《电子商务基础》试卷2010及答案.doc

高等职业教育2010-2011学年第二学期期末考试试卷 专业： 科目： 电子商务基础 学生姓名： 学号： 年级： 级；座号 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据电子商务使用的网络类型，电子商务类型可以分为（ ） A.基于B to B的电子商务、基于B to C的电子商务、基于B to G的电子商务。 B.基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、基于Intranet/Extranet的电子商务。 C.基于因特网的电子商务、基于局域网的电子商务、基于广域网的电子商务。 D.基于虚拟网的电子商务、基于互联网的电子商务、基于城域网的电子商务。 2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是（ ） A.交易主体 B.交易对象 C.使用网络类型 D.商务模式 3.Web 2.0最具有代表性的应用是（ ） A.HTML B. Blog C.HTTP D. Client Server 4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是（ ） A.电子信用 B.电子支票 C.电子现金 D.磁条卡 5.使用电子数据交换（EDI）进行贸易单证处理时，单证传递是由（ ） A.企业自己完成的，利用传真机将纸质单证发给贸易对方，进行贸易单证处理。 B.邮电部门完成的，利用传真机将纸质单证发给贸易对方，进行贸易单证处理。 C.广域网或因特网完成的，通过计算机系统自动发电子单证到对方，仍然保留纸质单证。 D.广域网或因特网完成的，通过计算机系统自动发电子单证到对方，不再保留纸质单证。 6.制定UN/EDIFACT标准的组织是（ ） A.美国国家标准化委员会 B.国际标准组织 C.美国数据协调委员会 D.联合国欧洲经济委员会 7.支付中心在电子商务系统组成中属于（ ） A. Internet信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素 8. 在企业Web网站的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是（ ） A.自己建设和管理 B.使用服务器托管 C.使用自己的IP地址 D.其他 9.阿里巴巴的电子商务模式属于（ ） A.B2B B.B2C C.C2C D.C2B 10.在市场营销中，常提到的4Ps策略，是指（ ） A.探察Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning。 B.产品Product、价格Price、分销Place、促销Promotion。 C.产品Product、价格Price、分销Place、人People。 D.产品Product、价格Price、政治力量Political power、公共关系Public Relations。 11. 在网上若在“百度搜索”中输入关键字查询信息，这属于（ ） A.推送技术 B.数据挖掘技术 C.广播技术 D.检索技术 12.在企业Web网站的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是（ ） A.自己建设和管理 B.使用服务器托管 D.其他 C.使用自己的IP地址 13.通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为（ ） A.推式技术 B.拉式技术 C.定制技术 D.嵌套技术 14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是（ ） A.搜索引擎查找资料 B.访问网站收集信息 C.专题讨论法 D.利用网络数据库信息 15.下列不属于网络广告特点的是（ ） A.交互性强 B.灵活性和低成本 C.传播范围有限 D.受众数量可准确统计 16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是（ ） A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则 （ ）17电子钱包内不能装入 A.电子零钱 B.安全零钱 C.电子信用卡 D.电子汇款 18.以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（ ） A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合 B.客户关系管理系统就是整合客户信息 C.客户关系管理系统就是购买应用软件 D.客户关系管理系统就是呼叫中心 19.比较下列商品与服务，其中最适合在线销售的是（ ） A.食品 B.服装 C.家电 D.理财、保险 20关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。 A物流是电子商务系统必需的组成部分。 B在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。 C电子商务物流是以现代信息技术为基础的。 D物流是电子商务成败的关键环节。二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21.电子商务支付技术安全协议SSL包括（ ） A.消息加密协议 B.信用卡协议 C.安全电子交易协议 D.握手协议 E.标准协议 22提供电子商务通道的安全性意味着（ ） A保护服务器的安全 B保证通讯保密性 C保证消息完整性 D保证渠道可用性 E用户认证 23.电子商务系统框架的支柱有（ ） A. Internet和Intranet B.身份识别和网上支付 C.公共政策和法律 D.技术标准和网络协议 E.前台网页和后台数据库 24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（ ） A.接入服务商 B.服务提供商 C.内容服务提供商 D.第三方支付提供商 E.政府 25.PEST分析涉及内容包括（ ） A.政治与法律环境 B.经济环境 C.机会 D.社会及物质环境 E.技术环境 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 26.写出下列英文缩写词的中文含义。 （1） URL （3） CRM （2） SCM （4） B2B （5） ISP （8） POS （6） ERP （9）EIP （7） C/S （10）GMS 27.简述网络营销与传统营销的整合内容。 28.简述逆向物流产生的原因和意义。 29.简述政府在电子商务中的角色定位。 30.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。 四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分） 31.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题： （1）网上调研的一般步骤有哪些? （2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。 32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求： （1）指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。 （2）分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。 五、材料题（本题16分） 33.北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是： （1）较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。 （2）取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。 （3）实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25，后来下降到20；外地购买者由开始时的45下降到30，而境外（如北美、欧洲、日本、港澳台等）购买者的比例则由开始时的30上升到50。 （4）找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。 AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至23折，甚至畅销的新书也能够低于7折。 业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。 从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。 请根据上述案例资料回答下列问题： （1）说明电子商务的特点。 （2）分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。 （3）网上书店的常规购书流程是什么? 答案： 1-5 B B B C C 6-10 D C B A B 11-15D B B A C 16-20A B A D B 21AD 22 BCD 23CD 24ABD 25ABDE 26.（1）统一资源定位器 （2） 供应链管理 （3）客户关系管理 （4）企业与企业电子商务模式 （5）因特网服务供应商 （6） 企业资源计划 （7） 客户机/服务器模式 （8） 销售时点信息系统 （9）业信息门户 （10）全球移动通信系统 27.（1）在传统媒体上提供有关公司网站的情况（1分）； （2）在顾客支持媒体（如：所有手册、技术报告等）上提供公司网站情况（2分）； （3）在网站提供有形证明（如：公司近期财务状况、重要人物的简历、顾客的意见等），建立用户信任感（2分）； （4）在网站提供传统媒体宣传材料（1分）； 28.（1）信息不对称 （2）减少顾客后顾之忧 消费者驱动 减低下游客户经营风险 竞争驱动 节约企业经营成本 商品自身的原因 29.（1）作为参与者（使用者）：（1分）从事政府采购活动，属于商业行为。（2分） （2）作为（宏观）管理者（1分）（在工商、税务、海关等方面）对电子商务起着扶持和规范的作用。（2分） 30.（1）组织结构重组；（2分） （2）业务流程链重组；（2分） （3）资源重组；（2分） 31.（1）网上调研一般步骤： （2）网上直接调研方法： 确定网络调研问题和调研目标；（1分） 网络问卷法：把需要调研的问题设计成问确定网络调研对象；（1分） 卷，放在相关网站上。 确定网络调研方法；（1分） 专题讨论法：利用网上论坛发帖的手法。信息收集；（1分） 在车友俱乐部收集信息。 信息整理和分析；（1分） 网络观察法：利用博客工具，发表相关文提出研究报告。（1分） 章。查看访问量和留言。 在线实践法：网上模拟预售或网上模拟设 计。 32.（1）自营物流；（2分） 物流外包（或采用第三方物流）；（2分） （2）物流外包的优势： 33.（1）虚拟性；（1分） 低成本；（1分） 个性化；（1分） 敏捷性；（1分） 全球性；（1分） （2）节约企业的经营成本；（2分）加速企业产品的创新；（2分） 提高企业的管理水平；（2分） （3）用户登录；（1分） 书籍浏览；（1分） 放入购物篮；（1分） 结账或结算；（1分） 等待送货上门；（1分）