批发市场诚信经营责任书.doc

诚信经营责任书为维护双方的共同发展，保护消费者权益和商城、商户的共同利益，共同营造一个让消费者放心的消费环境，为创建一个和谐、祥和的多彩城，依据双方签订的XXXX商铺租赁协议特签订本责任书：一、强化诚信意识。守法经营，决不运用非法手段谋取不合法利益，不跟版、仿版，不准强买强卖，不准污辱、谩骂、刁难顾客，做到文明经商，礼貌待客。依法按章缴纳各种税费。二、提高商品信誉。严把商品进货、验收关，不制作假冒伪劣产品，不销售损害消费者身心健康的产品，不损害消费者利益，保证商品质量。提倡明码实价、透明销售，杜绝虚高原价、拉托迷惑、欺骗消费者行为。销售活动要“真实、公正、透明”，商品宣传内容不得夸大其辞，不做虚假广告，不得误导和欺骗消费者，不得设立消费陷阱和任何附加条款限制，切实保证消费者的利益。三、维护合法权益。认真履行消费者权益保护法和各项服务承诺，热情答复客户的各类征询，妥善解决提出的实际问题。依法承担对所售商品的修理和退换责任，保证售后服务水平，切实维护消费者合法权益。热情接待来访客户，并在最短时间内解决相关事宜直至客户满意而归，向消费者提供优质商品和服务。 四、恪守职业道德。树立良好的职业道德，做到守法经营、以德经商、诚信为本，和谐合作，公平竞争，不为自身利益而损害别人的合法权益。坚决杜绝弄虚作假、见利忘义、商业欺诈等不道德行为，接受政府有关部门及广大消费者的监督，做到诚信经营。积极做好旺季市场销售，适应消费市场的变化，进行品牌引进、结构调整，满足消费者对服装商品多层次、多样化的需求和消费者对购物过程的体验，让消费者乘兴而来，满意而归。五、维护商城经营秩序。要树立以人为本的经营理念和大局意识，弘扬诚实守信，保持良好安全秩序。严格遵守商城有关管理规定，做到营业时间不打扑克、下棋、睡觉、聚集聊天、打架斗殴，不在商铺租赁面积范围以外的公共场地摆放商品及其它物品占道经营，不大音量开放音响及高声叫卖，而影响别人正常经营。六、贯彻商铺门前卫生“三包”（包卫生清洁，包经营秩序，包治安互防）制度，增强安全防范意识，防止发生交通拥堵和秩序混乱等问题，切实保障经营活动环境安全清洁和秩序井然。商铺门前卫生区域以通道中线为卫生责任区，对出现门前卫生脏、乱、差和发生乱扔垃圾者似情节轻重处罚商铺负责人（现经营者）50至300元。七、自觉接受社会监督。遵循商城经营活动的公开性原则，自觉接受工商、税务、质监、安全、新闻媒体等相关方面和消费者的公共监督，杜绝采用不合法手段逃避检查和监督，树立经营不仅要关注经济效益，并且要重视社会效益的观念，强化对经济、环境和社会发展的责任，维护利益相关者合法权益，积极热心公益事业，承担社会责任。八、商户在经营中出现如下问题承担所有经济责任和法律责任，并依据发生的情节轻重予以处罚直至清除出场、收回商铺；1、商铺内经营秩序混乱，占用通道经营，人多混乱，购物通道无法正常通行，以致于经常丢东西。2、打货经营的商户对服装加价率太高，同样的衣服要比其他商城的价格高出近50%。3、服装销售的价格随意性较大，进同样的衣服，第二次拿货就会比第一次价格高很多。4、销售价格没有区分，表现为：批发和零售一个价，货量大和货量少一个价。5、商户拉托现象严重，经常会误导很多前来进货的客户产生一些盲目进货的情况。6、有些商户服务态度较为恶劣，不仅进货时的承诺不能兑现，并且语言还非常粗暴。7、个别商户存在经营道德问题。常将进货客户遗忘在店内的物品居为己有。八、对投诉、反映售后服务方面出现的如下问题似情节轻重承担所有经济责任和法律责任，并依据发生的情节轻重予以处罚直至清除出商城、收回商铺； 1、承诺的可换货时间太短。现在很多商户的售后时间都是3天，导致外地客户在实际操作上主线无法实现。2、商品伪劣情况严重。有很多外地客户反映，衣服到店后才发现一些低档问题，不是衣服袖子的大小和衣服规格不匹配，就是没有扣子、开线等情况，尚有一些还不给调换。3、衣服缩水、掉色现象比较严重。4、所售商品售货凭证上未填写日期，导致顾客无法调换。5、承诺的调版不能兑现。有一些商户在发出一批货之后，见调版的人多便将这个版放到别的商铺销售（有些商户有好几个商铺），以这个版已经卖完了为借口，不予调换。6、有些商户不能按客户规定的色、版、码予以发货。九、租赁方（涉及转租商铺现经营户）有违反协议、协议附件、协议、责任书、告知、公告等法律文书规定的行为之一时，出租方性信息xxxxxxx集团有限公司可依据租赁方导致的影响限度和损失大小，按照谁经营，谁负责的原则，用其保证金进行支付或者补偿，当履约保证金余额局限性以支付时由租赁方承担。对于严重违反规定者似情节轻重予以处罚，严重者直接受回商铺。1、商铺在营业期间，发生的违反本责任书任何条款之一。2、商铺在转租期间，其现直接经营者在营业期间（涉及所顾员工）所发生的违反本责任书任何条款的，其现直接经营户承担一切经济责任与法律责任。公司将按照有关规定予以处罚，严重者终止转租协议、扣除保证金并清除出商城。 3、经营者在商城经营期间，若发生治安案件、影响商城形象、声誉，欺行霸市、强买强卖、拉托、不按照商城规定调货、换货、出现商品质量等问题，将按照规定轻者予以处罚，严重者终止转租协议、扣除保证金并清除出商城。4、经营户在经营期间内，严禁给顾客存放任何货品包裹，若在营业期间发生存货包裹丢失，无论任何因素，应补偿顾客在本商铺购买的所有货品。5、转租商铺，必须符合商城交易区规定的区域品种，现经营户在经营期间，不得变更交易区规定的区域品种，否则似为违约，将按照有关规定予以解决。十、本责任书为xxxx商铺租赁协议附件共同执行。诚信是中华民族的传统美德，是市场经济的行为准则，也是公司的信誉之源、立业之本、发展之基。坚持科学发展观，构建和谐社会，必须把诚实守信作为核心价值观和首要行为规范，在产品、质量、服务、管理等方面，坚持做到对客户负责、对消费者负责、对合作伙伴负责、对社会负责，以实际行动取信于社会和广大消费者，为构建诚信、文明、和谐的商业环境做出奉献。发明和谐的经营环境不仅仅是商城的事，也关系到全体商户、消费者，是全社会共同的事。让我们携起手来，以诚信的经营、诚信的服务、诚信的态度、诚信的价格，共铸诚信，联手打造诚信商城，共同营造和谐、诚信、文明的经营环境，推动我们共同的事业蒸蒸日上！XXXXXXXXXXX集团有限公司 商铺位置；负责人； 负责人； 二 年 月 日