丰田销售面试技巧.doc

1、 技术决定产品还是市场决定产品，请结合丰田的实际情况回答2、 当你回到住所后，会不会给你的老板发一封邮件（会）3、 怎么看待加班问题4、 请结合你最近的工作或实习经历，说说你最大的优点（针对所应聘的岗位谈）5、 对公司的了解，为什么想进公司（）1) 公司収展前景，行业地位及良好的企业文化(2)对所申请职位的喜爱，以及自己的职业规划(3)高强度下工作，可以让自己在短时间内迅速提高自身的水平，更有利于自己的发展6、 为什么这个职位需要你，优势在哪里结合职位，概况自己的品质，最好是职位需要的，如：领导能力和问题解决能力，举例说明，然后从中学到什么7、 有木有遇到队友意见不同的时候，你如何做？（举辩论队讨论问题的例子）8、 如何平衡工作于学习时间？作为年轻人，三十岁之前的时间是非常宝贵的，是积攒经验和专业知识以及为人处世的黄金时期，我会尽自己的能力和热情投入到工作，尽快提高自己的能力。在30以后，希望有能力多一点时间给家庭9、 在团队里面适合什么角色三年的辩论队和两年的车队组长锻炼，使自己具备了很好的领导能力、团队协作能力和沟通能力，因此了解作为团队领导人所背负的责任和压力10、 为什么想进入本公司11、 喜欢这份工作的哪一点12、 自己的优缺点13、篇二：面试题(丰田)序号 题意1. 王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？2. 现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢？为什么？顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢？为什么？3. 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？ 4 假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决？5 在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理？6 大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理？ 7 一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况？8 作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗？为什么？9 一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑？10 顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应？11 顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易？12 某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对？13 一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型？14 一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车的使用问题没有仔细了解，（例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。）你会如何处理？15 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗？16 一对夫妇来店购车，而两个人对车的偏好不一致，于是在展厅争论起来，你作为专业的销售顾问，如何处理他们之间的分歧，顺利达成交易？17 一位顾客在展厅看车，他发现自己喜欢的一款车的真皮座椅接缝处有开线的迹象，便问销售顾问，你们展厅的车都这么差，那卖给车主的车子问题岂不是更多吗？你如何回答，让顾客对该车重拾信心？18 如果一位客户订车，事先已经把需要的车型和成交的价格通过电话与销售顾问谈好了，但是来提车那天却被告知选中的车辆被一位大客户在昨天买走，当天无法提车，你作为销售顾问如何跟客户解释？19 车展期间，王先生看中了贵公司的一款新车，并且愿意出高价购买，却被告知此车尚未在国内出售，仅用于广告宣传，你如何满足顾客的需求？20 张某去一个国产车4s店选购车辆，他觉得车子好不好看无所谓，关键是安全性能要好，但是他发现配置了较高级别安全配置的车比有很少的安全配置的车的价格要高的多，于是便问旁边的销售顾问，你们公司是不是不在乎车主的安全？为什么差距会这么大啊？你作为那个销售顾问，应如何回答？21 李某去到国产品牌4s店，发现比其他合资品牌与进口品牌的车的价格便宜很多，于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的这么差吗？否则为什么同等配置的车价会差这么多？22 王某在4s店购车，已经挑选好了车子，对销售顾问小李说只要试车满意就购车了。但是小李发现公司的试驾车正在进行保养，王某听到这个消息很不满意，接着对小李说你们的试驾车应该是首先满足客户需求，却在这时进行车辆保养。小李应该如何化解这次信任危机？23 张某到4s店购车与销售顾问交谈甚欢，但当谈到付款时却无言，作为销售顾问，当你遇到此类问题时，该怎样处理？24 在即将达成交易的时候的时候，作为销售顾问的你该如何巧妙地问顾客是一次性付清还是按揭支付？（因为有些客户对此比较敏感）25 你为一对中年夫妇讲解了新天籁，试驾回来丈夫郭先生感觉挺满意，正准备跟你到里面谈价格，这时候太太突然说，“人家都说日本车安全性比较差。前些天报纸上还看到了一则事故报道。老王，我们还是到别处看看吧！”王先生有点犹豫了。 26 客户与许多朋友一同来公司购车，在试驾的时候，客户的朋友都想一同参加，但是汽车只能坐5个人，而销售顾问又必须在车上，作为销售顾问的你，该如何与他们沟通？、27 面对那种进入4s店后直接奔向车辆的客户，作为销售顾问的你该如何与其交谈?28 当顾客对你所介绍的所有车型均不满意，作为销售顾问的你该如何处理此时的窘境？29 面对一个进入4s店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？30 面对一个不愿透露自己详细联系方式的顾客，作为一名销售顾问，你该怎样争取到客户的基本资料，以便日后联系？31 一顾客来店看车，恰巧，你工作的4s店的展厅来了一辆新上市的车，此时，你会极力向顾客推荐吗？为什么？32 张某看中了你所在4s店的一款车，可是他选中的那款颜色的车只有一辆了，并且是试驾车，而这位客户急着要提车，又不愿要试驾车，作为销售顾问的你将如何处理？33 如何能在销售过程中既体现出销售人员的专业性，又使客户在通俗易懂的语言中理解其所表达的含义？34 你的一位熟人是一对年轻夫妇，工作收入都很稳定且不错，房子贷款也差不多还清了，你知道他们最近刚生完小孩，所以去拜访他，并推荐他买个你们那里新出来的新天籁，可丈夫刘先生说，“哎呀，我们现在还没想买车，也用不着，我离单位很近，她又不会开车，买了也没什么用阿？算了吧，过几年再说吧，不赶这时髦。”你会如何处理？35 你根据顾客的预算为他推荐了威驰1.3排量的手动版，简单介绍完产品后，顾客挺满意。因为在别处都试驾过了，所以就直接要报价，不过他却说：“我感觉吧，威驰跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一点（1.3l），比别人却要贵快4000块，太贵了。”你如何处理？36 一位性格张扬的年轻人正在观察一辆汽车，此时你作为服务顾问向其推荐说这款车销量很好，受到年轻人的追捧。顾客说既然那么多人买，我再买了怎么能体现出我的个性。作为服务顾问你如何应答？37 在汽车销售过程中，你认为顾问式销售比其他销售模式有什么优势？38 在没有确定客户来店的意图时，作为销售顾问的你是否应该体现出工作的专业性？为什么？39 当客户所需要的车辆与贵公司现有车辆有差异时，（例如：该顾客需要1.6l的汽车，而该公司的车均为1.8l以上车辆）作为销售顾问的你还会极力为其推荐本公司车辆吗?为什么？40 在车辆六方位介绍过程中如何体现出顾问式销售的优势？41 如果在一个城市中的水汽含量非常大，汽车安装地板胶后很有可能形成积水，从而对汽车底盘造成腐蚀作用，而客户并不知道这一点，并且执意要求安装。这时作为销售顾问的你会为其安装地板胶吗？42 作为一名销售顾问，当客户致电公司咨询某一款车的价格时，你会告诉客户该款汽车的价格吗？为什么？43 客户通过宣传手册的介绍决定购买该款汽车，并且选中了蓝色，但是厂家该颜色的汽车已经断档了一段时间，作为销售顾问的你该如何解决？44 深业丰田客户王小姐订购了一辆锐志2.5v带天窗选装版 ，送1000公里保养（二保），包牌包保险共263300元，已经预付5000元过订金，14天提车。提车前一天，王小姐怒气冲冲的来到展厅找你，要求退订金，“这个车我不要了，你说你的价格是最优惠的，可是我的朋友告诉我有车行要比这个价位低3500块，你蒙人也太狠了，这车我不要了，说什么我都不要了”。如何解决？45 李先生正准备签单购车，此时你的另一位客户因对前些天所购买的汽车很不满意，并且对贵公司销售的汽车提出质疑，因为此事李先生想要放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？46 对于销售汽车，你认为顾问式销售是最好的销售方法吗？47 销售顾问和客户将要在谈判桌前谈判时，应该为客户提供哪些服务才能体现出顾问式的服务？48 当客户告诉你：“我就是随便看看，你别跟着我了。”这时，作为销售顾问的你会怎么做？49 作为一名刚进公司的销售顾问，你并不了解与贵公司合作的保险公司的具体优惠项目，但是客户却要你为他解释在本公司投保所带来的优惠条件，这时的你会问清楚再解释给客户吗?50 一位客户来店购车，欲了解某款车的技术参数，但是没有宣传手册了，作为销售顾问的你该如何处理？51 2010年3月6日王某在贵公司购买一辆汽车，交车时由于时间匆忙并没有做到全面的检查，两天后，王某发现汽车尾部有划痕（此期间王某并没有发生过任何交通事故），于是来店找销售顾问要求换车。假设你就是那位销售顾问，你该如何处理？ 52 在你与客户销售汽车进入谈价阶段时，此时客户向你提出：“你们的汽车都上市这么久了，都成了老款车了，怎么还是这么贵？要是花这么多钱我们还不如去买辆新上市的车呢。”面对如此情况，作为销售顾问的你该如何处理？53 假设你是一位汽车保险推销员，李某要求为爱车购一年的全险，于是你便为其投保了一年的全险，半年后，李某在行驶过程中不慎将车身划伤，于是致电保险公司要求索赔，但是公司里的全险项目并不包含划痕险，此时愤怒的李某打电话找到了你，你将如何让解释？54 假设你是一位本田4s店的销售顾问，客户来店购车问道：“日系车是否如外界传闻一样是“蛋壳车”（一碰就碎），而欧系车或美系车更安全一些呢？”此时的你该如何解释？55 客户上4s店保养，就最近许多品牌汽车都出现了“召回”事件（例如：丰田），客户对此问题非常关注，并且担心本品牌汽车也会存在安全隐患，作为sa的你该如何使客户打消疑虑？56 客户来店维护车辆，在维护过程中客户想进入车间查看车辆，但是公司规定不允许客户进入车间，客户非常生气。作为售后服务顾问的你，该怎么做才能既不违反公司规定，又使客户满意呢？57 一位客户来店做车辆维护，可是客户的住所离公司非常远，于是客户想买了配件去离家比较近的修理站做维护，但公司规定是不能外卖零件的。面对这种问题，作为维修顾问的你该怎样处理？58 一位客户来做车辆维护，在结算时发现配件费用比上次更换的价格高了，很不满意。要求按上次价格结算，否则就要公司换上原来的配件，去别处维护。此时作为维修顾问的你该如何处理？59 一位客户的车辆出现疑难故障，经检测找到了问题，但是客户认为维修费用过高，要去别的地方修理，此时公司需收取检测费，客户非常生气：“你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我的检测费呢？”此时作为维修顾问的你该如何处理？ 60 一位客户在给汽车保养后不久，发现汽车又出现了其他问题，（例如：刹车片磨损）于是抱怨汽车保养后不久又出现了问题。作为售后服务顾问的你，该如何解释？ 61 一名客户多次来公司修理车辆，但经过多次修理，问题依然没有得到良好的解决，对此顾客非常不满，作为销售顾问的你该如何处理？62 作为服务顾问的你，建议客户到厂前进行预约，客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心。”这时的你该如何邀请客户进行预约？63 经常性的电话问候、回访，使一位客户非常烦感：“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”作为服务顾问的你该怎么办？64 一位外地的客户，来贵公司做车辆维护，在结算时发现贵公司的工时费高于该客户所在地4s店。于是抱怨说：“你们各地区4s店的工时费不是一样吗？为什么你们这的工时费这么高？”作为维修顾问的你该如何应对？65 刘某来店做车辆维护保养，发现配件比市场上的同类产品价格高出很多，于是客户拒交我维护保养费用，此时作为服务顾问的你该如何解释？66 一位客户来店为车辆作维护，而4s店建议换总成，客户抱怨：“你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？”作为销售顾问的你该怎样解释给客户听？67 客户致电问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”作为作为服务顾问的你该怎么回答？68 一天，王某去汽车4s店做10000公里保养，可是等了很久都没有弄好，客户抱怨维修等待时间这么长，作为服务顾问的你，该如何应对？69 张某在4s店做了汽车的10000公里保养，感叹维修保养费用过高，作为服务顾问的你，该如何解释这一问题？70 一客户抱怨，说道：“你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？”作为服务顾问的你，该如何回答？71 张某来店做汽车的首保，可是这一天，来做保养的人很多，张某因此等了很久，心里很不是滋味，抱怨4s店做保养得人多，不如外面修理店快，作为服务顾问的你，应该如何消除顾客内心的不满？72 李某在结账时抱怨，说：“你们的收费是怎么收的，不是说好10块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才3个小时，却收费1000多？”作为服务顾问的你，该如何应答？73 张某驾车在行驶的过程中，车子的轮胎不幸被扎破，于是换上了原装备胎，开往修理厂进行检修，售后服务顾问建议张某换一个新轮胎，可张某不理解，说：“我这个就是原装的轮胎，为什么要换？”作为售后服务顾问的你，该如何解释？74 顾客来到4s店购车，但又对其他品牌的某款车型也很满意，并提出那款汽车的市场保有量高，值得信赖的问题，此时作为销售顾问的你该如何说服这位犹豫的顾客？75 客户来店做保养，说自己的车乘坐的舒适度不佳，路感比较明显，经过技师检查发现此车一切正常，此时客户便对贵公司的专业性提出质疑，作为sa的你该如何向客户解释？76 客户来到4s店做最后一次的免费保养，并且向sa诉说上次在贵公司的服务令客户很不满意，打算做完此次保养后不再来贵公司维护车辆了，作为一位优秀的sa，你该如何挽留这位客户？77 客户进到维修车间，看到维修师傅一边抽烟、嚼口香糖，一边做保养。客户对此非常反感，并把这一情况反映给了接待他的sa，作为sa的你该如何向顾客解释？ 78 客户来店对爱车进行保养维护，在与客户的交谈中你得知客户上次维修并不是本公司做的，而是在外面的修理厂，并且该客户认为在外面做比较实惠。作为一名专业的sa，你如何能让该客户下次依然来本公司进行车辆维护？79 客户来公司对车辆进行维护，但在公司等待汽车期间，贵公司没有相关的服务人员提供服务，（例如：没有人提供饮品）感觉被公司冷落了，并在交车时向sa诉说这一情况。作为一名sa，你该如何向客户解释这一现象？80 客户来到4s店，询问某车型的价格，在得知最大优惠价后，向销售顾问说，“同城的另一家4s店里同款车型比你们这还便宜2000元，而且还有装饰送，你们这不是全国统一售价吗？为什么还会存在这么大的差距？”作为一个全面的销售顾问，你该如何作答？81 客户在保修期内来公司为车辆更换了一个零件，但客户在驾驶上感觉比以前稍有不足，客户怀疑是我店在更换的零配件上动了手脚，故来询问。你作为一位sa，该如何消除顾客的疑虑？篇三：成功应对面试篇教案(6课时)成功应对面试篇教案（6课时）你是否知道“准备工作做失败了，你就准备着失败吧”?你是否知道“7秒钟决定了你的去留”?你是否知道“最合适才是最好，绝不是最好是最好”?我们每一个求职者都必须做到：面试前充分准备，做到知己知彼：面试中认真表现，充分发挥实力：面试后把握分寸，适时联系沟通。第一章 面试概论第一节 面试的种类面试方式灵活多样，本书所列举的种类只是其中典型的一部分，目的是让大家对面试有个初步认识，做好心理准备。面试不同于笔试这种硬性的考核，主要考察应聘者随机应变的能力。有的人心理素质比较差，到一个新的面试环境，心里会七上八下，还没开始面试就手脚冰凉，连话都说不利索。这种情况下，如果寸面试种类稍有了解，会有助于缓解不必要的紧张情绪。一、面试种类的介绍广义的面试包含很多类型：电话面试、视频面试、面对面面试、小组面试、专题演讲、言讨会、角色扮演等等。越来越多的跨国公司在总部以外招聘时，普遍通过视频面试提高招聘效率和节约成本。大多数日本公司一般都采用小组面试，即多名面试官同时面试的方式。而丰田公司则倾向于采用言讨会的形式选才。微软公司面试候选人实行“车轮战术”，每一个候选人要同58个人面谈，有时可能达到10位面试官。在求职的过程中，每一个人都会遇到形形色色的面试，以下是几种主要的面试类型：(一)按考察内容分类1标准程序(structured)。开始一中间最后2非标准程序(unsuctarvd)。面试人员想到哪问到哪，随意性极强。遇到这种情况的确比较难应付，面试前无从准备，只能靠临场发挥。3专业定向(targeted)。主要是考察应聘者的专业知识。(二)按考察方式分类1场景面试situational）类似场景小测验。应聘公司会虚拟你所申请职位的工作环境，让你直接进入工作角色，从而测试你的能力。2案例面试(case)。一些公司如麦肯锡、贝恩等大型咨询公司经常会采取通过一个一个的案例分析来面试应聘者。若你有意去这些大的咨询公司，不妨向已在这些公司工作的校友或朋友打探一下面试技巧。3轻松随意型面试(mealsddnks)。真的可以轻松一下了吗?不是的!这“轻松”两字的学问可大了。你的涵养、个人素质等在你的一举一动中都能得到体现。所以，你不可以掉以轻心，不要忘了时时保持警惕心理，对于一些敏感问题谨慎做答。(三)按阶段分类1初步筛选(screening)。被面试者众多，每人分得的时间有限，而面试人员的级别也不甚高。2多轮选拔(further rounds)。到这一阶段，通常都是级别比较高的人来面试你，面试的时间也会更长些，程序也更复杂些。某些华尔街投资银行，招聘一名高级人员平均要进行多达30多轮的面试，面试周期甚至长达36个月。3最后一轮(finalround)。这是最关键的一环，这一轮将决定你的去留。(四)按出场人数分类(招聘人员一应聘人员)1一对一(one-on-one)。属于“单打独斗”。2多对一(group interview)。通常是由一个应聘者面对数名面试官，属于“舌战群雄”类。3对多(类似roundtable)。校园面试中常见。通常是由公司的一名招聘经理面对一组应聘者，属于“群英会”类。这种面试需要注意如何在群体中表现得当，既要积极活跃，又不能抢尽风头，对别人构成压力或威胁。其他还有阶段性面试、筛选性面试、群体性面试、淘汰性面试、模式化面试、问题式面试、压力式面试、综合式面试、集体面试、远端面试等，在此不再一一赘述。注：我们列举的面试种类，均附加了英文，请将这些可能派上用场的英文单词下载到你的记忆库中。因为有的外企经理可能突然告诉你：“我们今天来一个 one-on-one interview”，或者其他什么的。如果你被一个陌生的英文弄得瞠目结舌，全然不知所云，将会显得非常狼狈。二、最典型的面试类型分析最典型的面试类型有：顺序性面试、平行性面试(系列化面试)和小组面试。三种面试类型比较如下：第二节 测评的种类在当今迅速变迁的全球化浪潮中，企事业单位都面临着全新的竞争与挑战。人力资源管理及运用之极大化亦成为重要的议题。如何通过有效的、透明的工具，协助评估与发展现有的人力资源?人才测评是科学与客观的评量工具之一。近年来，我国的人才测评应用逐步深入各级企业，以及事业单位的人员考评中，人们已经意识到了人才测评量化考核人员的重要性和科学性。 测评的种类有很多，如：一、逻辑测试笔试的设计主要是考察人的逻辑推理能力。许多世界知名跨国公司在聘人时，都要对应聘者进行笔试，只有通过了笔试，才能进入面试。了解世界知名跨国公司进行笔试的有关情况，无疑会有利于我们取得笔试的成功。二、公文筐测试让接受测评人员在所假想的情境中，扮演某种角色，对事先设计的一系列公文进行处理，进而针对受测者处理公文的方式、方法、结果等进行评价。可以对受测者的计划、授权、预测、决策、沟通等管理能力进行测查，特别是考察受测。者综合各类业务信息、审时度势、全面把握、处变不惊、运筹自如等素质。测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。三、情景模拟情景模拟测评又称为情景评价、行为模拟法、模拟作业等。通过设置一种受控制的、模拟状态的情景，让受测者参与其中，扮演一种角色。在模拟的情景中，看受测者表现出来的特定行为是否与组织目标相关，根据其表现或通过提交的报告、总结材料打分，以此来预测受测者在拟聘工作岗位上的实际能力和水平。四、角色扮演角色扮演是一种面试技术，要求求职者参与到一个模拟的情景中，并且表现出来的这种服务环境是真实的。角色扮演通常在招聘的最终阶段使用，机构中的其他人需要合作，作为情景中的“演员”。角色扮演给面试官观察在有压力下的求职者提供了一种方法。求职者对此时的情景应该使用自己的语言做出反应而不是描述情景。尽管角色扮演提供了一个好机会来观察在现实交往中求职者的优点或弱点，但是直接比较求职者依然很困难。角色扮演的确需要事先仔细策划及“演员”在面试前进行彩排。五、无领导小组讨论由一组受测者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于i塞个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的在于考察受测者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出。这时候要根据自己应聘的职位特点来表现。如果你应聘财务，这时候就不能太活跃。如果你应聘管理人员或者销售人员，你必须表现得积极主动。六、声东击西法是测评的一种，但是绝对不会让你看出来是测评。可能面试官就是跟你同乘一个电梯的人，通过你的某些不明情况下的反应来测试你。七、案例分析(一)基本分类1商业案例分析。这个最常见。例如，某自行车店铺要增加利润，怎么办?某啤酒商要增加市场份额，怎么做?2推测分析题。这个也比较常见。例如，推测北京有多少个自行车修理铺?3脑筋急转弯。这个不是我们常说的急转弯，而是一些看似无从下手的题。比如：公元前3000年到公元1850年，人类贷款的利率基本稳定在05，而150年来基本浮动在4左右，为什么?4面试官的灵感。就是什么类型都没有，属于面试官临场想出来的。典型的就是“如何建立一支强大的中国足球队”，简直让人欲剁之而后快!(二)如何做案例分析?大方面需要分析能力、领导能力、应变能力、适应能力等，在进行具体的案例分析时，可按如下方法进行：1拿出看家法宝笔和纸，把面试官的问题大致画个简单的图记下，比如：一个方框表示单车铺，分割一块，表示储存室。中途分析框架最好随时写在纸上，让面试官目睹你分析的全过程。这样即便结论有误，也要让他心里留下点 过程。2不要有任何预先的假设，一定要细致地分析。比如：某公司最近产品滞销，要你调查。别大嘴一开：可能是经济形势不好，可能公司产品落后，可能定价过高，过足嘴瘾，最后死个不明不白。应该先问问公司的产品是什么?产品滞销的情况以前出现过没有?以前出现这种情况公司如何解决的?而现在公司专门就此研究过吗?研究的结论是什么?3一定要多问。问答，是整个面试的核心和关键，千万不要看到题目拧眉苦想，然后在纸上自娱自乐画半天，最后说一大通，什么都不问就牛气冲天地做了结论。事实上，面试官恭候多时，专等你张嘴开问，从你问话的方向，提问时机和细节上观察你的思维能力。4画出整个面试的分析框架，先总后分，慢慢分析。5要格外注意面试官提供的信息，并且要尊重面试官，他说分析哪里就分析哪里。此外，绝对不要慌张，宁愿沉默一分钟仔细地思考，也绝对不要匆忙地：在纸上乱画，或者三番五次欲言又止，发现自己说错了又急得摆手。内心一点都不慌不容易，但是做出一个冷静的假相迷惑面试官还是不难的。6做结论的时候(其实包括面试过程中的所有推理)，要思路清晰有条有理地进行叙述，别这时候还犹豫不决，吐词不清。篇四：丰田公司的人力资源管理丰田公司的人力资源管理方法一、丰田汽车公司概况1. 企业的logo丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的标志中的大椭圆代表地球中间由两个椭圆垂直组合成一个t字， 代表丰田公司品牌释义：品牌释义象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的 ，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力 2、公司简介丰田汽车公司，简称“”（），创始人为，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。截至2007年11月，员工总数达到30.9万人，目前员工总数达到317716人。丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯（凌志）、皇冠、丰田等系列高中低端车型等。 2011年世界500强企业，排在第8名，营业额达到2217亿美元，利润47.65亿美元。公司总资产超过1200亿美元，全球员工人数约33万。3、企业理念使命：通过汽车，创造富裕社会经营宗旨：提供让人满意的丰田汽车、把顾客当做上帝、重视员工的培养、生产高质量产品为用户服务、做到创造财富，贡献社会基本理念：通过高品质的产品和服务贡献社会，顾客第一，销售第二，生产第三基本理念的两大支柱：智慧和改善、尊重人性二、丰田的人才招聘1、丰田公司的模糊管理欧美人力资源管理模式的基础就是岗位分析，在此基础上制定岗位说明书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。如果像欧美一样，员工仅局限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其个人成长不利。丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算机的搞制造这种现象比比皆是。这得益于其完善、成熟的岗位轮换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。2、丰田公司的招聘理念丰田公司的招聘理念是，只招合适的，不要最优秀的。在中国丰田事业体内，你很少见到来自北大、清华的毕业生。大多数学生来自吉林大学、大连理工、天津大学、北外、四川大学、中山大学，甚至一些省级院校，来得学生也不是最优秀的。3、丰田公司对应届生情有独钟同所有跨国企业一样，丰田公司喜欢招用应届大学毕业生、中职生。丰田公司提倡终身雇佣。正如一位丰田事业体制造部长在新员工入社动员会上所说，丰田公司把大家招进来，就有责任和义务把大家负责到退休。应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作。4、丰田公司员工招聘方法中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初。首先会有一次持续近两月的大型学校宣传，然后参加学校专场招聘会。优秀者进入公司参加复试。对于操作工人，还必须到公司技能培训中心进行动手能力、手脑灵活性等测试。公司各级对招聘面试非常重视，层层筛选，层层把关。在四川一汽丰田，招聘一个办公室文员，招聘担当要按1：16进行筛选，再按1：8推荐给人事主管筛选，人事主管按1：4推荐给部门主管筛选，最后部门主管按1：2推荐给总经理做最后裁定。其中任何一个环节达不到比例要求，就会从头再来一次。即使顺利，前后至少也要花一个月时间。5、丰田公司员工编制控制因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低，所以每年对人员招聘控制得非常严格。部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告。通常情况下，如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。6、丰田的绩效考评体系a、丰田公司绩效考评称为面谈培养。言下之意，就是通过面谈，确定考核目标，评价目标达成度；通过面谈，了解下属需要哪些支持，下属在达成目标过程中的态度、能力以及需要改进的地方；通过面谈，提出今后工作的期待，下属发扬优点改正缺点的过程，实际上是下属实现从量变到质变的转化，促进下属不断成长，这个过程其实也是一个人才培养的过程。面谈考核的宗旨是“能力主义”和“成果主义”。一个优秀的员工，既要体现在能力上，又要体现在工作业绩上。对于资格/职务较低的员工，在“成果主义”的基础上更多体现“能力主义”；对于资格/职务较高的员工，在“能力主义”的基础上更多关注“成果主义”。b、关于“成果主义”。丰田公司体现成果主义的考核方法就是方针管理，方针管理不完全等同于目标管理（mbo）。方针管理关注结果，但更关注过程；方针管理关注目标的层层分解，更关注上下交流，上下同心。每年年末，公司上下在年终盘点的同时，也在进行一次轰轰烈烈的年度目标设定活动。首先是公司目标，有两种方式，一种是公司总经理根据公司战略、经营环境提出明年经营目标，下发到各部门进行讨论、修改，再反馈上去，反复几次最终定稿；另一种是总经理不提公司目标，由各部门根据本部门实际、公司战略提出部门目标，总经理根据公司战略、经营环境，进行归纳提炼，加入自己的观点，制定公司次年经营目标，下发到各部门进行讨论、修改，再反馈上去。采取哪种方式取决于不同总经理不同的管理方式。公司目标确定后，一方面要报日本丰田公司本部，作为次年考评总经理的必要要件；另一方面，下发到各部门，制定部门以及部门内每个员工的年度工作目标及工作计划。篇五：4s店面试问题1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？3. 你怎么判断一个客户是否是大款？4. 怎样把握好那些潜在的客户？5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理10. 进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述11. 你将如何面对销售压力？12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？13. 如何让客户对你印象良好？14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？15. 汽车销售的出发点是什么？满意回答1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。3. 你怎么判断一个客户是否是大款？4. 1外向的大款喜欢吹嘘；5. 2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；6. 3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；总之，真正有钱人，更看重品质。7. 怎样把握好那些潜在的客户？态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。8. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。9. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。认真，百分之百相信自己的产品。10. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事情，然后再根据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。11. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？12. 1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；13. 2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；14. 3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。15. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受终身服务，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。16. 进行用户回访时应注意哪些方面？态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做17. 你将如何面对销售压力？压力就是动力，没有业绩做不了销售18. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？是你的就是你的，谁也抢不走，不是你的抢也抢不来，抢走了顾客，失去的就是友情19. 如何让客户对你印象良好？礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。20. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。