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员工转正面谈操作指引

一、转正面谈的目的
通过与员工的转正面谈，反馈员工试用期的工作表现，让员工对自己表现好的方面和有待提升的方面都有一个全面的认识，以便在以后的工作中不断改进。
二、面谈步骤
（一）面谈前的准备
1.确定面谈时间、地点：
选择双方都有空闲的时间，尽量不要安排在刚上班或下班，要提前通知员工;
普通员工面谈时间以20-40分钟为宜。选择好面谈场所，尽量选择不受干扰的场所，避免面谈中途被打断。
2.准备好面谈资料：
准备好员工的《试用期员工转正鉴定表》、《试用期员工转正考核表》和员工档案记录，根据下属《试用期员工转正鉴定表》、《试用期员工转正考核表》上的自评和其上级对员工试用期工作绩效、业务能力、学习能力、团队合作、工作态度、劳动纪律做出的评分做比较，找出评分差别比较大的评估指标，以便面谈时有针对性。
3.整理出员工最大优点和需要改进的几点不足：
拟定好面谈程序，计划好如何开始、如何结束，面谈过程中先谈什么、后谈什么，以及各阶段的时间分配，员工的优点是什么，如何发扬运用，员工的缺点是什么，如何避免或改正，形成一个面谈的大致思路。
（二）面谈过程
1.创造良好的面谈氛围：
态度和蔼，与员工面谈座位的安置以斜对或并肩为好。在员工到来时要微笑让座，关闭自己的手机，为面谈做好了免打扰的准备。面谈开始用两分钟做铺垫以赞扬和鼓励的话题打开局面，这样可以提高彼此之间的信任度，营造出一种轻松、热情、愉快而友好的面谈氛围。
2.说明面谈的目的：
首先清楚地向员工说明面谈的目的，使面谈针对性强、易于沟通、消除员工的疑虑。
3.就试用期考核结果进行沟通：
与员工对试用期考核结果进行沟通，首先向员工明确评价标准（即工作绩效、业务能力、学习能力、团队合作、工作态度、劳动纪律），然后逐项说明考核结果及总的评价等级，沟通过程中要允许员工提出质疑，给员工提出发表自己看法的时间和机会，要耐心地解释考核评价结果。
4.肯定员工的优点：
按准备阶段总结的材料首先对员工的优点和成绩进行肯定，使员工感觉到对自己的工作评价比较全面客观，甚至一些自己尚未发现的优点和成绩都能够提到。特别指出考评表上评分比较高、觉得员工表现不错的方面，鼓励员工继续发扬。
5. 指出员工的不足：
提出员工的不足之处及其上级对他的建议，分析由此对工作及个人发展所带来的影响（如：改善工作态度可以帮助其更好地完善自己；提高员工的技能有助于帮助员工进行职业生涯规划等），不要去评论这些不足是否应该存在以及其他员工对这些不足的看法；再征求员工的意见和看法，给员工澄清、解释的机会。
6.有针对性的面谈提问：
面谈提问参考：
①顺利开展本岗位工作需了解哪些业务知识、流程与制度？你了解吗？（重点考核员工对本岗位工作流程的了解程度和守纪的态度）
②你在做自己工作的时候常常碰到的困难有哪些，举例说明是怎么解决的?(考核员工对发生问题的解决能力、在本职工作中与工作沟通对象之间的沟通能力)
③感谢你在转正申批表中提到的关于公司/部门的改善建议，我们将如何处理/反馈你所提出来的意见与建议。
④你来公司这段时间，看到公司有什么情况是你不认同的，为什么？怎么办？(是否有强烈的责任心融入公司，发现问题并提出合理化建议)
⑤请简述你所在部门职能、组织架构、人员构成情况以及核心工作内容。（重点考核员工对自身职责的认知度）
⑥觉得自己在工作中最大的障碍是什么？自己有什么地方需要提升，如何去提升，怎样制定计划去实施？

⑦自己评分与上级评分主要差距的项目是哪几项，如何会产生这样的差距？你怎样看待这种差距？
⑧你认为自己需要哪些方面的培训？（重点关注员工对自身工作开展所需知识的学习认知度
⑨你对自己的职业生涯有过规划吗？是什么样子的？（了解员工对自身发展的需求以及职业倾向）
⑩工作或生活中，你需本部门领导或人事部门提供什么样的帮助？（给员工关怀感，提升向心力和凝聚力）
⑪你对本次转正评价有什么意见？（员工对此次评价的看法）
7.制定改进计划（重点部分）：
帮助员工共同找出有待改进的地方，以建议的口吻与员工探讨改进方案，提供建设性意见，制定改进计划及相应措施，确定新的工作目标和工作标准并就定期检查改进行动进行共识。
8.结束面谈：
应再次肯定员工的成绩，让员工知道自己的表现和贡献得到了认可；指出员工为实现新的工作目标和工作标准需注意的地方，坚定员工的信心，鼓励其积极改进；询问员工是否有其它需向上级反馈的事项；感谢员工参与。

三、面谈的注意事项
1、真诚
真诚是面谈的心理基础，上级要让员工真实地感受你确实是满意他的表现，你的表扬确实是你的真情流露，同时，通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步，而不是走形式，应付了事。只有这样，员工才会把你的表扬和建议当成激励。
2、具体
在表扬和激励员工的时候，一定要具体，要对员工所做的某件事有针对性地提出你的表扬。
3、建设性
上级对员工的表现提出自己的意见和建议的时候，不能仅仅指出了问题就停止了，那样对员工没有任何帮助。所以，在指出员工试用期表现存在改善空间的时候，也一定要给出自己的改进建议。

四、面谈的话术
A：恭喜你转正了，这次面谈主要是想与你谈一下转正考核的结果。根据你的领导对你试用期的工作考核反馈表你在试用期的表现是相当不错的，尤其是。。。这几方面的考核得分都是比较高的，。。。（分析考核表的结果），你对这次的考核的评价是什么？觉得什么地方跟你的实际是有偏差的吗？
B：。。。。。。。
A:你对开展本岗位工作需了解哪些业务知识、流程与制度都清楚熟悉了吗？
B：。。。。。。。。
A：你在做自己工作的时候常常碰到的困难有哪些，你是怎么解决的?
B：。。。。。
A：你觉得你上司的领导风格怎么样？适合你吗？
B：。。。。。。。
A：你与周围的同事相处有没有什么问题？
B：。。。。。。。。
A：工作或生活中，你需本部门领导或战略中心提供什么样的帮助？
B：。。。。。。。。。
A：你这边还有其他的问题要问我的吗？如果没有的话就不打扰你的工作了，再次感谢你参加这次面谈！
B：。。。。。。。