管理学笔记总结.doc

第一章 管理一、管理的定义管理是在一定的环境中，组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导，和控制等职能，有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。二、管理的职能法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。课本：决策 计划 组织 领导 控制(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 (2)决策和计划是组织、领导和控制的依据； (3)组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。三、管理的性质（P11）（一）自然属性与社会属性（管理的二重性）自然属性社会属性（二）科学性和艺术性 科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理工作是科学性与艺术性的统一。四、管理者分类 操作者（Operatives）直接从事某项工作或任务。 管理者（Managers）是指组织中从事管理活动的人员。1、按管理者的层级分类基层管理者、中层管理者和高层管理者2、按管理者的领域分类综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动(或职能)的管理者五、管理者的角色 人际角色信息角色决策角色六、管理者的技能 (P19）第二章 一、古典管理理论1、科学管理理论 泰勒“科学管理之父” 2、一般管理理论 3、行政组织理论二、科学管理理论的主要内容(P13)三、对泰勒制的评价(1)泰勒的四项科学管理原则 传统的做法科学管理的原则工人们按各自的经验来开展工作提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训。科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作(2)科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验. (3)泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。 但泰勒的科学管理也有一定局限性: 泰勒对工人的看法是具有一定局限性的: 人是会说话的机器 人是“经济人” 工人只有单独工作才能好好干,集体的鼓励是无效的. 泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素； “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 四、一般管理理论内容：企业的六种基本活动和管理的五项职能。 管理的14条原则劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益 从集体利益报酬合理 集权与分权等级链与跳板 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 集体精神五、霍桑试验霍桑试验分为四个阶段第1阶段：工作场所照明试验 结果分析：(1)工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；(2)由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。第2阶段：继电器装配室试验结果分析：看来上述因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点。第3阶段：大规模的访谈访谈结果发现：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境第4阶段：接线板接线工作室试验o 试验结果：(1)大部分成员都自行限制产量。o (2)工人对不同级别的上级持不同态度。o (3)成员中存在小派系。六、人际关系学说的主要内容1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章 决策一.定义 决策就是组织或个人为实现既定的目标而提出若干方案，并从中选择一个方案的分析判断过程。二.决策的类型1、按重要程度划分战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的决策，具有全局性、长期性、方向性等特点。战术决策：如生产计划、销售计划的制定等，具有局部性、中期性等特点。业务决策：生产进度的安排、库存的控制等，具有琐细性、短期性、日常性等特点。2.决策是否具有重复性程序化决策非程序化决策3.决策影响时间长短长期决策短期决策4.决策问题所处的条件确定型决策不确定型决策5.决策主体群体决策个人决策 6.决策目标定量决策定性决策三决策原则 决策通常遵循的是满意原则，而不是最优原则。四决策过程1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果察觉和分析问题明确决策目标制订方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案五决策方法 定性决策方法 直觉决策法集体决策方法 头脑风暴法 头脑风暴法的特点是倡导创新思维德尔菲法有关活动方向的决策方法定量决策方法 1.确定型决策方法盈亏平衡分析2.风险型决策方法 绘制决策树。例1：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，二是建设规模较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为07和03，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有30万元的收益。试问哪一种方案更可取?解：根据以上条件绘制决策树。计算各个方案的期望收益值。 建大厂方案的收益期望值=1000.7（-20）0.3=64（万元） 建小厂方案的期望收益值=400.7300.3=37（万元）选择最优方案。 建大厂方案的预期净收益=6430=34（万元） 建小厂方案的预期净收益=3720=17（万元） 比较两者，可看出应选择第一方案，即建设规模较大的工厂例3：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择： 方案1:新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。 方案2:新建小厂需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 方案3:先建小厂，3年后销路好时扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。 问哪种方案最好？方案1(结点)的预期净收益为：0.7100+0.3（-20）10-300=340（万元） 方案2(结点)的预期净收益为：（0.740+0.330）10-140=230（万元） 至于方案3(结点)，由于结点的预期净收益465（951.07-200=465）万元大于结点的期望收益280（401.07=280）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。 方案3（结点）的预期净收益为：（0.7403+0.7465+0.33010）-140=359.5（万元）。 计算结果表明三种方案中，方案3最好。3.不确定型决策方法（1）乐观法（大中取大法）。（2）悲观法（小中取大法）。（3）后悔值法（大中取小法）（4）平均法等概率、拉普拉斯（Laplace）决策准则第四章 计划一计划的含义二计划的类型1、根据期限：长期、中期和短期计划。 2、根据计划范围的广度：战略计划和战术计划（作业计划）。 3、根据制定计划的组织层次划分：高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划。 4、根据计划的明确性程度划分：指导性计划和指令性计划。5、按组织的职能划分：人事计划、财务计划、业务计划等。 6、按计划涉及的工作内容划分：程序性计划与非程序性计划。 7、根据计划的表现形式：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划（方案）、预算三计划的内容其内容可归纳为“5W1H”(P70) what做什么？目标与内容。 why为什么做？原因。 when何时做？时间。 where何地做？地点。 who谁来做？人员。 how怎么做？方式、手段。 四计划的方法甘特图（Gantt chart） 计划完成情况活动编辑加工设计版式制 图打印长条校样印刷校样设计封面月份1234报告日期实际进度目标进度图例：图书出版甘特图负荷图（Load chart） 资源利用情况滚动计划法 定期修订未来计划的方法 近细远粗原则五目标管理（P102） 1目标管理的含义目标管理是组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。 它由美国著名管理专家彼得德鲁克在1954年提出，后被广泛地应用于企业、医院、学校和政府机构中，取得了明显的效果，被认为是一种科学的管理方法。 2、目标管理基本思想P147(1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。 (2)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 (3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 (4)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 (5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 3、目标管理实质(1)重视人的因素(2)建立目标锁链与目标体系。（3）强调成果，注重目标实现。4目标管理的特点明确目标参与决策规定期限反馈绩效案例：王总的目标管理法（P104）这家酒业公司怎么了P115第五章 组织1、组织的含义从静态讲是一种实体。(P147) 组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。从动态方面组织工作组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必需的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。2.影响组织设计的因素1环境 2战略 3技术 4. 管理幅度与管理层次 5.部门划分(P155)6. 职权划分（P172） 7.人员素质 8.信息沟通 9组织规模与所处的发展阶段3.管理幅度与管理层次(P151)管理幅度 也称管理跨度、管理宽度，指一名领导者直接有效地领导的下级人员的数目。管理层次 每一个组织等级即为一个管理层次。如果从构成组织纵向结构的各级领导职 务来定义，管理层次就是从最高一级领导职务到最低一级领导职务的多个职务等级。组织有多少个领导职务等级，就有多少级管理层次。 关系 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个领导者所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应该是( )。 A.3 B.4 C.5 D.24.职权划分(P171)(1)直线职权 是指上级对直线下属的指挥权，而拥有这种指挥权的上级就是直线人员。 (2)参谋职权 是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。 (3)职能职权 是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。5.典型的组织结构设计1、直线结构直线结构特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，全部管理职能由各级行政领导人负责，不设职能或参谋机构； 命令从最高层管理者经过各级管理人员，直至组织末端（工人），是直线式地流动； 组织中每个成员只接受最近的一个上级指挥，仅对该上级负责，并汇报工作。一个人一个上级，彻底贯彻统一指挥原则。优点: 权力集中，指挥统一。 垂直联系，责任明确。机构简单，沟通迅速。 灵活机动，管理费用低。 缺点：每个人只注意听上级指示，每个部门只关心本部门工作，横向协调差； 权力完全集中于一人，对最高领导者的依赖性大，容易发生决策失误。适用范围：这种结构一般适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，以及组织处于初建阶段、组织所处环境较简单且易变、组织突然面临困难甚至于敌对环境等情况。2、职能结构特点：组织内除直线主管外，还设立一些职能部门，各职能部门有权在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。下级直线主管除了接受上级直线主管的领导外，还必须接受上级职能部门的指挥。优点:能发挥职能机构的专业管理作用，对下级工作的指导更细；减轻了直线主管的负担；管理者实行职能分工，使对管理者的选用和培养变得容易。缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，容易出现命令的重复或矛盾，从而造成管理的混乱；不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权限，容易造成争夺权力、推卸责任。直线职能结构特点：以直线制为基础，在各级直线负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。适用范围：这种结构主要适用于简单稳定的环境，适用于用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。对多品种生产和规模很大的企业以及强调创新的企业，这种结构就不适宜了。目前，我国企业采用最多的就是直线职能结构。 第六章 领导一、领导的含义二、领导理论1、领导行为四分图2、管理方格理论3、菲德勒领导权变理论4、领导生命周期理论 三、激 励四、主要的激励理论马斯洛的需要层次论赫茨伯格双因素理论弗鲁姆期望理论亚当斯公平理论强化理论五、沟 通沟通的分类（P271）按沟通渠道不同分为正式沟通和非正式沟通按沟通的媒介不同分为书面沟通和口头沟通按功能不同分为工具式沟通和感情式沟通按沟通方向不同分为向上，向下，横向第七章 控制一、控制的两个基本前提 1必须有明确、完整的计划 2必须有明确完整的组织机构二、控制的类型 反馈控制、现场控制和前馈控制三、控制的基本过程确定控制标准对照标准进行检查/衡量实际工作绩效纠正与标准和计划相比产生的偏差 2011/12/29 11：3015：00 施玮于宿舍