沟通与面试技巧.ppt

溝通與面試技巧,溝通的認知歷程,發送者,編碼,訊息,傳達或媒介,接受者譯碼,接受者創新意義,編碼,訊息,傳達或媒介,消息來源譯碼,噪音,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,回饋循環,人際溝通,溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型跨文化知覺非語言溝通肢體動作與姿勢觸摸臉部表情目光接觸積極傾聽溝通上的性別差異,影響人際溝通的因素,人際距離報告的角度肢體動作凝視(Gaze),人際距離（EdwardT.Hall）,intimatedistances親密距離(fromphysicalcontacttodistancesoflessthan1foot),personaldistances個人距離(closephaseis1.5to2.5feet,farphaseis2.5to4feet),socialdistances社會距離(closephaseis4to7feet,farphaseis7to12feet),publicdistances群眾距離(closephaseis12to25feet,farphaseismorethan25feet).1foot約為30公分,報告的角度AngleofOrientation,AngleofOrientation:face-to-face,atrightangles(直角),sidebyside,andbacktoback.人們會依據task的不同選擇不同的座位安排和面向一起工作，而非互動：sidebyside意見交換：atrightangles(直角)競爭關係：face-to-face親密關係：sidebyside,closely正式溝通：leader坐在面向最大多數人,或站在正前方Leaders,professors,andpeopleofhigherstatustendtotaketheheadofthetableandfacethegroup.,肢體動作與姿勢,採取威力姿勢（AssumeaPowerPosture）：軍人,卻不僵硬同步與引導（PacingandLeading）：互有好感；映照對方的姿勢,呼吸速率與語調可進一步引導控制：放下手臂＝開放提高呼吸速率＝熱切選用樂觀語句,肢體動作與姿勢,衣著：不要穿外衣握手：把左手放在對方前臂上（威嚇）肢體動作的解讀拍衣服上的線頭：惱怒的徵兆把手指放在人中：懷疑你言過其實,說謊手臂交叉：不悅,質疑,臉部表情,真正的微笑＝牽動眼尾肌肉神經語言學家存取信號（AccessingCues）左腦：右側身體；邏輯,理性功能右腦：左側身體；創造力,情感功能理性思考：向上,向右看你愛我嗎？向右看說謊感性思考：向上,向左看,目光接觸（EyeContact）,人們會多注視自己喜歡的人。也會和他們注視的人聊得多一點，久一點。凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝通中議題的回饋，情緒交流，指示（喚起）注意方向及專注，指揮溝通的流向.,語言操控,語言前提（LinguisticPresupposition）HowmayIhelpyou?解離作用在一種說辭或觀點中夾帶另一個觀點,用來繞過我們的防衛機制你能不能想像一下,你擁有正在駕駛的這輛車的景象？記得當時……＝身陷恍惚狀態,言不及義誘發退化（InducedRegression）保持同情,理解態度,詢問早期生活經驗話題（學校老師,雙親,上司）將對父母權威的感受轉移至對話者身上可消除抵抗,灌輸依賴想法,成為一個良好的溝通者,良好的溝通者願意並能夠對他人開放心胸彈性幽默感能在共享的基礎上，作合理的溝通同理心技巧良好的傾聽者同理心技巧適時搭腔目光接觸,傾聽者理解模型,傾聽者之理解度,傾聽者特質智力閱讀能力語彙對講者與訊息的認同疲勞外在動機筆記能力,訊息特質清晰明確的內容明亮的聲音觀點相似合乎聽者的期待,講者特質說話速度流暢度聽者對講者的能見度講者的信心程度受歡迎的程度,環境特質溫度座位安排噪音,,,,,初級同理心：傾聽技巧,簡述語意情緒反映使用｛你覺得…(情緒字眼)……因為…..(事實內容簡述)….｝句型避免鸚鵡學舌式的模仿避免反應過分冗長避免以問題代替同理心：以開放式獲取資訊,話中有話：人際溝通的型態,交流分析(TransactionalAnalysis)：法理情結構父母的自我狀態：滋養型；批評型兒童的自我狀態：適應兒童（順從型；反叛型）；自然兒童成人的自我狀態人際溝通的型態互補式（平行）交叉式隱藏式,父母的自我狀態,兒童自我狀態,成人自我狀態,互補式交流（平行）,父母,成人,兒童,父母,成人,兒童,,,你為何遲到？,我睡晚了,經理,員工,交叉式交流（交叉）,父母,成人,兒童,父母,成人,兒童,,你為何遲到？,,經理,員工,你不要太嚴格！,隱藏式交流（複數自我）,父母,成人,兒童,父母,成人,兒童,,你為何遲到？,,經理,員工,你不要太嚴格！,,大家都要準時,表達自我意見的方式,使用“Istatement”不要使用“應該要….”等命令式句法使用建議（不確定的）有彈性的句法不要使用冠冕堂皇，誇張的句法.Everyone-nooneEverything-nothing-anythingOnly使用有限定的句法,溝通內容的層級,表面的Howareyou?Haveaniceday!基本資料（姓名，身分等）嗜好、偏好理想與信念感覺與情緒,組織溝通模式,層級溝通(Hierarchicalcommunication)下行溝通平行溝通上行溝通葡萄藤模式直線傳播以一傳十任意型聚集型,溝通扭曲(CommunicationDistortion),扭曲上行溝通的原因主管的上行影響力：高主管的權力：高員工的升遷意向：高員工對主管的信任程度：低,溝通噪音,過程障礙人為障礙物理上的障礙語意障礙,能力處理和解釋資訊的方式信任感刻板印象與偏見,自我意識過強不良的傾聽技巧個人有批判他人的自然傾向完全理解的傾聽（同理心）,影響力,一般的影響力(DavidKipins)理性勸說動之以情商量迎合套交情條件交換聯盟施壓行政力量,印象管理(ImpressionManagement),逢迎討好（Ingratiation）策略相似假說（Similar-to–MeHypothesis）較好績效考核結果強制要求（Assertiveness）策略較差績效考核結果理性說服（RationalPersuasion）策略較差績效考核結果逢迎理性＝正向強制理性＝無顯著影響逢迎強制＝無顯著影響,透過結盟擴展影響力,互惠原則TiponTap,社會權力的五種基礎,JohnFrenchandBertramRaven獎賞權(RewardPower)強制權(CoercivePower)法定權(LegitimatePower)專業權(ProfessionalPower)參照權(ReferentPower)或領袖氣質(Charisma),組織政治,政治的惡名是因為受到政客的誤用，其實它本身只是一種運用權力與資源藉以達到目標的方法，不見得是不道德的手段，完全視你的目標而定。,