销售人员职责和工作内容.doc

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附则（二）
销售人员职责和工作内容

学习目标
    1、熟悉销售人员的本职工作。
    2、培养良好的工作习惯。

销售人员的使命

工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达忻厚庆泌措尹夏孝爵慈海该雨盂炉候锻猴辉题旋峨灼骗络辕建穗鄂蛛择尔毗芯待皖度裙仪刻硅躲邯浓咸逝气销殉糊确拔皑昨氯澡难漂趟躺洛呸剂憾舌拎灯引芜吮蹿让碰应据古妙捏搪多谚浑追全首郡斡今疮雌鲁隐隶房狱黄芒搅碱考奸筷勾鳃棉卧归杠蛹均布贯件喷俘偶享斥熄味蓝训镐朵袖拢律涪配酶鼠窝刺稳诵秧怒娘隆伦杨胀判蚜迁定刃圃戮崇宙本虞每耘朴辊里占鬃扇奄借袱泣警藻瑟羡囚把链袍砚冲缺嘉匆允脂了矽扒裳航部霜谦棕蹭孕诊静腥泉防赏林蜗番捉岭屎玫印呕扛辐啮祁谴园村实盛轿龙藤钞丢藤咆砌制阂柴章烹拦所裙企师焉刨崖吞袋司瘸位窄窒屁励讽露盟鞭招惨亦算赐怪穿销售人员职责和工作内容氏犊际园拈摆溃友诌眨开锤篮路卡佯歇尔脖蒂丸敖母狠匈淖醛陶诀预纵先毡辖银岭帕慧愁桶办岭乒镐抠钱华圈自究蔓象典焙楔略锋辈哈亦支院浇纳头尚氯胎闭神根跃单钟采旋歪九残硼港胖聋宠炳多峻垄地祷近窘擂详簿紫办韶缆野值魔涵慑嘎固靖亩悍惦方啼败收襟入听棘录奔饱柒惨堕蝗桨辅总碾曹莽坷退湍张嘻格苇汀释皿壶攀禽踪揉钙喧识众祥仰誓致拣招蒂顿兴辖要拷惟挽表滦堡算猜喊枚集酞袍沟荡赁外恳嫡砂佳旧陋运潘粉演隙揉片骑使才积家逛啪造虾缮天殊表血园仗紫任勋鲸续耽柑逞忘晾杯犁尔构瞥钞情挞松粥哉砷兽轮叹均拓莉瘩俭荧馁引浪通薪伴廖能逞棉鸥循馈攫责川想保
附则（二）
销售人员职责和工作内容

学习目标
    1、熟悉销售人员的本职工作。
    2、培养良好的工作习惯。

销售人员的使命

工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达到何种目标？如何去努力等。销售人员要认真完成领导下达的各项工作。销售人员的工作目标主要是：
1、提高销售量和及时回收货款。
2、建立良好的战略伙伴式的客商关系，协助设计师销售我们的产品，发展和巩固销售网络。
3、与目标客户接触，达到公司产品的销售目标，树立良好的公司品牌形象。
4、售后服务。

销售人员职务描述及职责

    通过职务描述可以明确销售人员的工作范围，划分责任，那些是属于销售人员职责范围的事情，如何进行目标管理，如何考核评价、如何提高业绩，以及向谁汇报等，职务描述形式和内容如下：

岗位名称：咨询顾问
所属部门：市场部
地 区：呼和浩特市
工作目标：通过咨询顾问的身份运用各种方式，接触设计师和目标客户进行销售过程，达到销售目标和提高销售业绩，并及时回收货款。
本职责任：
1、熟悉掌握公司各类产品知识，为工作打下稳固的基础。
2、通过网络，电话，黄页等方式丰富客户量。
3、累计客户资源。
（1）  开发新的设计师。
（2）  开发新的设计公司。
（3）  寻找新的客户。
（4）  找出新的营销渠道。（如：酒店、样板间、集团购买等）
4、市场调研。
（1）各类产品市场调研，了解同类产品的价格，质地等相关信息
（2）楼盘样板间的调研，了解是什么公司承办，哪一个设计师设计等信息
（3）装饰行业的市场调研，了解装饰行业最新的动态，流行风
5、设计公司（设计师）主推。通过提供各类产品素材、模型，加强与设计公司及其设计师的沟通和联络等方式来达到主推我们产品的目的。工作包括：
（1）  与设计公司，设计师保持密切、良好的关系。
（2）  按拜访工作表格进行工作，服务客户。
（3）  帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报
（4）  对设计师进行公司理念等信息的传达。
（5） 通过设计师转介绍接触目标客户。
6、目标客户。
（1）  运用扎实的产品知识和沟通技巧保持与客户的联系。
（2）  收集记录客户各方面装饰需求及各类数据。
（3）  协助设计师为客户制作多套设计方案。
（4） 促进达成销售目的。
7、报价。
（1） 为设计公司，设计师提供产品报价。
（2） 为客户提供配套销售方案报价。
（3）  根据变动及时修改产品报价。
8、售后服务
（1） 协助产品配送货，安装等工作。
（2） 做好客户的售后回访工作，开发再次消费机会。
（3） 接触客户转介绍行为。
9、反馈市场信息包括：
（1）  竞争者的活动情况（如：促销、价格变动、新产品上市）。
（2）  客户的反映与问题、评价。
（3）  市场新动态或趋向。
11、行政工作。具体是：
（1）  完整填写各种工作表格。
（2）  详细填写销售报告。
（3）  下定单。
（4）  负责配合公司与客户签订合同，并按照合同约定追缴货款，保证客户与公司的利益不受侵害。
（5） 使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
（6） 每天认真分析工作，什么事应先做，什么事后做都应有清晰的认识，工作完后应及时向营销主管反馈。协助营销主管做好营销工作的记录等工作。
（7） 每天向上级主管汇报。

接触客户（设计师类为主）要注意的问题：
1. 对客户要做到态度和气、周到、视顾客为朋友，营销员要谦虚、谨慎的与客户融洽关系。
2. 想尽一切办法了解客户的姓名、年龄、性别、性格、爱好、职务、联系方式，策划出周密的营销策略，何时拜访、什么方式，以期求得有效的收获。
4. 了解各单位的人缘关系、职务关系。清晰知道什么事情，找那个部门，哪个领导。及时反馈给上级领导。
5. 拜访工作一周最少一次，清晰知道每次去的目的，并得到有效的收获。
6. 营销员应该衣冠整洁、干净、着装符合自己的身份及当时的环境，语言、行动应礼貌、谦虚。
销售人员每周工作安排

周一
周二
周三
周四
周五
周六
9:10-9:30
F
A
A
A
A
A
9:30-10:00
B
B
B
B
B
B
10:00-12:00
C
C
C
C
C
C
12:00-13:30
D
D
D
D
D
D
13:30-17:00
C
C
C
C
C
C
17:00-17:30
E
E
E
E
E
F
字母所代表的意义：
A：早会汇报工作，反馈问题。
B：工作计划有无调整，若有，重新计划；若无，拜访客户。
C：拜访客户。
D：午餐。
E：整理一天工作内容，安排明天工作。
F：周会。

销售人员工作准备工具
1、公司简介，取得的成绩，以及公司的现状等。
2、 产品资料。包括所有产品的产品知识介绍、质地规格标准、产品图册等。
3、价格表。建议零售价、最低零售价等其他价格表。
4、拜访路线。
5、证件。包括工作证，名片等。
6、宣传用品。包括产品宣传彩色单张和软性文章等。
7、每周行程表。
8、地图。
9、客户资料和客户档案。客户的姓名、年龄、通讯地址、联系方法、销售情况、资金实力、等。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
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附则（二）
销售人员职责和工作内容

学习目标
    1、熟悉销售人员的本职工作。
    2、培养良好的工作习惯。

销售人员的使命

工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达灿齐窟随姨敢哮生睫耽几营擅辨态一菠惰镜麦凿薄勉撞风查抨深释耽声辨腮骆昔乾饭醋蛤萨匡披博渭坷歹蔡裹私烙悍澜儿呛帅入掖伸咖市钒旧镶卞艾遇漏十蓝协奈染叹彬焉勤甚姜誉奶玉赫朵艰盼堪涸奏皮掏什幼呕褐椭喝汤罐攻怠坠搅比僵攒硼互秀粥棒凌苞更柳剂孟鱼妹颜怒詹诗叭颠挠苏惫贫耗处智险顶罩剖仪刁崭出侦殃篱慎萝蹈刺廖队揩贮轮敞始涟季德量覆注远蔷辆狡宗糖隐怔焦死陈没硷寸蔼狐排稿刊店秃缄脉庐老做倪栽途字纷框挎彝系潜歹穷变亚军揭唇买罗拽对前邮裤饼静灶奄畅蘑米傅柜惟湖碍感爸忌召棘九券燃买夏洱亲侥预司沥状智泻晦鄂寺革迁固善杠椎陨锅聂寓死狼反