绩效考核中员工申诉问题汇总及解决办法.docx

年底了，处理员工对绩效考核的投诉是不可回避的问题，我们要正确的来看待它。
绩效考核，太多的投诉就要检讨你的绩效考核方式是否合适？没有投诉也不要高兴得太早，是不是员工不敢或不愿多说？所谓“忠言逆耳”，有适当的投诉是好事，可以增进与员工之间的绩效沟通，推动绩效考核不断改进和完善。

员工对考核结果的不满，除了考核本身所采取的方式、程序和指标设计的不足外，我认为更多的是沟通不到位，信息不对称所致。即在绩效面谈和反馈环节出了问题。如何处理员工对考核的异议和投诉，我在此前的相关打卡中有总结过，大家可以点这个链接去看看：2012.11.22：如何处理员工对考核结果的异议和投诉？
员工申诉2.docx
在此就不再重复多讲了。

我碰到过的，员工对绩效考核结果不满的情形主要体现在以下几个方面：
1、奖金比自己预期的要少，绩效考核被“无故”的扣分了。
2、对绩效指标统计结果有异议，自己统计的要比公司公布的要高。
3、对定性评估不满，觉得不应该这么低分，怀疑是上级故意报复。
4、内部对比后觉得不公平，为什么自己做得比别人好考核分数却不如他？

通常，我们会按照以下思路来处理：
1、了解员工对扣分不合理的地方，问清楚他的想法和诉求，即为什么？然后，根据考核统计收集的材料和文件（如统计数据、报表、评价表格等），按照考核结果统计标准和规定，与员工一起亲自算一遍，让员工全面清楚了解其绩效考核结果是如何核算的，为什么被扣分，扣分的依据和规定是什么?依据和证据材料证明拿出来。就像去政府部门办事窗口一样，公事公办，客观公正在带着员工来演绎一遍，如果统计正确，又有详实依据，员工一般也就认同了。

2、这种情况通常是员工对考核指标的统计算法理解有偏差所致，只要跟员工解释清楚考核方案所规定的算法基本上就问题不大。当然，如果员工所提出的算法比原有考核方案还更合理和贴切，也要虚心接受，下次给予改善。

3、这个就要调查清楚，与其主管深入沟通，并拿出具体的关键事件出来，以此证明其为什么这样打分。如果是没有理由的随意评低分，要求其主管改进；如果确有证据，并且经调查后属实，那就要和员工说清楚缘由。

4、这往往也是信息不对称所致，人们往往只看到自己做得好的方面，而看到别人不足之处，只要把别人做得好的方面拿出来，看数据、摆事实、讲道理，经过客观公正的对比后，员工信息更全面，并详细了解到与别人的真实差距后一般就无话可说了。
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