快递岗位群工作任务及能力分析表.doc

快递岗位群工作任务及能力分析报告
一、 仓配企业岗位群结构图
总经理
客服部
经理
业务部
经理
财务部
经理
运输部
经理
综合部
经理
客服
主管
业务
主管
财务
主管
综合部副经理
运输
主管
客服专员
快递员
分拣员
文员
司机
业务部
副经理
财务
专员

安全员

二、 仓配岗位设置
仓储与配送岗位设置有：
1、 快递经理
2、 客服部经理
3、 业务部经理
4、 综合部经理
5、 财务人员
6、 运输专员
7、 客服
8、 仓库管理员
9、 文员
10、 安全员
11、 快递员
12、 分拣员
13、 结算员
三、 仓配岗位群工作任务及能力分析表

岗位
职责
能力要求
快递经理
1、 负责制定全区快递业务发展规划、制定各项业务年度发展目标，并组织实施；
2、 负责制定全区快递业务经营发展具体措施；负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、并提出针对性的竞争策略；
3、 负责全区快递专业大项目的组织、策划、实施；
4、 负责快递新产品在本辖区的推广；
5、 负责快递大客户的开发、大客户资费协议的最终审批；负责大客户维护方案的制定；
6、 负责全区快递递营销体系建设；
7、 完成领导交办的其它工作
1、 快递计划的制定及执行、快递区域的规划、在途信息跟进、收货异常处理等，提高配快递业务的时效性及客户的满意度；
2、 制订和优化运作操作手册，完成对客户承诺的服务，提高作业效率，降低作业成本；
3、 有效合理地规划库位，提高仓库利用率，减低成本；
4、 持续优化快递方案，降低成本，提高服务质量和效率；
5、 负责库存管理，包括仓储物品的安全管理、库存控制；

客服部经理

1、 负责全区快递同城、礼仪业务的经营管理和业务管理工作；
2、 负责全区快递同城、礼仪业务年度目标的分解、下达，发展措施的制定和组织实施，确保同城、礼仪业务年度发展目标的完成；
3、 负责全区快递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；
4、 负责全区快递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；
5、 负责全区快递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
6、 负责礼仪平台的管理、使用及相关信息的收集、整理和上报
1、 能熟练操作EXCEL、WORD、OUTLOOK等软件；
2、 熟悉仓库、运输、收派、分拣等流程，给客户做好解释工作；
3、熟悉快递市场，熟知快递使用客户群的心理并通过相关宣传策划争取客户；
3、 1物流公司岗位工作经验，受过物流管理、市场营销等方面的培训。
业务部经理

1、负责全区快递业务的经营管理和业务管理工作； 2、 负责全区快递业务年度目标的分解、下达，发展措施的制 定和组织实施，确保业务年度发展目标的完成；
3、负责全区快递市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；
4、负责全区快递项目的开发流程、管理办法的制定和组织实 施；根据业务发展需要，负责提出业务网络支撑需求方案；
5、负责全区快递递业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
1、 扎实的物流专业知识，尤其是快递知识；
2、 熟悉市场营销的相关知识，并在不同情况制定不同的营销计划
3、 具备人力资源管理的相关能力。
综合部经理

1、 驾驶叉车进行货物的装卸、搬运与堆码，确保货物安全和正确堆放；
2、 协助收货员做好货物的入库、清点、上架、盘点及库存管理工作；
3、 负责及时对叉车等仓库车辆进行日常使用保养，保证车辆正常使用与安全；
4、 负责补货区域的5S管理工作；
5、 参与临时或定期盘点；
6、 完成上级交办的其他任务。
1、有《特种设备做业务人员证》；
2、2年以上工作经验，熟练操作各类仓储叉车，有1年以上驾驶叉车从事货物取放、搬运和装卸经验；
3、具备仓库设备使用维护基础能力。

财务人员

1、 严格执行快递结算工作的程序，报表、记账及时准确；
2、 保管好所负责的账簿、报表、票据等，存档备查；
3、做好每日每月与财务的对账
1、 中专及以上学历，1年以上仓储工作经历；
2、 EXCEL操作熟练，对数据敏感；
3、 执行能力强；
能吃苦耐劳。
运输专员

能进行长途的货车运输
初中以上学历，吃苦耐劳
客服

1、 负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求，为大客户提供优质、优先服务；巩固和拓展辖区内重要客户，定期走访客户；
2、 负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟踪服务；
3、 进行客户实时询问服务工作
1、中专及以上学历，
2、OFFICE软件操作熟练，对数据敏感；
4、 执行能力强；
5、 有耐心，能吃苦耐劳。
仓库管理员

1、 根据出货情况，及时完成出港到通制作；
2、 对货物出港信息的及时查询、跟踪，做好信息记录及反馈，并与到港方做好确认；
3、 出港、进港异常信息的处理及跟踪；
4、 进港到通的接收、处理工作；
5、 对出港单据进行整理、归档；
6、 完成领导交办的其他工作；
7、 根据发货指令及出货情况制作物流详情单；
8、 制作基础信息（指令、包装、重量、件数、代理等）报表，并按标准实现信息系统录入
1、中专及以上学历，1年以上仓储工作经历；
2、EXCEL操作熟练，对数据敏感；
3、执行能力强，能吃苦耐劳。
文员
1、
1、 大专以上学历，财会专业
2、 1年以上仓储数据统计经验，熟练使用OFFIC办公软件，熟练使用ERP系统
3、 吃苦耐劳，能适应仓储工作环境。
安全员

1、 主要负责日常仓库作业操作的监督工作；
2、 负责对日常退货的确认和原因分析；
3、 在实际工作中，优化质检标准，辅助仓库提高质检效率；

1、 对仓库商品质量监督检查工作有一定经验；
2、 学历中专以上，一年以上工作经验；
3、 责任心强，具有一定抗压能力，能适应加班工作；
4、 较强的沟通协调能力及应变能力；
快递员

1、 负责对负责辖区进行揽投业务并作原始记录、业务单据进行稽核，保证各项收入的完整性和真实性，确保量收系统欠费与财务数据的一致；
2、 负责与会计核对各营收单位的业务收入、用户欠费等相关数；
3、负责现结帐客户邮费的收缴、汇总、上缴等工作

分拣员

1、 负责接收营业、揽收部门出口邮件的开拆、分拣及封发；
2、 负责进口的特快邮件的开拆，分拣，并与投递部门进行邮件交接处理；
3、 认真执行交接验收制度，负责各种原始单据的保存、及时归档；
4、 负责作业现场的管理、清洁、整理，防止邮件遗漏；
5、 负责与运输部门的邮件交接、协调工作；
1、 具备必要的专业知识和专业技能；
2、 熟悉国家有关法律、法规、规章；
3、 遵守职业道德。
结算员

1、 负责各项结算数据的准确采集，根据量收系统核对国内、国际业务量，并根据测算标准实际核算一级干线运费、航空运费、国际终端投递费； 2、 负责异常件的信息核对工作；
3、 根据企业和专业的实际业务量，按照具体的结算标准进行收入、费用的结算；
4、 根据量收和结算结果进行数据分析，为经营决策提供依据
1、 诚实信用，有责任心，有上进心，耐心；
2、 有物流或快递行业经验。