张锦贵教授演讲笔记分享.doc

首先我们不能将失败合理化，不要找借口
       我们平时忙忙忙，应该来讲做为一个老板是很轻松的才对，如果我们忙碌就代表我们“无能”，为什么有的人会赢，有的人会失败？需要我们静下心来思考每一件事情，我们的动机是否明确，我们的方法是否正确。
       一个人有知识不等于有智慧，学历、知识只是基础条件，智慧是智道的常识加上经验的累积而来的，有没有智慧不是自己认为的，而是别人认为的。
        我们要学习就需要向专业学习，一个没有做过企业的人教你如何经营企业那是骗人的，一个没有赚地亿万财富的人说可以教你成为亿万富翁那也是骗人的，所谓的专家通常都是专门欺骗人家的，我们要学习就需要像专业学习，这样我们才能学到真正的智慧。
         成长需要智慧、智慧才能改善，改善才有希望，智慧为万病良药，是运作一切事物的根本，他让我们有分辩的能力，
       两性关系需要：同心、同志、同路，如果二个人个性不合，理念不对就不可能百年好合。
       借力使力不费力、借脑用脑一辈子不烦恼
      数字会讲话，结果会证明，我们需要跟随成功者学习，复制成功者的智慧，知道该知道的一切，知道自己真正想要的东西。
       要成功就要找对环境、做对事、问对人。我们要改头换面，因为表情影响心情，心情又会影响表情。有好脸色，这样才能更出色。
       通常成功的人都有以下几个特质：
       1、来自于乡下贫穷的孩子
       2、学历都不高的
       有很多人读了很多书但没有成功是因为：
       1、有没有读对书
       2、有没有把书读进去
       成功的人需要以下条件：
       1、有礼貌、2、有好的仪表，3、良好的态度，4、良好的专业知识
       好人才的条件：
       1、品德好，2、合群，3、上进，4、
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影响一个人一生的关键：
      1、个性，2、样子，3、脑袋
       人生应该是圆融的，心胸应该是包容的，做为一个老板应该要有宽广的心胸
      善待自己才能善待别人，人要学会惜福感恩，要明白是非伦理，
      改变我们的思想，就能改变我们的态度，改变我们的态度，就能改变我们的生命，那么一切就会更好
       人最大的敌人是自己
       自己最大的敌人是个性
       个性最大的敌人是习惯
       习惯最大的敌人是观念
      观念最大的敌人是认知
      认知最大的敌人是偏见
     我们很多人在和别人沟通时，通常会说“我认为”，一直以自己的观点在和别人沟通
      真理是：合乎逻辑的，恒久不会的，多数人可以接受的，
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身为领导人需要包容，同时要学会宽恕
     一个成功的男人一生需要二个女人的支持，一个是慈母、一个是贤内助
    如果没有条件就没有身价
           没有身价就没有尊严
          没有尊严就没有尊重
      因此一个人要成功必须要具备：
      1、权利，2、能力，3、财力，4、魅力，5、体力
      一个要成功离不开成长的速度，成长的速度就需要有学习的速度，学的越快就成长的越快
      生命的五个要：
       1、成长是需要的       做事，做人，抗压能力
        2、健康是重要的        赚钱的目的是为了改善生活水平，改善生活从父母开始
        3、修行是必要的       修正你的行业
         4、成功是想要的       和昨天比进步了没有，要把你的角色扮演好，自度才能度人
         5、快乐是我要的       我们要学会不生气，不烦恼，人之所以快乐是因为单纯。
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老板的任务是发现问题，预防问题
         经理、主管是替老板干事的部属，他们的主要职责是执行老板要做的事
       一流的老板处理明天的事
       二流的老板处理今天的事
       三流的老板处理昨天的事
       老板要做的事：
        创新并掌握消费需求、拓展开发不同市场、建立口牌知名度、坚持理念与卓越领导
        要做好永续经营的系统：组织架构
        经营要素包括：策略、执和文化、组织架构、人才、领导力、创新能力、合并合作
         公司内的人只要学会承担责任，就会被肯定，被尊重，因为这是一种影响力，是一种魅力，也等于无形权利。
          领导的工作：
          一：愿景：战略：有效分派任务，提供达成的方法。战略需要前瞻性、弹性、快速、焦点
          1、展望：理想、愿景，主管的任务带动团队共同达成目标
          2、创新：变革与改善
           3、价值：效益、生产力
          老板的工作是：有事上奏，无事找人坐坐：研究战略，沟通：有问题的人、优秀的人、主管
          五大策略：
            1、带动创造需求
            2、建立品牌
             3、把竞争者变成伙伴
             4、找人才
              5、建立政商关系
             二：必须亲自参与：不要让员工有得“混”，督导、检视、提升改善，要对公司了如指掌
           三：将执行力融入企业文化中：文化就是多数人的行为和价值观
             执行力的三大条件
            1、做好领导，2、建立执行文化、3、培养有执行力的人

            成为老板的条件：
              1、权力，2、绩效，3、权威
               权威来自于：
              1、专业能力
              2、管理能力：工作上的经营能力、人事上的管理能力
              3、个人魅力
           所有的员工/经理必须具备的能力：
             1、迅速学习的能力
             2、递交成果的能力
             3、解决问题的能力
              4、组织团队的能力
              5、变化中求生存的能力
             领袖：LEADERS
               L领导
               E经验
               A雄心、企图心
               D决断力
               E启发
               R关系
               S技能
          富士康的五敢文化：敢做、敢花、敢用、敢给、敢砍
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成功的五个阶段：
             自我肯定、自我超越、自我尊重、受人肯定、受人尊重
             力量POWER
              P目标，志向：精力集中在一个点上，养条件、养身体、养声望
                                         当一个人目标明确的时候，世界都会为他让出一条路
              O开放的胸怀
              W智慧
              E精力
              R责任
         老板没有抱怨的权利，只有改善的责任
        可以改变的去改变、不能改变的去改善、不能改善的就接受，不能接受的就结束
         勉强是不能长久的
         新领导观：
          一：企业认同
           1、协助员工做生涯规划，找出共同利益，有钱大家赚，员工是利润的创造者，一个员工如果不能为企业创造利润就没有价值。老板是利润的分配者，只有赚到利润才能分配。
            2、明确权利、义务，职责分明，职权对应
            3、创造归属感、安身立命
            二领导工作
             1、发掘工作乐趣、定义价值、成就感
             2、创造欢乐工作气氛
             3、明确回馈绩效
            三：以领导代替管理
           1、运用自主管理
           2、运用参与管理
            3、少管他，但不能不理他
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影响力：是一种内在的思想表现出来的外在形象，并散发出一种自然的魅力
       主管的四大任务：
        1、教育
        2、改善
        3管理
         4、关心
     文化是大多数人的共同价值观和行为模式，是长期培育的，要有信念的支持，要有人推动
     经营靠理念、理念靠管理、管理靠制度、制度靠领导
     经理理念：
     服务是生命、创新是血液、理想是灵魂、和谐是力量
     方向：协助个人达到个人目标而达到整体目标
     方法：提供实践或实现目标的技术
      人治管理：适用于公司草创之初、能力不足、必须如此做、紧急状况
       组织管理：参与协商、共同承诺、必须承担、要合理化
      文化管理：不管而管、不销而销
       肖像管理：精神管理

经理人将复杂的事变得条理化，领导者创造远景与策略
           经理人管理事务，                      领导人领导人员
          经理人把事做对                            领导人做对的事
          经理人执行价值                           领导人创造价值
         管理是一种纪律                           领导是一种艺术
                有计划不忙、有原则不乱、有人才不管、有能力不烦

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成功人士具备的特质：
          1、弱智的表情
          2、被领导的态度
          3、舍得的心胸
          4、热情的个性
           5、抗压的能力
        杰出领导者：
            1、充分的授权：经营一定要团结，团结一定要合作，合作一定要分工，分工一定要授权
                   杰出领导人常做的是充分给予授权，善用组织团队，不断提升能力
              激励员工的士气
             强化员工的能力
             授权执行的权力
         领导四要：褒扬、倾听、授权、决断
          授权难的原因：不信任属下，想要亲力亲为、担心无事可做
           如何授权：赋予任务、职权责任
          有能力的人千方百计、没能力的人自动放弃
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成功的契机：
          1、深入了解成功的关键因素
          2、以点制面、以小博大
          3、善用群体智慧与决策
          4、经营阶层与终身雇用
           5、善于模仿并转为创新
           6、内部创业及自我挑战
          竞争力==目标+执行力
          成功不是属于先做的，而是做的最好的
          成功不是属于先出发的，而是最先到达、最后倒下的
         绩效==达成率+获利率
员工的问题：
      1、不知道要做什么？
       2、不知怎么做？
       3、不相信这件事该做
        4、没时间做
         5、做的优先顺序不对
        6、没有意愿意做
         7、个人不能解决的障碍
         8、自以为做的很对
         9、不良的工作管理
         10、私人原因
      主管的问题：
          自欺欺人、怪罪别人、得不到回馈
       业务员的主要工作：
         1、拿订单回来
         2、拿问题回来
            教育（愿做、态度）
           训练（能做、技能+知识）
员工的问题：
      1、不知道要做什么？
       2、不知怎么做？
       3、不相信这件事该做
        4、没时间做
         5、做的优先顺序不对
        6、没有意愿意做
         7、个人不能解决的障碍
         8、自以为做的很对
         9、不良的工作管理
         10、私人原因
      主管的问题：
          自欺欺人、怪罪别人、得不到回馈
       业务员的主要工作：
         1、拿订单回来
         2、拿问题回来
            教育（愿做、态度）
           训练（能做、技能+知识）
运气：运作的结果。机会来了懂得把握，正确的运作
    成功需要反省：
         反省是勇气的表现、是自知的明镜、是明日的祥和、是觉悟的根本、是成功的要务
    失败的原因：
            1、没有手腕：没有人脉、不会做人
            2、没有手段：没有智慧、不会做事
         学问好不如人面广、产品好不如关系好、道理好不如感情好、做事好不中做人好。一个人如果想要成功，没有人提拔和栽培是很难的。因此成功不能只靠一已之力
        学历不等于学问、知识不等于智慧、经验也不等于能力
     一个人成功的基本要素：
          1、个人形象，2、敬业态度，3、人际关系，4、个人修养，5、沟通管理，6、专业能力，7、冲突管理，8、领导能力，9、行销能力，10、健康体魄
领导要做的接上面
         四：创造和谐环境
          企业成长取决于主管的能力与智慧是否提升
         生产力的得升取决于主管与部属之间的关系是否良好
         主管的任务：执行管理工作，承担责任
        1、教育：
         2、管理：管事理（关心）人、先理后管
          3、改善
         4、人际关系
五：不断提供希望
         有了希望：活得起劲、转败为胜、增长创意、强韧心志、平静情绪
         员工最新的需求：
         1、生活要有意义
         2、要有归属感
         3、要被尊重
          4、要有别人倾听自己的感受
          满意的工作条件：
             1、感觉自我肯定
             2、建设性
             3、不断学习新事物
              4、发展自我专业技巧与能力
             5、自我发挥的空间

六：勇于突破开创
         领导人需要有理想和远见
        胆识：创新及改变传统思维的人
        变革别人用过的方法与规范流程
         变革需要勇气与智慧
        创新：与众不同、很少见、贴近现实、诱发购买、违反常理
老板的工作使命：
            政策的制定、资源的分配、能力的复制、专业的顾问
           因此领导的方向比选择重要，选择比努力重要
              如何提升全员参与的心：
           1、拥有共同目标、理想
           2、让员工知道：“他是重要的”
            3、有能力去执行
           4、良好的工作关系与气氛
           5、将工作生活化
            6、要有共创、共荣、共辱及共享的政策
           领导：决定做对的事情——带人
           管理：将事情做对——用人
              成功的人——将力理无限复制和延升的人
以上的内容是“领导管理”的内容，因为阿贵教授的演讲分格是很特色的，所以在他的演讲过程中会穿插各式各样的人生道理在内，大家看起来可能不是很连贯，不过只要认真看一下，就可以看明白其中的道理
接下来和大家分享一下＂沟通＂的内容
管理是经由他人完成工作，所以要学会有效的分配及提供协助
　　沟通是一种艺术
　　　沟通的要素：
　　１、礼貌，2、表达，3、相关知识、商讯，4、客户需求之敏感度，5、外在表现，6、时间控制
        企业服务目标设定：
       服务：1、诚心，2、活力，3、创意，4、附加价值，5、印象深刻，6、充分沟通，7、愉快的消费经验
       你到底是服务的让人心花怒放还是让人失望？
         老板要做的是：鼓励创新、强调公平、开放沟通管道
       人与人相处：重要的是了解、可贵的是谅解、悲衰的是误解
             冲突改变不了事实、争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知才行
       当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨时说的都是“怨话”
     做人做生意能否成功取决于你与人相处时是否很自然的交流
         人不能有分别心，需要平等对待，做到平心静气。

沟通是意思的交换，不可忽视肢体语言，沟通分为：正式沟通与非正式沟通
    沟通的目的是为了好相处：
         主要是：愿意倾听、处理好情绪问题
     1、仔细倾听，适当反应
      2、记录
       3、重要摘要及确认
      4、要表达自己的意见
       5、连结
       6、引导
       7、人称用语
    防止疑心与情绪的破坏
      感情靠理智控制、理智靠智慧管理
      认知——智慧（知止而后有定）
       言未及之而言谓之躁
       言及之而不言谓之隐
       未见颜色而言谓之鼓
      最忌：
       1、只要求肯定自己
       2、以自我为中心
        3、只想完成自己的目标
        4、对自己施压及给对方压力
        5、牺牲别人而维护自己
        6、我就是真理
        障碍：
        1、语言：
         2、感觉的障碍
          3、防术性的障碍
          4、目的与动机不清的障碍
          5、烦恼、焦虑的障碍
     个人形象、倾听能力、表达艺术、专业知识

沟什么？
         想法、看法、做法——达成共识
         异中求同：想做不会做会做不想做
         面对异议：
        1、是自然现象、不必刻意回避，
         2、不是阴碍，而是需要
         3、常是认知不足而产生
          4、共同解决问题
同中求异：
        沟的要决：要表达明确，刻意的沟通
        讲清楚，听明白，做的来，让顾客愿意买
       繁——简——易——趣——道（笑里藏道）
       言近旨远：
        教不在深在明
        讲不在理在懂
        话不在好在合
直接沟通的三要点：
          一：让对方听得进去
          1、时机合适吗？2、场所合适吗？3、气氛合适吗？
        二：让对方乐意听
          1、怎么说对方才喜欢听，2、哪部分比较容易接受？3、如何使对方情绪放松
        三：听得合理
         1、先说有利的，2、再指出彼此互惠的，3、最后提出要求
         成功说话六大要素：
        1、语言贴切
        2、表在流畅
        3、满足需求
         4、掌握时间
          5、突显风格
          6、内容丰富

              通什么？
           身心的结合体——灵
           情投意合时，何必言来传
                障碍：不是距离，而是人与人之间的心理
                1、我知道  I  SEE
                2、我理解   I  UNDERSTAND
                3、我愿意 I  AGREE
            成功三大要素：
                 1、自律，2、决心，3、奉献（不要太在意眼前得失）
            沟通目标：
             1、让人理解
              2、让人接受
              3、得到预期的反应
               4、了解别人
                5、感情要更好
最后用二句话来结束今天的分享：
        一句好话三冬暖
        恶语伤人六月寒