京东物流运作分析与改进对策.doc

物流运营管理 课程论文（报告、案例分析）院 系 物流学院 专 业 机械设计及其自动化 班 级 13级机械一班 学生姓名 学 号 任课教师 安久意 2015年 12月 21日京东物流运作分析与改进对策 摘要：从我自身的经验感受，我在北京物资学院上午在京东提交的订单，有时下午或者晚上就能到，晚上提交的订单，次日就能到。一般都是一天之内就能到。这种配送速度是我一直很喜欢京东的原因。京东商城上面的东西，大部分都是京东自己的品牌，秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票，让人购买的特别踏实。因此借着老师给我们布置的论文作业，特此了解一下京东商城的物流运作分析。 关键词：京东；自营物流；第三方物流；改进对策；一、京东商城简介 （一）地位 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 （二）物流 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全。二、京东物流运作分析 （一）京东商城的物流运作模式主要有两种 1.基于自营物流的运作模式 2.自营物流+第三方物流相结合 （1）基于自营物流的运作模式 2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。 京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。还有“次日达”“极速达”“夜间配”等配送服务，这些配送服务都是基于京东规模强大的自建物流体系。 （2）自营物流+第三方物流相结合 虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。三、 京东物流运作模式的利弊 （一）基于自营物流的运作模式 由于京东是中国最大的自营式电商企业，有着雄厚的资金支持，因此可以在大城市，大节点上建立一系列仓库、车队等所需的设施设备。 1.优点在于： 对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理。 企业拥有对物流系统运作过程的有效控制。 提高企业品牌价值，并保障企业在物流配送环节的优先地位。 可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。 2.但是与此同时对于京东也有一些弊端： 增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。 需要很强的物流信息化平台的开发建设能力。 物流也许会成为企业的一个负担。 （二）基于第三方物流的运作模式 企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施。 1.优点： 企业集中精力于核心业务。 减少企业固定资产投资，加速资本周转。 充分利用第三方物流具有优势的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物流活动。 使企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性得到进一步提高。 2.缺点：降低了企业的物流服务水平。 减少了企业利润。 物流外包还可能使企业对关键物流活动失去控制，同时会产生企业责任外移的可能性，导致因外包而产生的潜在收益无法实现。 还会产生企业技术和信息资源风险、外包的可靠性风险等其他风险问题。四、 改进对策 （一）以自营物流的运作模式为主、第三方物流为辅 虽然自营式物流可能为给公司带来巨大的负担，压力。但是一旦规模建立完备，后期的成效，收获是巨大的。由京东这几年的发展可以看出，其现在的自营式物流链基本完善，也为其公司运营理念做出了巨大的服务；其库存周期仅为12至15天，而国美、苏宁是45至55天，这就大大为其降低了成本。说明了其的成功。 但是在一些大城市，京东可以依靠其自营物流给客户提供这些“211限时达”等服务；但是小城市，小节点也是大量客户人群；如果在这些地方都建立物流设备，其成本是巨大的，因此需要与第三方物流进行合作，将服务范围变得广泛；但是一定要注意第三方物流的服务质量，尽量迎合京东自身的服务理念；可以要求第三方物流为京东提供专门的服务等。 （二）减少库存量 为了更好地压缩成本，减少库存量，尽量实现零库存理念，也是重要的一点；要做到这点，就必须建立庞大的数据库；京东已有自己的自营物流体系；再建立庞大的数据库，预算处每种商品每个月将销售多少，甚至在哪个城市哪个区域卖出，了解了这些，就能高效的进行库存管理，减少库存周期和库存量，从而减低成本，提高服务质量。 （三）快递终点站 京东的配送服务一直都是相当的好，但是如何把服务最终送到客户手上，这是面临的一个问题。拿我在北京物资学院举例；京东的快递一般都是要求，到货了立马去取；觉得特别不方便。 因此建议可以在一些地区和快递服务站合作，或者自己修建快递终点站；这样客户就可以合理安排自己的时间去取货了。