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HTM433 酒店及餐饮业策略性人力资源管理
浅谈必胜客员工的培训系统

[摘 要]
我国快餐业年营业额已超过2000亿元，而必胜客则是其中的佼佼者。而必胜客的培训系统则是它们赖以立足于中国市场的重要一环。本文则是对必胜客餐厅培训系统进行研究。主要以访问必胜客员工、焦点小组讨论、现场体验等方式对必胜客餐厅的培训系统进行分析。最后本文提出对必胜客餐厅培训系统中不足之处及我们研究的局限性。
[关键词] 员工培训；连锁快餐；
目录

一、 必胜客餐厅资料 1
二、 选题背景 2
三、 选题的意义和目的 3
四、 研究方法 4
(一) 深入访谈 4
(二) 焦点小组 4
五、 文献回顾 6
六、 资料分析 7
(一) 专业性 7
(二) 一致性 9
(三) 延续性 10
(四) 多样性 11
(五) 晋升性 11
(六) 培训的缺点 12
(七) 建议： 14
(八) 总结： 15
七、 研究结果的局限性 15
八、 参考文献： 17
附录 18

32

一、 必胜客餐厅资料
必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一，它的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志。在遍布世界各地一百多个国家，每天接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼。必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业。必胜客公司属于世界最大的餐饮集团-百胜全球餐饮集团，百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32,500 家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。 [1]

二、 选题背景
随着经济的快速发展，快餐业也进入了高速发展期。面对市场竞争越来越大的问题，许多快餐企业都在寻找获取利润最大化的的渠道，从而争取更大的市场份额。
事实上，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须有良好合理的培训致使成为餐饮业的一个无形品牌。培训后的员工无微不至的为顾客服务，顾客的满意度促使忠诚度的提高，企业优厚的待遇与晋升也促使员工的忠诚度提高能成为一个双赢的局面，成为一个良好的品牌。[2]
三、 选题的意义和目的
近年来，中国餐饮业取得了快速地发展。据国家统计局调查统计，我国快餐业年营业额已超过2000亿元，连锁网点突破100万个，并以每年20%的增长速度发展。商务部的调查显示，东部省市快餐营业规模明显超过正餐，广东快餐的市场份额高达90%。随着快餐业迅速发展，致力发展连锁经营的许多品牌面临着诸多考验，其中经营性人才缺乏就成为制约店面成功经营的一个瓶颈，由于在扩张过程中，一个新店必须要面对一个新市场；更可能出现竞争对手先启动市场的情况；那么，人才的竞争和培养成为了成功地关键。[3]
（桐树企业管理咨询有限公司. 中式快餐连锁门店管理人员培训方案探究[EB/OL].
必胜客作为我国快餐业的龙头企业，在培训机制上有着许多其他快餐企业需要借鉴的地方。本研究基于通过对某必胜客餐厅的经理进行访谈，获得第一手相关资料，总结并研究必胜客目前培训机制的优缺点
并帮助他们知道目前培训机制的缺点，以助于他们通过餐厅改革来建立更有效的培训机制，从而增强餐厅竞争力。
四、 研究方法
(一) 深入访谈
本文对必胜客的经理深入的访谈来了解必胜客餐厅的培训方式、内容等信息。更准确的了解必胜客的一个培训机制与晋升道路。
(一) 访谈人物和地点：周晓霞--经理助理（储备经理）中层管理人员，必胜客餐厅西丽店
访谈的进行：三月十九日下午三点进行访谈。历时近两小时，周经理为我们提出的问题进行详细的解答。最后我们将讨论的结果用纸和笔记录了下来。
(二) 焦点小组
成立的焦点小组深入研究来论证培训存在的问题，并对这些问题进行总结。在焦点小组里面发现问题和培训的不足。让必胜客餐厅进行改进。
1. 焦点小组的参与者与构成：
本研究汇中的焦点小组参与者都来自必胜客西丽餐厅的员工。由6名员工组成一个小组。小组的成员有女性3名，男性3名，3人来自前场，3人来自后场，3名兼职员工，3名全职员工。小组成员年龄在20到24岁。
2. 焦点小组的进行
焦点小组在2012年3月19日下午2点到2点20进行讨论，历时20分钟。研究者分别担任小组的主持人，及记录员。这次讨论在必胜客西丽餐厅进行。焦点小组围绕以下问题展开讨论：
1) 进行培训前，公司会做的准备
2) 对各式各样培训的看法
3) 对培训形式的看法
4) 对培训师的看法
5) 对培训的内容，频率，时长，培训量的看法。
6) 对培训的后续有什么看法
五、 文献回顾
通过文献资料可以看出：在连锁企业运营管理实践中还是有很多实际问题困扰着各人事经理们。例如储备人才与人力成本的矛盾，各级优秀经营管理人员尤其是高层管理人才经常匮乏。通过外部招聘的管理人员难以发挥很大作用；中高层管理人员培训周期长难以及时填补空缺；而内部培训又不能高效完成运营绩效的需求等，这些势必增加了企业在经营活动中的不稳定因素。[4]
（宋静 《企业人力资源成本管理与控制》西南交通大学研究生学位论文 2007年10月 7 ）
我国的连锁餐饮正处于高速发展时期，此行业正面临严峻的市场考验，连锁餐饮企业要想在竞争中稳步发展，对企业的人力资源管理提出了更高要求，员工培训发挥着日益突出作用。
通过参考文献资料发现：企业要在竞争中获胜，必须拥有高素质的人才，而员工的培训和开发正是提高员工素质的关键性环节。员工的招聘只是企业人力资源管理的开始，员工的培训和开发是人力资源管理中的重点内容之一，是人力资源投入的主要形式。[5]
( 陆海天 《肯德基连锁店人力资源管理分析》 南京理工大学 2004年11月 41)
因此，员工培训系统的完善与否对连锁型餐饮企业的经营发展具有重要影响，研究连锁餐饮企业中的员工培训系统，可以进一步讨论培训系统对企业的意义，通过分析培训中所存在的问题，为连锁企业的培训提供更为科学的意见，使培训更加有效，巩固连锁餐饮企业的竞争力，使企业在经营活动中更加稳定。
六、 资料分析
(一) 专业性
A. 必胜客拥有完善专业的培训系统，对高度培训重视，公司有专门的培训部门，有负责培训的企划部门根据科学的组织设计理论来进行培训内容的设计和规划，从内部需求的角度和适应外部市场变化的角度，就公司的需要开发培训课程，制定系统的培训计划。不断更新变化，以适用于当下公司的发展需要
下面谈话资料说明了上述主题：
专业的培训机构
l 周经理：公司在上海、广州、深圳都有自己的培训基地，还有专门的培训部门为全国40多万的员工进行培训。
周期性的开展培训
l 周经理：公司会跟着市场来开展培训班，比如今年深圳新开了很多餐厅，那么就会增多培训数量。也会跟着员工来安排培训，比如有很多和我一样到达储备经理这个职务的时候，就会特意为我们开培训班，对我们进行培训，主要看我们员工的职业规划需求。

B. 拥有专业的培训人员和培训讲师，培训人员竞争上岗，有专业的培训资质证明和丰富的培经验。培训前会提前发放培训计划，让培训对象明确培训的时间内容、目标、培训的地点、人员。前期的准备工作充分。
下面谈话资料说明了上述主题：
专业培训师进行员工培训
l 刘宇：负责培训的人都还是真的蛮专业的，并不是随便找个人就来培训
l 有很多培训服务的，都是有丰富的前线经验的员工，他们可能并不是培训部门的人，但肯定是在他的那个岗位上是优秀的人。
l 李铭鑫：培训师有可能是兼职哦，如果你在某个方面特别出色，公司会邀请你去做这个方面的兼职培训师。培训完再继续回到原岗位上班。
准备的培训资料
l 周经理：我们在推广新产品时，会提前一个月给每个员工进行培训，并发放专门的新品介绍让他们回去准备。一般都是我们餐厅经理先进行培训，再由经理培训员工。我们总公司会发放VCR给我们经理做培训。
l 赖咏如：培训前的准备都是很充足的，会有培训资料发给我们，并且会提前通知我们什么时候来培训，培训的大致内容是什么。让我们先心理有个底。

(二) 一致性
A. 兼职员工与正式员工有一样的服务标准，同样的服务技能要求。标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务标准，另一个是技术人员的操作标准化。培训的标准化能使各分店能正常与高效的动作，使各个阶层管理人员和基层员工能充分地提高自己的认识水平，对职能岗位有明确界定和划分。在培训前对各项内容做出量化，培训时让员工一一实践。通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 周经理：我们餐厅培训是按照职位培训的，分前厅后厅的不同的。前厅注重服务，后厅注重标准，而且我们的管理层也有专门的培训。

B. 各地区的必胜客有相同的培训内容，培训标准，强调达到一致的服务标准。保证顾客在任何地方都可以体验到相同标准的服务，以此保证连锁企业的服务品质和竞争优势。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 赖咏如：有一部分培训属于常规培训，比如新员工入职培训，服务员的服务标准。
l 刘宇：还有后台的也是，比如饮料一杯是多少量都是在培训里面有的。这些培训是不管谁来，或是在任何一家店都会统一的，而且都是提前准备好了的。
l 张友珊：对了，培训的时候是不分兼职员工和全职员工，在培训的时候一视同仁，一起培训的。奖惩措施也是一样。

(三) 延续性
A. 必胜客重视培训效果，对培训效果进行及时跟进，由负责人员进行持续的培训效果追踪，检测员工对培训的接受效果，及时帮助员工巩固培训知识达到培训的目标。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 李铭鑫：有些时候是技术内容的培训，经理会随时过来查看做的好不好。
l 林雅琦：如果是新产品培训，之后会给我们前台的一人发一本袖珍新品小菜单，方便我们随时看，这个很贴心啊。

B. 在服务过程中评定服务质量，及时反馈员工培训后的变化。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 周经理其实我们每天都要对厨房卫生、设备等进行检查。你可以看到我现在手上的就是我们的评估表，而且会时不时要求顾客帮忙填下满意度调查.

C. 定期检验培训效果。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 张友珊：考试啊，还有考试，让我想忘记那些内容都难。
(四) 多样性
A. 培训方式多样，体现在培训包含讲师授课，网络学习，一对一教育，跟踪教育等。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 赖咏如：形式还是很多样化的，并不是每次培训都是听经理一直在讲啊讲，有些时候给我们看VCR，有些时候是实际操作，还玩过角色扮演，不会很无聊。
l 李铭鑫：还有可以去网上考试，通过了还可以报考管理岗位呢。
l 刘宇：有在店里自行培训，还有的要去其他地方，比如参观优秀店面之类的

B. 培训辅助手段多样，体现在辅助资料充分，（资料，手册，VCR）让培训可以随时随地进行
下面谈话资料说明了上述主题：
l 周经理：我们的新品推荐就有专门的VCR教我们经理，然后我们经理再去教员工。

(五) 晋升性
A. 必胜客的晋升是与培训向结合的，经过一系列培训后，达标者才能有晋升机会。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 周经理：我们所有员工想要升职，都是要经过培训的。好像要当我们储配经理的员工，就必须先参加前厅和后厅的培训后才能去申请升任储备经理。
l
B. 必胜客有完整培训系统，为员工进行职业规划，同时对于参与的员工都有严格的要求。培训课程都是循序渐进的，而且参与下一等级的培训时，都必须通过上一等级培训的考核。
下面谈话资料说明了上述主题：
l 周经理：好像我参与这次去广州的培训之前，是先要经过我们餐厅自己的培训后，在再网我们公司网站上参与网上考核后通过了，我才收到去广州培训的通知。
l
(六) 培训的缺点
一、 培训需求分析难度高，制定的培训内容与实际培训需求容易发生偏颇，连锁餐厅众多，且分布广，不易收集意见。（例如在访谈过程中，员工反应培训量的控制不合理，过大的培训量增加员工的负荷，降低了员工对培训的积极性，影响培训效果。）
二、 受餐厅所处的经营环境、地理位置等条件的制约，餐厅会产生在不同方面的培训需求，需要更加灵活的培训手段来满足餐厅所面临的实际问题，
三、 连锁餐饮企业强调培训内容的一致性，较难应对在实际的经营活动中的突发状况，各直营分店缺乏应变弹性，难以把握地区性的市场机会。
四、 培训中的沟通难度大，在中国，必胜客在100多个城市拥有500多家餐厅。这样广泛的分布，可能造成信息传递滞后，员工的问题难以及时反应给决策层层，无法快速做出调整。怎样完善和增强及时沟通的能力，是企业在发展过程中所要重视的问题之一。（例如在访谈中，员工反应公司对培训目的、目标的传达不够。没有做出有效的沟通说明。让员工不明确某些培训的必要性，无法达到培训目标。）
下面谈话资料说明了上述主题：
l 林雅琦：说实话，有点烦了。有些事情说一次两次就好了，但有些培训内容经常反复拿出来讲，简直就是浪费时间。有些时候还是自己的休息时间，觉得好心疼。
l 张友珊：内容有些时候会太多了，在短时间内一下子好多信息，感觉都消化不良了。如果可以精简点就好了。
l 林雅琦：不知道是不是公司大了，有时候会培训一些莫名其妙的事情，感觉都跟不上时代。
l 许轩哲：跟不上时代还好，培训的内容感觉都不适合这个地方才叫无奈，还要花时间来听。
l 刘宇：感觉有些培训不太适合所有的人。应该有个筛选的过程或是反馈及时回复的过程。
(七) 建议：
一、 重视培训需求分析
餐饮业作为劳动密集型服务企业，员工培训非常重要，直接影响着该企业的竞争力。开展培训的第一步就是进行培训需求分析，它是培训工作的基础。只有真正做好员工培训需求分析，才能保证培训目标和培训结果的相互一致性。
通过调研，来明确员工现有技能水平和和胜任本岗位所要求的知识、能力之间所存在差距。保证培训方案的制定充分,考虑到餐饮企业经营管理的实际情况、管理者意图、工作岗位的要求、参加培训者的个人基本情况、知识和技能等业务水平及他们个人对培训的认识看法等因素。通过全面系统的分析，确定是否需要培训，谁需要培训，需要怎样的培训。培训需求分析决定了是否尽可能地准确和具体培训目的，避免了盲目培训，也减少成本消耗。
二、 合理安排培训量
培训前应对培训对象的文化程度进行了解，就员工的接受能力安排培训课程多少和难易程度，确保培训的内容可以让大部分员工理解掌握，在工作中能够学以致用，这样才能保证员工培训积极性。
三、 在保证服务标准统一的情况下，对管理人员适当放权，针对各地区的实际情况灵活处理实际问题，关注顾客的需要。
四、 在培训过程中做好充分的沟通
培训前的准备工作和培训过程中的沟通，对培训效果有重要影响。让员工对培训的目的和意义有正确清晰的认识可以避免员工在培训出现怠慢。在培训师、员工、管理层之间，应该建立起沟通的桥梁，造就宽容共进的气氛。对于各方出现的意见，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。
(八) 总结：
近年来连锁餐饮业蓬勃发展，在该行业竞争日益白热化的市场环境下，培训的对企业发展的重要性呼之欲出。完善科学的培训系统有助于让连锁餐厅形成规范化的管理，提升餐厅的服务品质，规范贴心超越期望的服务可以提高顾客的满意度，吸引更多忠实的消费者。
系统的培训体系为员工自身职业发展提供了方向和途径，员工在培训的过程中既提升了个人的技能水平又曾强了员工对公司的忠诚度。可见有效的培训是企业和员工的双赢。既有利于企业的长足发展也有利于员工自身素质的提高职业发展。
企业的培训系统是公司人才培养方式的具体反映，是企业储备人才的有效方法和人才晋升机制的重要组成部分。
七、 研究结果的局限性
必胜客的培训模式非常成功，但并非适用于所有的餐饮企业。必胜客的培训系统复杂，且培训的前期投入开发成本较大，对企业自身的经济实力和管理能力提出了较高要求，需要企业有稳定的经营状况和雄厚的资金支持前期培训课程的开发。此外还需要企业有规范成熟的管理系统和顺畅的沟通渠道，才能保证培训统一有序地开展，保证培训内容和培训效果的一致性。因此，必胜客的培训模式仅适用于大型的连锁餐饮企业。
此外，受研究环境和时间限制，使得此次调查采访的对象有限，导致研究结果有一定程度的偏差[7]
八、 参考文献：
[1]必胜客[EB/OL]. 2012-03-23

[2]贾昌荣.服务企业:培训必须成为一道"家常菜" [N/OL].客户世界.2011-10-12.
[3] 桐树企业管理咨询有限公司. 中式快餐连锁门店管理人员培训方案探究[EB/OL].
[4]（宋静 《企业人力资源成本管理与控制》西南交通大学研究生学位论文 2007年10月 7 ）
[5] ( 陆海天 《肯德基连锁店人力资源管理分析》 南京理工大学 2004年11月 41)
[6]论餐饮业员工培训需求分析[EB/OL]. 2010-11-22附录：
讨论摘要

深度访问

讨论背景说明
访谈人物：周经理（储备经理）
访问人员：
时间：2012年3月19日 下午3点到5点
地点：必胜客餐厅西丽餐厅
采用工具：笔、纸

采访摘要：
周经理：公司在上海、广州、深圳都有自己的培训基地，还有专门的培训部门为全国40多万的员工进行培训。

周经理：公司会跟着市场来开展培训班，比如今年深圳新开了很多餐厅，那么就会增多培训数量。也会跟着员工来安排培训，比如有很多和我一样到达储备经理这个职务的时候，就会特意为我们开培训班，对我们进行培训，主要看我们员工的职业规划需求。

周经理：我们总公司有专门的培训讲师为我们员工进行培训，还有一些工作出色的员工、经理也会对我们进行培训。

周经理：我参加广州的培训前，公司就事先给我发了培训计划和课程安排。

周经理：我们在推广新产品时，会提前一个月给每个员工进行培训，并发放专门的新品介绍让他们回去准备。一般都是我们餐厅经理先进行培训，再由经理培训员工。我们总公司会发放VCR给我们经理做培训。

周经理：我们餐厅培训是按照职位培训的，分前厅后厅的不同的。前厅注重服务，后厅注重标准，而且我们的管理层也有专门的培训。

周经理：我们公司所以产品和服务都有一定的标准，比如你现在喝得奶茶，就水平面就一定要在离杯口2厘米。
周经理：我们每天都会开例会来为说一些要求，而且时不时会进行考核，最重要的是在培训完后对员工进行巩固。

周经理：其实我们每天都要对厨房卫生、设备等进行检查。你可以看到我现在手上的就是我们的评估表，而且会时不时要求顾客帮忙填下满意度调查。

周经理：我们的新品推荐就有专门的VCR教我们经理，然后我们经理再去教员工。

周经理：我们所有员工想要升职，都是要经过培训的。好像要当我们储配经理的员工，就必须先参加前厅和后厅的培训后才能去申请升任储备经理。

周经理：好像我参与这次去广州的培训之前，是先要经过我们餐厅自己的培训后，在再网我们公司网站上参与网上考核后通过了，我才收到去广州培训的通知。

焦点小组
讨论背景说明
参加者：必胜客西丽餐厅员工
人数：6人（不含主持人及工作人员）
主持人：刘芯可
记录员：钟烨、刘璐、马浩轩、叶耀明
时间：2012年3月19日 下午2点到2点20
地点：深圳市南山区西丽街道留仙大道南国丽城花园一层（西丽天虹旁）必胜客西丽餐厅
采用工具：笔、纸

参加者基本资料

姓名
性别
年龄
状态
岗位
1
张友珊
女
20
兼职
前场
2
林雅琦
女
22
兼职
前场
3
赖咏如
女
24
全职
前场
4
李铭鑫
男
21
兼职
后场
5
刘宇
男
23
全职
后场
6
许轩哲
男
24
全职
后场

摘要
进行培训前，公司会做哪些准备呢？
赖咏如：培训前的准备都是很充足的，会有培训资料发给我们，并且会提前通知我们什么时候来培训，培训的大致内容是什么。让我们先心理有个底。
林雅琦：如果培训的时间比较久的话，会安排在休息的时候培训。
张友珊：公司专门负责培训的部门会给我们做内部的培训资料。
李铭鑫：如果是去其他地方培训，会帮我们安排合适的班表。
赖咏如：在一些特别的节日啊，会安排特别的培训，比如“3.15”之前，对服务要求特别严格，尽量减少投诉。
李铭鑫：还有食品安全问题，本来公司对这个就很重视，在“3.15”的时候还会特别培训增强意思。
林雅琦：如果知道要出“新产品”，肯定接下来就是培训。出了重大事件，肯定在不久的时间内就会针对性的培训，如果事件很大，可能会这个大区一起学习呢
赖咏如：有一部分培训属于常规培训，比如新员工入职培训，服务员的服务标准。
刘宇：还有后场的也是，比如饮料一杯是多少量都是在培训里面有的。这些培训是不管谁来，或是在任何一家店都会统一的，而且都是提前准备好了的。
许轩哲：如果出了新的规定，培训计划也会更改，但也有发生过出台新规定，但是没有及时通知到的事情。
张友珊：对了，培训的时候是不分兼职员工和全职员工，在培训的时候一视同仁，一起培训的。奖惩措施也是一样。

听起来你们好像有好多培训项目，你们对这些各样的培训有什么看法呢？
林雅琦：挺好的，通过培训可以学到好多东西的。比如如何快速清理桌面，如何安抚等待区客户的情绪等等这些业务知识和服务技巧。不用自己再慢慢摸索，会有专门的人都帮我们总结出来了。这样可以减少我在工作上的错误。
张友珊：刚开始感觉不大适应，一下子好多东西教给你，而且经常上一个培训的内容还没学会，下一个培训又开始了，搞的好乱。
赖咏如：其实还好啦，可能新员工刚开始是觉得有点乱，但是上手后发现是有一个系统性在里面，比如会先从最简单的服务礼仪培训起，然后再慢慢深化，不过可能里面不时地穿插着全员的新培训，会有点目不接暇的感觉。
许轩哲：还是挺能学到东西的，而且有些培训还会让我对必胜客的了解更加深入，让我感受到公司文化最好的是还可以在店里允许的情况下去参加其他岗位的培训。
刘宇：比如我是做前场的，我可以去后场学习。这样不仅丰富我的知识，还可以让我在未来的职业规划中有更多的选择。

那对培训中的时候有什么看法？比如形式。
赖咏如：形式还是很多样化的，并不是每次培训都是听经理一直在讲啊讲，有些时候给我们看VCR，有些时候是实际操作，还玩过角色扮演，不会很无聊。
李铭鑫：还有可以去网上考试，通过了还可以报考管理岗位呢。
刘宇：有在店里自行培训，还有的要去其他地方，比如参观优秀店面之类的
给你们培训的人感觉怎么样？
刘宇：负责培训的人都还是真的蛮专业的，并不是随便找个人就来培训
有很多培训服务的都是有丰富的前线经验的员工，他们可能并不是培训部门的人，但肯定是在他的那个岗位上是优秀的人。
李铭鑫：培训师有可能是兼职哦，如果你在某个方面特别出色，公司会邀请你去做这个方面的兼职培训师。培训完再继续回到原岗位上班。
培训的频率多不多？每次培训的时间会不会太长？每次培训的内容会不会太多了呢？
赖咏如：频率啊，还好，看旺季淡季吧，如果刚好在新品推出那段时间培训多的要死。时间不好说，还是看培训的内容是什么，如果是比较多内容堆积在一起，那肯定多了。
林雅琦：说实话，有点烦了。有些事情说一次两次就好了，但有些培训内容经常反复拿出来讲，简直就是浪费时间。有些时候还是自己的休息时间，觉得好心疼。
张友珊：内容有些时候会太多了，在短时间内一下子好多信息，感觉都消化不良了。如果可以精简点就好了。
林雅琦：不知道是不是公司大了，有时候会培训一些莫名其妙的事情，感觉都跟不上时代。
许轩哲：跟不上时代还好，培训的内容感觉都不适合这个地方才叫无奈，还要花时间来听。
刘宇：感觉有些培训不太适合所有的人。应该有个筛选的过程或是反馈及时回复的过程。
那在培训结束后，公司会做些什么呢？
林雅琦：如果是新产品培训，之后会给我们前场的一人发一本袖珍新品小菜单，方便我们随时看，这个很贴心啊。
刘宇：会有培训满意度的调查问卷，让我们可以填写。
张友珊：考试啊，还有考试，让我想忘记那些内容都难。

李铭鑫：有些时候是技术内容的培训，经理会随时过来查看做的好不好。
林雅琦：是啊，感觉培训完了才是辛苦的开始。

那总的来说，你们觉得公司的培训如何？
张友珊：不错吧，能给个70分，如果内容不要那么多就好了
林雅琦：在不干扰我私人时间的时候非常有用
赖咏如：挺完善的，让我感觉很充实，并且能使我的职业规划完善并健康的发展下去。
李铭鑫：不错。
刘宇：还是比较有用的。能减少工作失误，提高工作效率。
许轩哲：让有清晰的职业目标，并且会让自己的信心增加

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