围的进步扩大,80年代MRPH主要面向企业 内部资源全面计划管理的思想,逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源 的管理思想,ERP（Enterpri se Resources PI anni ng企业资源计划）随之产生。ERP 是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的,当时的解 释是根据计算机技术的发展和供需链管理,推论各类制造业在信息时代管理信息系统 的发展趋势和变革。随着人们认识的不断深入,ERP已经被赋予了更深的内涵。它强 调供应链的管理。除了传统业PI!系统的制造、财务、销售等功能外,还增加了分销 管理、人资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能;砌企业营销资源管理系统 I 1。支持集团化、跨地区、跨国界运行,其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和 平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力,从而取得更好的经济效 益。现阶段:融合其他现代管理思想和技术,面向全球市场,建设“国际优秀制造业”(World Cl ass Manuf act ur i ng Excel I ence)o这一阶段倡导的观念的是精益生产、约束理论(TOC)、先进制造技术、敏捷制造以及现在热门的Inter net/Intranet技术。由此可见,企业管理理论的发展具有以下特点:1.它是个供需链管理的完善过程不论是最初的库存管理,还是后来的采购、生产、销售的管理,再后来的财 务、工程技术的管理,企业外部资源的管理等等,都是针对企业供需链的管理而 不断完善的一个过程。2.它与计算机技术的发展密切相关这些企业管理思想的整个发展过程与计算机的发展息息相关,而且越来越紧 密。计算机技术成了实现它们的必要工具,计算机软件是它们的主要载体。3.它经历了一个相当漫长的时期整个理论的发展随着经济的发展、人们认识的提高、相关技术的进步,步 步发展起来。二、ERP在宏观和微观上的发展ERP在中国的推广与应用已经历了近20年风风雨雨的历程,据不完全统计,我国目前已约有700家用户使用它来管理自己的企业。首先,它作为种先进的 管理思想和工具已得到了人们的普遍共识,些企业也很快就获得了应有的回 报,虽然由于某些原因使得一些企业的应用不尽人意,但是从主流上来说ERP 在中国的发展加速了我国企业管理现代化的进程,使得越来越多的企业认识到只 有实现企业管理信息化、现代化,企业有活力和竞争实,并渴望采用这种先 进的管理模式和拥有这种先进的管理工具。1、ERP在宏观上的发展ERP最初是种基于企业内部“供应链”的管理思想,是在 MRPII的基础上扩展了管理范围,给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程 看作是个紧密联接的供应链,将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统,如 生企业营销资源管理系统 11财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。在宏观方面:首先 是功能的深度上,它在MRPII的基础上,增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维 护、市场开发、人事管理、实验室/配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能,并将这些功能都集成在企业的供应链中,原出PI I系统中对制造 环节的管理只是ERP中的个子系统,它和其它功能子系统起把企业所有的制造场 所、营销系统、财务系统紧密结合在起,可以实现全球范围内的多厂、多地点的跨 国经营运作;它还能帮助企业实现“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种 情况并存的混合型生产方式,满足企业多角化经营的需求;它的财务系统也不断地收到 来自所有业务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息,去监控整个业务过程,快 速作出决策;再有就是它还具有决策分析功能,诸如决策、产品、融资投资、风险、企 业合并、收购等。在企业级的范围内为企业提供了对质量控制、适应变化、客户满意度、效绩等关键问题的实时分析能力。这样,企业就超越了以物料需求为核心的生产经营管 理范畴,能够更有效地安排自己的产、供、销,人、财、物,实现以客户为中心的经营 战略。其次是在管理的广度方面,ERP已打破了 MRPII只局限在传统制造业的格局,并把它的触角伸向各行各业,如金融业、高科技产业、通信业、零售业等,从而使ERP 的应用范围大大地扩展,并逐渐形成了针对于某种行业的解决方案。这是由于不论个 ERP软件的功能多么齐全,都无法覆盖所有行业中的特殊需求,即除了较为公用的需求,如采购、库存、计划、生产、质检、人事、财务等之外,还有一些与众不同的特殊需求,例如石油天然气行业中的勘探与开采、土地使用与租赁、石油/天然气在运输途中其体 积随温度、压等因素变化而变化的测量、换算以及损益值的计算等等;电行业中的 输配电、系统切换后的现场处理、电表的抄费计价;零售业中的补货、变价、促销等等,这些都需要有特殊的功能来解决和管理,从而需要有一套针对该行业的解决方案。为此,著名的德国ERP供应商SAP公司除了传统的制造业解决方案外,还与各个行业的应用专 家一道开发并推出了商业与零售业、金融业、邮电与通信业、高科技产业、能源、公共 事业、工程与建筑业等共18个行业的解决方案,它是以公用的财务（包括应收、应付、总帐、合并、资产管理、成本管理、财务分析、资金管理、获利分析、投资/融资管理 等）、人事（包括薪资、差旅、时、招聘、培训、发展计划、人事成本等）、后勤（包 括订单、采购、库存、生产、质量控制、运输、分销等）等功能为核心,加入每一行业 特殊的需求而成。有了行业的解决方案,就可满足不同行业业务的特殊需求,为企业应 砌企业营销资源管理系统 12用ERP提高管理水平提供了更为广阔的空间。其三,从企业内部的供应链发展为全行 业和跨行业的供应链。这是由于当企业面临全球化的大市场竞争环境时,任何个企业 都不可能在所有业务上都成为世界上的佼佼者,如果全部业务都由自己来承担,它必然 面对所有相关领域的竞争对手。因此,只有联合该行业中其它上下游企业,建立一条业 务关系紧密、经济利益相连的供应链实现优势互补,才能适应社会化大生产的竞争环境,共同增强市场竞争实,因此,供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义 的全行业供应链及跨行业的供应链。这种供应链或是由物料获取并加工成中间件或成 品,再将成品送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络,或是由市场、加工、组装环节与流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟（又称虚拟公司,它是 指为完成向市场提供商品或服务等任务而由多个企业相互联合所形成的一种合作组织 形式,通过信息技术把这些企业连成一个网络）来进行跨地区、跨行业经营,以更有效 地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这样,ERP的管理范围 亦相应地由企业的内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节 以及最终消费者。在整个行业中建立一个环环相扣的供应链,使多个企业能在个整 体的ERP管理下实现协作经营和协调运作。把这些企业的分散计划纳入整个供应链的计 划中,从而大大增强了该供应链在大市场环境中的整体优势,同时也使每个企业之间均 可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。例如,在供应链统的ERP计划 下,上下游企业可最大限度地减少库存,使所有上游企业的产品能够准确、及时地到达 下游企业,这样既加快了供应链上的物流速度,又减少了各企业的库存量和资金占用。通过这种整体供应链ERP管理的优化作用,来到达整个价值链的增值。巨信名）物/供普信息/塔4痂;图1.1.3企业价值链生企业营销资源管理系统!13这种在整个行业中上下游的管理能够更有效地实现企业之间的供应链管理,以此 实现其业务跨行业、跨地区甚至是跨国的经营,对大市场的需求作出快速的响应。在它 的作用下,供应链上的产品可实现及时生产、及时交付、及时配送、及时地交达到最终 消费者手中,快速实现资本循环和价值链增值,以最大限度地为产品市场提供完整的产 品组合,缩短产品生产和流通的周期,使产品生产环节进步向流通环节靠拢,缩短供 给市场与需求市场的距离,既减少了各企业的库存量和资金占用,还可及时地获得最终 消费市场的需求信息使整个供应链均能紧跟市场的变化。通过这种供应链ERP管理的优 化作用,达到整个价值链的增值。如图1.1.3所示3、ERP在微观上的发展在微观方面:首先是在财务功能上,ERP已逐渐从“帐务”型管理向“理财”型管理发展。企业要想使自己在市场上立于不败之地,就 必须在求生存的同时寻求更大的发展,而在发展过程中又必须有足够的资金来 运作。目前我国的企业普遍存在生产经营资金不足、资金调度盲目性大的问题,如何提高资金的使用效率,有计划地调度生产经营资金,实现企业财富的最大 化,保持企业以收抵支及偿还到期债务的能力、避免破产风险,使企业能够长 期、稳定的生存下去为企业发展和扩充筹集必要的资金,有效地使用资金以实 现利润或企业价值的最大化已成为企业的当务之急。“理财”型的财务管理突破了以往只重视帐务管理的观念,首先它要考虑企业投 资者的利益,即实现股东（投资者）财富的最大化。企业要取得长远的发展,必须在金融市场上以较低的费用成本和较低的风险有效地进行筹资,并将企业 的业务经营和管理过程直接同重要的股东利益相关联,使投资者的资本能够实 现高于其资本平均回报的增殖;其次,在日常的业务经营过程中合理安排好企 业的资金结构和资金需求量,合理调度现有资金并加强资金控制,尽可能优化 和有效地配置资金,使资金管理做到及时筹措、有效投资,以保证企业能够正 常运转和稳步以及超速发展;第三,加强成本的管理、控制与获利能力的分析。既除了要控制每种产品的成本之外,还要对每一个部门或事业部的成本进行考 核和控制,这可以通过把不同的部门划分为不同的成本中心,对这些成本中心 进行成本管理和控制,使生产和经营的成本缩减到最小,实现企业的成本优化。同理,获利能力分析也是对不同的产品和不同的部门进行的,可使企业实现有 效的利润规划、预算控制及业绩考核等财务管理功能。用户可以按产品/产品 能企业营销资源管理系统!14组、客户/客户群、地区、销售机构、分销渠道,以及它们的任意组合灵活 地从不同角度分析企业的获利情况,辅助管理决策。例如:某企业有多种产品,可以通过对各种产品获利能力的分析来确定那种产品获利能力强,从而在下 计划期内多生产或多进货,也可以对各种产品根据不同的地区来进行分析,以 使每种产品都准确地流向销路最好的区域,实现资源最有效的配置;第四,企 业经营运作过程中的资金管理,它是对企业在采购、销售等供应链业务过程及 贷款、证券操作等财务业务所产生的、或可能产生的资金流进行预测和监控,从而使企业可以随时监控企业的现金流动状况并预测企业未来的资金情况,企 业有多大资金缺口或有多少富余资金,根据这些资金预测信息、企业财务业务 目标和原则、及市场信息来决定以什么样的方式参与货币市场,为企业业务运 作及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向,提高资金的使用效益;第五是 市场风险管理,主要有汇率风险和利率风险管理两大功能,它可以使企业随时 跟踪市场汇率、利率（比如LIBOR、Fl BOR）、证券价格等市场数据,然后根据 这些市场数据,利用国际通行的方法和数学模型对采购、销售等供应链业务过 程所产生的现金流进行风险分析,以确定是否有必要、及如何进行风险防范措 施,使企业在恰当的时间、采取合适的风险防范措施,保护和巩固供应链业务 运作的经营成果。在当前国际金融市场频繁动荡的情况下,该模块对企业、尤 其是那些外向行企业更具有现实意义。其次,企业面临个越来越动态化的 市场竞争环境和全球一体化的经济环境,产品生命周期越来越短、需要处理来 源于企业外部和内部大量业务的信息数据,企业管理必须将战略计划同企业计 划相连接,并进行有效的模拟自动处理,这就要求系统能提供各种信息以支持 企业组织中的运营、管理及决策功能,其目的是为了满足管理人员的需要,运 用公司中各部门、各地区的集成信息,以及决策层的知识和智慧来为公司的发 展、经营等作出及时而准确的决策,提高生产率和工作效率,使公司获得利润 最大化。为此，企业管理的重点逐渐从业务层次的管理转向侧重于战略决策型 的管理。例如,SAP公司为了满足全球化企业这种新的需求,推出了企业管理 驾驶舱的新观念和新功能,可使企业在进行集体化经营过程中实现集团决策支 持,使集团企业决策面向高层次、战略性、大范围的决策管理,它容许企业在 最复杂的、动态的环境中进行控制,并使企业的信息流更加畅通,在复杂的结 能企业营销资源管理系统 1 1 15构中实现管理层次上的交流,使决策者将其注意力集中到影响公司业务的关键 要点上、通过从SAP的业务数据仓库(BW)和企业控制执行信息系统(EC-EIS)中查看和提取公司的交易和业务经营信息和资料,如财务指标,市场环 境与竞争对手的情况,公司内部的业务过程和公司员的状况,战略性项目的 状况等等,从而利用这些信息形成制定公司战略、战术决策的辅助参考资料、来影响和指导决策,并付诸行动,再将该行动转化为利润。其主要功能为:收集、分析公司业务中产生的信息和资料决策者能萃取决策所需的数据能让决策者聚集数据并对数据进行处理在制定决策时能从不同角度研究数据或观察数据间的关系以便深入了解问题 提供各种精确的数据,以满足不同决策者及决策作业的要求 可满足不同层次用户的多方面、多阶段、多层次的智能过滤服务具有决策、控制和预测功能,能在复杂多变的外部环境中,辅助人作出科学的 决策最后,ERP将从面向事务处理的管理模式向面向智能、优化管理模式的方 向发展,它可使管理人员按照设定的目标去寻找种最佳的方案并迅速执行,这样就可紧紧跟踪、甚至可达到超前于市场的需求变化,快速作出正确的决策、并以最快的速度执行这些变化。例如,供应链优化管理、成本优化管理、资本 优化管理、客户关系和股东关系优化管理、投资的增殖和优化管理、人员设备 及资源优化管理等等,以此开发出市场最需要的产品,并实现以最正确的方式、在最恰当的时间内、最好的场所、以最好的设备、用最好的资源、由最合适的 人员来进行生产,然后以最畅通的渠道将产品提交到市场、尽快完成资本循环,以实现社会资源在企业间、部门间的优化配置及充分利用。同时,先进的IT技术也为这种行业供应链的管理提供了技术支持手段,如网 络技术、Inter net/Intranet技术、EDI技术、条码技术、电子商务技术、数 据仓库技术、远程通信技术等,使得供应链或虚拟的企业联盟供应链上的各企 业在业务往来和数据传递过程中实现电子方式连接;在管理技术上,ERP也为 企业提供了从内部到外部各环节上的管理工具。这样,ERP将为企业提供更多 更好的功能,来帮助企业实现管理信息化和现代化,提供其市场竞争力和综合 能企业营销资源管理系统 1 16实。三、ERP的发展阶段从I T技术的角度来讲,ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机 Z工作站技术阶段,第二阶段是客户机/服务器技术阶段,第三阶段是互联网技术阶段。如果说从第一阶段转向第二阶段只是一个技术平台转变的话,那么第三 阶段的变化就不仅限于此了,而更是种业务平台、商业平台和经济平台的改 变。互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活,也同样改变了商业 环境。企业面对庞大的外部信息和快速变化,必须从传统的注重内部资源的管 理利用转向注重外部资源的管理利用,从企业内的业务集成转向企业间的业务 协同。为此,新一代的ERP产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸是 客户关系管理,而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。这两个延伸又 恰好嵌入到网上电子交易中,从而形成了一个从企业内部到企业外部的完整的 电子商务解决方案。%企业营销资源管理系统节ERP的组成部分1.ERP系统的功能目标ERP管理体系作为支持企业谋求新形式下竞争优势的手段,其涉及面很广,包含了企业的所有资源,同时,其应用又起到了“管理驱动”的作用。总的来说,ERP在原有功能的基础上,使MRPn向内、外两个方向延伸,向内主张以精益 生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供需链管理功 能。这样,ERP管理系统主要由以下六大功能目标组成:(1)支持企业整体发展战略的战略经营系统该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战 略经营系统。具体地说,就是实现丨ntranet与Inter net相连接的战略信息 系统;完善决策支持服务体系,为决策者提供企业全方位的信息支持;完善 人力资源开发与管理系统,做到既面向市场又注重培训企业内部的现有人 员。(2)实现全球大市场营销战略与集成化市场营销这是对市场营销战略的个扩展。目标是实现在市场规划、广告策略、价格 策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成,以顺利推 行基于“顾客永远满意”的经营方针;建立和完善企业商业风险预警机制和风 险管理系统;进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作;优 化企业的物流系统,实现集成化的销售链管理。(3)完善企业成本管理机制,建立全面成本管理(Total Cost Management)系统目前,我国企业所处的环境可以说是个不完全竞争的市场环境,价格在竞 争中仍旧占据着重要的地位。ERP中这部分的作用和目标就是建立和保持企 业的成本优势,并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。(4)应用新的技术开发和工程设计管理模式ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进,最终提供给顾 能企业营销资源管理系统!18客满意的产品和服务。从这个角度出发,ERP致于构筑企业核心技术体系;建立和完善开发与控制系统之间的递阶控制机制;实现从顶向下和从底至上 的技术协调机制;利用Inter net实现企业与外界的良好的信息沟通。(5)建立敏捷后勤管理系统ERP的核心是MRPn,而MRP H的核心是MRPO很多企业存在着供应链影响 企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后 勤管理系统(AgileLogistics),以解决制约新产品推出的瓶颈供应柔性 差,缩短生产准备周期;增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互；改进现场管理方法,缩短关键物料供应周期。(6)实施精益生产方式由于制造业企业的核心仍是生产,应用精益生产方式对生产系统进行改造不 仅是制造业的发展趋势,而且也将使ERP的管理体系更加牢固,所以,ERP 主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统,其目标是通过精益生 产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。作为企业谋求21世纪竞争优势 的先进管理手段,ERP系统所涉及的方面和应当实现的目标是不断扩展的,相信还会有更新的管理方法和管理模式产生。在日趋激烈的市场竞争中,任 何管理方法和手段的最终目标只有一个,即开发、保持和发展企业的竞争优 势,使企业在竞争中永远立于不败之地。的企业营销资源管理系统2.ERP/MRPII与其它CIMS单元技术的关系.卜留树均洪東支持喉长求(CAPP)CDSSJ决第信息检察模柢定単(EDI)物科夢鄰分布控制柔性斜(DCS)自动乜 仓储蕈墩(AS/ILS)艰里计划 成起単元 成组码t置机羯口 质星百埋 fcq眼电码 咸田単元 県度计划条影鸽库惜皂拘I4计划工作中心之絡续 时定颔F成長性恥 他号躍行 废品率 鳳唐橋什変択 通勛欝;或(CAM)计垓机 帕効发止(CAD)取计BOM 产品敌幡田(SP。貝 稅计更改通知图1.2.1mBMFII与其他技术的关系RP/MRPII与其它Cl MS单元技术的关系可用图1.2.1说明,图中标明了主要的相关 信息和数据,不再赘述。在各种单元技术中,ERP/MRPII同CAD/CAPP/CAM的信息交换最为 密切,运行ERP/MRPII系统的最基本的数据,如描述产品结构的物料清单要来自CAD,要 通过产品数据管理系统(Product Data Management,PDM)从CAD系统将ERP/MRPI I所需 的信息转换过来;设计更改信息要从CAD及时输入ERP/MRPII系统。有关工作中心、艺 路线、时定额和工具的信息要来自CAPP或GT(Group Technol ogy,成组技术)；ERP/MRPII 生成的生产计