海南国土资源厅信息系统容灾备份与演练方案建议书.docx

海南省国土资源厅信息系统容灾备份与演练技术方案书广州瑞宝计算机系统有限公司2012年8月海南省国土资源厅信息系统容灾备份与演练技术方案书目 录第 1 部分 概述3第 2 部分 系统现状分析42.1 目前信息系统现状42.1.1 主机系统现状52.1.2 存储系统现状52.1.3 备份系统现状6第 3 部分 系统建设方案93.1 灾难恢复能力等级划分93.2 应用容灾系统总体建设方案103.2.1 应用高可用与同城灾备方案123.2.2 灾备数据恢复演练建设方案133.2.3 异地远程数据复制建设方案153.3 方案软硬件配置清单16第 4 部分 工程实施与服务方案184.1 服务内容与承诺184.1.1 应用高可用服务内容184.1.2 灾备数据管理服务内容184.1.3 灾备恢复演练服务内容194.2 项目实施204.2.1 项目实施阶段204.2.2 项目实施内容214.2.3 项目实施人员计划214.2.4 项目实施质量控制364.3 技术服务384.3.1 项目服务管理384.3.2 远程技术支持服务384.3.3 定期维护394.3.4 产品保修及升级服务394.3.5 故障服务394.3.6 服务文档404.3.7 培训计划41第 5 部分 公司简介42一.公司定位42二.技术领域43三.组织架构及人力资源44四.系统集成及IT服务45五.公司主营及技术专长45六.资质认证47七.市场拓展48八.技术支持与专业服务49九.公司获奖50十.公司典型存储备份项目52- 58 - 广州瑞宝计算机系统有限公司广州市天河区中山大道89号天河软件园区16楼电话:[phone] 传真:[phone]邮编:510630海南省国土资源厅信息系统容灾备份与演练技术方案书第 1 部分 概述随着海南国土资源数据的不断积累以及上线运行政务信息系统的日益增多，其安全性和稳定性将越来越重要。为切实保障国土资源数据的安全管理和信息系统的安全稳定运行，海南国土资源厅在信息系统灾难备份建设方面，从技术规划、体系建立、管理规范和有效运维等方面进行了多方面的建设，制订了有效的信息系统灾难备份管理制度，采取了有力的技术手段和措施。根据目前海南国土资源厅数据中心各类信息系统运行和数据存储备份现状，结合国家标准信息系统灾难恢复规范（GB/T 20988-2007）和国家等级保护的相关规定，提出针对海南国土资源厅现有信息系统灾备建设情况，关于灾备方式、建设模式、恢复能力等级和技术方案的全面优化建议。灾备系统建设是一项基础性系统工程，既包括技术、系统、数据和标准规范等技术问题，也涉及到政策、管理体系和制度、组织机构和经济等方面深层次问题。本方案结合海南国土资源厅现有灾备建设中，近期必须考虑的有关问题进行了初步的探讨和优化建议。立足为海南国土资源厅现有信息系统在灾难恢复的数据保护方面，达到国家容灾第六级标准和等级保护四级标准。同时灾备系统建设又是一项系统工程，需要循序渐进，分级建设。灾备建设的投入很大，不可能一蹴而就，是一个循序渐进的过程。灾备中心的基础设施建设、IT系统也需要一个逐步建设的过程，本方案从日常运维和灾备演练方面，提出了加强运维服务和灾备应急的规范及响应能力，对运行维护团队、技术支持力量和管理工作提供了相关的优化建议。第 2 部分 系统现状分析2.1 目前信息系统现状目前，海南省国土资源厅和下辖市县级国土资源管理部门建立了相应的信息化工作机构，建设了负责本级数据和业务系统管理运行维护的数据中心。各级数据中心采取了技术手段和管理措施，实现本地的数据备份。l 目前本地机房两台DB2主机用symantec veritas vcs组成HA高可用集群，使用symantec storage foundation 的volume manager mirror的功能在中心机房磁盘阵列EMC CX3-20及灾备机房的EMC CX4-120的存储空间之间作镜像(同步读写)，确保数据存放的安全。灾备机房为单节点冷备主机。 l 备份机房没有离线的备份数据，无法避免逻辑错误，且缺乏数据的可用性与应用恢复的验证机制； 2.1.1 主机系统现状设备名称主机名Ip地址机器配置作用放置地点数据库服务VCS集群节点1 xxzx0101 10.46.120.41 (浮动地址: 10.46.120.47) IBM P570分区, 59392M内存，cpu 13个(1900 MHz) DB2数据库主节点省厅机房 数据库服务VCS集群节点2 xxzx0201 10.46.120.45 (浮动地址: 10.46.120.47) IBM P570分区, 51200M内存，cpu 6个(1900 MHz) DB2数据库备用节点省厅机房 Weblogic主机1 10.46.100.98 Windows服务器Weblogic服务器省厅机房 Weblogic主机2 10.46.100.99 Windows服务器Weblogic服务器省厅机房 灾备数据库服务器xxzx0301 10.46.120.76 IBM P570分区, 31872M内存，cpu 4个(2198MHz) DB2数据库灾备机灾备机房2.1.2 存储系统现状设备名称配置作用放置地点CX3-20c 2T Sata盘15个，1TSata盘15个，550G FC 盘15个，380G FC 盘 15个(FC:15TB SATA: 45TB) 控制器Cache缓存4G(每个控制器2G) 存放DB2数据库数据省厅机房 CX4-240 2T Sata盘15个，1TSata盘12个，380G FC盘12个，(FC:5TB SATA:42TB)控制器Cache缓存8G(每个控制器4G) 存放DB2数据库数据灾备机房DELL ML6000 2个磁带驱动器（driver类型：IBM.ULT3580-TD4）34个磁带槽位，目前有29盒数据带，1盒清洗带 备份数据 省厅机房2.1.3 备份系统现状从备份系统调研的情况分析，备份系统采用SAN网络进行本地数据备份，备份数据采用物理带库存放，没有进行离线的磁带退库处理，暂时没有进行异地数据备份的保护。备份系统基本环境简述:备份软件VERITAS NetBackup Enterprise V7.0备份架构SAN MEDIA备份架构备份主服务器主机名：nbu7svr操作系统：Windowsip address： 10.46.100.9存储设备1个物理带库，2个drivers （driver类型： IBM.ULT3580-TD4.）。34个磁带槽位，目前有29盒数据带，1盒清洗带客户端环境客户端操作系统： AIX客户端备份数据：db2数据库备份介质服务器EMM Server = nbu7svr备份数据类型主要是db2，少量文件系统。备份数据量每周数据量约为600g左右从备份系统调研的情况分析，备份系统的备份作业执行情况正常（最大的备份作业耗时2小时13分），备份资源使用率较为合理但存在优化的空间（数据库完整备份作业集中在0:00，归档数据每天1次）。 备份策略名称备份客户端备份内容备份日程表数据量(MB) Catalog_Backup nbu7svr CATALOG_DRIVEN_BACKUP每周1次完整备份，每天1次增量备份200db2_bfpf_full xxzx0101 /db2/data04/scripts/db2_bfpf_full_backup每周日完整备份200db2_bfpf_log xxzx0101 /db2/log/db2inst4log/db2inst4/BFPF/NODE*/S*每天1次 7db2_ckbwbaxt_full xxzx0101 /db2/data04/scripts/db2_ckbwbaxt_full_backup每周日完整备份4000db2_ckbwbaxt_log xxzx0101 /db2/log/db2inst4log/db2inst4/CKBWBAXT/NODE*/S*每天1次 8db2_clrdb_full xxzx0101 /db2/data03/scripts/db2_clrdb_full_backup每周日完整备份86105db2_clrdb_log xxzx0101 /db2/log/db2inst3log/db2inst3/CLRDB/NODE*/S*每天1次 1511db2_email_full xxzx0101 /db2/data02/scripts/db2_email_full_backup每周日完整备份15400db2_email_log xxzx0101 /db2/log/db2inst2log/db2inst2/EMAIL/NODE*/S*每天1次 5000db2_eossysdb_full xxzx0101 /db2/data04/scripts/db2_eossysdb_full_backup每周日完整备份5922db2_eossysdb_log xxzx0101 /db2/log/db2inst5log/db2inst5/EOSSYSDB/NODE*/S*每天1次 931db2_hcal_full xxzx0101 /db2/data03/scripts/db2_hcal_full_backup每周日完整备份47550db2_hcal_log xxzx0101 /db2/log/db2inst3log/db2inst3/HCAL/NODE*/S*每天1次 2337db2_hcoa_full xxzx0101 /db2/data03/scripts/db2_hcoa_full_backup每周日完整备份14265db2_hcoa_log xxzx0101 /db2/log/db2inst3log/db2inst3/HCOA/NODE*/S*每天1次 2005db2_hioa_full xxzx0101 /db2/data03/scripts/db2_hioa_full_backup每周日完整备份19128db2_hioa_log xxzx0101 /db2/log/db2inst3log/db2inst3/HIOA/NODE*/S*每天1次 346db2_hnyqyd_full xxzx0101 /db2/data02/scripts/db2_hnyqyd_full_backup每周日完整备份14766db2_hnyqyd_log xxzx0101 /db2/log/db2inst2log/db2inst2/HNYQYD/NODE*/S*每天1次 11856db2_hxfxt_full xxzx0101 /db2/data02/scripts/db2_hxfxt_full_backup每周日完整备份4739db2_hxfxt_log xxzx0101 /db2/log/db2inst2log/db2inst2/HXFXT/NODE*/S*每天1次 1db2_jtckbwxt_full xxzx0101 /db2/data04/scripts/db2_jtckbwxt_full_backup每周日完整备份46440db2_jtckbwxt_log xxzx0101 /db2/log/db2inst4log/db2inst4/JTCKBWXT/NODE*/S*每天1次 6db2_sdedb_full xxzx0101 /db2/data01/scripts/db2_sdedb_full_backup每周日完整备份27465db2_sdedb_log xxzx0101 /db2/log/db2inst1log/db2inst1/SDEDB/NODE*/S*每天1次 4083db2_sfwxt_full xxzx0101 /db2/data02/scripts/db2_sfwxt_full_backup每周日完整备份11676db2_sfwxt_log xxzx0101 /db2/log/db2inst2log/db2inst2/SFWXT/NODE*/S*每天1次 421db2_xmgl_full xxzx0101 /db2/data04/scripts/db2_xmgl_full_backup每周日完整备份4202db2_xmgl_log xxzx0101 /db2/log/db2inst4log/db2inst4/XMGL/NODE*/S*每天1次 325file_xxzx0101 xxzx0101 /db2 scripts db2.conf 每两周3011file_xxzx0201 xxzx0201 /db2 scripts db2.conf 每两周3008第 3 部分 系统建设方案3.1 灾难恢复能力等级划分国家标准信息系统灾难恢复规范（GB/T 20988-2007）定义了灾难恢复资源的七个要素：数据备份系统（1）、备用数据处理系统（2）、备用网络系统（3）、备用基础设施（4）、专业技术支持能力（5）、运行维护管理能力（6）和灾难恢复预案（7）。根据这些要素的要求，划分并界定了灾难恢复能力的6个等级。灾难恢复能力等级等级名称基本要素要求1 级基本支持（1）至少一周一次全备份；（2）备份介质场外存放；（3）有符合介质存放条件的场地。2 级备用场地支持1 级+（1）配备灾难恢复所需的部分数据处理设备；（2）配备部分网络设备；（3）配备部分通讯设备；（4）有恢复运作的场地。3 级电子传输+部分设备支持2 级+（1）每天多次利用通信网络将关键数据定时批量传送至备用场地。4 级电子传输+完全设备支持3 级+（1）配备灾难恢复所需的全部数据处理设备就绪或运行状态；（2）配备部分网络设备，并处于就绪状态；（3）备用基础设施保持7x24小时运作。5 级数据实时传输+完全设备支持4 级+（1）采用远程数据复制技术将关键数据实时复制到备用场地；（2）具备自动或集中切换能力。6 级零数据丢失+远程集群支持5 级+（1）远程实时备份，实现数据零丢失；（2）数据处理设备与生产系统性能一致。具备远程集群系统的实时监控和自动切换能力；（3）配备与主系统同等级的通讯线路和网络设备。注：基本要素要求未包括专业技术支持能力（5）、运行维护管理能力（6）和灾难恢复预案（7）三个要素。每一级（1级除外）要求等于上一级要求+本级增加的要求。国家标准信息系统安全等级保护中关于数据备份与恢复的容灾能力要求：7.1.5.3备份和恢复（A3 等保三级）a)应提供本地数据备份与恢复功能，完全数据备份至少每天一次，备份介质场外存放；b)应提供异地数据备份功能，利用通信网络将关键数据定时批量传送至备用场地；8.1.5.3备份和恢复（A4 等保四级）a)应提供数据本地备份与恢复功能，完全数据备份至少每天一次，备份介质场外存放；b)应建立异地灾难备份中心，配备灾难恢复所需的通信线路、网络设备和数据处理设备，提供业务应用的实时无缝切换；c)应提供异地实时备份功能，利用通信网络将数据实时备份至灾难备份中心；8.2.5.13应急预案管理（G4）a)应在统一的应急预案框架下制定不同事件的应急预案，应急预案框架应包括启动应急预案的条件、应急处理流程、系统恢复流程、事后教育和培训等内容；b)应从人力、设备、技术和财务等方面确保应急预案的执行有足够的资源保障；c)应对系统相关的人员进行应急预案培训，应急预案的培训应至少每年举办一次；d)应定期对应急预案进行演练，根据不同的应急恢复内容，确定演练的周期；e)应规定应急预案需要定期审查和根据实际情况更新的内容，并按照执行；f)应随着信息系统的变更定期对原有的应急预案重新评估，修订完善。3.2 应用容灾系统总体建设方案针对海南国土资源厅业务工作对数据运行的要求，结合海南国土资源厅灾备建设的现状，建议可在现有同城数据灾备的基础上，逐步实现“两地三中心”的业务级容灾。1、 在同城灾备中心部署应用高可用容灾方案，用于城市局部地方发生灾难时的应急备份措施。同城灾备中心与生产中心数据实时复制，异地灾备中心备份生产中心的基础数据和复制重要的管理数据。当生产中心发生灾难时，利用同城灾备中心可完全恢复数据，数据基本不会丢失；2、 当生产中心和同城灾备中心同时发生灾难时，在重庆异地建立灾备中心，利用异地灾备中心可恢复基础数据和重要的管理数据。l 数据通过磁盘卷组同步镜像读写，数据丢失量为0，最大限度保障了数据安全； l 在主机通过VCS群集实现了本地机房的双机高可用机制基础上，将灾备机房备用主机加入大集群，实现应用在同城灾备机房的自动应用切换；l 实现了灾备最高等级(国标6级：数据零丢失，自动系统故障切换，远程磁盘镜像，备用网络Active)； l 在备份机房搭建容灾恢复演练平台，进行定期的数据恢复演练，以验证数据可用性，避免逻辑错误或误操作；l 利用重复数据删除的远程复制功能，在有限带宽下将数据复制到重庆，满足国家灾备建设要求并实现等级保护关于“利用通信网络将关键数据定时批量传送至备用场地”的要求；3.2.1 应用高可用与同城灾备方案目前海南国土资源厅信息系统本地机房两台DB2主机用symantec veritas vcs组成HA高可用集群，使用symantec storage foundation 的volume manager mirror的功能在中心机房磁盘阵列EMC CX3-20及灾备机房的EMC CX4-120的存储空间之间作镜像(同步读写)，确保数据存放的安全。灾备机房为单节点冷备主机。虽然数据通过磁盘卷组同步镜像读写，数据丢失量为0，最大限度保障了数据安全；主机通过VCS群集实现了本地机房的双机高可用机制，本地自动切换；但当主机房2台主机出现问题，需要先手工在灾备机房import磁盘卷组，启动磁盘卷组卷，加载文件后，执行一系列的命令，才可以启动灾备主机上数据库，进而才可以使用灾备主机接管业务。在紧急情况下，手忙脚乱，切换时间不能掌控，且容易忙中出错，造成不可估量后果。 按国家灾备最高等级国标6级要求，实现数据零丢失，自动系统故障切换，远程磁盘镜像，备用网络Active进行设计，海南国土资源厅现有信息系统只需要满足在灾备机房的冷备机改为热备机，即可实现自动系统故障切换能力，而且有效避免了系统的误操作风险，提高了灾备的实时响应能力。所需要的软硬件投资为（硬件利旧、软件见下）：序号产品名称及描述数量同城灾备机房备用主机（建议）K54QUHF0-ZZZESVRTS STORAGE FOUNDATION ENTERPRISE HA/DR 6.0 UNX PER SERVER TIER H STD LIC EXPRESS BAND S1K54QUHZ0-EI1ESVRTS STORAGE FOUNDATION ENTERPRISE HA/DR 6.0 UNX PER SERVER TIER H INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S13.2.2 灾备数据恢复演练建设方案备份数据是数据保护的最后一道屏障“最后的救命稻草”，但目前海南国土资源厅信息系统，备份数据没有实现异地或场外保存要求，且缺乏备份数据的可用性与应用恢复的容灾演练验证机制；现有数据保障机制，灾备机房无法避免逻辑错误或误操作； 正常情况下系统的各种应用在数据中心运行，数据存放在数据中心和灾难备份中心两地保存。当灾难发生时，使用备份数据对工作系统进行恢复或将应用切换到备份中心。灾难备份系统中数据备份技术的选择应符合数据恢复时间或系统切换时间满足业务连续性的要求。所需要的软硬件投资为（硬件利旧、软件见下）：设备名称配置建议数量作用放置地点IBM Power7小型机硬件利旧1DB2数据库灾备演练机灾备机房 PC x86服务器硬件利旧1备份恢复演练主机灾备机房EMC DataDomain VTL虚拟磁带库硬件利旧1备份数据存储灾备机房序号产品名称及描述数量同城灾备恢复演练平台MQPKC2F0-ZZZESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND S1MQPKC2Z0-EI1ESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1备份客户端，企业版，UNIX平台(SAN备份)9BITU2F0-ZZZESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND S19BITU2Z0-EI1ESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1数据库，应用模块，UNIX平台(Unix-DB2)ZCKFU2F0-ZZZESSYMC NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND S1ZCKFU2Z0-EI1ESSYMC NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1虚拟磁带库容量许可27BUXZF0-ZZZESSYMC NETBACKUP DATA PROTECTION OPTIMIZATION OPTION 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB STD LIC EXPRESS BAND S327BUXZZ0-EI1ESSYMC NETBACKUP DATA PROTECTION OPTIMIZATION OPTION 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S33.2.3 异地远程数据复制建设方案按国家标准信息系统安全等级保护中关于数据备份与恢复的容灾能力要求，其中等保三级要求应提供异地数据备份功能，利用通信网络将关键数据定时批量传送至备用场地；等保四级要求应建立异地灾难备份中心，配备灾难恢复所需的通信线路、网络设备和数据处理设备，提供业务应用的实时无缝切换；应提供异地实时备份功能，利用通信网络将数据实时备份至灾难备份中心；海南国土资源厅在进行灾备数据恢复演练方案基础上，国家应急灾备中心建设要求各省国土资源厅业务数据远程实时复制到重庆。针对此项要求，方案仅需要增加一台同构的虚拟磁带库或同构支持远程数据复制功能的存储，即可实现数据远程实时复制到重庆，而利用重复数据删除技术，能有效节省数据链路的实时数据传送量和传输风险。所需要的软硬件投资为（硬件见下）：设备名称配置建议数量作用放置地点EMC DataDomain VTL虚拟磁带库新增，满足数据存储可用容量2.4TB1备份数据存储重庆机房3.3 方案软硬件配置清单方案一：应用高可用与同城灾备方案，所需要的软硬件投资为（硬件利旧、软件见下）：序号产品名称及描述数量同城灾备机房备用主机（建议）K54QUHF0-ZZZESVRTS STORAGE FOUNDATION ENTERPRISE HA/DR 6.0 UNX PER SERVER TIER H STD LIC EXPRESS BAND S1K54QUHZ0-EI1ESVRTS STORAGE FOUNDATION ENTERPRISE HA/DR 6.0 UNX PER SERVER TIER H INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1方案二：灾备数据恢复演练建设方案，在方案一基础上，所需要的软硬件投资为（硬件利旧、软件见下）：设备名称配置建议数量作用放置地点IBM Power7小型机硬件利旧1DB2数据库灾备演练机灾备机房 PC x86服务器硬件利旧1备份恢复演练主机灾备机房EMC DataDomain VTL虚拟磁带库硬件利旧1备份数据存储灾备机房序号产品名称及描述数量同城灾备恢复演练平台MQPKC2F0-ZZZESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND S1MQPKC2Z0-EI1ESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1备份客户端，企业版，UNIX平台(SAN备份)9BITU2F0-ZZZESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND S19BITU2Z0-EI1ESSYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1数据库，应用模块，UNIX平台(Unix-DB2)ZCKFU2F0-ZZZESSYMC NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 STD LIC EXPRESS BAND S1ZCKFU2Z0-EI1ESSYMC NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 7.5 UNX 1 SERVER TIER 2 INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S1虚拟磁带库容量许可27BUXZF0-ZZZESSYMC NETBACKUP DATA PROTECTION OPTIMIZATION OPTION 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB STD LIC EXPRESS BAND S327BUXZZ0-EI1ESSYMC NETBACKUP DATA PROTECTION OPTIMIZATION OPTION 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S3方案三：异地远程数据复制建设方案，在方案二基础上，所需要的软硬件投资为（硬件见下）：设备名称配置建议数量作用放置地点EMC DataDomain VTL虚拟磁带库新增，满足数据存储可用容量2.4TB1备份数据存储重庆机房第 4 部分 工程实施与服务方案4.1 服务内容与承诺4.1.1 应用高可用服务内容海南省国土资源厅2013年symantec集群软件现场高级支持服务内容项目服务类型服务分类服务内容1远程支持服务(7*24)项目管理制定维护工作计划、维护服务工作管理、维护服务的质量监督控制、对维护过程中软硬件故障的处理和维护跟踪、评审故障解决方案、与用户的沟通交流，及与用户授权第三方交流等。2远程支持服务非原厂800电话支持、专项服务工程师热线支持、远程服务支持3现场支持服务(7*24)例行巡检1.每月省IT中心现场VCS系统月检,检查VCS集群状态是否正常，集群日志里面近期是否有错误信息，搜集系统最新的配置信息 2.针对巡检及近期发现的相关问题进行处理 3.巡检及系统运行情况报告制作4紧急现场服务补丁安装，软件升级，VCS调整 1.VCS软件补丁安装，软件升级 2.调整VCS资源组，增加，修改，删除资源组 3.VCS集群配置参数调整及VCS main.cf配置修改 故障现场诊断和解决 1.VCS资源组状况异常处理，包括集群资源无法正常加载/卸载，资源状态错误处理等 2.VCS切换异常处理，包括vcs 资源组无法正常切换异常处理 灾难切换演练 1.定期VCS切换演练，测试备机及灾备机是否能够正常接管数据库 2.数据镜像容灾演练，模拟主机房磁盘阵列故障及主机故障，检查灾备机房主机及磁盘阵列是否能正常接管数据库，继续提供数据库访问协助用户和第三方进行系统故障定位主机、存储及网络系统调整及割接配合5系统优化系统全面性现状调研及档案建立VCS配置优化，监控优化建议6数据分析及文档编辑每月例行巡检报告，季度及年度巡检数据汇总及分析紧急服务报告，包括故障处理报告、软件升级方案及实施报告、系统移植方案及实施报告、系统调整方案及实施报告系统优化方案及实施报告等7知识转移及现场培训运维操作及管理、日常维护与使用、故障问题处理培训其它培训4.1.2 灾备数据管理服务内容海南省国土资源厅2013年symantec存储管理软件现场高级支持服务内容项目服务类型服务分类服务内容1远程支持服务(7*24)项目管理制定维护工作计划、维护服务工作管理、维护服务的质量监督控制、对维护过程中软硬件故障的处理和维护跟踪、评审故障解决方案、与用户的沟通交流，及与用户授权第三方交流等。2远程支持服务非原厂800电话支持、专项服务工程师热线支持、远程服务支持3现场支持服务(7*24)例行巡检1.每月省IT中心现场系统月检,检查SF状态是否正常，镜像是否同步，卷对象状态是否正常，检查系统日志里面近期是否有错误信