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质量保证和质量违约责任承诺
第一节、工程质量目标
一、确立创优工程的质量目标
如能承接本工程，我公司将以创“优良工程”为目标，充分调动本公司的施工力量，确保工程施工质量。
1、保本工程质量达到国家合格标准，力创“优良工程” 标准。
2、分项工程合格率100%。
3、分部工程优良率85%，并保证土建工程、给水、采暖、管网改造工程必须达到优良。
4、质量保证资料齐全。
5、观感质量得分率达到90%以上。
二、建立本工程协调领导小组
建立本工程协调领导小组，公司主要业务部门均派出业务骨干分别负责相应的业务工作，各司其职，使工程施工始终有序进行。
三、分解工程质量目标
分解工程质量目标，各具体目标落实到个人身上，确保观感得分率85％以上。
第二节、质量保证体系及措施
一、质量目标保证组织体系：
项目经理
（负全面质量责任）

建立质量奖罚制
质量意识交底

质量要求交底

财务员
保卫员
材料员
专业主管理
质量检查员

材料
及半
成品
验收
规范及设计方案
质量样板
材料检验
急剧配套
前导工序质量验收
材料及半成品验收
熟悉验收程序
质量监督

技术质量交底

按质量等级结算奖励
操作人挂牌
自检

成品保护

保持清洁环境
检查前导工序质量
按标准选料
遵守技术质量交底
优质产品

自检交优质产品

为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行，我们还制订了现场质量责任制，制订内部质量标准，贯彻以设计、规范、样板指导施工的原则。
二、质量记录：为控制施工质量，并使每个环节都有追溯性，我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质量有关记录的填写格式和程序。通过这些记录，反映出大量状态的数据，我们通常采用质量管理统计的方法进行缝隙，找出产生质量缺陷的原因，制订整改方案和预防措施。
三、质量检查：我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。
1、以班组长为基础，对所属范围内的施工质量进行最基本控制；
2、专业工长在现场进行巡视检查，及时解决班组作业人员质量问题；
3、专业质检员对各分项工程进行量化验收，通过原始记录和报表、材料实验数据的检查，来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位，分析产生质量问题的原因，责令班组立即整改，做出罚款处理。
第三节、质量计划和保证质量的控制方法
一、质量目标的承诺
贯彻执行ISO9001质量体系，质量标准保证达到“合格”的国家标准，确保本工程质量达到“优良工程” 标准。
二、项目质量管理小组架构图
项目经理

技术负责人

预算员
专业技术
采购员
库管员
水电工长
质安员

三、工程质量预控程序
确定方案

准备工作
学习图纸和技术资料

机械、人力、物资等准备
学习操作规程和资料标准

防护安全
技术交流
书面交底

操作人员参加

检查材料是否符合设计要求
现场结构是否符合隐检要求
中间抽检

自检
防腐防火和各项防火隐检要
施工

加固等措施符合特殊要求

质量目标防火造价要求
特殊工艺符合甲方合理要求
办理隐检签证
办理预检申报

提前保护
清理现场文明施工

进行包裹
成品保护

表面覆盖

自检记录
局部封闭

质量评定记录
成品保护

主要材料、成品、半成品、构配件、设备出厂质量证明和实验报告
质量评定

成品保护

施工记录
施工实验记录

预检记录

基层结构验收记录
隐检记录

成品保护

技术交底

设计变更洽商记录

竣工资料

四、质量管理的控制方法___PDCA循环法
四个阶段分八步走
阶段
阶段名称
步骤
第一阶段
计划阶段
1、分析现状，找出存在的质量问题
2、分析产生质量问题的因素
3、数据统计，找出影响质量的主因
4、确定改善质量的技术组织措施
第二阶段
实施阶段
5、执行措施和质量计划
第三阶段
检查阶段
6、检查效果，发现不足
第四阶段
处理阶段
7、总结经验、纳入标准
8、把遗留问题列为下一个管理循环
第四节、保证质量的具体措施
影响工程质量的因素很多，如设计、材料、设备、工艺、管理、工人技术水平等诸多原因。总之，工程质量由两部分组成：一是材料质量，二手施工管理和操作水平。
一、管理人员树立明确的质量目标，明确自己的质量责任范围，以《建筑装饰工程施工及验收规范》为依据，指导该项目的施工。
二、加强技术管理：吃透施工图纸和设计意图；善于采用新工艺、发扬本公司的成熟的施工工艺；严格按施工工艺、施工顺序施工，杜绝倒装工序。
三、加强技术交底工作，奖励质量意识
1、邀请设计人员对施工管理人员进行设计交底；
2、技术负责人经常性的对专业工长、施工班组长进行技术交底；
3、专业工长经常性的对班组进行口头和书面交底；
4、新的工序开始施工，或新的班组进场要分级做技术安全交底。
四、努力贯彻执行成品保护措施
1、成品保护有护、包、盖、封四种措施，在施工完毕的地面块料面层上和搬动脚手架和洁具等注意避免砸损地面块料；
2、安装天棚上的灯具要带手套；
五、隐蔽工程的验收
1、质检人员加强隐蔽项目施工质量的检查工作；
2、完善隐蔽验收程序，及时验收确认；
3、隐蔽验收不合格，立即整改复验。
六、材料、成品、半成品进场时，必须进行检查其质量，必须有产品检验报告和产品说明书。材料部门抓好材料送样、采购、运输、保管的各个环节，对质量进行把关。
七、水泥、钢材、涂料、防火漆、电缆、线管等必须要有检验报告，委托加工的成品、半成品要跟踪检查质量；
八、质检员和专业工长每周向项目经理提交质量报告、反映工序工种的具体质量问题，阐述产生的原因、影响程度和解决措施。以过程管理为原则，经常性的巡视施工过程，必要时召开现场质量评比会，增强工人的质量意识，使其明白我们的质量管理决心和质量目标。
第五节 违约责任承诺
如出现违约情况，我公司愿执行投标函附录中的条约及承诺。
我公司在完成施工过程中，始终把客户利益放在第一位，投入技术精良、施工经验丰富的施工队伍。对本装饰项目将按照ISO9001国家质量认证标准的有关规定进行施工，保证施工质量达到优良标准。
本着技术领先、高效优质、客户至上的服务宗旨，我公司建立了完善的竣工保修服务计划。
１、 我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后，24小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。
２、 我公司设立的专业维修小组，具备水电、空调、暖通等各类专门人才，为客户提供周到的售后服务，并建立客户档案。
３、 工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。
４、 项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。
５、 维修人员要做好完成的结果记录，经业主签认后将书面记录交工程管理部存档。
６、 由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目按国家和地方政府有关规定进行定期的保修和不定期回访。
７、 公司工程管理部负责处理回访保修和业主投诉的接待工作，及时将回访保修的住处反馈给相应的工程项目经理，并监督检查回访、保修、用户投诉处理的落实情况。
８、 工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服务，最大限度地满足业主要求。
９、 维修、回访人员根据不同情况分别填写《装饰工程维修记录》交工程管理部存档。
１０、 工程管理部建立业主回访、保修、维修、投诉保存制度以证明公司服务质量。
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