社会服务人才能力建设项目基层救助管理机构工作人员培训总结.doc

救助管理机构中的社会工作实践成年流浪乞讨人员救助社会工作思考重庆救助管理站 罗 飞“社工似水，能包容一切，和而不同；社工似水，能滋润人们的心灵，融化内心坚冰；社工似水，能折射光明，点亮每一个人的希望；社工似水，善利万物而不争，能渗透到社会的每一个角落。”上善若水，润物无声，始于至微，止于至善。这是我对社会工作的一点理解。2023年2月28日，重庆市救助管理站启动与重庆师范大学“救助社会工作合作项目”，市救助管理站成年人管理区迎来了第一批社工，救助社会工作在这里开始了蹒跚学步。一年多来，成年人管理区社工从零开始，一步一个脚印，在摸索中不断前进，逐步总结出一套新的工作思绪和方法，为民政救助服务工作注入新思维和活力。一、社会工作基本情况一年多来，在市局和市救助站领导的关心和支持下，在重庆师范大学教师帮助和指导下，市救助管理站成年人管理区社工紧紧围绕“加强实践与总结，形成救助社会工作长效机制，创建我市社会工作标准化示范工程”为目的，坚持以开放和发展的眼光，兼蓄并收，在学习借鉴东部沿海地区先进做法的同时，不断探索、总结、改善和完善，谋求建立适合本站实际的本土化社会工作方法。（一）社工模式基本建立市救助管理站成年人管理区社工针对成年人流浪群体的特点，在社工实务开展过程中逐渐形成了“以助人自助为理念，以需求评估为基础，以个案工作和小组工作为着力点，主题活动和康乐活动全面推动的成年人救助社会工作专业服务模式”。此外，社工还将救助社会工作向站外延伸，积极配合市救助管理站街头积极劝导队开展救助社会工作外展服务，使更多流浪乞讨困难人员及时得到救助服务。（二）社工制度逐渐完善一是制定救助管理社会工作流程。即：求助接待入站登记-建立档案需求评估拟定服务方案提供服务结案评估离站结案。二是细化个案工作流程（接案研究与资料收集诊断与服务计划服务与治疗过程结案与评估）和小组工作流程（小组筹备成员招募活动的开展评估过程）。三是明确社会工作岗位职责，制定了救助社会工作服务标准和服务规范。四是设计系统化工作表格。如：个案基本情况表、个案接案评估表、个案结案评估表、小组评估表等。这些制度的建立有力地推动了救助社会工作运营的制度化、标准化、流程化、规范化。（三）社工队伍逐渐壮大社工人才是推动救助社会工作发展的主线力量。近两年，市救助管理站通过公务员公招考试，引进具有社会工作专业背景人才9人，此后每年还将通过公招形式逐步引进专业社工，以充实社工人才队伍。同时，市救助管理站也通过各项激励政策鼓励在职工作参与社会工作者职业水平考试，目前，我站通过社会工作者职业水平考试的职工14人，其中社会工作师8人，助理社会工作师6人。成年人管理区具有社会工作专业背景的工作人员5人，通过社会工作者职业水平考试的职工5人，其中社会工作师3人，助理社会工作师2人。（四）社工实务稳步推动一是进行需求评估。需求评估是救助社会工作的起点，是开展好救助社会工作的前提，需求评估从查询入手，对服务对象进行甄别，实现对受助对人员需求评估全覆盖。二是建立个案工作。帮助案主完善人格、提高自我，增强其社会生活适应能力，为其回归家庭、融入社会奠定基础。三是开展小组工作。通过小组工作，改善救助对象的生活态度、人际关系、适应能力等。适时开展成长小组、互助小组、防骗小组、爱好小组、手工小组并定期组织受助对象开展康乐活动。四是打造生命教育小组模式。生命教育的引进时我站救助工作开展的一大特色。将生命教育理念与社工理论相结合，通过故事解说、角色扮演等形式，帮助救助对象理解生命、感悟生命，引导他们进行自我反思，进而尊重生命、爱惜生命、敬畏生命。二、救助社会工作实践中的问题与困难一年多来，在市局的高度重视下，在市救助站的对的领导下，我站的社会工作的确取得了较大的发展，但在实践中也确然存在一些问题与困难。（一）组织体系尚不明晰由于全市对社会工作的重视，我站救助社会工作也在良好的大环境下取得较大发展，从而促进了社会工作与平常救助管理工作的细化分工和协同合作，使成立社会工作科的规定越来越迫切。但因种种困难，成立社工科一事踯躅不前，也给当前救助社会工作开展带来一定问题，重要表现为：社工散佚在两大业务科室，双方各自为政，没有形成有机整体；业务科室领导没有社工背景，重视限度不同，没有形成统一规定。（二）社工人才仍然紧缺重庆市救助管理站是整个西南地区最大的救助管理站，也是整个西南地区受助人员的中转“枢纽”，因此救助工作量大、任务重，年救助人次达8000-10000人次，这也给社工服务提出了更高的规定。然而，我站具有社会工作专业背景的工作人员仅有9人，占所有职工比例局限性10%，专职从事社会工作者只有6人，占所有职工比例局限性8%，且社工要兼顾社工行政、社工实务和其他业务工作。社工专业人才局限性，分工不细，直接导致社工介入量小、面窄、层次浅，社会工作服务质量有待提高。（三）社工机制仍不完善通过一年多不断改善，我站社会工作各项制度在实践中逐步完善，设计了一系列表格表单量化社会工作内容，制定了动态简报、工作月报等工作报告制度，建立了服务流程、岗位职责、服务标准、档案管理等工作规范，基本形成了较为系统化的社会工作运作模式。但是，由于社会工作组织框架的不成型，导致我站现有社会工作模式实际是两个业务科室独立运作、封闭运营的工作模式，不管在形式上还是在内容上都不统一。同时，虽然我站社会工作模式初步成型，但是在模式的运转上，还缺少有效的驱动力。（四）资源获取十分困难社工秉承“助人自助”的基本价值理念，旨在通过使用有效社会资源，引导受助对象结识自身问题，并帮助他积极通过自身努力走出困境。然而现实工作中，由于救助机构职责有限，与相关部门缺少有效协调和联动，且社会对社工专业的认知度较低，因此社工在获取助人资源上十分困难。而一个成功的助人案例，不仅要社工的努力和机构内介入，更要链接家庭、学校、社区、政府相关部门等资源系统参与互动，单凭救助机构是无力解决的。我们的机构社工不是社会精英，他们实务工作中自身就是资源匮乏的“弱势群体”，没有资源，社会工作有如“无水之源，无本之木”。三、对救助社会工作的几点思考通过一年多的探索，我站救助社会工作取得了一定成就，也发现一些问题，对此，我有以下几点思考。（一）强化组织保障，增强社工实务开展的领导力第一，高度重视，加强组织领导。工作是否开展得好，关键看组织是否得当，组织是否得当，关键看领导是否重视。应确立一把手负责制，统筹救助社会工作整体部署、资源分派和考核问责，避免“高度重视”流于形式。第二，搭建架构，形成有机整体。确立社会工作组织架构，不仅有助于统一社会工作实务形式和内容，促进救助社会工作形成有机整体，并且有助于统一社工管理、统一工作规定、统一考核标准，增强对社会工作的凝聚力和领导力。篇二：zjs最后：社会服务能力与示范建设项目总结社会服务与辐射能力建设项目总结报告服务社会，打造品牌形象并引领高职教育的改革发展方向，是国家示范性高职学院的内涵发展的必然规定和神圣使命。为此，学院以“社会服务与辐射能力建设”项目为载体，通过专项投入和政策导向，推动了优质职业教育资源的区域共享和辐射带动作用。一、项目概况长期以来，学院坚持服务机械装备制造行业和地区经济发展的宗旨，积累了开展社会服务的资源条件优势，并具有开展技术培训、应用技术研究和支持帮助兄弟院校共同发展的历史传统，为湖南经济社会发展、为区域高职教育均衡发展做出了突出奉献，本项目建设是学院品牌与实力拓展的延续与发展。（一）项目建设目的总体目的：积极拓展社会服务项目和方向，开展对口支援和交流合作，提高社会服务和辐射能力，成为湖南省内职业学校的教学指导中心，学生实习实训中心和教师培训中心，成为湖南机械装备制造业技能型人才的培训中心、区域内校企合作和高职教育国内外交流与合作的牵头学校。具体目的：培训公司职工3500人次，培训下岗失业人员5500人次，农村劳动力转移培训7500人次，职业院校师资培训900人次，培训职业院校学生5000人次，职业技能鉴定与培训11000人次；每年承担公司技术服务项目1520项，科技服务与应用技术研究项目到款额达成500万元以上；校办产业年产值4000万元以上；与13所职业院校结成对口支援学校，开展与国外一流职业院校交流与合作。（二）项目建设内容本项目涉及教育培训服务、技术服务、教学成果应用推广、教学资源库平台建设等四个子项目。1、教育培训服务：推动工学结合工业中心建设，依托“湖南机械装备制造业职业教育集团”，提高机械职业教育人才培训规模和面向区域内公司和兄弟院校的培训工作，拓展教育培训服务功能2、技术服务：建立技术服务与创新团队，拓展社会服务领域，为公司提供应用技术服务，提高技术服务水平。3、教学成果应用推广：推广人才培养模式改革、课程建设、基地建设方面的成果，促进区域内职业教育均衡发展，加强西部对口支援与交流。4、教学资源库平台建设：开发教学资源库平台，建设数控技术等3个共享型教学资源库，为专业教学提供全方位的、实用的教学信息和教学参考资源服务，并实现优质教学资源在全国、行业和区域的共享。（三）项目建设资金预算社会服务与辐射能力建设项目预算经费386万元，资金来源于学院自筹经费和主管部门投入。其中教育培训服务项目90万元，技术服务项目130万元，教学成果推广及应用项目95万元，专业教学资源库平台建设71万元。二、建设任务完毕情况三年建设期间，通过整合校内外优势资源，建设开放的社会服务平台，全面完毕了建设任务和目的。（一）专项资金投入使用情况建设期内，本项目资金投入使用情况如表1所示。表1 社会服务与辐射能力建设项目资金投入使用情况表（二）重要指标完毕情况建设期内，本项目各重要指标完毕情况如表2所示。表2 社会服务与辐射能力建设项目各重要指标完毕情况表三、项目建设成效按照“将职业教育深度融入产业链”的方针，通过三年建设，形成了以专业实体化为基础，以职教集团为纽带，以工业中心为平台的“四纵四横”（“四纵”指社会服务与辐射示范工作的空间涉及学院、公司、社区和兄弟院校，“四横”指社会服务与辐射示范工作的内容涉及教育培训、应用技术研究与服务、成果推广与标准输出、对口支援与交流、社会服务与辐射示范体系，激发和提高了学院的人力资源开发能力、科技开发和科技服务能力，明显增强了辐射带动作用和社会影响力，为行业和区域经济社会发展做出突出奉献，增强了学院办学效益。（一）形成了“工业中心统筹、各专业能动”的社会服务能力建设运营机制 学院牵头组建了机械装备制造业职业教育集团，成立了工程机械类、汽车及零部件类、电工电器类等三个专业合作建设委员会，集团及其下设的三个专业合作建设委员会成为开展教育培训服务、应用技术研究与服务、教学成果应用与推广等社会服务项目的重要资源。学院组建了工业中心，下辖校办实习工厂（长沙第三机床厂）、实训中心，鉴定中心，并设立了专门的培训中心等机构，对内负责校内产业和生产性实训基地资源的统筹管理，对外负责各类培训项目、技术服务项目的洽谈与合作项目的拓展。各专业依托设备、技术和师资优势，在工业中心的统一部署下开展各类社会服务项目，并可在工业中心指导下就有关合作项目进行洽谈，从而有助于发挥各专业的能动性。学院承担完毕的教育培训项目中有40%由工业中心出面联系，60%的教育培训项目是由相关专业洽谈，社会服务项目中65%以上的项目来自机械装备制造业职业教育集团各成员单位。成立了校企合作工作办公室，出台了校企合作办法，确认教师下公司实践期间接受公司委托完毕科研成果的知识产权合作公司有优先获得转让的权利或免费使用的权利，与公司建立起一种积极的、双向作用的伙伴关系。（二）将公司员工综合素质提高计划纳入校企合作“外包”项目，打造了湖南机械装备制造业高技能人才培训中心在工业中心统筹规划下，整合国家数控技能型紧缺人才培养基地、中央财政支持的国家级数控实训基地、湖南省首家省级职业院校重点实训基地和专业教师专业技能教学水平认证培训基地、机械工程学会机械工程师资格认证湖南省分中心、国家职业技能鉴定中心等校内资源，将中联重科、远大空调、长丰汽车等大中型公司的员工综合素质提高项目纳入校企合作的“外包”项目，形成校企深度合作、资源全面共享的开放的技术培训平台。学院是全省“汽车制造业高级技能人才培训基地”、 全省“公司高技能人才培训基地”，是中联重科、长丰集团、广汽菲亚特等12家公司员工培训定点基地，近三累计为省内大中型公司和民营公司培训钳工、电工、数控车、数控铣、数控加工中心、plc和绘图员等人员2300人次。与中联重科股份有限公司开展新进员工技术培训的合作，中联重科共计有175名新员工在我院单独组建钳工班、电工班、焊工班接受为期一年的岗前培训，长丰集团已有超过100名一线操作人员在我院完毕了为期36个月的技能培训。为全省公司高技能人才培训基地，采用“送教上门”方式，为资江机器、泰豪车辆等公司培训技师、高级技师等高技能人才450名。受省人事厅委托，为湖南省机关事业单位举行锅炉操作工、电工、机修工、压力容器检查工定级培训考核362人，完毕扶贫办农民工转移培训343人次，移民局安排的库区子弟专项培训231人次，开展湖南省机械工程师认证培训168人次，完毕社会职业技能培训25600人次，为社会培训下岗职工1021人次，通过“扶贫班”、“移民班”形式，为贫困地区农村劳动力转移培训532人次。在工业中心下成立了专门的鉴定中心，负责对社会开展专业技能培训和职业技能鉴定工作。依托设在学院的国家职业技能鉴定所，面向社会提供车工、钳工、焊工、电工、物流师、电子商务师等三大类48个工种的中高级技能鉴定，近三年完毕25800多人次职业资格认证工作。详见表3：高技能人才培训项目一览表。表3 高技能人才培训项目一览表 篇三：5重点专业社会服务能力建设子项目重点专业社会服务能力建设子项目资 料 整 理 要 点骨干校验收要点相关资料整理时，除了要整理任务书中验收要点列出的资料，还要整理相关的过程性资料。为了方便重点专业开展工作，特将重点专业的验收要点列出，并指出相应的资料整理要点，供参考。注意此处列出的要点是通用的，同类的验收要点已经合并，每个专业可以根据方案和任务书略有不同。 篇四：示范校建设社会服务能力建设项目国家示范性院校建设社会服务能力建设项目总结社会服务能力建设项目建设以国家示范性高等职业院校建设方案为指导，结合交通行业特点开展工作。服务社会是高职院校面临的新课题和新挑战，也是高职院校发展获得的新空间和新机遇。云南交通职业技术学院以建设“国内知名、省内一流”高水平高职高专建设为目的,坚持走“服务地方、服务社会”之路，已经建立了广泛而有效的校企合作机制，多渠道、多层次、多方面地融入到地区的经济和社会发展之中。通过学院培训、技术、科技、扶贫等服务的优势，学校在关系中国东盟自由贸易区、建设云南经济强省、民族文化大省经济建设发展的项目中，取得系列成果，现将社会服务能力建设项目总结如下：一、 社会服务能力建设项目基本情况国家实行“科教兴国”和“人才强国”战略，确立了高校服务于社会的方向。在国务院关于大力发展职业教育的决定、党中央关于“大力发展职业教育，提高高等教育质量”的战略决策，以及教育部、财政部提出的“国家示范性高职院校建设计划”中，对高职院校提高社会服务能力都提出了明确的规定。随着经济全球化的发展，知识经济时代悄然到来，我国经济快速、稳步发展，区域经济、区域高等职业教育也快速发展。建设中国东盟自由贸易区，建设云南经济强省、民族文化大省，建设中国连接东南亚和南亚的国际大通道，使云南区域高职院校社会服务进入了一个新的发展时期，学院必须进一步提高培训、科技服务等社会服务能力，加速融入国家和区域的发展建设中，以服务求支持，以奉献求发展。社会服务能力建设项目建设，共分为教育培训与技能鉴定、技术服务、扶贫、对口支援四个二级项目组成，三级项目共十一个，项目建设时间：2023年6月-2023年6月。本项目以市场需求为导向，坚持创新，改革管理体制，加速校企合作，以学院培训机构、校内外实训基地、经济实体为社会服务基础，有效运用行业内的各类资源，提高社会服务能力，发挥学院的辐射作用。二、社会服务能力建设项目建设的进度及成果通过培训服务能力建设，培训基地明显增强社会服务能力。形成了以培训基地与生产现场相结合等方式，面向交通行业内开展继续教育培训，形成行业、区域高技能人才培训基地。（一）教育培训1、领导重视是办好培训班的主线两年中培训工作得到了学院领导的高度重视和大力支持，并且对培训工作做出指示，特别是对培训计划、培训对象、培训人数、课程设立、师资力量等提出了明确规定，并给予了大力支持，对培训起到了重要的推动作用。2、准备充足是办好培训班的前提为办好培训班，我们对培训工作进行了精心准备。与办班单位相关人员多次沟通、协商，针对不同培训对象拟定相应培训方法，并与各相关部门通力合作、齐抓共建、共同打造良好局面。此外，并对培训会场、教学设施设备、学员食宿、学员参观考察等做了精心安排布置，保证了培训工作顺利进行。3、师资专业化、课程精品化是办好培训班的关键 培训针对性强、专业性强，对更新学员的知识结构、扩大知识面、增长知识储备起到了重要作用，有助于学员熟悉和掌握专业知识，及时了解专业领域的前沿知识和发展方向，进一步提高管理水平和创新能力。4、培训方式灵活多样，送教上门以社会需求为导向，扩大服务范围；通过对各交通局需求信息调研后，根据基层具体情况，聘请云南有名的具有丰富实践经验和教学经验的专家到基层讲授，送教上门。先后在弥勒弥卢公司（路桥二公司）、大理州宾川交通局、武定县交通局、红河州交通局等地开办了交通技术干部培训班。通过培训对提高员工综合素质和技能水平，不断完善自身素质和实际工作能力都有很大帮助。5、管理规范，服务热忱是办好培训班的重要保证 为办好培训，配备了值班人员，全程跟班，随时了解学员情况，做好与学员的沟通、交流与服务工作。及时征求学员对培训工作的意见，并加以改善。在培训期间，各部门积极配合本次培训工作，认真做好前期准备工作，做好了讲课教师接待、场地卫生及茶水服务等各项培训接待工作，保证了本次培训的顺利开展。 篇五：基层管理人员培训论文成人教育毕业论文sm公司基层管理人员培训问题学 校 辽宁大学学 院 工商管理学院专 业 人力资源管理年 级 2023形 式 业余姓 名 喻 琇学 号 1002023指导老师 韩亮亮地 区 沈阳市2023年5月内容摘要在人类进入21世纪，我国社会和经济发展进入新的发展阶段的时刻，公司作为市场经济的主体各种竞争异常剧烈，如何在这样的环境中生存与发展，对公司至关重要。其中最主线的是人的因素，人员素质的高低、综合能力的大小是其决定性的因素。管理人员是公司制定和执行公司战略的主体，它的队伍状态如何是对公司经济和社会效益的重中之重。要使其始终保持活力，不断增强发明动能，就要不断的对其进行有真对性的培训。本文力图通过对某保险公司业务部管理人员的培训现状的调研与分析，为其公司发展在人力资源使用的情况，对各不同层次管理人员的管理和培训情况，提供指导和建议从而为其做深度的研究与分析，为它纠正在培训当中的错误，提高对员工教育培训的针对性、实效性，为公司发展提供参考，笔者通过对公司培训的现状和分析，从五个方面进行了论述，同时参考国内外与之相关的课题研究成果，最大限度的能使本文为该公司在员工培训方面有一定的帮助。目录一、对公司管理人员培训的重要意义二.sm公司辽分公司简介，目前sm公司基层管理人员培训的问题三、案例分析员工培训相关理论四、改善培训对策措施五、结论六、参考文献一引言、对公司管理人员培训的重要意义1、人的素质是公司发展的关键，是推动生产力不断提高的决定性因素。人们都在说竞争，谈论竞争的剧烈、残酷，而其最主线、最重要的因素是发明和发明各种劳动和生产工具的人。伟人毛泽东同志指出：政治路线拟定之后，人是决定事业成败的关键。对于一个公司，它的全体员工综合素质的高低，特别是管理人员素质的水平是增强公司核心竞争力的主线途径，当今世界，科学技术日新月异，跨国公司迅猛发展，世界经济全球化不断加深，信息知识经济社会正逐渐取代传统的工业经济社会，各国、各地区、各公司的发展所依赖的战略资源已不光是土地资源或材料，能源等物质资源，而是人力资源。公司间的竞争力归根到底取决于它所拥有的人力资源总体、综合素质的状况，以及公司对这些人力资源的运用、开放及管理的限度和水平。2、管理是提高公司经济效益的重要保证。管理人员的培训有助于公司保持竞争优势。公司发展的基本目的就是要提高公司的经济效益。而要提高经济效益，就必须合理配置公司的各种资源，争取发挥每种资源的最大作用。在各种资源的配置中，资本设计和物资的合理配置固然十分重要，但离开了人力资源的合理配置，都会失去应有的保证，甚至变得无关紧要。没有人和谈公司，更谈不上发展。因此，人力资源之间，人力资源与生产资料和生产对象之间的关系，并在空间和时间上使人力资源，生产资料和生产对象形成最优的配置，才干减少劳动消耗，保证公司生产经营活动有条不紊地进行，提高公司经济效益。而要始终保持这样的态势，就要不断的对其人员进行培训。3、管理人员的培训有助于提高员工个人的职业能力、促使员工个人目的的实现。在现代人力资源管理中为了不断增强公司竞争优势，十分注旨在公司目的的实现的同时，为员工个人价值的实现发明机遇。因此，管理人员的培训结果，就组织而言是组织的生产率提高和组织竞争力的增强，就员工而言则是工作和生活质量的提高以及工作满意感的增强。员工个人目的和公司目的经常是不一致的，这会导致公司效率的损失。为了最大限度地挖掘员工的潜力，就必须在员工的个人目的和公司目的的协调上下工夫，公司要为员工在公司的发展做长远规划，要想设法促使员工得到合理的就业岗位；在岗位任用，报酬分派，健康安全和社会保障等方面，员工能得到公正，公平的对待。这些也都需要通过不断的培训来解决。4、有助于不断提高公司工作质量和效率、保证公司的长远发展和长期利益的实现。人员培训就是要研究如何最有效、最合理地管理和使用公司所拥有的最宝贵的人才资源使其激发员工们的才干与热情，从而实现公司的既定目的并使其经济和社会效益最大化。目前大多数公司特别是一些服务性公司普遍存在加班、延长工作时间且效率不高的问题。管理人员决策和解决问题的能力不强等问题，解决这些阻碍，提高8小时以内的工作效率，让员工不在靠时间、拼体力，不在头脑昏昏沉沉的工作，最有效的方法也是加强培训。5、有助于保持员工队伍的稳定。目前公司人员由于薪酬待遇、工作环境等因素跳槽的很多，这也是困绕公司领导者的严峻问题。这些问题不仅严重影响了公司固有的竞争能力，影响了公司的社会和经济效益，也给公司的社会形象带来很大的负面影响。在同等条件下哪个公司注重员工的培训，注重员工综合素质的提高，哪个公司的员工队伍就稳定。从这个意义上讲通过培训给员工带来希望、带来动力，也就是给公司带来了活力、带来了效益。三、管理人员培训的原则：二正文一、公司目前的基本情况及其对管理人员培训的现状1、公司目前的基本情况：位于沈阳著名金融一条街和平北大街zt大厦26层顶上的sm人寿保险公司标记，在霓虹灯的笼罩下显得格外耀眼夺目。这道靓丽的风景线给沈城增添了光彩。更值得骄傲的是，辽宁生命在七年发展中取得了令人瞩目的成绩，用自己的行动记录了“诚信经营、特色服务、关爱社会，奉献爱心”的辉煌历史。sm辽宁分公司于2023年9月开业，是系统内第五家开业的分公司。七年来，sm辽分人发扬努力拼搏的精神，开拓进取，先后在13个城市设立了中心支公司，全省37个区县设立了支公司、服务部，48个作业点。开业至今已累计实现总保费76.4亿元；2023年实现总保费13.33亿，系统排名第7位，在本地市场排名第6位，实现新单规模保费8.78亿，系统排名第9位，在本地市场排名第5位；2023年，个险标保达成1.00亿，系统排名第10；同比增长35.6%，达成率100.3%；银代新单达成6.98亿，系统排名第9；银代期交达成1.13亿，系统排名第9。为了实现做大做强的目的，辽宁分公司总经理大胆提出了“二次起跳”战略。第一次“起跳”是一种“量”的跳跃，凭借快速增长在最短的时间内占领市场，树立品牌，让更多的客户知道、了解、体验和信赖公司的产品和服务；第二次“起跳”是“质”的跳跃，从求速度“跳”到重质量，从粗放型外延扩张“跳”到集约型内涵增长。从而，辽分真正实现可连续发展，业务渠道全面开花，保费平台屡创新高。辽分已成为辽宁寿险业最为成熟、最具竞争力保险公司之一。七年来，sm辽分人始终坚持“客户至上”的服务理念，为客户提供优质服务。从2023年第一张保单的诞生到2023年末，公司支付理赔款达6845件，赔付金额3218.6万元，赢得了客户的广泛赞誉。生命人寿辽宁分公司在快速发展中，加强了公司员工培训及文化建设，构建了以“爱心、信心、齐心、决心”为核心的公司精神，形成了“用关爱凝聚员工；以辛勤培养提携员工；以考核晋升激励员工”的公司文化模式。为了活跃员工文化生活，公司先后开办了“生命大讲堂”，创办了“图书角”、开展了健身活动、为员工生日祝福、新春联欢会、踏青春游等活动，从而使员工感受到生命大家庭的温暖。“关爱社会，奉献爱心”是生命辽分坚持的宗旨。七年来，分公司以生命的名义去爱，用爱浇灌生命之花。从公司开业为希望工程捐款10万元；到公司成立了青年志愿者服务队，通过“四个面向”（面向社会，面向客户，面向员工，面向农村）结合公司的亮点和社会关注的重点，开展各种故意义的社会公益活动。从公司“用爱点亮生命”的第一届客服节，到“生命祝福”进万家；从自行车环城环保宣传保险、文艺、医疗“三下乡”活动，到百场电影进社区；从为交通协勤员送手套、为环卫工人送温暖，到走进敬老院扶助孤老；从一元钱的爱心积累，到几十万的抗震救灾捐赠；从员工义务献血救助白血病孩子，到为儿童福利院献爱心；以及为人民警察赠送意外保险，这些爱心活动开展既富于实效性，又展现了生命人寿良好的公众形象。辽宁sm人用爱心感动了社会，用诚信经营赢得了各界的好评。公司先后荣获了沈阳市政府颁发的“优秀奉献奖”、“最具竞争力保险公司”、“辽宁保险业最佳经营奖”、总经理廉亚斌荣获2023年中国保险业“十大经理人”等多项殊荣。在2023年辽宁省保监局、辽宁保险行业协会举行的“辽宁保险业纪念建党90周年红歌大赛”中，公司荣获了一等奖。七度春华秋实，我们看到：生命辽分人用激情播下“生命”的种子，用汗水浇灌“生命”的幼苗，用智慧庇护“生命”的成长，用真爱描绘“生命”的美丽。2、目前公司对其管理人员培训的状态：在上述业绩中成绩是值得肯定和嘉奖的，然而其中也有很多不尽人意的地方，就公司培训工作而然基础业务培训、新员工入职培训、高级经理业务培训几乎占具了所有培训工作。而对公司有重要影响的管理人员的相关培训确存在许许多多这样和那样的问题，因此为使公司发扬以有的光辉业绩、继续在剧烈的市场竞争中生存壮大，公司有必要重新结识管理人员在其中的重要性，加强对管理人员的管理和培训工作。为此笔者对本保险公司客服管理部人力资源的培训工作等方面，进行了系统的和研究分析，基于该单位目前的现况，本文结合它的实际情况，运用所学知识及相关科研成果，将为他提供一个科学的、有针对性的提高培训效能的方法和策略，为其提出系统的培训计划，切实提高培训效果！使其不断提高员工特别是公司管理人员的素质及综合管理能力，进而提高社会和经济效益做出奉献。通过调研认为公司的基本情况是：目前有员工196人，设有总经理室、财务部、人力资源、培训部、保费部等业务部门及下属分公司等共30个部门。每人每年平均得到的培训为4次。组织架构图如下：2.sm公司基层管理问题事例(1)（300-500字）sm人寿保险公司是一家人寿保险公司，拥有近400 名员工。针对公司生产线屡屡出现质客户退保、投诉等一系列问题，公司领导决定举办专门的技能技巧以及产品说明培训课程来解决这些问题。培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表达，假如员工能积极地参与培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由营销部的李经理主讲。培训形式涉及讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容涉及退保劝阻的必要性、提高劝阻客户退保的技能技巧、个人险和银行险的产品说明等内容。公司里所有对此感爱好的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。并且，由于课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李经理的课讲得不错，内容充实，知识系统，并且风趣风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”(2)年初，sm公司曾举办一次客户服务与管理公开培训班，参与对象均为公司市场、营销部门的经理、总监，我们邀请该老师担当本次培训讲师。这些在市场上来自不同行业滚爬摸打数年的营销精英，在看中了我们的培训模式中“向客户提供管理和培训一体化的个性解决方案”及强化“互动式交流，专业化服务”的宗旨后，除了想提高营销理念，学习新的知识外，更重要想请老师可以现场解答他们在平常营销工作中积累起来的所思、所虑和碰到的难以解决的问题和困惑。于是他们事先都准备了许多提问，并在老师讲课时不断地提出。由于我们事先没有安排老师试讲过，同时，老师事先也没能与学员进行沟通（这是公开课的最大缺陷），针对性不强，结果有个别学员进行挑剔、发难，使老师在课堂上很尴尬。