1、1. 系统分析1.1系统业务分析宾馆业务主要有：客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理。各个部分的业务流程具体如下：(1)客房管理：审核客房信息单，若无误则对信息登记，记录到总帐。(2)预订管理：查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。(3)接待管理：查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则入住登记，客人入住；若没有，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打
2、算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。(4)调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。(5)结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行登记，填写收据并打印报表给客户。业务流程图如图2-1所示：客户信息登记员工客户客户客户结账登记单退房结账结账登记结账报表客户审核正确记录审核台账服务部查找房间有房调房登记单审核正确调房登记单修改客户登记表客户有房预订登记单审核正确预订单记录预订登记预订登记表表无预订查找房间有房入住登记单审核正确入住登记单入住登记入住登记表入住客房
3、信息单查找预订查找房间结账登记单图2-1业务流程图1.2系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成功能：(1)有关客房信息的制定、信息的输入，包括客房编号、客房名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。(2)客房信息的修改、查询等。(3)客房基本信息查询、修改，包括客房编号、类型、位置、单价等。(4)剩余客房信息的查询等。(5)订房信息的输入，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。(7)订房信息的修改和查询，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。(8) 结算信
4、息的输入，包括客房编号、客房种类、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。(9) 结算信息的修改和查询，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。1.3系统数据流程分析根据调查及分析的结果绘出系统数据流程图如下：(1)宾馆管理信息系统顶层图如图3-2所示： 客房信息单员工宾馆管理信息系统客人发票或收据预订登记单客人客人入住登记单客人挂帐登记单调房登记单结账登记单图2-2 宾馆管理信息系统顶层图(2)宾馆管理信息系统的第二层DFD如图2-3所示：P1客房管理P1客房管理客房信息单员工客房信息单员工D1客房信息表D1客房信息表P2预定管理P
5、2预订管理预订登记单客人预订登记单客人D2预订登记表D2预订登记表P3接待管理P3接待管理客人入住登记单单客人入住登记单单D3住宿登记表D3住宿登记表P4退宿管理P4退房管理客人客人退房登记单D4退房登记表D4退房登记表发票或收据客人发票或收据客人P5挂账管理P5挂账管理客人挂账登记单客人挂账登记单D5挂账登记表D5挂账登记表客人客人发票或收据发票或收据P6调房管理P6调房管理客人调房登记单客人调房登记单图2-3宾馆管理系统的第二层DFD 1.4数据字典1.4.1数据流(1)数据流数据流编号：F1数据流名称：管理客房简述：客房管理时的登记表数据流来源：管理员数据流去向：入住登记处理数据流组成：
6、客房编号+位置+床位数量+单价数据流量：100间数据流编号：F2数据流名称：预订登记简述：客户预定房间时的登记表数据流来源：新客户数据流去向：预订登记处理数据流组成：姓名+性别+单位+登记日期+ID+房间号+定金数据流量：10人/日，高峰流量：20人/日数据流编号：F3数据流名称：接待管理简述：通过登记处理后的客户信息数据流来源：房间登记处理数据流去向：入住登记表数据项组成：客户编号+客房编号+入住时间+预订天数+登记日期数据流量：10人/日，高峰流量：20人/日数据流编号：F4数据流名称：退房登记简述：通过退房登记处理后的客户信息数据流来源：退房登记处理数据流去向：退房登记表数据项组成：客户
7、编号+客房编号+退房时间+退房日期数据流量：10人/日，高峰流量：20人/日数据流编号：F5数据流名称：调房登记简述：通过调房登记处理后的客户信息数据流来源：调房登记处理数据流去向：调房登记表数据项组成：客户编号+调房客房编号+调房时间+调房日期数据流量：2人/日，高峰流量：5人/日1.4.2处理逻辑处理逻辑编号：P1.1处理逻辑名称：获取预订信息简述：对要求预订登记的人进行登记输入的数据流：预订表处理描述：根据登记表核发预订信息表，编制预定信息号；将登记表中的有效数据进行输入输出的数据流：客户信息处理频率：10次/天处理逻辑编号：P1.2处理逻辑名称：查询输出简述：客户信息查询输出输入的数据流：客户表信息处理描述：根据查询要求，在客户表中检索，把检索结果进行输出输出的数据流：查询结果信息处理频率：10次/天1.4.3数据存储数据存错编号：D1.1数据存储名称：客户表简述：存储客户的信息数据存储组成：姓名+性别+单位+预定房间总数+登记日期+预定房间号关键字：姓名相关联的处理：P1.1、P1.2、P3.1、P3.21.4.4外部实体外部实体编号：S1外部实体名称：客户简述：需预定登记的人输入数据流：无输出数据流：登记表外部实体编号：S2外部实体名称：客房简述：可被订出的房间输入数据流：无输出数据流：登记表
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