1、夯实基础 提高质量 创“优质护理服务示范病房” “优质护理服务示范病房”对我们精神科全体护士来说不仅仅是一个称号，而是实实在在的付出的辛劳的汗水。我们每一天都在科主任和护士长的带领下，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。 护士长积极改革临床护理工作模式，实施人性化排班模式和弹性排班、整体护理责任制，病区分2个大组，每组8名护士，每组设组长、责任护士，每名护士分管6-8张病床 ，包括基础护理、病情观察、用药治疗和健康教育等。 为落实把基础护理做实的优质护理内涵，护士长强调深化“以病人为中心”理念，夯实护理服务基础，提高护理服务质量。主要体现在从基础做起如：我们
2、每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等；每天都要进行生活护理，整理床单位，为约束病人洗澡、抹身，喂食；每班责任护士床头交接班，内容包括患者的病情变化，心理状态，当天应做的治疗及检查，睡眠及进食情况等，加强护患沟通、心理护理、健康教育，尽量给病员创造舒适方便的环境；拓宽护理工作范围，开展病人出院后随访工作。从安全做起：每班交接时清点病人人数，伤人、毁物、逃跑、吐药患者重点交接班；新入院病人做好安全检查，不让毒品、剪刀、打火机、绳索、手机、现金、扑克、酒类流入病房；输液病人结束输液后输液架集中保管，不留在病房内，防止病人用以伤人毁物；约
3、束病人经常巡视、班班交接，有效预防局部淤血坏死等,并发症并及时处理。粘贴安全警示牌如防滑防跌倒、禁烟、防病床摇把碰撞、腕带、各种床头护理提示牌等。从细节做起如：帮助新病人点餐；备盆具牙刷等一次性用品；发药时准备好温开水，解决有的病人因为没有温开水服药而耽误服药时间；购置储物箱，解决大房间储物柜不够用的情况，既保持了病房的整洁又为病人带来了方便；开放活动室，开展乒乓球、象棋、阅读、卡拉OK等活动，丰富病人的住院生活。 我们科室的病人大多有自卑心理，认为自己是精神病人，得不到社会的认可、护理人员的尊重，我们为了让病人有被尊重的感觉，坚持做到患者出院有欢送声、患者初到有迎接声、患者合作有感谢声，操作
4、失误有道歉声、进行操作有称呼声、接听电话有问候声。同样因为病人的自卑心理，他们不愿意主动说出自己身体或者心理上的不适，我们通过主动，主动换位、主动观察、主动沟通、主动关爱、主动介入，让患者感觉到护士比家人还体贴；比朋友还亲密。有的病人治疗期间脾气暴躁，稍有不如意或怠慢便对护士大发雷霆，把治疗过程中的不适应发泄到护士头上，为了防止此类事件的发生，我们预防在问题发生之前、帮助在患者求助之前、巡视在患者按铃之前、解答在患者咨询之前、沟通在患者治疗之前，让患者切实感觉到护士的体贴，和我们成为很好的朋友。 为贯彻落实把专科护理做精的优质护理内涵，通过每月组织学习、每周提问考核、每天检查处理，督促我们贯彻实施优质护理服务。学习提问的内容包括护理文书的书写、交接班制度、查对制度、各班职责、消防预案、精神科的安全护理、精神科的生活护理等，各项护理操作的考核如心肺复苏、无菌技术操作、鼻饲、吸氧、电动吸痰器吸痰等。 通过在工作中学习，在实践中前进，我们科室的护理服务质量有了质的提升，朝着“服务好，质量好，医德好，群众满意”的目标不断前进。3 / 3
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