智慧旅游公共服务平台实施方案.docx

智慧旅游公共服务平台实行方案1 项目背景国家根据旅游业迅速发展现实状况，制定和公布了中国旅游业“十二五”发展规划，把旅游信息化作为旅游业发展和转型重点。同步，为了更好指导旅游业开展信息化建设，专门制定了中国旅游业“十二五”发展规划信息化专题规划为中国旅游业持续高速发展指明了方向。专题规划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化高效推进；旅游服务水平提高需要信息化有效支撑；区域旅游友好发展需要信息化可靠保障；信息技术不停演进为旅游业创新发展提供了动力。”在浙江省“十二五”规划推进期间，浙江省首先提出了“智慧浙江”概念，同步在各地市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是浙江旅游业发展转型先锋和标杆。温州旅游业要走市场化、国际化、信息化发展道路，这是国家旅游局领导对温州旅游发展工作指示。在温州建设“生产、生活、生态三生融合国际性现代化大都市”大背景下，温州旅游更是提出“友好旅游、服务民生”新理念并实行“大旅游、大产业、大提高”战略，通过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提高层次，正积极努力打造“全省领先，全国一流”旅游都市。2 需求分析旅游行业业务需求分析旅游行业是一种波及多种角色人员、机构，多种业态，多维度时空复杂行业，从不一样角度分析，旅游行业具有如下重要业务需求：游客需求1、怎样选择景区。不清晰有些什么景区，也不懂得景区可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地理解某些。但愿能更深入地体验旅游产品。2、怎样制定行程。行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，假如在网上预订，要到多种不一样网站预定，还要比较不一样价格，假如到目地后，现场寻找，又紧张订不上。但愿更以便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。3、怎样省却不必要麻烦。每次出游碰到长长排队买票队伍，总是很无奈，但愿有快捷绿色通道，省去烦恼。4、怎样实现自助导游。到了景点后，只是匆匆一过，对景点各方面状况没有深入理解，需要更迅速、更快捷、更智能地理解景点有关信息。5、怎样防备旅游途中消费风险。导游常常安排某些原本不在计划里购物，有偿演出等活动，不过又不得不参与，想投诉，却人生地不熟，不懂得详细是在哪里。但愿可以及时获知目前所在位置。旅游局需求1、怎样扩大温州在省内外旅游市场影响力，扩大温州旅游著名度。掌握客源性质与来源，例如是团体还是散客；是从哪个地区来；性别，年龄等；游客旅游偏好，例如是喜欢山水还是都市，喜欢山水喜欢哪种或哪个景点；在温州旅游停留时间；游客反复来温旅游状况。掌握客源来温交通方式：公共交通还是自驾车，那种交通方式？掌握客源来温州重要目：旅游为主，商务为主，还是两者兼有？其他2、怎样推进旅游营销从抓单体专题营销转向整体都市形象推广，拓展旅游营销途径与方式。理解游客来温州选择旅游征询和行程安排重要措施：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其他方式理解游客是从什么渠道获得温州旅游有关信息，网络？短信？电视？报纸？杂志？还是其他什么设施或服务最能令游客满意？3、怎样增进旅游环境从局部功能完善转向总体公共服务体系构建。加紧建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游征询等公共服务体系。运用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾害、游客行为、小区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时感知，建立数据库；加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。4、怎样加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服老式执法模式下取证困难、实效性差弊端。监督旅行社如约向游客提供合格旅游服务，防止出现零负团费等违规现象。怎样动态掌握游客和当地市民对企业服务或产品评价？怎样实时掌握企业需求动态（人才、市场）l 建立人才信息库l 建立导游员队伍动态监管系统l 建立企业综合信息库（企业建立、变更、经营状况、荣誉、奖惩等信息）怎样整合好多渠道数据报送平台？怎样在不增长企业承担状况下获取更多更有效信息？怎样及时理解景区客流，防止出现景区客流过大，景区无能力接待现象。l 对游客、小区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理；l 建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。景区需求景区怎样增长宣传渠道和宣传方式，吸引游客；但愿可以有效控制景区内客流；但愿增进游客在景区内消费；对景区多种设施进行及时有效地检查、修缮；对多种灾害能及时报警，防止景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；加紧紧急事件处理。旅行社需求怎样吸引更多客户；怎样减少营运成本；怎样提高导游服务质量。餐饮、零售等旅游服务企业需求怎样招徕更多游客；怎样从游客那里获得更多消费。3 建设目总体建设目构建一种智慧旅游运行和支撑平台，即智慧旅游管理平台，该平台可以动态、可扩展地接入多种应用终端盒传感节点，融合多种服务系统，并提供旅游景点智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点智慧管理、旅行景点信息资源管理等基础应用服务，以及和旅游有关其他行业增值类应用服务，同步为其他涉旅企业提供平台支撑开放性业务。本期建设目本期建设目重要建设资源管理系统、信息服务系统和行业管理系统，初步实现旅游数据采集和互换原则制定、旅游数据资源基础设施建设以及在数据基础上实现前期旅游管理需要基本应用。1、旅游数据资源管理系统建设目，包括如下两点：（1）符合温州旅游业数据资源分类、存储、互换需要和行业基本管理需求，制定旅游数据采集和互换原则，建设旅游资源数据中心所需业务主数据库和互换平台；（2）满足智慧旅游整体业务建设应用规划，初期建设旅游行业基础应用管理。同步平台建设支持后期应用拓展。2、旅游信息服务系统技术架构设计目，包括如下两点：（1）通过虚拟技术有效防止服务器蔓延；（2）通过通用服务应用映像模板加速个性化信息服务布署能力。3、行业管理系统逐渐实现和完善建设目，并且整体设计支持可扩展。详细目包括如下六点： （1）旅游企业管理系统。系统实现对旅游局管理范围景区、旅行社、酒店以及公共服务等管理。（2）从业人员管理系统。系统实现对旅游从业人员管理，包括导游等需持证上岗从业人员及旅游培训和年审管理。（3）旅游服务质量监管系统。系统实现对旅游服务质量投诉和评价，建立对旅游企业评价投诉信息处理成果反馈，实现对旅游企业服务质量宏观监管。（4）动态旅游信息管理系统。系统实现旅游产业信息公开、推送，实现多渠道积极式信息公布服务。（5）假日旅游预报系统。系统实现假日旅游预报信息公布，提供旅游企业、游客以及一般民众有关旅游参照，并为其提供对应出行和平常生活工作安排做信息参照。（6）旅游行业管理分析系统。系统实现对旅游行业中各类管理信息、服务质量等数据挖掘分析，并演示推演分析成果，提供决策参照。后期建设目建设和完善数据资源库建设，对旅游数据中心平台进行业务扩展。建设电子商务、公共服务、行业管理、景区、旅行社等业务管理平台，增长终端基础设施建设，如视频、多媒体、通讯设备等。增长物联网技术引入，提高终端感知能力。增长移动互联网应用，提供更多获取和体验途径。增长商务发展基础，提供电子支付、手机支付、卡支付、以及商品产品等信息营销服务内容，提供目地营销建设，推进旅游经济发展。i. 总体构架(以图形式)ii. 建设内容和项目1. 电子商务平台电子商务系统，是运用现代网络信息技术实现景区门票（一卡通票务）、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路等旅游产品网上预订和网上交易。建立电子商务系统，首先可以让游客很以便查询景区多种服务价格等信息，也提供预订服务，增进景区旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，以便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量控制，更好保护景区资源；第四，实现对旅游资源整合，增进景区产业发展。系统架构电子商务两大系统：1) 电子商务应用系统以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、以便订购服务。预定项目包括：景区门票、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路、机票、火车票等，所有预定最终以一卡通形式在温州消费。通过景区票务系统提供接口，游客可以在网站上选择景区进行票务预订，通过会员方式也可以订购团体票；游客也可以通过网站上预订旅游线路整体打包活动。通过酒店管理系统提供接口，游客可以在网站上预订酒店房间、会议室、餐饮、大型活动等服务。通过其他消费系统提供接口，可以对一卡通充值，满足游客在景区购物时同样使用一卡通系统。电子商务应用系统提供多种支付手段完毕交易，包括网上支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。2) 会员管理功能温州电子商务系统要为客户提供更周密和全面服务体系，通过建设会员管理功能（如电子帐户、团体折扣、积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供更优质服务目，并且结合客户关系管理系统，营销人员能清晰理解此会员实际状况。在温州景区会员包括三种：散客、团体、旅行社，分别会有不一样电子商务需求，但一般来讲，重要功能有： 会员注册（分为个人会员、团体会员、旅行社）。 会员资料修改，密码修改 会员电子帐户、充值、支付等功能 会员积分功能 会员对门票、酒店、线路、包车等预订功能 会员对订单信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能 订单记录，提供多种组合记录方式。 退订查询（明确显示退订已到环节） 旅行社会员可以公布线路（组团功能），团体票，旅行社电子帐户 景区管理员可以公布景区、门票、路线模板、打包线路服务等功能 景区游客人数记录和分析 年、月、日电子商务经营报表记录和分析2. 一卡通温州一卡通系统采用先进计算机管理手段和通道控制技术，整合温州所有网点服务资源，充足发挥平台作用，实现将零碎资源形成专业化整体运作，实现旅游景区各景点都使用门票通道控制管理系统、统一消费POS系统，从而到达如下效果： 1、杜绝因伪造门票而导致经济损失；杜绝内部财务漏洞和减少人情票；3、迅速精确记录和实时查询票务及游客流量状况；4、提高服务水平、管理水平和工作效率；1) 系统架构2) 系统构成一卡通系统由计算机管理指挥中心、一卡通售取系统、通道监控执行系统、销售点POS系统等四大部分构成。1、计算机管理指挥中心为计算机网络系统，它由1台主服务器与若干台（至少1台）计算机管理工作站构成。它重要起管理、决策和财务核算作用。2、一卡通售取系统系统由若干台自助售取卡机构成。售卡，游客可以使用身份证、银行卡、现金购置温州景区门票；取卡，则通过身份证，获得已经在电子商务平台上已经预定并支付一卡通。3、通道监控执行系统由1台计算机监控工作站和若干个RF卡通道控制器构成。它重要完毕对通道控制器实时监控及与计算机管理指挥中心进行数据通讯功能。4、销售点POS系统由1台POS终端机及前台收银系统构成，它重要完毕游客刷卡购物消费功能。3. 售检票系统通过与电子商务系统、一卡通系统结合，建设温州售检票系统。温州所有景点、展馆所有使用一卡通电子门票，取消老式纸制门，替代目已经有景区已经有人工检票方式，实现对门票、船票、索道票自动识别检票和放行，从而减少人工检票工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以迅速精确记录每时段进入景区各售票点游客量，有助于实现景区客流量控制，更好确实保游客人身安全、保护景区生态环境。景区票务系统和景区电子商务系统有关连，线上定票，线下通过自助售票终端和窗口取票方式，可以提高游客迅速进入景区能力，同步也加强了预测游客数量精确度；而通过电子商务中旅行社管理，也提高了和旅行社迅速结算能力。景区票务系统以一卡通为介质，采用先进无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合，温州售检票更形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性特点。同步实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，可以从主线上处理票据查询难、售票劳动强度大现实状况，提高票据管理效率和对客户服务质量。系统架构系统功能：1) 售票系统可以支持多种售票设备如人工售票、自助售票终端，且可以支持多点售票，可以销售不一样景区、景点、展馆电子门票等；支持团体折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多种付款方式、多币别、退票、验票、折扣票等功能。2) 检票系统通过检票控制机、在检票软件控制下，读到一卡通号后，自动验票，控制门禁闸机与否放行，同步给出直观声、光和语音提醒。而在检票同步，票务信息可以传入到系统中，记录下时间、票种信息等数据，供查询和记录使用。3) 查询和记录可以迅速查询记录出当日售票数、检票数、团体票数、年度售票数、检票数等，且能用图表展示。4) 管理系统系统运行参数进行设置和管理，例如售票员权限、票种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等。5) 数据接口电子商务系统，提供查询和记录数据接口；决策信息系统，提供查询和记录数据接口。系统特点：1) 纪念意义大部分游客在景区游览时，也想收藏曾经旅游地点门票等，温州景区可以在回收一卡通时候赠送游客温州纪念明信片，也是景区对外营销方略一种部分。2) 易于携带与信用卡大小相似，可以很轻易放到包、衣服口袋中去，非常便于携带。3) 成本低一卡通可以反复使用，后期运行比纸制门票成本低。4) 对景区管理方有效地杜绝了假票、偷票、漏票产生，保证各方利益；实时掌握客流信息，有效预警，提高管理水平，提高游客满意度；提高景区形象及口碑，增进景区迅速发展。5) 对景区工作人员减少工作强度，提高工作效率；更好地为游客服务。6) 对游客加紧购票、检票速度，节省时间；提高了旅游体。4. 智能停车场系统温州智能停车场系统结合电子商务系统、一卡通系统为停车场管理提供全面、高效管理手段，为增长停车场使用率，提高经营者经济效益，改善景区附近交通状况，加紧驾驶人员停车效率、停车安全提供了有效技术支持。智能停车场系统与电子商务系统关联，实现网上预定车位功能，游客可以自主选择车位位置，预定停车时间。一卡通可以实现停车计时付费。系统架构1) 智能停车场设计原则：1、提供能全天候、高效、安全、稳定运行之系统；2、系统具有操作简朴、品质优良、功能齐全特性；3、系统设计经济、合理、科学。2) 智能停车场系统功能：车牌自动识别系统、车位引导系统、智能寻车系统、区域诱导系统、停车诱导系统、智能灯光控制系统等专业化停车引导设备。车牌自动识别系统假如游客在温州电子商务网站上预定车位同步把车辆车牌号做了登记。游客无需有卡，当车辆行驶至抓拍区域后，摄像机自动抓拍车牌号码，经软件处理后转换成数字格式，系统自动比对车辆信息，若与登记车辆相符，则系统自动放行。车位引导系统车辆进入停车场后车主不易找到空余车位，车位引导系统自动检测车位占用或游客预定车位状况，系统将检测车辆上RFID标签，定位车辆位置，由后台车位引导系记录算并将车位引导信息显示在显示屏以便驾驶人员迅速找到车位。智能寻车系统车主也可以通过安装在停车场显然位置寻车终端或服务终端输入自己车牌，服务终端收到指令后会直接在中控机那调取存储数据，并显示在服务终端显示屏上地图标注或区域标注。车主通过地图及诱导措施指示选择最佳路线找到停车位，从而实现智能反向寻车功能。3) 智能停车场特点使用以便快捷： 智能卡具有防水、防磁、防静电、无磨损、信息贮存量大、高保密度、一卡多用等特点，对于顾客来说，操作更为以便。 客户端管理软件全中文菜单式操作界面，操作简朴、以便。 系统后台具有完善财务管理功能，自动形成多种报表。 临时车全自动出卡，减少人员操作，自动化程度高，减少了人力挥霍。 滚动式LED中文电子显示屏，显示车辆有效期以及收费金额等信息，使顾客和管理者一目了然。 独特车牌号录入、车辆图像对比功能，大大提高停车场防盗措施。 出卡系统存卡量局限性自动提醒，管理者随时进行补充。系统敏捷可靠 系统读卡高敏捷度，不受外界环境干扰。 卡片信息加密，不易破解，卡片信息存储以上，卡片使用10万次以上。 车辆出入场全智能逻辑自锁控制系统，严密控制持卡者进、出场行为符合“一卡一车”规定。 具有防抬杆、系统自带精确平衡系统高品质挡车道闸。 高可靠性和适应性数字式高敏捷度车辆检测系统。 防砸车装置可保证无论是进场车辆或发生倒车车辆，只要在闸杆下停留，闸杆就不会落下，极大保护车辆安全。设备安全耐用 控制机机箱表面以及衔接处防水处理防水等级IP54 道闸控制机机芯采用大减速比传动构造，正弦机构设计使机芯更紧凑，道闸起落次数高达500万次以上 自动道闸电机设有过热保护，在频繁使用下控制电机温升，保护电机防止电机由于温度过高而烧坏。5. 导游导览系统温州景区重要通过手机APP导游导览方式，实现温州景区智能导游导览。景区手机导游导览系统：将景区导游电子化，具有全程真人语音讲解，景区全景及景区附近地图，旅游线路规划及景区附近吃、住、行、游、购、娱信息。让游客获得全面、丰富导游服务，完全实现把“导游装进手机里“。安装方式：a) 门户网站下载安装b) 在景区现场使用WIFI扫描二维码自动安装真人讲解：提供实景3D虚拟游览服务， 游客通过点击（景点、酒店、餐饮等）信息，获取有关此信息有关位置、文字简介、图片等信息展示，同步还为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务，多语种讲解，讲诉景点故事，带游客品位景区人文历史。自动播报：GPS精确定位，让游客移步换景，自动为游客讲解眼前景点。GPS定位仅适合景区室外导游定位，展馆内由于空间问题，使用RFID技术定位，详细阐明请参照基础设施下”无线展馆”章节。线路推荐为游客规划景区最佳游玩路线，省时省力，全面玩转温州。周围信息：将吃、住、行、游、购、娱等景区周围信息电子化，结合位置、时间，通过手机展示给游客，让游客免费享有导游服务。拍照互动游客拍照梳理游客在温州足迹，自动归类照片所在目录，所有游客都能看到所有来温州分享足迹，还可以随时查看附近游客，以便在路上结伴旅行。综合管理系统：管理部门可以对游客实行追踪，有效引导；游客也可以对旅游景区服务、商家服务点评，统一反馈给管理部门。团体游客导讲系统团体导讲机由导游用发射机和游客用接受机构成,采用“1+N”模式，接受距离080米，有精致耳挂式、以便腰挂式和常规颈挂式可供选择。功能：l 工作频段：2.4000GHz2.4835GHz；l 频道数：=80个，单团游客接受机数最多不不不小于50；l 工作距离（L.O.S）：80米；l 具有液晶显示屏，可显示电量，频道，发射状态等信息；l 采用高性能锂电池供电，使用时间8小时以上；l 具有掉队提醒功能；l 具有录音反复播放功能；l 可即时变化工作频道，接受机会自动跟随发射机同步跳频；l 音质清晰，抗干扰性强。散客自助导讲系统散客自助导讲系统支持手工、自动拨放音频、视频导讲信息，定位精度在0.3米至50米，导讲器显示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同步附有耳机，有多种型号机器供选择。功能：l 支持自动触发、手动导讲l 支持多媒体导览l 支持多语种选择l 支持定位导航l 支持地图指导l 支持藏品景观360度虚拟展示l 支持人机互动l 支持影音同步l 支持偿还提醒，防盗报警l 支持人员定位、流量监控l 支持意见反馈6. 公共交通系统温州景区通过建设景区内部交通系统，处理一般景区车辆运行中违规操作无法监督控制、调度方式缺乏科学根据、运行成本过高、游客对景区交通满意度不高问题。温州景区道路坡度较大，考虑到大功率电动车成本过高，可以考虑购置汽油景区交通车，交通车上配置GPS、摄像头、指挥中心调度系统，从而使每辆交通车实现定位、监控、调度、报警、信息沟通等服务。公共交通系统需要包括如下功能：1有效调度保障车辆安全及时接送游客。高精度定位车辆详细位置、行驶方向、行驶速度；2有效分析分派调度车辆。根据需要，可调阅监控60天内行程、轨迹记录；3提高运送效率。通过GPS调度，车船可减少车载空驶、绕路行驶；4有助于保障安全和合理调度。有效监管车行车线路、速度、停车地点、时间；5节省运送成本，精确地记录里程；6迅速在电子地图上显示车船信息，查看附近车船并进行调度；7保障车船安全，可远程控制车船，通过监控中心计算机对被控车船远程进行断油断电、锁动力；8交通车停靠点，配置液晶屏，显示交通车到站时间等信息；9无人驾驶景区交通车，技术已经成熟，绝对保障游客安全，但技术尚未推广，为温州游客提供不一样样高科技体验。外部交通系统：通过LED、手机短信、呼喊中心等媒介引导游客迅速进入景区并到合理停车区域停车，均衡景区交通负载，实现进入景区车辆进出安全、畅通，以便景区统一管理，提高通行效率和保证泊车安全，给游客提供全方位优质服务。7. 客流引导系统针对温州景区高峰客流，通过视频监控设备对客流信息采集，传播到中央数据库，由客流引导系统通过广播系统、LED屏幕和参观人员手机等终端公布客流预警信息，根据游客位置提供智慧路线，进行景辨别流疏导。系统架构客流采集方式： 视频监控 红外设备 一卡通记录 电子商务电子门票预定客流引导公布方式： 通过广播系统 LED屏幕 游客手机路线规划：根据温州实时客流状况提供智慧路线，对景区游客分流疏导，保障景点、展馆正常运行，保障游客人身安全。实时景观欣赏：使用手机APP，可以通过视频接口，调用牛首山温州开放视频监控，让游客第一时间理解各景点、展馆客流状况；让游客从另一角度欣赏温州，感受科技体验。8. 公共广播系统温州景区网络广播系统是集背景音乐广播、消防紧急广播、游客疏导于一体；采用以太网网络技术，结合音频技术，是运用流媒体网络音频技术传播一套数字化智能网络广播系统。系统架构系统功能 个性化定期播放网络广播系统每个数字网络终端因具有独立IP地址，可以单独接受服务器个性化定期播放节目。分工作站可以通过办公电脑在网上进行定期播放操作设置，也可以直接通过呼喊对讲终端操作。 领导发言直播支持领导网上发言功能。领导无需到专门广播中心，个需要通过办公电脑，便可以经对讲终端实现远程发言。可以对全区发言，也可以对任选区域发言。也可与分控点IP终端进行对讲。 语音实时直播网络广播系统节目实时采播功能，可以未来自其他音源节目实时采集压缩存储到服务器，并同步转播到指定终端。 背景音乐播放网络广播终端采用硬件音频解码，具有自动纠错功能。高保真音效平衡，保证解码还原音频信号具有CD质量，与电脑输出数码音乐具有完全相似效果。通过系统设置，实现无人值守、多种设时间定、不一样曲目背景音乐。 工作站对话工作人员可在主控工作站数字IP网络终端与分控工作站数字IP网络终端，进行语音对讲。 远程控制通过网络可对终端设备进行跨网段控制，并实时反馈现场操作信息，可视化图形信息显示目前设备多种状态。远程控制包括：设备开/关、音量大小、设置IP等。 批处理控制选择一种、多种或所有终端同步进行控制，防止了对同一操作反复劳动。 定期广播管理根据广播内容需要，可按星期、日、小时以及按终端、节目、时间排序建立一种或者多种定期广播任务，系统将自动执行所有指定任务，无需人工操作，真正实现无人值守。 权限管理系统可设置多种不一样角色，设置管理员、主管领导、查询管理员等，不一样权限管理员可以进行不一样授权操作。此外也可以对终端设置权限。未经授权操作无效。 任意分区自动广播通过控制软件设定，对任意划分区域进行不一样内容自动播放，如广播电台节目、紧急告知等。 区域自由组合广播通过控制软件设定，可任意对某一终端或几种终端进行定期广播，如对景区公共开放区网络终端等组合播放背景音乐等。 区域临时广播系统可根据需要选择区域进行临时性广播，如某领导发言、播放告知、游园注意事项等。 同步段不一样区域不一样广播通过控制软件设定，可实现同一时间不一样区域播放不一样内容，如：不一样区域同步进行不一样内容事件告知等。 紧急报警系统平时播放音乐，当有紧急广播规定期，系统立即强制切换为紧急广播状态，对所需要广播区域进行紧急广播；同步系统具有报警联动功能，当有报警时，会自动将当地警情告知各控制网点，同步根据警情影响范围、危害大小自动对所属区域和影响区域进行报警，提高人群疏散效率和减少损失程度。 广播监听系统播放内容，管理员或者领导都可以实时监听系统播出每一路节目内容，理解节目播出状态。应用价值 应用智能化、丰富应用方式、提高应用效率a) 传播数字化：全程数字化传播方式防止了音频信号衰减与噪音加入，保证了音频高保真播放；b) 终端个性化：各个终端可以同步播放不一样音乐，完全满足旅游景区广播需要；c) 前端网络化：节目播放都可以通过网络远程操，网络化管理；d) 播放自动化：可以实现自动化播放，并为各个节目指定播放时间；e) 操作人性化：提供了人性化图形菜单界面、人性化操作，轻松简便，专一实用，提高了使用效率；f) 应用智能化：可以实现定期设置，实现广播自动播放；并可以远程编排、维护、管理等多种人工化无法完毕智能化应用。 易于维护减少成本a) 工程简朴化：景区广播系统工程简朴，对于目前有局域网设每一种IP广播点，只需要增长网络广播适配器安装即可，假如没有搭建网络，数据网络工程量也相对简朴，只需要铺设网线即可，一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网反复建设；b) 系统零维护：景区广播系统在物理上与网络共用，因此并不在网维护之外增长额外维护工作。在应用上，系统可设置独立网段与计算机系统分隔，各网络广播适配器嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，基本没有维护工作。 宣传作用a) 提高景区管理水平与形象；b) 提高了游客旅游体验。9. 呼喊中心建设温州景区呼喊中心，通过语音通话为游客提供公共资讯查询，预订、紧急求援、投拆等服务。呼喊中心建设，不仅能提高温州景区服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了顾客满意度和忠诚度，体现了旅游企业服务理念。成为景区为顾客提供愈加以便快捷、愈加人性化服务所不可缺乏重要手段，并将辅助温州景区打造一种精品旅游服务品牌。 系统架构呼喊中心功能：a) IVR（自动语音应答）为客户提供灵活交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提醒进行对应操作，从而得到自己需要有关信息，使本来需要座席员解答某些信息，直接在IVR中完毕，在一定程度上减轻了转人工操作工作量。b) 座席接听当客户无法通过自动语音获得有关信息，需要与工作人员直接沟通时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。在座席方，可以通过登录方式来受理客户发起祈求，并进行对应处理。对于座席员，可以分为一般座席员和座席监督两种类型，一般座席可以进行示忙、示闲、呼喊保持、呼喊转移、三方通话、呼出、挂断操作。c) 座席班长监管座席班长则可以对一般座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出祈求时也许发生多种状况应对操作。d) 专业技能分组对于业务信息相对繁杂旅游企业，顾客征询信息所波及内容也愈加广泛，并且愈加深入。在这样前提下，不能规定座席员对所有业务祈求都作出完整、深入解答，对于某首先，或者某一业务领域问题，可以交由对这首先比较擅长，领悟比较深刻一组座席人员来进行解答。这样，可以真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给顾客是一种完整、快捷、温馨大客服系统， 大大提高客户满意度和信任度，成为一种不折不扣精品服务品牌。e) 电话全程录音呼喊中心系统对于顾客与座席通话进行全程录音，并保留录音文献，以以便后来对其进行查询，到达回忆通话信息和考核座席目。f) 自动呼喊、回访在呼喊中心系统中，可以进行积极呼喊，或者根据预先设置自动呼喊顾客电话，并在接通后播放预先录制语音。g) 基于互联网呼喊中心服务目前，呼喊中心服务方式虽然已经从老式电话呼喊扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有客户群体，也无法做到服务全面性。伴随 互联网技术发展，越来越多人习惯通过互联网来享有多种服务，旅游呼喊中心则完全可以开辟互联网方向服务。顾客可以通过旅游企业网站查询旅游线路信息、价格信息等，当顾客在查询信息碰到问题时候，可以在页面上选择“协助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以立即进行解答；顾客也可以选择“陪伴浏览”，此时座席在远程与顾客浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作时候，用 户页面也随之变化。这样，在扩展服务领域同步，也为为顾客开辟接受服务新手段，可以让顾客有更多选择，并扩展顾客群体。10. 信息搜集与公布系统建设温州信息搜集与公布系统，使游客第一时间理解温州景区多种信息。系统架构系统功能温州旅游资讯公布内容包括景区基本状况简介，景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等)，景区内智能参照信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等)，景区管理部门公布旅游及时有关信息等内容。不一样信息接受途径内容有所差异。手机短信重要借助目前各大运行商平台来进行短信群发，系统可以制定多种短信内容、短信周期来为游客提供多种旅游信息、天气信息、预警信息、活动信息等，使游客可以愈加及时地理解到景区动态信息。手机APP景区景点内游客流量,车流拥挤程度，智慧旅游推荐等信息。公共广播景区广播重要是借助已经在景区内部布署广播系统，借助此广播系统可以进行人工播报，尤其是预警播报时、景区寻人、景区寻物等事项时提供及时有力而有全面有效传播。LED显示屏景区LED显示屏重要是借助各景区内大大小小LED显示屏，来显示多种景点信息、天气信息、活动信息等，使游客可以在景区内自主地获得这些信息。系统工作环节第一步，系统通过接口与一卡通、视频监控、环境监测平台、应急影响平台等系统集成，提取景点客流实时信息、客源数据、环境信息、紧急事件等景区旅游有关信息。第二步，系统对旅游信息上报、记录、分析。对存储在基础信息资源库里海量信息进行挖掘、分析，研究游客类型、分布、旅游行为偏好，为深入制定旅游规划、提供旅游产品、运用旅游资源提供根据。第三步，通过信息公布系统，将数据公布到游客手机、大屏幕、移动导览机上，并发送到单位（如旅游委、旅行社等）。11. 游客投诉服务平台建设温州游客投诉服务平台，游客通过手机APP及牛首山门户网站，事中及事后在投拆平台对景区不满进行投诉，并且跟踪投诉处理状况。线上服务人员交流并将投诉信息转到投诉处理中心，由景区投诉处理人员做核查处理，并最终将处理意见反馈给游客。游客投诉服务平台也可以与呼喊中心合并，游客电话投诉后，由电话服务人员在投诉平台上进行登记。iii. 实行环节 完毕旅游信息资源服务平台建设; 完毕智慧旅游云服务平台一期建设; 完毕智慧旅游感知体系试点建设; 完毕智慧旅游运行中心组建; 完毕智慧旅游产业联盟组建。iv. 投资及运行模式智慧旅游颠覆了老式旅游业运行模式，是信息通信技术与旅游业融合发展顶层设计。通俗地说，就是将新一代信息通信技术和人工智能技术，即云计算、物联网、互联网、个人移动终端和人工智能五大类技术集成并综合应用于旅游业服务与管理之中，全面提高旅游业发展水平。旅游业对于信息有着特殊依赖性，旅游目地与游客之间信息交互程度直接影响到旅游接待、旅游管理和旅游体验质量。由于旅游业具有很强交叉性、渗透性和综合性，旅游目地产品中包括相称部分公共产品和公共服务。因此，政府在旅游目地建设中发挥主导作用就至关重要。不过，由于受现行宏观管理体制机制中条块分割影响，与旅游有关社会资源、行政资源和信息资源整合度差，没能形成有效共享机制。智慧旅游建设可以在最大程度上实现公共管理资源整合，提高公共服务水平、社会综合整改力度、应急救援能力。例如目前许多都市都已建有完善道路交通管理系统，通过建立旅游云计算平台可认为自驾车游客提供基于智能移动终端（如手机）个性化服务，以及旅游地天气预报、客流量实况等；也可以通过物联网平台对运行旅游客车进行全行程监控，从而有效地遏制司机和导游私自在旅游行程之外购物商店和自费景点停留，到达根治旅行社“零团费欺诈”顽症。发展智慧旅游不仅可以实现最大程度地满足游客个性化需求，实现旅游资源和社会资源共享与资源系统化、集约化管理，更是我国旅游产业适应市场变化，加紧转型升级重要途径。-由旅游景区管理向目地管理转变。伴随国内旅游方式越来越多地向自助游、自驾车等散客化方向发展，游客旅游对象不仅仅限于个别景区景点，在某些旅游都市商业和文化街区、居民小区、产业园区、名牌大学校区等都也许成为游客到访之地，要提高游客满意度，增长旅游接待功能，必须由景区管理向目地管理转变。-由粗放式管理向精细化管理转变。旅游服务与工业生产不一样，是以满足每个游客个性化需要为前提，旅游者对于旅游过程体验质量取决于每一种服务细节。因此，必须转变过去以供应方盈利为主导粗放式管理，向以提高需求方满意度为导向精细化管理转变。-由单一行业管理向社会全行业管理转变。老式旅游行业管理往往只限于旅行社、星级饭店、A级景区等，而更多与旅游者服务有关商业、餐饮业、娱乐业和其他接待业等都不属于旅游行业管理范围。某些地方一再发生商店、出租车和餐馆“以次充好”、“漫天要价”和“货不对板”等现象，严重损害了旅游目地形象和声誉，这种“欺客宰客”行为直接影响到当地旅游业可持续发展。因此，要打造一种游客高满意度旅游目地应当有赖于社会全行业整体服务质量提高。-由行政管理向公共管理转变。老式旅游行业管理是政府部门以行政手段直接面向各类旅游企业，而对于公共部门和公共领域则疏于管理。实际上，除了面向游客提供便利化和保障性服务外，还应着力于加强市场监管，维持公平市场竞争秩序，构建优胜劣汰市场机制。v. 经费预算120万vi. 组织保障(一) 成立协调有力组织保障机制坚持把创立智慧旅游都市事项摆温州景区发展优先位置，列入党委、企业重要议事日程，成立温州智慧旅游建设委员会，由总经理任主任，总管温州智慧旅游、数字信息化建设。副总经理任副主任，有关部门重要负责人为组员。重要负责组织制定和实行温州智慧旅游发展规划重大问题，协调和督导重智慧旅游项目，指导和督促各体系智慧旅游建设。(二) 编制可操作性强规划与计划明确定位，打造关键，实行高原则温州智慧旅游建设规划和年度计划。一是要舍得规划投入，按照智慧旅游数字化景区思绪，聘任一流智慧旅游规划师，设计出一流规划作品。二要突出大旅游、大产业、大智慧理念，把温州旅游景区、展馆、酒店、车队、商铺等旅游“六要素”作为一种整体旅游元素来统一