办事处管理细则.doc

办事处管理细则一、办事处概况：1、 公司的驻外销售机构，是公司向市场延伸的重要窗口；2、 完成公司与当地各级市场合作伙伴从紧密型向战略性转变的机构；3、 保障公司任务的完成；4、 及时有效掌控终端完成公司下达的零售任务；5、 直接管理区域市场市场方案执行及行政组织；6、 是承担着辖区内销售任务市场战略品牌推广客户服务的重要组织；7、 保障公司在各地区域市场持续发展和市场out量的增长。二、 办事处的组织构架：办事处主任 销售督导业务经理业务经理终端导购员三、 办事处岗位职责：办事处主任：1、 区域市场的第一责任人，对区域内销售、推广、信息等各项工作全权负责2、 负责将公司各种政策、具体任务具体分解到个人并组织实施完成3、 办事处管理、市场运作、公司相关制度、销售政策执行与落实的的第一责任人4、 直接管理地区业务、督导、终端导购员5、 完成公司下达的各项工作任务销售督导：1、 负责区域内促销队伍的管理、培训、督促和指导工作2、 负责区域市场包括销售、推广、信息在内各项工作3、 协助办事处主任完成区域市场的渠道维护、终端建设等市场促销活动工作四、考勤制度：1、 办事处实行全周工作制2、 办事处所有人员只允许采用轮休制，不允许集体调休3、 办事处所有职员不得在周六、周日休息4、 办事处全体员工在每周必须有两次例会5、 作息时间：8：45：0017：006、 遵守办事处作息时间，不迟到、不早退7、 办事处人员如请假或休息应提前1天向总公司人事部请示，并由人事经理带填写请假单备案8、 请假超过两天应由公司本部总经理许可，否则按旷工处理9、 业务经理应每天统计当天销量，确保区域内销量上报完整、准确10、 办事处人员应每天对核心售点或最差售点的促销员进行单独沟通，不断解决售点或促销员存在的销售障碍五、例会制度3、每周至少开二次工作例会，周工作总结及下周工作安排和完成时间例会内容1、 了解各售点各种宣传物料是否齐全：2、 对核心售点或销量最差售点的解决办法：3、 了解各售点需要的支持：4、 本周区域市场整体完成率：5、 公司各种信息的传递及竟品信息的收集：6、 促销员需要的支持：7、 促销队伍的培训：六、人事管理制度：1. 各办事处人员编制严格按公司本部行政部要求进行人员配备2. 办事处如遇人员岗位变动，该办事处办事处主任必须上报公司本部行政部，由行政部经理、财务经理、总经理签字确认后方可进行相关的岗位调整3. 办事处主任原则上在原岗位上就职半年以上4. 办事处主任由公司本部总经理直接提名并任命，行政人事部备案5. 业务经理由公司本部总经理提名，区域经理考核，行政人事部考察，报公司总经理审批，由公司发文任命6. 促销员由当地办事处招聘，办事处主任面试考核，督导培训，报公司人事部审批免职：1、 违反法律法规和公司规章制度，损害公司利益造成严重影响或重大经济损失者2、 在正常情况下，连续两个月未完成公司销售任务的3、 因工作需要，岗位调整的4、 本人要求辞职，经公司总经理同意的5、其他方面的人事管理制度，按照公司本部管理纲要执行。七、手机费管理制度：各地办事处报销手机费用的员工每天：8：3022：00必须开机，如在当月3次出现关机、停机等现象，扣除当月手机费补贴。八、内部培训：知识类：公司介绍、企业文化、产品知识、售后服务和规章制度素质类：职业理念、职业素质、职业定位、售点布置心态类：作伟大的推销员等技能类：销售技巧、顾客分析、沟通技巧、信息管理、个人成长六、办事处人员行为规范：1、 早餐、午餐勿食大蒜、葱等食物，保持无口臭2、 不留怪发，指甲不留长，不化浓妆，保持卫生无异味。3、 衣冠整洁合身，保持个人整洁形象4、 用正确的方式表示诚意，说话声音洪亮适中，保持微笑5、 诚挚、友好、热心，善于以情动人、善于倾听十一、销售制度1、 建立个人帐本，记录详细的出货、回款。2、 严密关注货物流向和货流速度，注重终端零售，保持合理渠道库存。3、 遵守公司制定的价格政策，严格管理、控制本区域的价格，如管理不善，地区价格混乱，将追究办事处主任或业务经理的责任。4、 不符公司规定批发及零售价格，需报公司销售部经理及总经理批准。擅自作主者责任自负。5、 办事处所有员工需严格保守公司的一切与销售政策相关的信息，如返利金额、销量、上市机型、人员编制、促销政策，公司的重要文件、培训教材、销售数据、推广方案等要妥善保管。如有泄密行为，将追究其个人责任。6、 定期拜访经销商及核心售点客户，保持稳定的网点数量及质量。十二、市场推广制度1、 所有推广费用必须先申请，经公司市场部或总经理同意，市场部审核，总经理签字后方可执行。以上程序缺一不可。2、 报销广告实行事后付款，本地制作广告物料由当地办事处主任或业务经理先行垫付，每月报销一次，如当地制作物料没有照片或广告公司收据或发票公司不予报销，费用自负。3、 实行专款专用，即本部下达的各项任务专款不得挪作他用。4、 各地促销品（如太阳伞、帐篷、拱门等宣传品）随时听从公司调用。5、 坚决执行公司的各项促销活动方案，不得私自更改。6、 促销活动每月都要求不能少于4次，常规性地每周六、日均要在核心售点店门口开展。7、 定期督促和检查区域内售点建设和维护，如：门头、灯箱、专柜、柜上柜、模型机、宣传单、海报、条幅、POP、台牌、立牌、支架、展示盒等宣传品等。8、 组织区域内促销员的培训、沟通、考试，加强感情和信息交流，从而促进终端零售速度。 十四、促销员管理：促销员职责：（一） 产品销售1 熟悉产品及产品知识，实现对产品的最大量销售；2 努力掌握销售技巧，提高自身对产品的推介力；3 贯彻公司市场部促销主题，促进售点产品销售；4 提高职业素养，灵活处理销售中遇到的各种问题。（二） 陈列及宣传1 拥有最佳的专柜陈列；2 按公司要求标准化进行货品陈列；3 保持柜台、货品清洁，价格标签清晰、准确；4 协助零售商、顾客处理有质量问题的产品；5 协助业务人员运用宣传品营造店铺的售卖气氛，并维持最佳宣传效果。（三） 零售价格执行1 执行公司统一规定的市场零售价格；2 保证价格统一，合乎公司要求标准。（四） 市场信息反馈1 竞争对手的活动情况（如促销、价格、新产品上市等）；2 顾客的反应及评价；3 产品质量问题反馈；4 个人的合理化建议；5 完成分公司要求的各类报表。（五） 客情关系1 与营业员、零售商保持密切、良好的关系；2 针对市场中遇到的难题，迅速向上汇报，及时解决问题。