电子商务部门工作流程及职责.docx

一， 部门经理：
需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。
1， 整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作；
2， 营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完 成业绩目标；
3， 运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。
4， 分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等
二， 客服：
1， 熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。
2， 分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；
三， 美工摄影：
1， 产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。
2， 店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等；
四， 物流及商品：
1， 订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。
2， 每月快递费用对账结算
3， 分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
l 部门经理
【岗位职责】
1. 负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作
2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3. 负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作
5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募
8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请
9. 负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定
10. 负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）
11. 负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。
12. 负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。
13. 负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，
14. 在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。
15. 上级领导安排的其他相关工作
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l 运营策划
【岗位职责】
1. 根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。
2. 协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。
3. 将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。
4. 产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）
5. 根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。
6. 负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；
7. 根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。
8. 根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。
9. 在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。
10. 上级领导安排的其他相关工作；
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l 摄影美工编辑
【岗位职责】
1. 网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；
2. 产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）；
3. 产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；
4. 拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；
5. 完成产品的图片处理、数据包上传到网店；
6. 促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；
7. 宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；
8. 促销活动文案的构思和撰写；
9. 在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。
10. 上级领导安排的其他相关工作
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l 客服
【岗位职责】
1. 熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；
2. 通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。
3. 处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）
4. 确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。
5. 对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）
6. 分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月5日前与分销客户对帐，跟进回款进度。
7. 店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；
8. 在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意
9. 在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。
10. 上级领导安排的其他相关工作
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l 商品管理
【岗位职责】
1. 商品需求：根据销售订单，与物流部或事业部交接商品（数量、款号等）
2. 参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；
3. 实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）
4. 主推款商品，人为刷单提升销量及收藏率。
5. 网店零售及分销客户销售打单（今日事今日毕）。店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算（月结）。
6. 商品库存管理：每月定期盘点（财务部协助）；
7. 分销客户回款，24小时内，通知财务记帐（周天顺延）。网店流动资金及往来帐与财务部对帐（每周一次）；
8. 根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。
9. 在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作。
10. 上级领导安排的其他相关工作
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