网格工作管理规范详细.doc

宿城区网格工作管理规范
一、岗位职责规范
1、采集基础信息。走访网格居民群众，采集基础信息，并录入综治信息系统平台，做到底数清、情况明、信息准。
2、开展便民服务。掌握网格内居民群众的服务需求和诉求事项，开展“五代三送”服务，并将服务信息汇总传送至手持终端。
3、排查化解矛盾。排查、化解网格内发生的各类矛盾纠纷和不稳定因素，本人无法化解的，及时上报上级。
4、收集社情民意。收集和掌握网格内居民群众的意见建议，影响和制约社会和谐稳定的突出问题，应及时反映到上级。
5、开展平安创建。向网格内的居民群众宣传平安建设、法治建设、社会管理的有关法律政策和工作部署规定，协助社区民警排查本网格内的治安和安全隐患，加强平常巡查，开展隐患整治。
6、参与中心工作。积极参与组织开展的？中心工作。
二、工作运营规范
1、网格走访巡查工作规范
（1）坚持持证上岗。应当佩戴并积极出示统一制作的胸牌，言行文明礼貌，着装得体大方。
（2）实行一日双巡。天天上午、下午应当在网格内各走访巡查一次，每次巡查时间不得少于1.5小时。
（3）了解平常情况。及时了解掌握网格内人员（重点是流动人口、刑释解教人员、社区矫正人员、留守人员、孤寡老人、特困人员、精神病患者等）、房屋（重点是房屋租赁、房屋所有权变更、房屋拆迁后去向等）的平常变动情况，刑事、治安发案情况，居民群众普遍关注、关心的社会热点问题，婚丧嫁娶、生老病死、遭遇突发不幸等居民家庭重大变故，并具体记录在册。
（4）排查整改隐患。天天应当对网格内的重点区域（人口密集地区、治安复杂地区等）、重点部位（金融网点、商贸中心等）、重点场合（公共娱乐场合、重点消防单位等）进行一次安全巡查，积极协助社区民警和内保组织，及时排查和整改网格内的治安隐患、消防隐患、安全生产隐患和各类不安全因素。
（5）解答居民征询。随时受理居民群众的服务事项，现场解答征询诉求，宣传政策法规，并将做服务内容上传至手持终端，每周不少于5条。
（6）争创和谐网格。积极协助社区民警、驻网格单位，引导各类社会组织，借助社会力量和资源，进一步开展“平安社区”、“平安家庭”优秀平安志愿者”的基层创建活动，增强广大居民对平安创建的知晓率和参与率。
2、基础信息采集工作规范
（1）宣传有关政策。在信息采集前，应当向户主或家庭成员宣传基础信息采集的目的、意义，以及有关信息数据的保密纪律和规定，承诺严格保密居民家庭个人隐私和不应公开的个人信息，消除居民思想顾虑，保证采集工作顺利进行。
（2）上门入户调查。实行“弹性工作制”和“预约工作制”，按照每周不少于5小时的规定，运用中午、晚间、双休日等时段或根据预约的时间，开展上门入户调查工作。每季度对网格内的居民所有入户调查一次。
（3）认真填写信息。现场运用手持终端进行信息采集，核对无误后确认提交；特殊情况下，也可用纸质信息采集表填写提交。
（4）信息数据审核。采集确认后的基础信息，须经社区书记（或主任）和社区民警双重审核把关，经审核无误后，由社区信息管理员将手持终端采集的信息数据或填写的纸质信息数据，直接导入或录入宿城区综治信息系统数据库。
（5）信息数据更新。天天对网格内的实有人口和房屋信息的变动情况进行采集、更新，经审核后录入宿城区综治信息系统数据库。

3、社情民意信息报送工作规范
（1）明确范围。重要涉及二类：一是民生诉求信息。涉及城市管理、环境保护、安全生产、价格收费、食品药品监管、工商及消费者权益保护等投诉信息，就业、就学、就医、住房、社保、计生类投诉信息，居民普遍关注、社区无法解决的其他民生类投诉信息。二是社情民意信息。涉及对出台的政策的见解、对各项惠民政策贯彻情况的反映，对经济社会发展的合理化建议，涉及居民切身利益、需要有关部门解决的事项等。
（2）注重方法。通过入户走访、网格巡访、问卷调查、座谈交流等多种形式，及时、全面地了解、掌握和收集网格内的社情民意。
4、矛盾排查化解工作规范
（1）巡访排查。通过入户走访、网格巡访，及时发现和掌握网格内居民之间、家庭成员之间、居民与单位之间等产生的社会矛盾，如邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、土地房屋纠纷、劳动用工纠纷、治安纠纷等，并做好询问和记录。
（2）现场调解。对一般性的矛盾纠纷，自己能调解的当场组织调解，不能调解的，邀请相关专业人员进行现场调解，同时录入手持终端。
（3）单位联调。对现场化解不了的较为复杂的矛盾纠纷，应当及时报告村（居）书记（主任）或片区民警，并引导双方当事人到村（局）调解室，由村（居）组织联合调解。
（4）网上流转。对不属于村(居)办理的矛盾办件，经村（居）综治信息系统管理员审核后，及时通过手持终端或综合信息平台，流转至乡镇（街道）、区直部门、区综治办，实行网上办理。
（5）接受评价。对负责的矛盾办件进行跟踪督办，将办件办理结果告之诉求人或当事人进行评价，并将评价结果通过综治信息平台反馈至区综治办。
5、代办居民服务工作规范
（1）了解服务需求。在入户调查时，应当了解居民服务需求，重点是网格内残疾人员、五保人员、留守老人等行动不便或特别困难群众的服务需求，并记录网格员工作日记。
（2）收集证件材料。及时向窗口服务人员或有关部门征询代办服务事项所需的相关证件及材料，并积极上门告之服务事项的办理程序和规定，在征得居民委托后，收集有关证件、材料等，进行代办服务。将已办好的代办服务证件及收费单据等，及时上门送达，并接受居民评价。
6、工作动态发布规范
各乡镇（街道）运用微信平台把网格员纳入微信平台，进行惠民政策、法律法规的宣传和社情民意的收集，实现微信管理人员与网格员的及时、双向、便捷交流与沟通。微信平台管理员，负责发布、接受信息。网格员对接受的信息，进行实时收悉并贯彻执行。网格员以文字、语音、图片、视频等形式随时将工作中的各种动态上报给微信平台，让每一个网格员都是信息终端，运用微信群实现立体联动、常抓严管。
三、管理考核规范
1、实行星级考核。以区为主，实行区、乡镇（街道）、村（居）分级考核。区综治办对各乡镇（街道）每月一抽查，每季度纳入综治考核；各乡镇（街道）对网格员每月一考核，把入户调查率、信息采集率、纠纷化解率、可防性案件发案率作为对网格员考核的重要指标。
2、实行捆绑考核。充足发挥网格民警带动作用，网格员的工作日记和每周、每月工作情况，经网格民警签字确认后，作为其绩效考核的依据。乡镇（街道）对网格化管理的考核结果，同时作为派出所对网格民警考核的重要依据。
3、实行星级评估。以村（居）为单位，设立网格员考核公示栏，对网格员考核情况每月排名公示。开展星级网格管理员评选活动，评选产生“十佳网格员”，并予以公示和奖励。
4、严格奖惩兑现。