2023年ISO9001基础和标准知识试题答案.doc

ISO9001:2023基础和标准知识试题
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一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案)
1.关于文献控制,以下说法对的的有( B )
A.客户订单不能当作外来文献进行管理
B.文献更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文献一定要标记并保存
D.应规定文献的保存期限
2. 质量管理评审的输出不涉及（ C ）
A. 质量管理体系有效性改善 B. 体系过程有效性的改善
C. 生产实行计划 D. 资源需求
3. 监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的方法涉及（ D ）
A. 流失业务分析 B. 顾客赞扬
C. 担保索赔 D. 以上全是
4.ISO9000族标准可以帮助_____实行并运营有效的质量管理体系( D )
A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织
5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )
A.适宜性 B.有效性 C.充足性 D.以上都是
6.七项质量管理原则是ISO9001:2023标准的_____( C )
A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B
7.ISO9001:2023标准共有 章 节 ( C )
A.8章28节 B. 10章27节 C. 10章28节 D. 8章27节
8. 拟定人员所需能力从下面哪方面考虑（ D ）
A. 技能和经验 B. 培训
C. 教育 D. 以上都是
9.通过ISO9001:2023认证的公司,就不会出现不合格品,这种说法是否对的( B )
A.对的 B.不对的 C.也许
10.对产品和服务有关的规定进行评审应在_____进行,( A )
A.做出提供产品和服务的承诺之前 B.签定协议之后
C.将产品和服务交付给顾客之前 D.采购产品和服务之前
11.ISO9001:2023版的精神是( D )
A.注重连续改善及防止 B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C
12.ISO9001:2023的名称是( B )
A.质量管理体系---基础和术语 B.质量管理体系---规定
C.质量管理体系---业绩改善指南
13、质量管理体系文献的多少与详略程序取决于：（D）
A. 组织的规模和活动的类型 B. 人员的能力
C. 过程及其互相作用的复杂限度 D. 以上所有
14、顾客财产不涉及：（ B）
A. 知识产权 B. 顾客指定使用的配套件
C. 顾客的个人信息 D. 顾客提供的原材料
15.在对质量管理体系的变更进行策划和实行时，应保持质量管理体系的：（ B ）。
A. 符合性 B. 完整性
C. 适宜性 D. 充足性
16、GB/T19001-2023 idt ISO9001:2023标准中，术语产品仅合用于：（C）
A. 预期提供应顾客的产品 B. 产品实现过程预期的输出
C. A和B D. A或B
17. 将互相关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。，称为（ C ）。
A. PDCA的方法 B. 基于风险的方法
C. 过程方法 D. 质量管理方法
18.顾客满意是指（ B ）。
A. 没有顾客抱怨 B. 顾客对自己的规定被满足的限度的感受
C. 顾客满意度测量的结果 D. b+c
19. 为了保证测量结果有效、可靠，GB/T19001-2023标准规定对监视和测量资源应实行以下控制（ D ）
A. 建立测量设备台帐 B. 编制测量设备周检计划
C. 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D、以上所有
20. 最高管理者的职责可以不涉及（ A ）
A. 组织内部审核 B. 制定质量方针
C. 保证获得资源 D. 进行管理评审
21.根据ISO9001:2023标准，不合格输出控制的目的是( D )。
A.防止不合格输出的发生 B.防止类似不合格输出的再次发生
C.防止不合格输出交付 D.防止不合格输出的非预期使用或交付
13、关于设计和开发的输入，对的的是（D）
A.设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的
B.应解决互相冲突的设计和开发输入
C.组织应保存有关设计和开发输入的形成文献的信息
D.以上所有
22.ISO9001:2023标准规定最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以保证其连续的( C )。
A.符合性、实行性和有效性 B.符合性、充足性和有效性
C.适宜性、充足性和有效性 D.适宜性、实行性和有效性
22.以下属于纠正措施的是( C )
A.对顾客投诉进行补偿 B.对不合格部件进行返修
C.因工人记不住过程控制有关规定而制定作业文献 D.岗前培训
23.组织在拟定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）
A.组织的环境（各种内部和外部因素） B.相关方的规定
C.组织的产品和服务 D.以上都是
24.对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）
A.拟定 B.监视 C.评审 D.以上都是
25.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）
A.拟定、理解并连续满足顾客规定以及合用的法律法规规定
B.拟定和应对可以影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于増强顾客满意 D.以上都是
26.质量目的应 D )。
A.应追求高水平，以提高质量管理   B.应体现组织的现时水平，不能过高规定
C.应可测量并一定能实现   D.既具有先进性，又不能过高规定
27.关于质量目的，以下说法不对的是( A )。
A.在所有的职能上建立 B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关
C.定性定量都可以，只要可测量 D.与质量方针保持一致
28.ISO9001:2023标准对哪些人员的能力提出规定？（D）
A.组织内所有员工 B.组织的外部供方人员
C.在组织控制范围内的人员
D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
29.ISO9001:2023标准7.1.3中的基础设施是( D )
A.生产设备 B.生产场合及设施 C.信息系统和通讯技术 D.以上都是
30.在拟定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）
A.不合格的性质 B.不合格对产品和服务的影响
C.A+B D.A或B
二.判断题(10×1＝10分,对的的划“√”,错误的划“×”)
1.公司在建立ISO9001:2023质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文献.( × )
2.设计输入必须要涉及合用的法令法规规定.( √ )
3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )
4.审核就是要发现问题,没有发现问题表白审核员能力不够.( × )
5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )
6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂限度进行,以保证各过程的质量.( √ )
7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出具体的作业标准,只要做好就行了.( × )
8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )
9.不符合项的拟定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（ √ ）
10. 管理评审活动仅涉及评价改善的机会和质量管理体系变更的需求。（× ）
三、多项选择题(10×2＝20分)
1、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）
A．法律法规 B.技术因素 C.竞争、市场 D.文化、社会和经济因素
2、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）
A.价值观 B.文化 C.知识 D.绩效
3.拟定质量管理体系的认证范围时，应当考虑（A,B,C,D） 
A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题
B.与组织质量管理体系有关的利益相关方的规定
C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务
D.任何不合用规定的合法理由
4.以下描述对的的是( A,B,D   )
A.质量方针为质量目的的建立提供框架 B.质量目的应与质量方针一致
C.质量方针不能变更 D：质量目的应考虑合用的规定，且可测量
5.质量目的应( A,C,D)。
A.可测量 B.层层分解 C.与质量方针保持一致
D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关
6.组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）
A：变更目的及其潜在后果 B：质量管理体系的充足性
C：资源的可获得性 D：责任和权限的分派或再分派
7.以下哪些属于组织的资源？(  A,C,D  )
A.产品设计开发人员 B.供方与合作伙伴
C：生产设备与控制软件 D.信息系统
8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不合用情况，组织应（AC）
A.向顾客或外部供方报告 B.补偿
C.保存相关形成文献的信息 D.采用纠正措施
9.组织在拟定交付后活动的覆盖范围和限度时，应考虑的因素有（A,B,C,D）
A.法律法规规定 B.顾客规定
C.与产品和服务相关的潜在不盼望的后果
D.其产品和服务的性质、用途和预期寿命
10.策划、制定、实行和保持审核方案时应考虑（ABC）
A.有关过程的重要性 B.对组织产生影响的变化
C.以往的审核结果 D.审核员不能来自外部
四.简答题(10分)
1．七项质量管理原则涉及哪些？三方审核型式是指什么？（5分）
答：七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改善; 循证决策; 关系管理。
三方审核型式是指第一方认证（内部质量管理体系审核）、第二方认证（组织审核供方或顾客审核组织自身）、第三方认证（组织接受认证机构的审核）。

2.如何理解“全员积极参与”？（5分，答案可灵活解决）
答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充足参与,才干使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充足发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,涉及质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充足发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具有足够的知识技能,可以胜任自己的工作.