紧扣经营发展重点 强化培训服务能力.pdf

专题312023 金融言行中国工商银行江西南昌分行人力资源部总经理童小玲紧扣经营发展重点 强化培训服务能力从 2016 年代表江西分行参加总行首届内训师技能大赛那一天开始，我就一直致力于培训服务战略工作。近年来，通过不断尝试、实践验证，在推进培训与业务融合、培训服务分行发展战略、提高全行员工培训满意度等方面做了很多有益的探索，为分行高质量发展，贡献了自己一份力量。服务需求，积极推进培训与业务深度融合作为教育培训工作管理者，我紧扣总省行发展战略与基层需要，主动融入江西南昌分行高质量发展大局，对标经营发展重点工作精准发力，发挥教育培训信念支持、担当支持、智力支持的积极作用。如围绕“第一个人金融银行”重点战略，进一步深化客户经理综合化培养，推广“757 工作法”，开展旺季每日电联复盘培训，为基层减负，为实干赋能。及时转化全行绩效考核结果，组织开展绩效考核排名前列的一级支行行长、网点负责人、客户经理培训班，做好“培训+”成效文章，促进培训与业务深度融合。近两年南昌分行储蓄存款获得系统增量、同业增量双第一、重点城市行增幅第二，创历史最好成绩。32专题2023 金融言行以用为本，强化培训服务分行发展战略为提高培训效能，我紧紧围绕上级行政治需求、分行党委战略需求、员工成长需求，拓展培训渠道，出台2023 年南昌分行员工培训方案，重点把握政治、战略和人才发展三方面的需求，以政治性为第一原则，以服务经营战略和员工成长为根本任务，持续加强和改进全行教育培训工作。每月一个培训主题，开展形式多样的培训活动。采取沙盘模拟、情景演练、案例教学、实岗锻炼等培训方式，通过党建学习，发挥教育培训统一思想、凝聚人心的作用；按照“人力搭台、专业推动”，加强对各层级专业型人才开展持续、系统、深度培养；学员解决工作实际难题的能力明显增强。多措并举，提高全行员工培训满意度事业发展依赖于优秀人才，优秀人才依赖于教育培训，我围绕全行人才规划，统筹做好管理人员、专业人员和一线员工培训，系统实施一批精品培训项目，提升干部员工素质能力。为契合各年龄段员工培训需求，通过分层次培训、进阶式赋能、多元化实践的科学规划和统一设计，打造系统完善的员工培训体系，提供丰富有趣的培训体验，增强培训对员工的吸引力，营造良好的团队氛围。如我行搭建青年学习平台，针对商户业务、数字化转型、零售业务线上运营、普惠个贷下沉网点等行内重点及青年员工关心焦点，搭建“青年大讲堂”“行长谈普惠”等学习平台，服务青年员工特别是基层一线员工成长需求。今年以来，先后与智联招聘、浙江大学、厦门大学、井冈山干部学院等外部机构合作，开展形式多样的培训项目，员工培训体验好、满意度进一步提升。深度研发，打造江西特色党校好课程作为一名在工商银行从业 21 年的资深内训师，我一直秉承“学高为师 身正为范”的人生准则，紧抓分行发展特色，深度研发教学案例、党校课程，不断发掘江西经验做法，进行复制推广。2022 年，有幸加入总行经验萃取师团队，撰写抢抓雄安新区建设机遇 打通 GBC 资金循环，通过案例宣导 GBC 工作理念、分享 GBC 工作方法、详细解读县域支行在代理财政资金支付、地方政府债资金承接等总行级重点特色场景建设工作的方法、成效和案例。结合江西分行党建经营特色，研发“基层网点党建业务深度融合常见场景实践”等课程，运用案例教学方式，将党建业务深度融合常见场景生动讲解，让基层同志掌握党建业务融合基本操作，以寓教于乐的方式，推动党建理论知识入脑入心，课程荣获总行“党校好课程”荣誉。今年以来，组织开展教育培训推优树典活动，让做得好的员工当老师，身边人讲身边事；举办南昌分行先锋讲师授课技能大赛，产生微信社群获客提客 营销场景搭建“六做到”等多个课程成果，培养了一批优秀内训师。鲁迅先生说：“教育是植根于爱的”。作为教育培训工作者，责任重大、使命光荣。立足分行新发展阶段，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，我将带领全行内训师们，围绕“党建引领作示范 经营发展勇争先”，只争朝夕，不负时代，勇毅前行，继往开来，在激烈市场竞争中展现工行精神、师匠风貌。行长谈普惠