10庆典礼仪.doc

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编 号：YJQD-0507-07 版 本：B/O 流水号：
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授课日期

班 级

课 题：庆典礼仪
教学目的、要求：
1．掌握各种庆典礼仪的流程
2. 掌握各种庆典礼仪的注意事项
教学重点、难点：
1．重点：各种庆典礼仪的注意事项
2．难点：在重大节日的商业活动中如何吸引客人
授课方法：
教学参考及教具（含电教设备）：《商务礼仪》、多媒体
授课执行情况及分析：

板书设计或授课提纲：

庆典礼仪

一、开业典礼
1.准备 2.举行

二、剪彩仪式
1.准备 2.仪式中的礼仪 3.剪彩者的礼仪

三．展销礼仪

四．重大节日商业活动礼仪

复习提问：
1、会议的基本礼仪有哪些？
2、会前有哪些准备工作？
导入新课：
商务庆典，是商务活动中各种庆祝仪式的统称。商务庆典活动很多，常见的有破土，奠基，竣工，交接，剪彩，开业，周年庆，节日庆。
讲授新课：
第十讲 商务庆典礼仪
一、开业典礼
开业典礼，是指企业开始正式营业的时候郑重举行的庆祝仪式。其目的主要是为了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客争取生意兴隆。
（一）开业典礼的准备
准备工作是开业典礼成功的基础，开业典礼应从以下几个方面着手做好准备。
首先，要做好舆论宣传工作
其次，还应在适当的范围内发送请柬
×××先生：
兹定于×月×日 （星期×）上午×时，在××处举行×××××
开业典礼。
敬请光临
××××敬启
（二）开业典礼的举行
开业典礼一般都按照约定俗成的形式进行。
开业典礼开始。主人应首先向来宾简短致词，向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本企业的经营特色及经营目标等。接着，可安排上级领导和来宾代表致词。为了增强气氛，在宣布开业典礼正式开始时，可请乐队奏乐或播放节奏明快的乐曲，在非限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。宣布开业典礼完成后，主人可引导来宾到企业内参观，边陪同参观边介绍本企业的主要设施、特色商品和经营设想、并征询来客意见，以融洽与来宾的关系。
也可请来宾到会议室进行简短座谈，请来宾在留言簿上签字、合影留念等。
开业仪式结束后，商品零售企业会有大批顾客随主人及来宾一同进入店内，应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起，恭敬地站在门口迎接顾客光临。对首批顾客，营业员更应注重销售礼仪，主动征求顾客意见，热情介绍商品，感谢顾客惠顾，欢迎顾客经常光顾。还可以准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别的购物袋赠送给顾客作为纪念。
二、剪彩仪式
剪彩仪式是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用时举行的剪断彩带色绸的庆典活动。目的也是引起社会各界人士的广泛注意，扩大宣传效果。
（一）剪彩仪式的准备
剪彩仪式的准备工作，与开业典礼准备工作的内容大致相同，所不同的是要注意对剪彩者的特别邀请和对礼仪小姐的训练。剪彩仪式还要准备彩带、剪刀、托盘等用品和适当的纪念品。
（二）剪彩者的礼仪
剪彩者是剪彩仪式的主角，一般具有较高的社会威望，深受大家的尊重和信任，剪彩者的礼仪直接关系到剪彩仪式的效果。因此，作为剪彩者既要有荣誉感，又要有责任感，而这些都要从剪彩者的礼仪中体现出来。
（三）剪彩仪式中的礼仪
剪彩仪式的会场一般选在展览会、展销会门口，如果是新建设施、新安装设备竣工、启用，一般安排在现场前面的空地处。会场应布置得热烈、隆重，由剪彩礼仪小姐扯起彩带，座席一般只安排剪彩者和来宾的座位，本企业主要领导陪坐。入座时应把剪彩者安排在前排，有多位剪彩者，应按剪彩时的位置就座，以免宣布剪彩时再交换位置。
剪彩仪式结束后，一般应组织参观或聚餐，会后可向来宾赠送纪念性礼品，以尽主人之意。
三、展销会中的基本礼仪
展销会是边展览、边销售的一种商业活动形式，它兼有展览和销售两种功能，用于集中宣传某类产品或突出宣传企业的各种产品。举办展销会要注意以下礼仪：
首先，展销会的环境布置要隆重、典雅，体现出一种文化氛围
其次，展销会的营业员和工作人员要给来宾留下良好的印象
最后，展销会的目的是扩大业务联系，扩大宣传，增加营业额 四、重大节日商业活动的礼仪
在重大节日里，很多人把到商场购物作为一项重要活动内容。商场在节日里，可以举办各种形式的活动以吸引顾客。同时也有效地增强了节日气氛。每到节日，商场就与平日里有所不同，其特点是：第一，客流量急剧增加，营业额加大，营业员的工作量也就相应增加。第二，节日里的顾客购物的比率低于往常，因为有些顾客是来浏览并非真正为购物而来。第三，由于顾客明显增加，空间相应狭小，因而顾客之间、顾客与营业员之间接触密度加大，
容易产生摩擦。鉴于以上特点，节日期间的商业服务活动就应更加注重礼仪，使商业服务活动与节日气氛相融合。
首先，在重大节日期间，商场要特别注意外部环境的布置
其次，节日期间，可在商场门口安排礼仪小姐
最后，在重大节日期间，营业员切不可因顾客增多而忽略礼貌用语的使用和服务的规范化
课堂练习：情景实训
课堂小结：1、商务庆典活动的基本礼仪和礼仪知识。
2、商务庆典活动的作用？
作业布置：1、商务庆典活动的作用是什么？
2、开业典礼有哪些准备工作？

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