绩效考核心得体会.doc

物业公司绩效考核心得体会

物业公司按照厂部统一部署，正式推出了绩效考核管理考评机制。这项制度本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工个体和公司整体进行考核的业绩管理制度。
在业绩考核制度实施的过程中，是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。除此之外企业管理与人力资源中心又建立了严格的投诉制度，为绩效考核管理的客观公正提供了进一步的保障。
  一、“绩效考核体系”运行的基本情况
  首先，领导重视，多次召开会议讨论研究绩效考核方案，明确思路，确定重点；几上几下征求意见，确保稳妥推进；联系本公司实际，突出特点，修缮班实行工时制考评，宾馆、下关门卫参照班组模式实行。制定绩效考核方案，明确时间节点，对照检修公司、物资部等兄弟单位比较成熟的方案，尤其是班组绩效考核细则、个人绩效分标准等都是员工参与，领导审核，职工代表通过。
其次，“绩效考核体系的建立”有助于建立科学高效的激励约束机制,营造公平、公正的绩效评价体系，有效地促使物业员工主动从“要我干”向“我要干”转变。
 “绩效考核”是对物业员工工作能力、工作表现及工作业绩的全面、客观的反映，它为奖励和约束物业员工提供了科学依据，使奖励与约束等手段发挥指挥棒的作用。“绩效考核体系”，要求核算每名物业员工日常工作量和工作成绩，实行“按绩取酬”；通过“绩效考核体系”的运行，一方面使优秀物业员工的工作能力和业绩得到肯定和表彰，使他们感受到成就感、归属感，从而激发其工作热情，另一方面也对其他后进人员进行正面教育与典型引导；同时通过“绩效考核体系”运行结果的对比，对一部分工作能力差、工作业绩不佳的人员进行戒勉，从而使“混日子”成为泡影，达到不断优化队伍、提升整体水平的目的。
  再次，“绩效考核体系”优化了物业管理工作流程，使物业管理工作实现由粗放型向精细化管理转变。
 “绩效考核体系”要求把物业队伍建设、后勤保障和服务质量等工作目标、任务通过合理分解，明确到每个物业员工头上，责任到人，使整体工作目标和任务能得到深入、细致地贯彻实施。另外，还要通过每月对每名物业员工的工作任务、内容等进行过程及结果的综合考评，也使工作执行的效果得到保证。
  最后，“绩效考核体系”的建立能有效提升队伍建设水平，使物业队伍由参差型向整体提高型转变。通过“绩效考核”，上级领导能更加准确、客观、全面地了解每名物业员工的工作能力、工作表现和工作业绩，并通过交流谈心等渠道，将结果向被考核的人员进行反馈，使物业员工及时认识并改进不足，及时端正工作态度，积极投身到工作中来。
  二、依据现阶段物业公司的具体实际，继续完善“绩效考核体系”
  “绩效考核体系”是以考核业绩为主，将责、权、利有机地结合起来，大胆地引进优胜劣汰的竞争机制和奖优罚劣的激励机制。以调动职工积极性和发挥个人才能为目的，唤发人们积极进取的精神，为广大职工注入新的活力。
  一是将所有的业绩考核指标都设计成可以衡量的量化考核形式，采用关键业绩指标的形式，用具体的数值、比率、时间等作为考核标准，杜绝人为主观因素的干扰。
  二是实行考核目标管理。为了提高工作质量，把物业管理工作目标横向分解到各班组，落实到每个人，纵向分解到各个月份，周乃至具体到完成日期，使得每个人心中都有三本帐：即每月需要完成什么工作任务的数量帐，什么时间完成的时间帐，达到什么标准的质量帐。
  三是有效地推进了工作的开展，修缮班制订了标准工时标准，班组员工的工作积极性进一步提高；班组、班组人员的系统更加科学合理，奖金切块办法更加向一线班组倾斜；班组考评细则更加优化细致。
三、对于绩效考核的优点和不足，主要总结如下：
  优点：   
1、将工作以计划形式一一列出，清楚明了、先后有序、工作具有计划性、阶段性；
2、以权重形式评定工作结果，不仅员工工作更加积极主动，各班组间的沟通协调也更加顺畅、配合更加紧密了，而且对工作的意义、对结果导向和执行文化有了更深的理解，工作效率因而大大提高；
3、绩效考核分数与奖金直接挂钩，不仅体现了公司与员工之间的公平，而且员工个人的价值观与公司的价值观更加统一；
4、绩效管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。通过上下级之间对考核结果的沟通，可以找出工作的优点、差距，有效确定改进方向和改进措施；通过每月对工作结果的记录，这些考核结果将成为奖罚和晋升的客观依据。
不足：
1、前期方案、制度还在继续完善，实行绩效考核时有些仓促，实行起来存在一定的困难；
2、对于工作计划、轻重缓急“多不多、少不少、对不对”没有明确界定，充分体现在绩效考核成绩上；
3、个别员工仍持一定的怀疑态度，还需进行磨合，绩效考核还需要进一步优化。

物业公司
二○一五年六月十六日
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