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护士礼仪基本知识(2017.08)
举止礼仪
首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人。针对这三点做一个简单概述
文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。
优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。
敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。（翻页）
主要学习护理工作中的举止礼仪
首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗
遵循礼仪，尊重自我
同时要做到：
“站立有相、落座有姿、
行走有态、举手有礼。”
先看护士工作中举止礼仪的第一部分
1． 介绍礼仪
1） 自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。
2） 介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑”者介绍给“尊”者。（2）把男士先介绍给女士。（3）把晚辈先介绍给长辈。（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作为介绍者要彬彬有礼，落落大方。（翻页）

第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页）
握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套2、握手时双方距离应在0.75——1M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约2~3秒钟。（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（翻页）
第三部分名片礼仪：
1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。
2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。（翻页）
第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。
通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。（翻页）
1）亲密距离：又称私密距离，小于46CM，适于家庭成员间交往护士护士操作，查体时应用。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。（翻页）
2）个人距离：46——76CM，适用于握手，普通交谈，如床旁查房，操作前后解释。（翻页）
3）社交距离：1.2——2.1CM适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。（翻页）
4）公众距离：2M以上，即为公众距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离＂．主要适用于与自己不相识的人共处时。适用于公众场合的演讲和做报告。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。（翻页） 
第五部分乘梯礼仪：陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯并在电梯口有手势指引患者前行的方向。
同时进出电梯注意事项：
使用专用电梯；
有顺序的进出电梯；
以礼相待，尊重他人。

护士礼仪基础知识

体态礼仪
体态:是指人的身体动作和姿态，是人类举止的重要组成部分，是人进行多种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实的反映一个人的基本素质，受教育程度以及可信任度等，所以恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反应，也是走向成功的基础。（翻页）
01站姿：要“站如松”挺拔，端庄。又称丽姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，也是人最基本的姿势。通常是一种静态姿势。可分为三种即基本站姿；标准站姿；沟通站姿。先了解
（1）基本站姿：其中基本要求是挺、直、高、稳。适用于同事之间交谈。
有三种基本形式：立正、稍息、跨立
基本要求：头正：两眼目视前方、嘴微闭，收额伸劲，表亲自然，面带微笑。
肩平：两肩平正，微微上翘，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。
躯挺：胸部前挺，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。
腿并：两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。站累了两脚可暂做稍息状，但上半身仍要保持端正。（翻页）
男护士：稳健，立如松 如图：图1男护士基本站姿。图2正脚位小八字步
女护士：要优美，亭亭玉立。常见站姿：正脚位小八字步；侧脚为丁字步；（翻页）正脚位丁字步三种。
总结起来就是要站立有相：头正劲直，双目平视；面带微笑，表情自然；挺胸收腹，两肩平行，；外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚成“V”“丁”“II”字形。（翻页）
（2）标准站姿：迎送患者、前台导诊、科室大查房。（翻页）
（3）沟通站姿：用于与患者沟通和交流。
A点头礼：一般用于同级或同辈之间，主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。配合您好，再见等礼貌用语，面带微笑。
B鞠躬礼：以腰为轴，上身前倾成直线，低头且目光向下，双手固定，用于公众场合。同时配合您好，非常感谢等礼貌用语，面带微笑。（翻页）
看一下站姿的禁忌：全身不够端正；双腿开叉过大；手脚随意活动；表情自然缓慢（翻页）
02坐姿：要“坐如钟”，优雅、稳重人在就坐之后所呈现的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。一般用于开会、讲课等。
坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。
基本坐姿：
正确的坐姿要兼顾 角度、深浅、舒展
角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度
深浅：坐下时臀部与作为所接触面积的多少
舒展：入座前后，瘦、腿的舒张、活动程度。
落座有姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手掳平衣裙，轻稳落座在椅面前的2∕ 3处，不可身靠座位的靠背，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均称90度；双脚平稳放在地面上，足尖向前，双脚可并拢、平行。也可以一前一后，双手掌心向下，两手相叠置于一次大腿中部。（翻页）
看图 图1护士正位基本坐姿 图2护士侧位的基本坐姿（翻页）
看图 图1护士侧座位丁字步 图2护士正坐位点式丁字步 图3护士侧座位平行步（翻页）
看男护士基本坐姿 图1为男护士基本坐姿 图2为正脚位小叠步坐姿（翻页）
共同看一下以下6幅图，都为禁忌坐姿：他们的头部、上身、手部、腿部、脚部的姿势都是不正确的。（翻页）
熟悉就坐与离座的要求
就坐要求
注意顺序 ： 先后顺序：礼让尊长
在适当之处就座：左进左出
就坐姿势优雅：背对座位，轻轻坐下
落座无声：不慌不忙，消无声息
离座的要求
离座前要先有表示
离座要有先后顺序
起身离座要缓慢
轻身站立稳定后再行走
行走时应从左边离开

03行姿：要“行如风”又称走姿，使人在行走过程中形成的姿势。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙 、稳健大方。
行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹性有力，柔步无声，充满活力。（翻页）
基本行姿要求：
首先昂首挺胸，全身伸直：就是面朝前方，双眼平视，身体形成一条直线
然后起步前倾，重心在前：指膝盖伸直，要步态优美
其次脚尖前伸，步幅适中：就是前脚跟雨后脚尖相距一脚长
然后直线前进，自始至终：指身体不要左摇右摆，直线形态移动
再次双肩平稳，两臂摆动：主要摆动幅度以30度为佳，不要横摆，同向摆
最后全身协调，匀速行进：也就是举止协调配合，表现轻松自然。
禁忌行姿也是注意事项：
瞻前顾后、声响过大
八字步态、体不正直（翻页）
现在来共同学习行走中的礼仪基本要求：

始终自律：就要严格约束个人行为
相互礼让：即礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义
距离适当：即私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离（翻页）
不同场所行走的礼仪
1漫步：避免在人多拥挤的道路上散步
2上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全。
3走出电梯：安全、顺序
4通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行
5排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
附：不同场所行走即要轻盈，迅捷，行走过程中打招呼：如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招呼礼，均无需停顿，如遇到领导，外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重，目光不可注视时间过长。（翻页）
04手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，又称手臂姿势，它可以是静态的，也可以是动态的。
可分为四种类型：形象 象征 情意 指示 手势（翻页）
运用手势的基本原则有两项:使用规范的手势；手势的使用宜少异多（翻页）
基本手势有：垂放；背手；自然搭放；持物；鼓掌；夸奖；指示；与人道别（翻页）
重点共同学习下基本手势中的(指示)
1） 原地指路：可以搭配您好，请往这边走。（翻页）
2） 伴随之路：一般陪同患者检查或者引导参观团体。（翻页）
3） 近距离提示：如图一般用于请患者签字或者就坐等。（翻页）
4） 召唤他人（如图）（翻页）
共同了解一下常见的手势语
挥手（如图讲解）（翻页）
握手（如图讲解）（翻页）
OK手势语（如图讲解）（翻页）
V字手势语（如图讲解）（翻页）
05蹲姿：采取下蹲时的特殊情况有整理工作环境，给于患者帮助，捡拾物品，操作处置时。（翻页）
正确的蹲姿：首先身体保持正直，两臂尽量夹紧，贴近身体。然后双手自然搭于左腿上，重心落于两腿中间，两腿夹紧。最后前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地。
同时介绍一下蹲姿注意事项：要上身挺直，双脚前后分开；屈膝蹲位，护士服下缘不能触地。（翻页）
禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、
下蹲时双腿平行岔开“洗手间姿势”

下蹲时低头、弯背、或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短 裙时，十分不雅。（翻页）
06推治疗车：双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳. 禁忌单手推车。（翻页）
也不能用手拽着车走或身体贴在车边上，不能用车撞房门，推车要稳不能给病区带来噪音。（翻页）
07端治疗盘：双手握托治疗盘,肘关节呈90度,贴近躯干.（翻页）
端起或放下时动作要轻稳（翻页）
这个是端治疗盘侧面图（翻页）
这个是端治疗盘下面图（翻页）
08持病历夹要领
病历夹首先正面向内，肩部自然放松，上臂贴近躯干。然后一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。（翻页）
也可以一手持卡,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹的下方.（翻页）
09开关门：护士完美操作和耐心细致的解释给患者留下很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。（翻页）