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00153质量管理
一、单项选择题、
1．质量管理工作的关键在于A
　A．领导 ． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验
2．质量方针是由企业的 正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。C
　A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理
3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的D
A．规范化 B．科学化 C．高质量化 D．标准化
4．质量管理的核心是建立 并使之运转。C
　　A质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针

5．产品设计的质量职能就是把 的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A
　　 A．顾客    D．供应商    C．经销商    D．生产企业
6．提高工序能力的首要措施是A
　　 A．减少中心偏移量    B．减少工序加工分散程度
　　 C．增大公差范围    D．增大质量数据分布中心数值
7． 年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。B
A．1990 B．1995 C．1998 D．1996
8．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A
A．标高分析 B．对手分析 C．竞争分析 D．市场分析
9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据。B
　　 A．质量管    B．质量改进    C．质量检验    D．质量控制
10．质量改进是通过改进 来实现的。D
　　A．工序 B．工艺 C．生产 D．过程
11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（ ）活动中得到应用。D
　　A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进
12．发动质量改进的第一步是 D
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力 D．建立质量委员会
13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为 级。D
　　A．特 B．1 C．2 D．3
14．权益回报属绩效测量指标中的A
A．财务与市场指标 B．顾客指标 C．人力资源指标 D．供应商指标
15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为A
　　A．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改
16．产品质量审核的标准和指导性文件是C
　A．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准
17． 是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。A
　A．技术标准 B．工艺标准 C产品标准 D．检验标准
18．在常规控制图上，UCL和LCL之间的最优距离为C
A．12σ B．4σ C．3σ D．6σ
19．在计数值控制图中，P表示B
A．不合格品数控制图 B．不合格品率控制图C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图
20．生产者应保证产品停产后 年内仍能继续提供合格的零配件。C
　　A．3 B．4 C．5 D．10
21．在我国现阶段， 在宏观质量管理上起主导作用。A
A．政府 B．生产企业 C．经销商 D．顾客
22．内在可用性定义为：，这里MTBF为C
A．平均修理时间 B．纠正性维修时间 C．平均失效间隔时间 D．预防性维修时间
23．FMEA是指 B
A．故障树分析 B．故障模式及影响分析C．失效分析 D．无效分析
24．我国认证体系的授权机构是D
A．工商局 B．税务局 C．物价局 D．国务院认证认可监督委员会
25．有关产品质量的基本法律是B
　　A．《中华人民共和国食品卫生法》 B．《中华人民共和国产品质量法》
　　C．《中华人民共和国计量法》 　　D．《中华人民共和国标准化法》
26．有关产品质量的专门性法律和法规是B
A．《中华人民共和国产品质量法》　　B．《中华人同共和国标准化法》
C．《中华人民共和国广告法》 　　D．《中华人民共和国商标法》
27．能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是B
A．综合国力　　B．质量　　C．产量　　D．效益
28．“始于教育，终于教育”是对 的质量管理的概括A
A．全员　　B．全过程　　C．全企业　　D．多方法
29．构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是C
A．六项质量管理原则 B．七项质量管理原则
C．八项质量管理原则 D．九项质量管理原则
30．“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对 的质量管理的概括。B
A．全员　　B．全过程　　C．全企业　　D．多方法
31．“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对 的质量管理的概括。C
A．全员　　B．全过程　　C．全企业　　D．多方法
32．“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对 的质量管理的概括。D
A．全员　　B．全过程　　C．全企业　　D．多方法
33．分类统计、相关分析和风险分析是C
A．简单的因果分析 B．单变量分析 C．双变量分析 D．数据语义分析
34．1．“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是B
A．全面过程管理 B．全面质量管理 C．全员管理 D．全面管理
35．描述产品质量形成过程的统计方法常用B
A．散布图法　　B．流程图法　　C．排列图法　　D．调查表法
36．QFD的最关键也是最困难的环节是C
A．识别技术要求 B．评价产品和服务
C．了解顾客的真实需求和期望 D．把顾客需要与技术要求结合起来
37．质量改进着重于B
A．增强满足大众要求 B．增强满足社会需要能力C．增强满足质量要求能力D．增强满足个人要求能力
38．六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表 C
A．控制 B．分析 C．改进 D．测量
39．“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是C
A．调查表法　　B．分层法　　C．水平对比法　　D．方差分析法
40．质量体系审核的对象是A
A．质量体系要素　　B．认证项目　　C．质量管理手册　　D．质量检验计划
41．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据。B
　 A．质量管　　B．质量改进　　C．质量检验　　D．质量控制
42．在流程图的标识中，活动说明的标识是B
A．○ 　　B．□　　C．◇　　D．→
43．抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是 A
A．随机抽样 B．非随机抽样 C．判断抽样 D．分层抽样
44．质量改进项目始于质量改进机会的B
A．组织　　B．识别　　C．实施　　D．计划
45．我国认证体系的授权机构是D
　A．工商局　　B．税务局　　C．物价局　　D．技术监督局
46．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是B
A．控制图 B．排列图 C．散布图 D．因果图
47．质量管理的核心是建立 并使之运转。C　　
A．质量检验　　B．质量改进　　C．质量体系　　D．质量方针
48．下列不属于产品质量监督检查的形式是C
A．产品质量日常监督检查 B．产品质量定期检查 C．产品质量仲裁检验 D．产品监督抽查
49．PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是D
A．P阶段　　B．D阶段　　C．C阶段　　D．A阶段
二、多项选择题
26．不合格品的控制措施有ABCD
A．标识 B．隔离 C．评审 D处置 E．预防措施
27．质量体系文件主要包括ABCDE
A．质量手册　　B．程序文件　　C．质量计划　D．质量记录　　E．作业指导书
28．在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括 ABCD
A．因果图 B．调查图C．散布图D．排列图 E．树图
29．可靠性管理是贯穿于 的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。　　BCE
A．规划　　B．设计　　C．试制　　D．生产　　E．使用
26．新产品的质量指标包括ABCDE
A．性能 B．规格 C．寿命 D．可靠性 E．安全性
27．生产制造的质量职能就是通过对生产过程的 等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。ABCDE
A．人 B．机器 C．材料 D．方法 E．环境
28．工厂中常说的“两图一表”是指 ABE
A．因果图 B．对策表 C．树图 D．调查表 E．排列图
29．描述可靠性的指标有AD
A．可靠度 B．失效率 C．维修度 D．有效度 E．平均故障间隔时间
30．在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有ABCDE
A．散布图 B．树图 C．排列图 D．头脑风暴法 E．实验设计法
三、名词解释题
31．全面质量管理：
答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
32．质量体系：
答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。
33．六西格玛管理
答案：六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
34．质量控制点：
答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。
31．TQM:
答案：TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 TQM是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。
32．过程管理:
答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”
33．质量螺旋:
答案：所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义
34．质量成本
答案：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括：为确保于要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，
简答题
35．简述质量体系的四要素。
答案：“质量策划、质量保证、质量控制和质量改进”是质量系统4 要素
36．设置质量控制点的步骤有哪些？
答案：建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。一、教育培训，统一认识.二、组织落实，拟定计划 . 三、确定质量方针，制定质量目标 . 四、现状调查和分析 . 五、调整组织结构，配备资源
37．简述质量改进的制度化方法。
38．因果图的应用程序有哪几步？
答案：1）分析软件规格说明的描述中哪些是原因，哪些是结果。原因是输入或输入条件的等价类，结果是输出条件。给每个原因和结果并赋予一个标识符，根据这些关系，画出因果图。
2）因果图上用一些记号表明约束条件或限制条件。
3）对需求加以分析并把它们表示为因果图之间的关系图。
4）把因果图转换成判定表。
5）将判定表的每一列作为依据，设计测试用例。
39．简述全面质量管理的基本要求。
35．简述质量管理的基础工作。
答案：质量教育工作，标准化工作，计量工作，质量信息工作，企业内部责任制
36．“朱兰质量螺旋”原理的要点是什么？
答案：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:
①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。
②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
(2)朱兰质量管理三部曲
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
37．质量改进的意义是什么？
答案：1有助于企业核心竞争力
2有助于提高客户满意度
3有助于对高品质的追求
4有助于员工加工资或者不裁员（质量不好肯定被淘汰）
5有助于提高本企业的工艺水平
6有助于提高企业形象，定位高端化。
38．简述质量检验的五项基本任务。
答案：1鉴别产品的质量水平确定其符合程度或能否接受。
2判断质量工序状况，工序为能力控制提供依据。
3了解产品质量等级或缺陷的严重程度。
4改善检测手段
5反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议。
39．建立和实施ISO9001：2000质量管理体系的作用有哪些？
答案：ISO 9001：2000《质量管理体系　 要求》标准提供了质量管理体系的要求，供企业需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适应法律法规要求产品的能力时应用。企业可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客和适应法律法规要求产品的能力时应用。企业可统管体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增强顾客满意。
计算题
42．某厂加工的螺栓外径规范要求为mm，即为7．900mm~7．950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备做直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为=7．938mm，最小值=7．913。试计算确定直方图的第一组的上下限；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。
40．某工序加工零件的公差要求为，经随机抽样，测得样本平均值，标准偏差，试计算该工序的工序能力指数。
论述题
41．试述高层管理者在质量改进中承担的角色。
答案：1、有关质量的法律法规。例如：《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为一次顾客索赔诉讼使一家组织破产。
2、质量成本的基本知识。领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。当组织存在消耗高、效益低的问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。
3、质量管理的基本原则。
4要较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握其管理技能。
42．试述质量成本计划的内容。
答案：1、主要产品单位质量成本计划。
2、全部商品产品质量成本计划，即计划期内可比产品及不可比产品的单位质量成本、总质量成本及可比产品质量成本降低额计划。
3、质量费用计划。
4、质量成本构成比例计划，即计划期内质量成本各部分的结构比例及与各种基数（如销售收入、总利润及产品总成本等）相比的比例情况。
5、质量改进措施计划，这是实现质量成本计划的保证。
42．试述企业最高管理者的质量职责。
答案：1、最高管理者应向企业传达满足顾客和法律法规要求的重要性，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
2、最高管理者应确保企业内的职责、权限得到规定。
3、最高管理者应确保企业质量管理体系资源的获得和适宜。
4、最高管理者应确保企业内建立适当的沟通过程，以确保质量管理体系的有效性。
5、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，实施管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量方针、质量目标、质量管理体系改进的机会和变更的需要。保持质量管理评审的记录
6、最高管理者应指定管理者代表并明确其职责和权限。
高者未必贤，下者未必愚克