驻点管理工作操作流程.doc

驻点管理工作操作流程
一、 招聘前的准备工作
1、 在得到协作企业招聘员工的具体信息（需求人员总数、男女比例、面试地点、时间等）后，及时向公司劳务部和人力资源管理部汇报，以便公司调配人员；
2、 准备好员工宿舍、床位和其它必备硬件设施；
3、 常用各类表格和文档资料的准备（如：个人简历表、员工报到单、劳动（劳务）合同备案表、人事号薄、外住申请书、离职申请书、放行条、请假条、派遣员工劳动合同书、员工跟踪服务卡、派遣员工手册、派遣员工培训登记表、工作计划和工作总结书、派遣员工管理服务月报表、派遣员工管理服务季报表、派遣员工管理服务年报表）；
4、 认真挑选供应渠道（职介所、人才市场、内地中专技校和劳务等）；
5、 严格把关招聘信息宣传的真实有效和人员面试前的证件检查、挑选、培训和控制。
二、 招聘中的工作流程
1、 做好复试人员面试前的准备工作；
2、 面试前的高效培训（如：面试过程的注意事项、薪资福利、用人企业与耐里基和派遣员工三方关系、人力资源派遣、耐里基公司介绍、用人企业介绍）;
3、 明确参加面试的总人数和男女人数，及时准确做好面试人员的登记手续；
4、 面试过程的管理控制（面试现场人员的掌控、面试主管协调沟通）；
5、 根据录取名单，及时公布并妥善安排未录取人员；
6、 认真给录取人员明确交代入职程序或相关事宜；
7、 第二天组织人员到用人企业指定医院体检；
8、 体检合格人员安排宿舍（培训宿舍管理规定、挑选宿舍长、告之具体培训事宜）；
9、 做培训名单，亲自陪带合格人员参加培训或交代培训期间的相关事宜，对于培训合格的人员应及时办理新员工入职人事手续（签定劳动合同、收证件复印件和相片、做一个全方位有针对性的岗前高效培训）；
10、入职正式上班第一天之前务必整理做好新员工人事资料（如：人事号薄、劳动合同及相关资料）；新员工入职第一天送其相关资料到公司派遣管理部办理保险、银行卡和用工备案手续。
三、 招聘后的管理服务
1、 新员工入职第后一定要好人心稳定工作。协调好老员工与新员工的关系。
2、 务必保证每位派遣员工遇到困难和问题知道找谁处理或解决。员工跟踪服务卡、员工投诉意见箱和公告栏的合理利用；
3、 时常到厂方了解员工的出勤情况、工作表现，同时处理好生产部、人事行政部以及财务部有业务往来人员的关系。
4、 接到客户和员工需要处理和解决的问题，必须第一时间作出切实有效的行动和解决措施。紧急重大事情或重要事务务必及时上报部门负责人。
5、 按照用人企业和公司规定或现有的工作流程、工作任务、做事的目的、组织分工、工作切入点、工作进程、方法工具、工作资源、工作结果、工作总结、工作汇报、利润管理、成本管理、时间管理、服务管理来开展各项工作。
6、 合理科学地作好工作日程安排、工作日志、工作报表、工作部署清单、报告与反馈制度、定期检查、工作评估、制度规范、工作会议和越级指挥与上报。
7、 不定时地组织不同批次入职的员工代表召开“沟通洽谈会”系统全面的了解员工近期遇到或存在的突出问题。找出问题，分析问题，总结统计，并制定切实有效的解决方案，持续坚持执行。
四、 派遣员工工资结算
1、 每月底做好离职员工的统计（自离、辞退、辞职）；
2、 入职10天离职公司不予结算工资。在发派遣员工工资前3天，务必做好员工工时、工资、补发工资、扣款、银行帐号的核对，监督公司财务做好派遣员工上月工资发放事宜；
3、 劳动合同到期的派遣员工工资结算，按照劳动法规定，劳动合同解除3个工作日就应该结算工资；
4、 派遣员工自离公司不结算工资；正常辞职需按照用人企业现行的离职规定流程办理手续；
5、 派遣员工旷工1天扣3天工资；
6、 辞职派遣员工按公司规定程序办理好手续的，工资结算到工资发放规定日期将其打入指定银行账号；
五、 派遣员工保险管理
1、 新员工入职正式上班第一天，就要为其办理保险；
2、 离职员工要及时通知公司办理停保手续；
3、 派遣员工在上班期间发生工伤事故或其他意外伤害需住院，要及时将其送往政府指定医院就近治疗，并第一时间通知保险公司直接联系人备案，等治疗结束后及时为其办理理陪事宜。
六、 派遣员工离职管理
1、 派遣员工中途辞职务必先找驻点管理员书面申请；
2、 驻点管理员亲和友善地了解其辞职原因，尽量挽留派遣员工继续工作；
3、 挽留不住非辞职不可的派遣员工，让其填写用人企业指定专用的辞职申请书；
4、 辞职派遣员工与其上班线体主管达成口头同意协议；
5、 按照公司规定的离职流程办理辞职审批手续；
6、 派遣员工辞职手续办理完毕，务必3天之内离开公司员工公寓宿舍。否则每天按30元罚款计算从工资中扣除。
七、 派遣员工宿舍管理
1、 严格按照公司派遣员工宿舍管理规定和用人企业宿舍管理规定细则执行；
2、 宿舍民主推选或管理员任命宿舍长责任管理制度；
3、 驻点管理员不定期检查宿舍安全、卫生、值日情况；
4、 宿舍费用公正、合理、透明。
八 派遣员工其他事务管理
1、 派遣员工遇到工作、生活、思想方面的问题或困难，请第一时间与驻点管理员联系，以便及时合理地解决;
2、 派遣员工对驻点管理员(上班线体主管)的管理和服务不满或有意见，就及时与耐里基派遣业务管理部经理反映解决;
3、 派遣员工发现不良现象或有好的管理建议措施，请与驻点管理员反映，若被采纳执行，有50---200元的奖励。
关于驻点管理工作操作流程的补充说明
一、 招聘前的准备工作
1、 对于协作企业发布的招聘信息（如：需求人员总数、男女比例、面试时间地点等）应进一步核实确认，以防信息失误和便于公司调配派遣人员；
2、 各类表格和文档详见附表；
3、 对面试人员应做供应渠道（学校、内地劳务、人才市场、广告、熟人介绍等）的汇总分类，以优化劳务引进；
二、招聘中的工作流程
1、复试人员面试前的准备工作主要包括：审核公司发过来的调配人员名单、维护好现场秩序、督促面试人员填写好个人简历和准备有效证件；
2、面试前的注意事项主要包括：面试人员应保持良好的个人形象和精神面貌、保持镇定和自信、礼貌待人、不卑不亢、思维敏捷、合理回答；对于协作企业的薪资福利（底薪、加班费、社会保险等）应作如实说明；用人企业与耐里基和派遣员工三方关系详见附表（十六）；人力资源派遣是指公司把所雇员工派遣到用人单位，该员工在用人单位内接受其工作（生产）指令、监督管理。员工工资、福利、保险等项待遇由企业提供给派遣机构再由派遣机构支付给员工，并为员工办理社会保险登记和缴费等项事务；企业向派遣机构就其提供的服务支付劳务费；
3、面试过程的管理控制（面试人员的掌控：根据用人单位的要求，严格检查证件并筛选合格人员。面试主管协调沟通：面试人员的情况说明和对突入事件如另行时间、地点面试等情况的合理安排与解释），这主要是为了面试的顺利进行和给协作企业提供良好的服务；
4、面试完毕后，及时到面试主管处领取录用名单并当场公布和说明入职程序及体检注意事项，同时妥善安排好未录取人员；
5、入职程序应结合各协作企业的入职程序进行说明和交代；
6、组织人员到用人企业指定医院体检，（若用人单位有特殊要求，应按其要求进行体检）一般情况下其程序包括：①确定体检集合的时间、地点②携带报到通知单、身份证、一寸免冠照片和体检费50—100元③按照医院的体检流程团体进行④收常规体检单并于医院指定时间领取血液化验单和加盖体检合格公章⑤及时将体检结果反馈给体检人员和用人单位；
7、体检合格之后方能安排宿舍，并登记填写宿舍管理表、挑选宿舍长和告之具体培训事宜；
8、新员工培训。耐里基公司培训的内容应包括：①驻点管理员自我介绍，详细说明自己的职责与联系方式②介绍耐里基公司概况及其服务特色③阐明用人企业与耐里基和派遣员工三方关系，并说明此劳动关系的优点④培训耐里基公司派遣管理制度，并重点说明耐里基派遣员工辞职程序（详见附表六）⑤劳动合同关系的确认，在一个工作日内到驻点管理员处签定派遣员工劳动合同（但在试用期内派遣员工只与耐里基公司签定劳动合同，不与所在工厂发生劳动关系），转正之后则需解除；⑥派遣员工的福利待遇可根据各协作企业的实际情况以予说明⑦收证件复印件和相片并及时做好电子版新员工档案⑧其它。可根据各驻点实际情况以予补充；
9、新员工入职三天内送其相关资料（电子版）到公司派遣管理部办理保险、银行卡和用工备案手续。
三、招聘后的管理服务
1、多沟通交流，协调好老员工与新员工的关系；
2、重点协作好用人单位的工作，为其提供周到、细腻、热情的服务；
3、了解员工的思想动态和用人企业反映的出勤情况、工作表现等，做好员工与企业的沟通纽带；
4、做好向协作企业、耐里基公司日常工作的汇报和反馈，紧急重大事情或重要事务必须及时上报部门负责人，并第一时间赶往现场妥善解决。
四、派遣员工的离职管理
1、必须提前一个月到驻点管理员处提出书面申请；
2、了解其辞职的原因，并进行有效的沟通，尽量挽留其继续工作；
3、在耐里基公司派遣部负责人批准以后，再按照工厂的正规程序办理辞职审批手续。
五、其它。各驻点管理员可根据实际情况处理日常事务，修改和完善驻点管理工作操作流程。