销售部跟单员绩效考核方案.doc

宁波慈顺纸箱
有限公司
销售部跟单绩效考核方案
文件编号
CS-11-001
拟 制 人
石彦龙
审 核 人

核 准 人

执行日期

为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。
一、责任期限
2012年1月1日～2012年12月31日。
二、职权
1.根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。
2.负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。
3.合理安排订单及交货计划。
4.对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。
5.及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。
6.负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。
7.就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。
8.维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。
9.负责完成上级领导交办的其他事项。
三、销售跟单员薪酬构成：底薪+提成
1.底薪：1200元/月
2.总提成标准：当月产值×1.2‰
3.个人提成标准：当月产值（跟单员所跟业务员的当月产值）×1.2‰
四、销售部跟单员薪酬发放办法
1.销售部跟单员薪酬计算公式：底薪 +提成-扣除项。
2.销售部跟单员薪酬发放标准：月度发放80%，季度发放10%，年终发放10%。
五、考核办法
1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。
3.对连续2次或一年内3次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。
4.业务员日常工作考核
工作质量要求标准
未做到处罚标准
根据业务员的下单，及时将订单录入ERP系统，并核对无误
未填写上报的禁止接单
客户的订单必须在发货前24小时之内通知客户
未及时通知的扣50元/次
及时排好订单并做好安排好交货计划
未建立的扣50元，第二次检查仍未建立的加倍处罚
客户订单生产进度的及时跟进
因未能及时跟进造成出货延误的，扣50元/次
负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员
未及时反馈的，经查实扣100元/次
就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度
未予及时答疑，造成客户投诉的，发生扣100元/次
工作态度端正，对内对外做好配合工作
在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的100元/次，对内部相关人员态度恶劣的50元/次
合理安排工作：1）当日的工作当日做完，2）工作安排要在规定的时间内完成
在规定的时间内未完成工作或故意拖延的50元/次
对跟单人员下单错误而造成的损失
主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过500元/次
未能及时下单，造成交货期延误的，导致客户口头或书面投诉的
主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过200元/次
未及时下单，造成交货延迟，导致客户索赔或货款打折，造成公司损失的
主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过500元/次
各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库存放时间最长不得超过7天
超过7天及以上，按30元/天收取仓储管理费
从接单到业务员下单须在每日下午3:00之前完成
因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，扣30元/单
大单（生产面积超过2000米²）须提前2天下到生产部门，否则，延误正常交货的或打乱其他正常生产秩序的
因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，扣30元/单
插单须经过审批，经过批准后的插单，影响其他交货的，不追究业务员责任
因业务员未经批准擅自插单打乱正常生产秩序的，扣50元/单
5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。
6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
3．本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
七、以上《销售部业跟单员绩效考核方案》于2012年 1 月 1 日正式开始实施，原考核办法于新方案确立的同时而终止。
八、本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟元计罚，且视情节严重公司保留追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。
九、本方案最终解释权归宁波慈顺纸箱有限公司所有。

跟单员 宁波慈顺纸箱有限公司

签字： 代表签字：

年 月 日 年 月 日
NO.
修订日期
修订内容
修订部门
制定
审查
核准

5771001803090012095 579036822859633082
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