演讲与口才--交谈语言艺术.doc

第一节 交谈语言艺术

优美的口语表达，是联结人际关系的纽带，是开启经济效益大门的金钥匙，是事业成功的阶梯。
一、交谈的意义
交谈是两个人或许多人在一起说话，是人际间最直接、最简便、最广泛的口语表达活动，是人们进行思想沟通、住处传递、切磋学问、感情交流的一种最基本、最常用的语言表达形式。
交谈包括非常用性交谈和实用性交谈两种类型。非常用性交谈是指无确定内容与目的的交谈，如寒喧、聊天等，它的作用不在于传递信息，而在于融洽气氛与交流感情。实用性交谈则是内容具体、目的明确的对话，它广泛用于社会生活的各个方面，如谈判、洽谈工作、切磋学问、咨询问答、调查采访等等。
① 交谈是生活的纽带，是交流思想、建立良好人际关系的重要途径。
② 交谈是学习各种文化科技知识，增长各种社会实践才干的确良重要途径。
二、交谈语言的基本要求
（一）看对象
话是说给别人听的，说话不仅要看话语是不是恰到好处地表达了自己所要表述的内容，尤其要看别人能不能准确理解、乐于接受。如果你说的别人听不懂或者压根不想听、那还有什么意义呢？因此，在口语表达中，对象不同，说话的内容、方式、方法、态度、语气也不相同。
（1）看年龄性别 不同年龄的人有着不同的人生阅历和人生体验。
示例
（2）看文化程度 一般说来，文化程度高的人，喜爱典雅庄重委婉有深度的话，对话语也比较敏感；而文化程度低的人，则喜欢直来直去、通俗简略、接近生活的语言。
示例
（3）看心态性格 不同性、气质的人，对交谈有不同的要求。
人们的需求与兴趣也千差万别，努力进取的人，希望得到事业、工作上的指导与建议；生活困难者，希望得到脱贫致富方面的信息；书画爱好者、棋迷、球迷、歌迷们，都有自己专门爱好的“兴奋点。”话语要为对方所接受，要求我们在表达时充分考虑对方的处境、心情、心理、性格等因素，分析自己话语给对方可能引起的内心感受，是愉悦还是悲伤，是排斥不是接受，再来选择语言的表达形式，使交谈双方产生共鸣，凑出和铉。
示例
（4）看职业特点 交谈还要注意交谈对象的职业。人们的职业不同，对话语便有不同的兴趣点。

（二）看时间
看时间，就是交谈的内容、方式、方法、习惯用语等要随着时间因素而恰当把握。在日常交际中要使交谈取得好的效果，首先要注意把握交谈时间。一般来说，交谈要顺应生物钟规律，尽量不在每天下午4~6时,人们在心理和肉体上的疲劳都已达到顶峰,倦怠、焦躁、情绪低落、思考力明显减弱。其次要切合时机。时机，就是具有时间性的机会，恰好的时候。时间是稍纵即逝的，时不我待，机不再来。

示例
（三）看场合
常言道：“花前易生情，月下多知心。”场合的确是决定说话效果的重要因素，特定的话题只能在特定的场合下说。这是由于一定的场合会构成一种特定氛围。口头表达一般是说话的主体、听话的对象和特定的场合三者组成，这是不可摆脱的三维结构。场合可分为庄重的、随意的；正式的、非正式的；喜庆的，悲伤的。不同的场合对口头表达有着不同的要求。
示例
（四）分角色
社会生活就像一个五彩缤纷的大舞台，我们每个人都在这个舞台上扮演着不同角色。西方的社会心理学家把角色语言概括为三个方面：①必须说的话；②允许说的话；③禁止说的话。这三点告诉我们角色语言要求是严格的，如果在交谈中不注意自己的角色规范，就会产生不愉快。
示例
（五）语言美
交谈要注意发声技巧的运用，并做到音美、意美、形美。
（1）礼貌 （2）和气 （3）文雅 （4）谦逊 （5）热情 （6）坦诚 （7）平等 （8）宽容 （9）委婉

（10）注意避讳 （11）姿态得体
示例：八个“不能问”
（六）掌握话题
交谈作为一种双向传递语言信息的交际活动，受到时间、场合、对象、目的、传输方式的种种制约，具有发生的随机性、话题的游移性、时间的不定性、表达的口语性，以有主客体的互变性等特点，掌握话题，讲究交谈的艺术，对于交谈的融洽、高效、成功、具有重要作用。
（七）话由旨谴
所谓“话由旨谴，”是指说话的人在说话时应有一个明确的目的，并自始终地为达这一目的进行阐述。
（八）听、说并重
交谈中，不仅要善于说而且要善于听，要听、说兼顾。
（九）话语简明
交谈时说话要尽量做到言简意明，尽量减少重复信息、多余信息和无用信息。
（十）诙谐幽默
幽默是一种人生的觉悟。面对宇宙万象，人意识到了自身的局限，幽默即是人对自身生存环境局限的超越。幽默也是一种人生的态度。
语言场景设计：按照交谈的要求，两人一组进行模拟练习。
三、交谈的语言技巧
（一）拜访与接待的语言技巧
1.拜访的语言技巧（1）起始语 （2）会谈语 （3）告别语 （4）拜访应注意的事项

2.接待人语言技巧（1）迎客要热情 （2）待客要真诚 （3）送客要礼貌
（二）交谈中打招呼的语言技巧
1.称呼式 称呼式用语有尊称和泛称两种
2.寒暄式 寒暄是交谈双方见面时相互问候的应酬话.
(三)交谈中赞美的语言技巧
1.真诚的赞美 2.具体的赞美 3.比较性赞美 4.直接赞美与间接赞美 5.鼓励性赞美
(四)交谈中安慰的语言技巧
1.融情动心 2.启发宽慰 3.安抚激励 4.迂回婉转 5.注意时机 6.用语灵活
(五)交谈中问话的语言技巧
1.精心选词 2.引人就范 3.巧换语序
(六)交谈中批评的语言技巧
1.欲仰先扬 2.仰人贬己 3.风趣幽默 4.委婉含蓄
（七）与不同对象交谈的语言技巧
1.与领导交谈的技巧 （1）不亢不卑 （2）适应个性 （3）选择时机 （4）语句精当
2.与下级交谈的技巧 （1）尊重下级，平等待人 （2）突出重点，掌握分寸 （3）善解人意，宽怀大度 （4）启发诱导，讲究技巧
3.与孩子交谈的技巧 （1）不要斥责，循循善诱 （2）话语充满童趣
（八）打电话的语言技巧 （1）讲究礼貌 （2）选好时间 （3）语言清晰简洁 （4）语调轻柔舒缓

四、闲谈的误区

有言语能力的人都经历过闲谈，然而，却不是人人都善于闲谈。闲谈存在着一系列误区。
（1）话题难找 （2）随意插话 （3）言过其实 （4）含混啰嗦
（5）争执抬杠 （6）唯我独尊 （7）漫不经心 （8）道人长短
（9）触人隐私 （10）冷落一方 （11）话题太专 （12）自我吹嘘
（13）谈扫兴事 （14）低级庸俗 （15）造谣传谣

课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，以大量的练习锻炼学生的口才水平，学生因为可以参与进来，兴致很高，授课效果良好。

第二节 求职面试语言艺术
求职是一门艺术,也是人生目标的选择.求职不仅需要具备较强的人个竞争实力,也需要有良好的口语表达技能和应对策略。
“人才市场” “招聘招考” “双向选择”
一般来说，用人单位在招聘新员工时，会采用笔试、面试两种形式。
笔试，求职者只要掌握相关的基础知识和专业技能，这里边种考试一般有固定的内容及标准答案，如做充分准备，应该较易通过。面试则比笔试复杂多了，它是招聘才与求职者双方直接见面，招聘者通过面对面观察、交谈等，既要考查求职者的形象、气质、性格、道德观念、思想境界、心理素质、可靠性、诚实性、稳定性、忠诚性，又要考察求职者的思维能力、应变能力、表达能力、专业技能、智商水平和对工作的适应能力等，并以此来决定录用与否。
面试实际上是一种“口试”，既是机遇又是挑战。
一、求职面试的准备技巧
巴斯德曾说：“机遇总是降临到那些做好准备的人身上”。
（一） 知己知彼，确定职业定位
知己知彼，百战不殆
知是行之始，行是知之成
1.知己
古语云：“人贵有自知之名”，这里所说的“知己”，就是客观地、实事求是地认识自己、全面地了解自己的所长所短。包括认识自己的能力、水平、兴趣、优点、缺点、心理状况、个性特点等。应该明确自己会做什么，能做好什么，属于什么层次、什么类型的人，自己在整个人才市场上处于什么位置，有哪些有利和不利的因素等等。
知人难，知己更难。一个人要看清自己的长处和短处。
要正确的认识自我，避免择业过于理想化。要客观地认识自我，多考虑自己的实际情况，因此，正确的认识自我，确定职业定位是成功求职必不可少的一项准备工作。
美国著名学者霍兰德通过对人的研究，将人分为六个类型：
（1）现实人 示例
（2）社会人 示例
（3）常规人 示例
（4）智慧人 示例
（5）事业人 示例
（6）艺术人 示例
毕业生可按照“择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利”四项基本原则，结合自身确定职业定位。
2．知彼
知彼就是对社会现实的职业市场有全方位的了解；从微观上讲，就是要对招聘单位的现状也发展前景以及面试的目的、录用标准有所了解。
（1）了解招聘单位面试的目的
招聘面试的目的主要有：
1.考察求职者的思维能力

2.考察求职者的口才能力
3.考察求职专者专业知识技能,了解其特长.
4.考察求职者的性格品质
(2)了解招聘单位的用人观
招聘单位对求职者的以下几项条件非常看重:
1.工作能力
2.学习能力
3.合作能力
4.敬业精神 示例
用人单位的衡量标准是一根无形的指挥棒，制约着人才市场，也影响着求职者的求职策略。
(3)弄清招聘单位情况
弄清招聘单位情况,一般涉及以下几个要素:
1.单位状况
2.工作性质
3.工作环境
4.工作待遇
5.职业前途
6.职业对从业者的要求
示例

课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，又注重发挥学生的主观能动性，学生兴致很高，授课效果良好。

濮阳市卫生学校课时计划
总第13-14学时
授课时间
2012年 10月17日
第 八 周
星期三
班 级
11护理
课 题
口语表达综合技能篇
第二节 求职面试语言艺术
参考资料
《演讲与口才》
教 具
无
教学目的与要求

1、理解求职面试的基本要求。
2、掌握求职面试的准备技巧并会运用。

重 点
求职面试的准备技巧
难 点
求职面试的准备技巧
教 学 过 程
步骤
时间
（分）
内容安排及教学方法
一
1
组织教学
二
4
复习旧课
1、 交谈的意义
2、交谈语言的基本要求
3、交谈的语言艺术
三
80
讲授新课（见续页）
四
4
归纳总结
1、 求职面试的要求
2 求职面试的准备技巧
五
1
布置作业
1、简述求职面试的要求。
2、如何做到知己知彼，确定职业定位。

第二节 求职面试语言艺术
(二)心理准备技巧
1.保持自信的心理状态
（1）是沉着自信
（2）具有竞争意识 示例
（3）具有顽强的意志
示例
2．克服消极的心理状态
（1）不要把面试当成包袱，而应该将它作为展示自己的才能、推销自我的好机会，降低期望值，学会自我放松。 “榜上无名，脚下有路”
（2）多看自己的长处和优势。 尺有所短、寸有所长
（3）要辩证地看待求职时的有利因素和不利因素。
（4）向有经验者求教。
（5）事前进行面试演练。
（6）面试前，要保证必要的运动、文化娱乐时间。
（7）应注意着装漂亮得体，仪态优雅。
示例
（三）材料准备技巧
材料准备主要有求职信、个人简历以及相关证件（毕业证、专业技能等级证、各种奖励证书）等的准备。
一类是书面求职申请，一类是口头求职申请。
书面求职申请包括信函求职与网络求职两种方式。
1．写好求职信
2.制作好求职简历
简历包括基本情况（姓名、性别、年龄、婚否、政治面貌、健康状况、籍贯、住址及通讯电话）、受教育背景（就读学校、所学专业、主要课程、实习场地、获得的学历等）、特长、价值观及优势（主要回答你最成功的是什么）等等。

设计求职简历要注意：①目的明确，语言简练②条理清晰，简短明了（内容多用表格式，2-4页为宜）③要尽力陈述你的长处、才能④突出个性⑤各种证书、证件或作品成果附在后面⑥在文字、用词、排版及格式上不要出现错误
要精心准备好求职材料，并注意：
第一，揣摩用人单位的心理。
第二，写求职信“十忌”。
第三，准备求职材料要突出重点。
(四)答题准备技巧
1.应聘词的准备
2.常见性问题的准备
示例：常见问题
二、求职面试的语言要求

求职面试的语言有如下几项基本要求：
1.言必中的
2.朴实无华
3.语速恰当
4.突出个性
5.简明扼要
6.真诚感人
7.使用普通话
8.仪容整洁
示例
三、求职面试的语言技巧
（一）自我介绍的语言技巧
1．彬彬有礼，谈吐文雅 示例
2.针对性强，要点突出 示例
3.简洁明确,详略适宜 示例
4.掌握好分寸,留有余地 示例
5.愉快自信,突出个性 示例
(二)当面对答的语言技巧
1.常见问题对答技巧
所谓常见问题,是指在一般求职面试场上往往问得较为频繁的问题.虽然说它们常见,但也得讲究技巧,这样,才会给面试官良好的印象。
（1）如实相告法 示例
（2）举例说明法 示例
（3）坦率直言法 示例
2．常见问题对答举例
（1）请简单地描述一下自己好吗？
（2）你为什么离开了原来的工作单位？
（3）你为什么选择了本公司？
（4）从简历来看，你在大学学习时成绩优异，但却缺乏相关的工作经验。对此，你有何看法？
（5）你的学习成绩平平，请说明原因。
（6）参加面试的人这么多，你能给我一个录取你的理由吗？
（7）你的人生信条是什么？
（8）你喜欢交友吗？
（9）你对工资待遇有何期望？
（三）求职面试的忌讳
（1）忌“亲友团”助阵。
（2）忌心不在焉。
（3）忌拖沓冗长。
（4）忌盲目作答。

（5）忌乡音不改。
四、求职后的备忘
在求职面试后，求职者还有一些后续工作要做；而且，如果求职成功，在步入新的工作环境时，也还需要注意一些问题。
（一）面试后的两点备忘
1．给用人单位或面试主考人员写封致谢信
2.心态上做好两手准备
(二)步入新环境的三项注意
1.构建新的知识结构,尽快完成角色转换
2.练好社交“内功”,建立良好的人际关系
初到一个新的工作环境,要练好社交“内功”,需要培养和锻炼自己这样几个方面的素质：
（1）口语表达能力是基础。
（2）人品德行是前提。
（3）活动能量是保证。
（4）应变能力是条件。
（5）心理素质是关键。
3．拥有一份好心情，保持一颗上进心
（三）跳槽时走好最后几步“棋”
1．向老板提出辞呈时——来点儿睿智温情

2.与同事最后交往——来点儿洒脱宽容
3．在工作离任交接时——来点细致关爱
课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，又注重发挥学生的主观能动性，学生兴致很高，授课效果良好。

五、求职案例及评析
（1）“德”与“识” （2）成功闯过面试关 （3）突出个性，赢得青睐

课后体会：本次课以大量示例引起学生的听课兴趣，又注重发挥学生的主观能动性，学生兴致很高，授课效果良好。

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