暨南大学管理学院《833管理学》[专业硕士]历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

目录2008年暨南大学管理学院850管理学考研真题（回忆版，不完整）2009年暨南大学管理学院849管理学考研真题（回忆版，不完整）2010年暨南大学管理学院827管理学考研真题（含部分答案）2011年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题（含部分答案）2012年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2013年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2014年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2015年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2016年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2017年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2018年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2019年暨南大学管理学院833管理学专业硕士考研真题2008年暨南大学管理学院850管理学考研真题（回忆版，不完整）科目代码：850科目名称：管理学三、简答题1请解释：“管理者不要做别人能做的事，而只能做那些必须由自己来做的事。”2目标管理是什么？目标设置时应该注意的问题有哪些？3领导的权力包括什么？4影响计划工作的权变因素有哪些？四、论述题（选一道题做）1管理幅度和管理层次是什么？影响管理幅度和管理层次的因素有哪些？2非正式沟通的特点是什么？管理者应该如何对待？五、案例分析题（抱歉，本题没有提供具体案例）1（1）三个部门经理采用的是什么领导方式？所产生的结果是什么？（2）每种领导方式都是在特定环境下有效的，这个说法对不对，为什么？2案例说明：此题案例中比较了60年代和90年代的几个五百强企业，如通用和丰田（用表格来比较，用来说明60年代通用做的好，但在90年代丰田取代了它的地位），案例中对在90年代获得成功的企业做了一些原因分析，并称这些企业为所谓的“明星企业”，其中提到了团队，管理层的减少等。（1）“明星企业”形成的原因？（2）怎样进行组织变革才能成为“明星企业”？2009年暨南大学管理学院849管理学考研真题（回忆版，不完整）科目代码：849科目名称：管理学一、选择题1深层的企业文化是指（）。2“管理就是决策”意味着（）。3有效管理幅度是指（）。4有应用到决策收益表，大家要了解什么是决策收益表。二、判断题1没有标准就没有控制。2领导方式对组织文化有重要影响。三、简答题1解释效率与效果，并说明它们对管理者的重要性。2如何克服人际间有效沟通的障碍。四、论述题1说明组织设计涉及哪六个方面的关键要素。假如你是一位新创企业的管理者，你将如何综合考虑、设计这些要素以使组织顺利运转。2波特的五种竞争力模型是行业环境分析的重要工具，试运用该模型分析一个你熟悉的企业，并说明该企业主要实施了哪种竞争战略。五、案例题案例1逐渐巩固了领导地位的首席执行官土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大变化，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？看来，冲突矛盾是不可避免的了。第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时，会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的每一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到了下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15%，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题，过了不多久，霍普金斯开始更多跑基层而不是琼斯的办公室了。随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。问题：（1）琼斯和原董事会主席的领导方式有何不同？他们各是什么类型？（2）公司走向正轨后，琼斯的领导方式又有何变化？分析为什么。（3）请用激励理论解释研究部主任、生产部经理、采购部经理、销售副经理的言行。案例2民主选举的风波A帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力厂长身体长期不佳，基本上不管事。后来厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。王展志被调任为某市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。该帐篷厂的总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，宣布提名3位候选人，包括王展志。王展志进行完竞选演说之后，心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。问题：（1）管理者需要的三项技能是什么？你认为王展志最缺乏哪种技能？（2）领导行为理论中的管理方格理论从哪两个行为维度描述领导风格？该理论重点描述了哪5种领导风格？（3）副厂长工作努力，业绩很好，却不能得到员工的认可，请分析原因。2010年暨南大学管理学院827管理学考研真题（含部分答案）科目代码：827科目名称：管理学一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分）1控制工作中，分析和评估偏差信息首要是（）。A找出产生偏差信息的主要原因B判断偏差信息的差距程度C找出产生偏差信息的确定的位置D找出产生偏差信息的人2非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是（）。A使本组织员工的意见一致B统一本组织员工的行为规范C增进本组织员工的群体意识D满足正式组织员工的心理需求3按照管理学的权变理论，权变关系是指以下哪两个基本变量之间的函数关系？（）A管理方法技术和管理条件环境B管理的近期目标和中长期目标C管理的组织和管理的环境条件D管理的集权和分权4在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）。A霍桑实验B马斯洛的需要层次理论C麦格雷戈的“X-Y理论”D阿吉里斯的个性与组织5管理是以谁为主体进行的活动。（）A管理者B人C资金D组织6在管理学中，非正式组织是指（）。A人际互动中形成的非正式群体B人际互动中形成的非正式规则C未经上级批准的组织D未得到社会承认的组织7属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（）。A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通8激励力效价期望值，这个公式是谁提出的。（）A期望理论的代表者弗罗姆B公平理论的代表者亚当斯C强化理论的代表者斯金纳D需要理论的代表者马斯洛9有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）。A专长权B个人影响权C法定职权D信息权10 创造性思维适合于（）。A开关决策B旋钮式决策C程序性决策D非程序性决策11 控制费用一般随着控制程度的提高而增加，控制收益的变化则（）。A降低B相反C很小D比较复杂12 组织的活动和结构是为了（）。A实现组织目标B贯彻组织原则C提高管理水平D完成组织目标的设计13 亨利法约尔认为管理的基本职能是（）。A计划、组织、指挥、协调、控制B计划、组织、指挥、控制、调集资源C计划、组织、指挥、控制、人事D计划、组织、控制、激励、人事14 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。A以孔茨等为代表的管理过程学派B以巴纳德等为代表的社会系统学派C以德鲁克等为代表的经理角色学派D以西蒙等为代表的决策理论学派15 程序性决策称为（）。A开关式决策和重复性决策B例行决策、常规决策和定型化决策C旋钮式决策和开关决策D战略决策和旋钮决策16“人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。”这是（）的观点。A理性“经济人”的假设B管理方格论C领导替代理论D韦伯组织理论17 下列选项不属于控制活动基本步骤的是（）。A衡量成效B拟定标准C纠正偏差D确定目标18 某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）。A控制性目标B突破性目标C专业目标D组织目标19 团队发展所经过的四个阶段依次为（）。A震荡、形成、规范、执行B形成、震荡、规范、执行C形成、震荡、执行、规范D震荡、形成、执行、规范20 矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。A分工原则B权责一致原则C跳板原则D统一指挥原则二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分）1现场控制把重心放在组织的投入因素上。（）2标杆管理只可以在生产性企业应用。（）3沟通的噪音存在于沟通的每个环节。（）4当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。（）5马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。（）6期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（）7管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。（）8工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。（）9差异化战略可以用广告，特色产品，超值服务和新技术来实现。（）10 职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。（）11 事业部形式更加适合多元化的企业。（）12 运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司。（）13 组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势。（）14 为了实现目标，人力资源部门的职能是招聘、甄选、培训、调任、提拔以及解雇员工。（）15 决策中所面临的情形分为：确定性，风险性，不确定性和模糊性。（）16 有限理性是指人们的信息处理能力和时间有限，导致理性是有限度的。（）17 风险倾向指经理人在有机会增加盈利的情况下愿意承担风险的程度。（）18 群体决策可以拓宽人们的视野，更好的界定问题，因此比个人决策更有优势。（）19 组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。（）20 情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。（）三、论述题（13题必答，4、5题中任选一题，每小题15分，共60分）1简要论述企业家和传统管理者之间的区别。2高层、中层和低层管理者分别关注和重视什么方面技能的提高？阐述你的理由。3试述下属成熟度和领导方式的类型之间的关系。4论述管理者如何在员工中建立信任？5请用SWOT分析你自己的职业生涯。四、案例分析（共40分）案例一：国民报的战略出了什么问题初看上去它具有所有成功的标志：正如今日美国（USA Today）成为第一份全国范围的综合趣味报纸，国民（The National）也将成为第一份也是唯一的专门报道体育新闻的日报。这项计划开始于1988年11月，埃米洛阿斯卡拉加，这位控制着墨西哥90%的电视节目的亿万富翁，确信存在着对体育日报的需求。的确，在80年代中，公众对体育的兴趣与日俱增，观看体育比赛的人数几乎每年都创下新记录，电视和广播频道中充斥着体育事件和体育消息的报导，广告商们把体育看作影响2550岁之间有钱的男性公民的巨大载体。阿斯卡拉加的计划是什么呢？管理当局在人才和技术方面不惜重金，以便向体育消息这种大宗商品上附加尽可能多的价值。报纸将包括当地的和全国性的新闻报导。管理当局聚集了一批明星级的撰稿人，弗兰克德福特这位体育画报（Sports Illustrated）27年资深的作家任总编，他以30万美元的年薪从洛杉矶时报（The Los Angeles Times）、华盛顿邮报（The Washington Post）、波士顿环球报（TheBoston Globe）和纽约日报（The New York Daily News），聘用了一批获得专栏的作家。然后，他们将现代化的电子出版系统联结在一起，从而能通过卫星把稿件传送到设在纽约的报纸编辑中心，在那里进行编辑和排版，然后信息又被传送到分布在全国各地的印刷地点。1990年1月31日，第一期报纸出现在纽约市、芝加哥市和洛杉矶市的街头，每份定价50美分，每周出版6期，从星期日到星期五。报纸中包括大量的最新的有关这三大城市的体育明星和新闻人物的报道，还有多个专栏和漫画版，以及社论和漫谈专页。每期报纸长达3248页，大约1/3的版面是套色的。阿斯卡拉加向项目投入了1亿美元，他估计这笔投资可以满足报纸在35年内达到盈亏平衡点以前的周转资金需求。他的计划是到第1年年末，在原有的三大城市基础上再增加12个办事处，从而使报纸覆盖面扩展到美国前25个大城市，从而使全国市场的占有率达到85%。但是，初期的收入75%来自街头零售，其余来自广告收入。规划中的三大城市每日发行量为20万份，待到报纸发行范围达到15个大城市的目标，发行量将增至130万份。盈亏平衡点估计为74万份。作为一个比较，今日美国花了8年时间，亏损了5亿美元才达到170万份的发行量，而这不过是刚刚达到了盈亏平衡点。按照国民报的规划，第1年的目标如果能够达到，将产生4680万美元的销售收入和1630万美元的亏损。4年后，管理当局期望实现1165亿美元的销售收入，从而达到盈亏平衡。对这项新设想有不少批评意见。在某些城市，包括洛杉矶，许多人并不在街头买报纸，这也许要求国民报投资于送报上门业务。迄今已有3000种各类杂志竞争国内的新闻市场，其中只有40家的发行量超过100万份。规划中第1年的促销和广告预算为1000万美元，这恐怕太少了，有些人认为至少应该2倍于这个数目。还有些人怀疑，是否有足够的执著的体育迷，来保证专门刊登体育消息的日报的发行量，今日美国的体育栏还不够吗？不幸的是，国民报最终的发行量远低于规划，而亏损甚至使阿斯卡拉加这样的亿万富翁也难以承受，国民报最终于1991年12月停刊。问题：（1）这项事业注定要失败吗？阐述你的理由。（2）有没有可能采取哪些不同的战略增加成功的可能性？阐述你的理由。案例二：马丁吉他公司一个半世纪以来，C.F.马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市生产乐器的公司被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族企业经过了各种艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯弗雷德里克马丁四世人们都称呼他克里斯，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，这是为什么？公司成功的关键是什么？一个主要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。自从公司创办以来，马丁吉他公司做任何事都非常重视质量。即使这些年在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于彻底的顾客研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，这在其他厂家看来几乎是不可接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地融合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚定着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家族成员弗兰亨利马丁在1904年出版的公司产品年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件，关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的，但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的精确表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，克里斯却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每把价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%，公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。克里斯为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了”。马丁公司在克里斯的管理下表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述克里斯的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过尽其所能制作顶尖产品的承诺。在克里斯的管理下，这种产品决不会动摇。问题：1你认为哪种管理技能概念能力、人际能力、技术能力对克里斯马丁是最重要的？解释你的理由。2当克里斯（1）访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）评估新型吉他的有效性时；（3）使雇员坚守公司的长期原则时，他在扮演什么管理角色？解释你的选择。3克里斯宣布“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？4克里斯的管理风格被雇员描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这种管理风格对其他类型的组织也是有效的吗？还是仅仅因为这是一家家族企业，且克里斯是作为家族的第四代继承人在运作这家企业？说明你的观点。参考答案：一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分）1控制工作中，分析和评估偏差信息首要是（）。A找出产生偏差信息的主要原因B判断偏差信息的差距程度C找出产生偏差信息的确定的位置D找出产生偏差信息的人B【答案】并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果。有些偏差可能反映了计划制定和执行工作中的严重问题，而另一些偏差则可能是一些偶然的、暂时的、区域性因素引起的，从而不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。因此，在采取任何纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析。首先，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施；其【解析】次，要探寻导致偏差产生的主要原因。2非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中的积极作用是（）。A使本组织员工的意见一致B统一本组织员工的行为规范C增进本组织员工的群体意识D满足正式组织员工的心理需求D【答案】非正式组织的积极作用有：可以为职工提供在正式组织中很难得到的心理满足；创造一种更加和谐、融洽的人际关系；提高员工相互合作的精神，最终改变正式组织的工作情况；为了群体的利益，往往会自觉地或自发地帮助正式组织维护活动秩序。【解析】3按照管理学的权变理论，权变关系是指以下（）两个基本变量之间的函数关系。A管理方法技术和管理条件环境B管理的近期目标和中长期目标C管理的组织和管理的环境条件D管理的集权和分权A【答案】权变管理学派的代表人物认为，权变关系就是管理方法技术和管理条件环境之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是根据管理条件环境的自变量与管理方法技术方法的因变量之间的函数关系确定的一种最有效的管理。【解析】4在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）。A霍桑实验B马斯洛的需要层次理论C麦格雷戈的“X-Y理论”D阿吉里斯的个性与组织A【答案】霍桑试验证明人是社会中的人，而经济人假设是不全面的，管理学中人性问题自此得到关注。【解析】5管理是以谁为主体进行的活动？（）A管理者B人C资金D组织B【答案】管理的核心是人的行为。组织目标必须分解为许多具体工作，通过相关人员的实际行为去实现，所以，管理的核心是协调人的行为。【解析】6在管理学中，非正式组织是指（）。A人际互动中形成的非正式群体B人际互动中形成的非正式规则C未经上级批准的组织D未得到社会承认的组织A【答案】非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。【解析】7属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（）。A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通D【答案】A项，链式沟通中，处于两端位置的人只能与一个邻居交流。B项，环式沟通中，成员是平等的，每个人只能与两个邻居交流。C项，Y式沟通中，处于末端的3个人各有一个交流者，另外2人中，一个能与2人交流，一个能与3人交流。D项，轮式沟通中，处于中间地位的人能与其他成员自由交流，其他成员只能与他交流。【解析】8激励力效价期望值，这个公式是谁提出的？（）A期望理论的代表者弗罗姆B公平理论的代表者亚当斯C强化理论的代表者斯金纳D需要理论的代表者马斯洛A【答案】弗罗姆的期望理论中提出：激励力效价期望值。效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生【解析】理上满足的可能性。9有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）。A专长权B个人影响权C法定职权D信息权C【答案】离职员工抱怨“人走茶凉”的根源是员工没有了职位所带来的法定职权。【解析】10 创造性思维适合于（）。A开关决策B旋钮式决策C程序性决策D非程序性决策D【答案】非程序化决策针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策，因此非程序化决策解决的是实践过程中不断涌现出来的新情况、新问题，没有现成的经验和办法可循，需要发挥创造性思维。【解析】11 控制费用一般随着控制程度的提高而增加，控制收益的变化则（）。A降低B相反C很小D比较复杂D【答案】控制费用的变化如图1所示，控制费用基本上随着控制程度的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂，初期可能随着控制费用的增加而增加，后期可能随着控制费用的增加反而减少。【解析】图1控制费用与收益变化12 组织的活动和结构是为了（）。A实现组织目标B贯彻组织原则C提高管理水平D完成组织目标的设计A【答案】组织的活动和结构都是为了实现组织的目标。组织设计的结果是确定组织结构图和制定职务说明书。【解析】13 亨利法约尔认为管理的基本职能是（）。A计划、组织、指挥、协调、控制B计划、组织、指挥、控制、调集资源C计划、组织、指挥、控制、人事D计划、组织、控制、激励、人事A【答案】法约尔将管理的基本职能归结为五个方面：计划、组织、指挥、协调、控制。另外，法约尔也提出了著名的14条原则，丰富和发展【解析】了管理理论。14 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是：（）。A以孔茨等为代表的管理过程学派B以巴纳德等为代表的社会系统学派C以德鲁克等为代表的经理角色学派D以西蒙等为代表的决策理论学派C【答案】孔茨“管理学丛林”中划分的学派中包括以亨利明茨伯格为代表的经理角色学派和以德鲁克为代表的经验主义学派。【解析】15 程序性决策称为（）。A开关式决策和重复性决策B例行决策、常规决策和定型化决策C旋钮式决策和开关决策D战略决策和旋钮决策B【答案】程序性决策又称常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，也可以称为例行决策、常规决策、定型化决策和重复性决策。【解析】16“人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。”这是（）的观点。A理性“经济人”的假设B管理方格论C领导替代理论D韦伯组织理论D【答案】A项，理性“经济人”假设是指当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益。B项，管理方格论是从对员工和对工作两个维度进行讨论管理者的领导方式。C项，领导替代理论员工希望从工作环境中得到指导并具有良好的感觉。当其他资源（工作本身、技术、工作环境）同样可以提供指导与认可时，人们对于正式领导的需求就会下降，“领导替代”就会发生。D项，马克斯韦伯的组织理论认为，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，控制个人的感情，才能实现目标。只有理性合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础。【解析】17 下列选项不属于控制活动基本步骤的是（）。A衡量成效B拟定标准C纠正偏差D确定目标D【答案】任何控制的过程都包括三个基本环节：确立标准；衡量成效；纠正偏差。D项，确定目标是计划活动的任务。【解析】18 某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）。A控制性目标B突破性目标C专业目标D组织目标B【答案】目标可以分为突破性目标和控制性目标。突破性目标是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；控制性目标是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。题中，产品合格率目前在92%左右，而计划将合格率提高到96%，属于突破性目标。【解析】19 团队发展所经过的四个阶段依次为（）。A震荡、形成、规范、执行B形成、震荡、规范、执行C形成、震荡、执行、规范D震荡、形成、执行、规范B【答案】团队有一个从建立到逐步进入成长和成熟的过程。团队的发展需要经过四个阶段：形成，包含两个分阶段。第一个分阶段是人们加入该群体。在一个正式群体中，人们因为某种工作安排而加入该群体。一旦人们加入，第二个分阶段就开始了：定义该群体的目标、结构和领导；震荡，这是一个发生群体内部冲突的阶段；规范，是形成密切关系和群体凝聚力的阶段；执行，在这个阶段，群体结构行之有效，而且被群体的成员所接受。【解析】20 矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。A分工原则B权责一致原则C跳板原则D统一指挥原则D【答案】矩阵结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构。其结构特点是根据任务的需要把各种人才集合起来，任务完成后小组就解散，但始终保持原有的组织结构，又称规划-目标结构。矩阵制组织的成员有两个独立的领导，因而容易破坏统一指挥的原则。【解析】二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分）1现场控制把重心放在组织的投入因素上。错误【答案】现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制的重点是正在进行的计划实施过程。【解析】2标杆管理只可以在生产性企业应用。错误【答案】标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程，不要求一定要是生产性企业。【解析】3沟通的噪音存在于沟通的每个环节。正确【答案】噪音是影响沟通的一切消极、负面因素。通常可以把沟通噪音定义为妨碍资讯沟通的任何因素。它存在于沟通过程的各个环节。【解析】4当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。错误【答案】不同的人性假设下采用不同的激励方式，当代的激励观一般是建立在“复杂人”的假设基础之上。【解析】5马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。错误【答案】马斯洛的五层次需求包括：生理需求、安全需求、情感需求、自尊需求和自我实现需求。【解析】6期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。正确【答案】弗鲁姆的期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他【解析】所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。因此，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，对于接受者来说，这个目标就必须是可接受的、可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。7管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。错误【答案】管理方格理论中将领导者的导向行为特点分为“关心生产”和“关心人”两个方向。【解析】8工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。错误【答案】工作调换又称“平调”，是内部招聘的方式之一，是在内部寻找合适人选的一种基本方法。这样做的目的是要填补空缺；而工作轮换，就是将员工轮换到另一个同等水平、技术要求接近的工作职位上去工作，两者有本质的区别。【解析】9差异化战略可以用广告，特色产品，超值服务和新技术来实现。正确【答案】差异化战略的目的就是通过使用广告、生产特殊产品、提供超值服务和新技术使自身的产品同竞争者的产品有所差异。【解析】10 职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。正确【答案】职能结构是一种把从事相似或相关职业的专业人员组合在一起的组织设计。其优势为：专门化带来的成本节约优势（规模经济，尽量减少人员和设备的重复设置）；将从事相似工作任务的员工组合到一起。【解析】11 事业部形式更加适合多元化的企业。正确【答案】事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式，主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。【解析】12 运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司。错误【答案】成本领先战略要求本公司的产品和服务的价格相当或低于本行【解析】业的其他公司，产品和服务区别于其他公司属于差异化战略。13 组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势。错误【答案】竞争与合作都是相对而言的，即使同行业的企业之间也可以进行合作。【解析】14 为了实现目标，人力资源部门的职能是招聘，甄选，培训，调任，提拔以及解雇员工。错误【答案】人力资源部门的职能包括六个部分：人力资源规划；员工招聘与配置；员工培训与发展；员工绩效管理；员工薪酬福利管理；员工关系管理。【解析】15 决策中所面临的情形分为：确定性，风险性，不确定性和模糊性。正确【答案】抱歉，本题没有提供解析。【解析】16 有限理性是指人们的信息处理能力和时间有限，导致理性是有限度的。错误【答案】有限理性是由西蒙提出的，是指介于完全理性和非完全理性之间的在一定限制下的理性。因为环境的复杂性、人对环境的计算能力和认知能力有限，所以理性是有限度的。【解析】17 风险倾向指经理人在有机会增加盈利的情况下愿意承担风险的程度。正确【答案】抱歉，本题没有提供解析。【解析】18 群体决策可以拓宽人们的视野，更好的界定问题，因此比个人决策更有优势。正确【答案】群体决策的优势之一是群体会获得更全面、更完整的信息和知识。成员给决策过程带来多样化的经验和视角，而这是个人所不具备的【解析】19 组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。错误【答案】组织的使命表明组织存在的理由，而组织的价值观表明组织的【解析】一套鉴定信念，两者并不相同。20 情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。正确【答案】情景规划是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法，它可以在高度不确定的环境中帮助企业制定高瞻远瞩的计划。【解析】三、论述题（13题必答，4、5题中任选一题，每小题15分，共60分）1简要论述企业家和传统管理者之间的区别。答：（1）企业家和传统管理者的含义 企业家是指那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。管理者是指通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的人。其工作可能是协调一个部门的工作，也可能是监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。（2）企业家和传统管理者之间的区别传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自职位所赋予的正式权力，与此形成对照，企业家可以是上级任命的，也可以是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。企业家可以运用正式权力以外的活动来影响他人。2高层、中层和低层管理者分别关注和重视什么方面技能的提高？阐述你的理由。答：卡茨认为，管理技能包括：技术技能（与具体工作相关的知识和技术）；人际技能（与他人和谐共事的能力）；概念技能（思考和表达创意的能力）。（1）对于高层管理者来说，概念技能最重要概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。（2）对于中层管理者来说，人际技能最重要人际技能（有时称为人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理组织内外部各有关部门、有关人员之间关系的能力。由于管理者直接与人打交道，因此这项技能对所有层级的管理者同等重要。（3）对于基层管理者来说，技术技能最为重要技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能往往更为重要，因为他们通常管理的是利用工具和技术来生产产品或提供服务的雇员。拥有卓越的技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。3试述下属成熟度和领导方式的类型之间的关系。答：赫塞