市场督导职位规章.doc

市场督导职位规章一、定责1、督导的概念督导是对产品的销售或提供服务的员工进行管理的人。2、作用必须对公司、经销商及促销人员尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。 对于专柜促销员而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对公司或你的上级而言，你是他们与促销员和具体工作之间的纽带。你代表着销量、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和规定。对顾客而言，你的销售方式和促销人员代表着整个公司。3、 义务对公司的义务：A. 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的因素。B. 督导有义务高效完毕公司授权的工作。C. 由于与促销员和经销商的平常接触比较频繁，督导尚有义务把促销员、经销商的规定报告给公司上级。对经销商的义务：A. 经销商店铺的全程协助。B. 平常营运管理的协助（人、货、场等）。C. 专柜人员平常培训工作的协助。对促销员的义务：为员工发明一种使他们感到自己被接纳、被认同，可以坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。二、岗位说明（一）岗位职责1. 保证市场部按质、准时地实现工作计划。2. 保证经销商店铺的销售工作顺利进行。3. 对公司各项方针政策在店面的执行情况负责。4. 对市场调研内容准确性负责。5. 对促销活动可行性负责。6. 对所掌握的销售数据的安全负责。7. 对店铺销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）重要工作1. 负责管辖店内专柜员工的培训、工作考核、薪资考核。2. 负责管辖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3. 负责管辖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4. 负责管辖店内员工福利和薪资程序的审核工作，涉及向公司报告。5. 主持管辖店内周营销例会，定期巡查店铺。6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7. 保证管辖店内递交的各项报表的准确性。8. 监督指导所管辖店内的销售。9. 监督公司各项政策在管辖店内的执行情况。10. 完毕上级交给的各项调查任务。11. 根据市场状况，提供有效的促销方案建议。12. 协助经销商调查市场给予合理定价建议。13. 帮助经销商进行货品管理，避免库存及货品脱销。14. 对竞争商家的产品性能、价格、促销手段等信息的收集、整理和分析15. 指导、监督管辖店装修、柜台摆放等事宜。16. 协助管辖店面的综合培训。三 人事管理1督导负责检核卖店专柜人员是否切实按排班表执行，需将排班表及休假表提前了解。2对卖点专柜人员培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理内容提供建议。3 对所管的店铺，每周至少一次到店铺参与开早、晚会，了解店面销售近况和发展规划。四、 监督店务;督导人员在平时需负起监督管辖卖店之事项如下：店铺形象方面1店铺清洁是否有的确做好且时时保持店堂的整洁2人员仪表是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范3迎客口语顾客入店、在店出店是否都有说适当的口语4服务流程是否遵守品牌规定的服务流程5早晚会是否有的确举行早晚会并有早晚会记录6仓库库存是否清洁、摆放整齐、有否滞销机型商品陈列方面1展柜是否能吸引顾客眼光表现机型特色且经常更换2展台是否放置好相关产品资料且POP经常更新3货架是否都有按主推机型并做造型摆放4广告宣传有无使用宣传品、放置位置是否对的6检核出样商品 看店内库存机型、检核店内样机是否出全、商品价格方面1促销商品每次到店都需检视各机型的标价是否相应对的2新款商品新品售价是否按公司推广计划执行 3残次品的解决按公司规定执行残次品的更换清洁维护方面1样机保养样机是否妥善的保管，无划痕无手印无端障2展柜清洁展柜玻璃柜面是否干净，灯箱、展架有无破损其它方面1文献档价格档、其它事项、早晚班交接记录、督导巡店记录本、签到本、销售登记本2帐务盘查检查店内帐务（库存、保单、销售记录本、折价证明）3与店铺协调做好与店铺之间的沟通，搞好客情4店内指标贯彻分派情况查看业绩达成表是否在规定期间内完毕并且贯彻到人到日期。每次到店需检视专柜促销是否有将公司最新指令的确执行到店需填写到店时间、离开时间及根据上述内容所检查之实际情况写在店内之督导巡店记录本上，每周一根据上周之工作情况填写一周工作报告。五、销售分析;1、对所管辖店铺销售情况分析：A一方面根据周销售分析所售商品价格重要集中在什么区间段，如200以下，201499等等区间段占当周销售比例是多少。B根据周销售情况分析销售形体、款式、如长待机类、音乐类等等占周销售比例是多少。C分析影响本周销售情况的相关因素，如特殊事件、节假日等。D根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议经销商调整所管辖店的商品调配。2、对所管辖区域竞争品牌/同类品牌进行分析;A了解竞争品牌/同类品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。B对竞争品牌/同类品牌货品上柜情况进行分析。C对竞争品牌/同类品牌促销情况、价位区别进行分析。D对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，做为公司促销活动的参考。六、卖场生动化管理卖场生动化管理原则1.发明购买气氛现场POP、挂条、张贴、气球、装饰等2.改善卖场形象新产品上市，新促销广告方案的实行等卖场生动化管理的一些技巧1.交替陈列商品：要切合整体的销售目的和规定，适当变动保持陈列的新鲜感和时令性。2.陈列产品的摆放：按产品机型安排，依分销重点依次摆放，每个展柜陈列不能低于6个，陈列产品防止缺货，所有陈列产品一致面向消费者3.对的使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充足配合，新展示工具应用于主推机型上。4.明显的价格标志：价格标志应准确、统一；所有陈列机型均应有价格标志5.产品及场地的清洁库存管理（恰当的存货防止脱销）6.争取使用POP广告及店内最佳陈列位置七、经销商投诉异议解决投诉解决的目的1.提高公司的服务 纠正营销过程中的失误，补救和挽回客户的损失2.维护和提高公司的信誉和形象，巩固老客户，吸引新客户投诉内容1.与产品质量有关的投诉，质量缺陷、产品规格款号不符、包装损坏2.与购销协议有关的投诉，产品数量、规格款号、交货时间、结算方式、交易条件等与原协议不符3.与货品运送有关的投诉，货品在运送途中发生的损坏、丢失等4.与服务有关的投诉。服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等5.客户提出的各类提案、建议、批评与意见等客户投诉管理原则1.健全组织、完善制度提高现任心和服务意识，防止客户投诉的发生2.接到客户投诉，应当立即妥善解决，最快时间给顾客满意的答复3.在解决投诉时，应当注意明确责任和负责人4.对每一起投诉，都要做具体的过程及结果记录八、督导自我监控管理1.时间管理 合理安排时间，时间管理直接影响到工作的绩效，因此，应当把时间管理当成自我管理工作的重点来抓。2.阶段管理 对期限工作应分段完毕，每一阶段结束应及时检查结果，以便修正下一步工作。对个人工作因分阶段实行，准确完毕年终销售目的。3.分派管理 向部属充足授权，根据个人的能力和职责进行工作分派。4.辅助工具管理 手册、日记本、桌历、记事本、电话地址本、各类行动基准表格等，用工具使工作便利，提高工作效率。5.费用管理 涉及办公费用、出差费用等。办公费用以省为主，追求最大的运用率。而出差费用作为一个较大的支出项目，应严格遵守流程审查及规定规定。设定工作目的，并拟定优先顺序把天天的工作写成一张清单从最重要的事情开始做起每次只做一件事做事力求完美立即行动，不可等待、迟延