如何构建服务学生的服务意识.doc

如何构建服务学生的服务意识 马山中学 钟新国 学校后勤工作是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,后勤工作是完成教学的重要保障,也是一个学校发展必不可少的重要环节,做好后勤服务与后勤保障工作,是后勤工作人员的职责。后勤服务对象是学校的每个师生,因此做好后勤服务工作在学校显得尤为重要。 学校后勤工作重中之重要树立以学生为主体的服务意识和以学生为核心的服务理念,学生的评价是工作的出发点和落脚点,优质的后勤服务是全体师生的要求,创建良好的师生评价反馈机制是工作的一面镜子。后勤工作只有体现以学生为主体的服务理念,后勤工作才能做得完善,服务者才有成就感,才能体现服务者的价值。以学生为主体的服务理念,才能挖掘后勤员工潜力,真正全心全意做好服务工作。 目前,大多数乡镇中小学后勤体制在不断完善,后勤服务建设越来越重要。那么,如何才能构建以学生为主体的后勤理念呢?笔者认为具体应做到以下五个方面: 1 构建以学生为主体的服务精神 要构建以学生为主体的后勤服务理念首先要培养以学生为主体的后勤服务精神,后勤服务精神的内涵及体现是:牢固树立全心全意为学生服务的思想理念,改善学生的生活质量，保障学生的健康成长。培养以学生为主体的后勤服务精神,具体应做到“五个注重”。一是注重后勤领导的言行。后勤领导是后勤工作中的主脉,他的言行对后勤职工起着引领的作用,因此,后勤领导不但各项工作要亲自抓,而且还要“服务好、态度好、廉政好”,要以身作则,当好带头兵。二是要注重校内舆论宣传,培养后勤精神就是要在后勤职工中造成一种浓厚的舆论环境氛围，,使后勤精神内容人人皆知。三是要注重树立典型,把后勤精神发扬好的个人树立典型,使他们成为人们学习的榜样,起到示范的作用。四是要注重创造良好后勤文化环境,培养吃苦耐劳勤俭节约的后勤精神。五是要注重后勤形象教育,要在工作中改善后勤脏、乱、差和懒、散、慢的不良形象,就是要通过有形的精神风貌体现无形的后勤精神,把后勤精神通过有形的方式直接反应出来。 2 树立以学生为主体的管理理念 后勤工作的职能有以下三点,即“管理、保障、服务”管理职能是提高学校后勤工作效率的根本所在,保障职能是做好学校后勤工作的基础,服务职能是做好后勤工作的主要任务,正确处理三者之间的关系是做好后勤工作的重要保证。后勤管理、保障、服务涉及工作能力、管理水平和服务理念,而贯穿于这几个方面的中心是人,也就是后勤职工，因而在后勤管理中,只有紧紧抓住人的因素,充分调动后勤人的积极性,后勤工作才能保证较强的战斗力。后勤服务最基本的特征和根本任务就是做好服务工作,因此必须树立以学生为主体的管理理念，推进学校后勤管理的科学化、制度化,建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的学校后勤管理体制,用制度管人,靠制度管事。 3 建立以学生为主体的后勤制度 规章制度是依据一定的法律、法规、规章和制度而制定,后勤制度的建设更要保障学生安全、保障学生健康为准则,也要使各项后勤工作能有条不紊、有章可循的进行。后勤的服务对象是广大师生,因而规章制度的建立首先要考虑学生的需求，学生的安全,以学生为主体的后勤服务,就是要在考虑学生的前提下在制度的规范下从事工作,而不能随心所欲。 以学生为主体的制度建设,重点应该抓好以下几个方面工作:一是要加强制度的建立,应按照相关法律法规和结合本学校实际情况建立健全切实可行的后勤管理制度,通过建立科学规范、系统完善、保障有力、作风优良的后勤保障制度来建立后勤服务体系。二是要加强制度的宣传教育,增强职工的约束和安全意识。好的制度形成后,一定要加强宣传教育,使职工在思想上、行动上按照制度要求做好后勤工作。三是狠抓落实,将制度贯穿到底。抓落实,既是工作方法问题,也是工作作风、工作能力的问题。抓落实是制度能否贯穿执行的关键所在。四是要坚持创新。有创新才能把后勤工作从旧的盈利模式转变到新的服务中来,后勤管理与服务工作才能跟得上上级的要求。五是要健全学校物资统购、资金统筹、信息公开的各项管理制度,建立科学合理的后勤制度体系。 4 完善以学生为主体的服务设施 后勤服务设施是搞好后勤工作,提高后勤服务质量和服务水平的坚强后盾和物质基础。后勤服务设施涵盖食堂的管理维修,餐桌摆放、设计、使用尽可能合理，,环境卫生的清洁、绿化、美化等，在后勤设施建设中,首先要考虑学生是主体,要求在学校后勤设施建设中优先选用安全设备,及时淘汰落后设施,增加绿化美化面积,配套学生体育设备、完善音乐、美术、舞蹈、活动中心设施等。为全体学生提供安全有效、干净舒适、管理有序、保障有力、服务到位的后勤服务设施体系。 5 建设以学生为主体的后勤队伍 加强后勤队伍建设,打造一支业务上精通、工作上扎实,爱岗敬业、乐于奉献的后勤工作队伍,是保障后勤工作顺利开展的必然要求。这就要求后勤工作人员必须做到:一是不断提高觉悟,强化后勤人员做好本职工作的责任感,牢固树立“一切服务学生”的思想,从被动服务向主动服务转变,增强服务意识。二是不断提升业务素质,树立正确的服务观念,充分认识到后勤工作是学校整体工作中不可缺少的一部分,是学校教育教学的有利保障,培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养,做到业务上熟练、干练。三是不断提高廉政素质，后勤工作经常要与钱、物打交道,为此,后勤人员必须加强廉政建设,增强法纪意识,在思想上和行动上筑牢拒腐防变能力,把自我价值观和后勤工作价值观有密结合起来,真正树立起淡泊名利、清正廉洁的精神风貌。后勤工作是学校整体工作的一个重要组成部分，承担着当家理财、营造良好校园环境的重任。强化后勤工作人员素质，切实提高后勤管理的质量和效率，不断加强主动服务意识，团结一心，同心同德，把服务学生的宗旨贯穿整个后勤工作当中。 2015.9.25 （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）