[专技人员继续教育]突发事件处理与危机管理.doc

专技人员继续教育突发事件处理与危机管理 1.（ ）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分 o A.使公众对组织抱有信心o B.刻画良好的组织形象o C.协助媒体报道组织的积极作为o D.及时发现潜在危机 2.危机中传播管理的原则不包括（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.公众利益至上o B.全局利益为重o C.提供部分信息o D.主动发布消息 3.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.危机管理委员会企业日常事务中的危机管理o B.危机管理办公室负责某一区域的危机管理o C.危机管理委员会对整个危机管理活动承担责任o D.危机管理工作小组企业日常事务中的危机管理 4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案o B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去o C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任o D.显示责任感，承诺降低公众的损失 5.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ ）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分 o A.零和博弈o B.非零和博弈o C.合作博弈o D.非合作博弈 6.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.主动联系媒体o B.更正不实报道o C.不与媒体合作o D.及时解决纠纷 7.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害o B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面o C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉o D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任 8.以下不属于危机事件特征的是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.确定性o B.破坏性o C.突发性o D.紧迫性 9.所谓（ ），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分 o A.蝴蝶效应o B.墨菲定律o C.鲶鱼效应o D.羊群效应 10.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.组织管理层o B.组织基层员工o C.社会公众o D.新闻媒体 11.以下危机事件中，属于社会危机事件的是（ ）。（多选题4分）得分：0分 ABC D全选是错的，只选AC也是错的。o A.禽流感事件o B.苏丹红事件o C.SARS事件o D.疯牛病事件 12.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.公众对某一事件感到十分震惊o B.公众取得的信息不完全充分o C.事态发展较为稳定、容易控制o D.受到外界的极度关注 13.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.主动沟通o B.就事论事o C.保持沉默o D.借助媒体 14.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.内部找出事实o B.组织研商对策o C.媒体持续报道o D.媒体不再关注 15.当某一事件同时具备（ ）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分 o A.不会危害组织基本利益o B.组织管理者无法预料o C.可能危及组织最高目标o D.须在短时间内给予处理 16.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件o B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道o C.危机发生后会引起公众的广泛关注o D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷 17.以下哪些情况下容易发生危机事件？（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生o B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前o C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生o D.工作中具有某个不可重复的关键环节 18.在处理突发事件过程中，主管单位要与（ ）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）得分：4分 o A.内部员工o B.媒体o C.受害者o D.受害者家属 19.当公众（ ）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分 o A.感到自己正面临危险o B.认为价值观受到威胁o C.意识到自己十分无助o D.觉察到自己遭遇欺骗 20.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.总结经验教训o B.激励组织士气o C.完善预警方案o D.挽回有关损失 21.事故越少，人们就越容易接受事故，事故的代价也越小。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 22.危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 23.组织只有掌握了正确的信息，才有可能在危机发生时迅速作出反应。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 24.组织内部危机与组织外部危机之间没有任何联系。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 25.根据美国危机管理机构统计，危机中的大部分属于突发危机，因而不能避免。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 26.一旦媒体不再对突发事件进行报导，该事件带来的社会影响就会消失。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 27.危机处理是一种应急性的公共关系，用于帮助组织渡过难关。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 28.在危机事件的处理过程中，组织应时时体现出人道主义关怀。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 29.日益增长的社会矛盾是社会危机爆发的一大诱因。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 30.形象危机是指社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开流传和表达。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）o