安顺黔中商贸城安保服务方案.docx

安顺雅家源家庭服务管理有限公司 安顺市西秀区马槽社区服务中心 安顺黔中商贸城安保服务方案安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司2016年01月目 录一、公司简介二、安保服务方案(一)前言（二）安保外包服务的优势（三）人员编制及岗位职责（四）安保服务标准（五）治安防范责任书（六）应急处突方案（七）报价方案（八）附件安保部各种使用表格安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司简 介 安顺市雅家源安保家庭服务管理有限公司是由西秀区马槽社区服务中心倾力打造,成立于2013年，系安顺市家庭服务行业协会会长单位。是安顺市唯一拥有垃圾堆倒场地、专业铲车、垃圾清运车，且每月垃圾清运300吨以上；清运面积200万方以上的企业。公司的管理及培训教师均拥有大专以上文化，公司拥有一套科学完善的管理制度，必备的保险保障，为家庭服务员制定了完善的职业发展规划，使家庭服务员能长期安心地从事家庭服务工作，使家庭服务员逐步走向职业化。所输送的家政服务员均经过严格筛选，健康体检合格，所有家庭服务人员均经过严格岗前职业道德、心态调整、服务安全、服务技能等培训方可上岗。公司对家庭服务员工的服务情况定期进行电话回访，上门家访，及时解决存在的服务问题，确保服务质量。 (二）服务宗旨公司集室内清洁、保养、家政、护理于一体，致力打造完善的家政一站式点单服务平台，秉承“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、有质量、全方位的家庭服务送到每一位客户家中，确保每一位客户都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的五星级家政服务。本着“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨；通过安顺市家庭服务业行业协会，提供优质服务，打造家政服务新型多元化服务平台。 （三）服务内容 家 政 类： 1.家政保洁服务；2.家政钟点工服务；3.新居保洁开荒服务；4.地毯沙发清洁服务；5.大型水晶灯及各类灯具清洁服务；6.家庭油烟管道清洁服务；7.单位、医院、工厂保洁服务、 社区便民平价类 1.便民平价餐饮配送；2.平价生活日用品配送；3.平价蔬菜；4.平价粮油配送。 护 理 类： 1.居家养老护理；2.小孩日间托管；3.家教服务；4.上门理发服务；5.留守儿童心理辅导。 家庭维修类： 1.房屋防水补漏；2.下水道、马桶疏通；3.电线检查与保养；4.家具维修；5.灯具维修与更换；6.水电安装。 工 程 类： 1.房屋室内装修；2.绿化工程；3.主体建筑附属工程；4.活动板房建造；5.防盗窗安装；6.各类中央空调设计及安装。 （四）服务理念：“省心、省事、省时” （五）企业使命：“创百年家政，铸诚信品牌” （六）企业精神：“心存感激，服务社会，勤暖万家” （七）培训方针：爱心、耐心、细心、人性化管理，专注、专业、规范化培训。 用心做好家务事，真诚服务千万家！ 欢迎广大客户光临雅家源安保家庭服务管理有限公司，全体员工将以热情、周到、专业、细致的服务，以您美好、舒适的生活及工作环境为己任，让您充分地享受生活，创造生活！ 正在崛起的安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司，与广大客户携手进步，快乐共赢！ 安保服务方案（一）前言黔中商贸城位于安顺市黄果树大街与中华西路二期交叉口，商城建设已全部完成，黔中商贸城是一家大型立体式商贸综合体，功能完善、配套齐全，集物流、仓储、商贸为一体。商城主要经营副食品、五金建材、服装等。车辆、人员进出频率较高，为了能高质量，高标准服务于业主、商户，打造“平安商城，品质商城”，提升业主和商户对服务的满意度，提升黔中商贸城的优质商城形象。我公司结合商城布局及周边环境特征制定以人防与技防相结合的安保服务方案。（二）安保外包服务的优势 什么是雅家源安保外包服务?雅家源安保外包服务就是由专业的雅家源安全管理机构为客户提供全方位安全解决方案，客户把不具有管理优势或者没有时间管理的安全事务交由雅家源安保机构负责的安保外包服务。雅家源安保外包不同于传统的保安公司，他把优质的服务理念和专业的保全技术融合，把品牌带给客户。他使安全服务更加专业化和细致化，让客户24小时都能感受到雅家源安保所提供的温馨的安全环境。 在以往的服务过程中，雅家源安保机构与客户共同总结出以下雅家源安保外包价值优势: 1、 有效避免客户内部保安人员因与客户存在劳动关系属性而带来的人情管理、效率低下、管理混乱、矛盾多、不易改善的不良状况;通过客户方对保全机构的管理要求及服务标准，可以有效改变状况，全面提高保安服务品质，塑造企业的良好品牌形象。 2、 保安管理是比较专业的项目，企业如果花费精力去做自己不熟悉的事情，不但不能取得好的效果，而且会花很多冤枉钱，造成大量的财力浪费;把保全管理的事务交由雅家源安保机构去做，可以有效的降低企业的管理风险，控制经营成本。 3、 众多的成功企业已经意识到，把保安事务交给雅家源安保机构可以有效的防范安全漏洞及隐患，避免因企业自身“身处其中”的局限性和盲目感。 4、 通过外包，使公司管理更加轻松，遇到大型活动、接待重要贵宾等可以随时增加安全人员，避免因人手紧张而造成安全事故。 5、 雅家源安保机构可以配合安顺律师事务所的3位法律专家协调处理一些大型群体性事件，避免事故、化解矛盾。 6、 通过雅家源安保机构，可以扩大企业与政府相关服务机构、世界其他企业的信息资源共享，为企业的快速发展创造机遇。 7、 雅家源安保机构定期的安全(法律)培训可以有效的避免企业的财产损失，降低员工违法侵害企业利益的几率，有效保护企业的安全。 8、 可以有效的转嫁企业安全风险，把原来由自己承担的安全风险转移到具有风险防范控制能力的雅家源安保机构，使企业安全更有保障! （二）人员编制及岗位职责人员编制及岗位职责表职位人数工作时间工作职责负责区域备注保安经理1人8：0018：00(1)在商城物业经理领导下，负责本商城的治安、安保工作整体管理工作。(2)管辖区域安保人员定岗和工作安排及考核；负责本区域安保监控设备、通讯器材的使用管理工作并提交安保年度财务计划。按【治安管理方案】和【突发事件的预防理施】承担相应管理责任。消防主管1人(1)负责对本商城每周不少于3次的夜间巡检督察，每周不少于2次列队训练。(2)完成本商城物业经理办的其他工作。岗亭、巡逻安保员20人早班：8：0020：00晚班：20：008：00（5个岗亭，每个岗亭2人，两班倒，每班10人，两班共计20人）(1)安保主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本职位值勤工作。(2)坚守本职岗位，文明规范执勤，礼貌热情待人，保持良好仪表仪容与精神状态。(3)每个岗亭2人，其中1人坐岗,1人巡逻，每隔1小时轮换1次。(4)1号岗巡逻负1层，2号岗巡逻1层，3号岗巡逻负2、3层，4号岗巡逻负2层，5号岗巡逻负3层，岗位清晰、责任明确。(5)巡逻人员在队长的指导下，在规定开门时间开门，规定息业时间锁门。(6) 安保人员巡逻时要求慢步行走，注意走姿，沿通道一侧行走，巡逻中不能影响顾客购物。除发现可疑人员外，目光不能长时间停留在顾客身上。 (7)导出商城客人，清理责任区内的无关人员，保证商城道路进出畅通，顾客出入有序无阻。(8)流动巡查各商户的装修、门锁、空调、楼层电梯的工作状态，商场治安，消防等情况，有特殊情况及时上报。(8)坐岗人员负责客人的道路问询，商城各出入口交通通畅，协助指挥车辆有序进入、有序停放，查看有无可疑人员，阻止拾荒、乞讨等人员进入商城。2号岗坐岗人员同时负责正门匝道杆的升降，阻止载重大型车辆进入。(9)发现垃圾及时通知清洁员打扫，保持场地环境的整洁。认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。商城各岗亭路口、6层商业楼层、停车场、物流仓库严格执行【巡逻检查工作程序】监控室安保员4人早班：8：0020：00晚班：20：008：00(每班2人，两班共4人)（1）服从管理，保持良好的精神状态和仪表仪容，接人待物有礼有节。（2）规范使用操作监控设备。（3）每班2人，其中1人在监控室职守，1人在商城主建筑外围巡逻协助指挥车辆有序进入和停放。每隔1小时轮换一次。（4）严格执行交接班制度，认真填写当班情况记录，做好交换岗和交接班的口头与书面交接。（5）认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。轮休安保员4人每班2人，两班共4人机动轮休，保证每人每周有一天的休息时间合计30人 安顺雅家源家庭服务管理有限公司 安顺市西秀区马槽社区服务中心（三）安保服务标准1、 按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明大方。2、 熟练掌握商城的基本情况；能准确填写各种表格记录；能熟练掌握报警监控、对讲机、电梯、消防等设施、设备的操作程序。3、 主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出现业主投诉事例。（四）治安防范责任书1、 各部门的安全保卫工作要划分责任区，要做到谁主管谁负责，要落实到班组、个人。2、 各单位、各部门负责人要严格执行安全保卫工作的有关规定，领导员工做好防盗消除治安隐患等防范工作，并结合本单位的实际情况，建立严格的管理安全制度，定期检查隐患查漏洞，查漏洞并配合领导和安保部门做好安全检查工作。3、 各种物品要专人负责，明确责任，发现物品丢失及时通知安保部门，积极提供线索，保护现场，并配合公安部门进行侦破。4、 对连续发生被盗和治安事件及管理混乱照成公司财产损失的部门，除由负责人召见赔偿损失外，安保部门将签发安全防范整改通知书，追究班组、个人及管理人员的责任，并扣发其部门奖金的百分之百，同时扣发管理责任人当月工资百分之五十作为处罚。5、 在商城区域内施工需事先将施工方案，安全措施及现场负责人等情况报安管部门审批。6、 在商城区域内举行大型活动应将情况及时通报安保部。 承诺责任人： 年 月 日（五）应急处突方案1、公司设立“应急处突分队”，成立专门领导指挥中心序号姓名职务联系方式备注1赵宇飞组长15808538333总经理，任应急分队总指挥。2帅登前副组长13984833341副总经理，任应急分队副总指挥。3杨荣分队长18083165313安保部长，组织，调度执行命令。4葛明勇应急副分队长13595311815办公室主任，配合队长执行任务2、安保工作应急执行预案一、目的：对影响安全的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的安全保障。二、适用范围：安保责任区域内出现的突发事件，殴打暴力事件，盗窃等破坏事件；电梯困人事件，水浸事件，停电事件，消防报警信号事件，初期火警事件 ，火灾事件 。三、应急措施：（1）紧急事件处理的应急预案1.凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。2.简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。3.驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 4.查看本部各类记录、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。5.对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 6.对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。7.对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，及时拨打120电话；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 8.对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部主管、班长协助调查处理。9.安保部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。10.安保部主管、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。（2）殴打暴力事件处理的应急预案1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告公司安保中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待安保中心的指令。3.安保中心接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。4.斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6.事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。（3）盗窃等破坏事件的应急预案 ：1.巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告公司安保中心，简单说明现场情况，并监视现场等待安保中心的指令。2.安保中心接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保中心调查处理。3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。4.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（4）电梯困人处理的应急预案 ：1.消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值保安经理和物业经理，组织安保员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。2.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。3.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。4.部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。（5）水浸处理的应急预案：1.当值各岗安保员如发现公司范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。2.当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。3.设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自公司外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往公司的入口封闭，并用排水水泵将公司的积水抽排出公司外；如水浸来自公司机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。4.组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。5.水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复公司的正常运作。（6）停电事故处理 的应急预案：1.接通知公司将在短时间内停电，应在停电前10分钟通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在公司首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。2.未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。3.使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。4.派安保员到各主要电梯厅及公司出入口维护秩序。5.监控中心和巡楼安保员密切注视公司各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（7）消防报警信号处理的应急预案：1、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或电话报警时：a） 用对讲机通知巡楼安保员或管理员即时到现场核实；b） 即时向当值主管报告，讲清报警地点；c） 将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2巡楼安保员接到消防监控中心当值安保员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：a） 报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。b） 报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。c） 报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。d） 报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。e） 报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商城当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。f） 报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。3、当值主管接到消防监控中心安保报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。a） 经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安保员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。b） 报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。c） 经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（8）初期火警处理的应急预案：1、发现初期火警，在场人员应该：a） 即时报告公司消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b） 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；c） 可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值安保员收到现场报告后：a） 即时报告当值主管；b） 联络安保部主管，报告情况；c） 密切监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后： a） 带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b） 立即指挥在场人员进行灭火扑救；c） 指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时决定：a） 将灭火人员撤离至安全距离内；b） 立即向上级报告；c） 进入火灾紧急处理程序。（9）火灾紧急处理 的应急预案：初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向公司当值最高主管报告。1、商城当值最高主管接到报告后：a） 及时召集商城内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；b） 向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；c） 第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、公司消防监控中心当值安保员收到公司当值最高主管指令后：a） 启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；b） 向市消防局报警，讲清楚公司地点、起火楼层、火势等；c） 将监控镜头定在起火楼层密切监视；d） 检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后：a） 以最快速度到达现场，组织灭火；b） 关闭防火分区的防火门或卷闸；c） 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；d） 针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4、救护疏散组接到指挥部指令后：a）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；b）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；c）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；d）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：a）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持公司外围秩序；b）禁止无关人员进入公司，指挥疏散人员离开公司；c）等待引导消防局消防员到火灾现场。（六）报价方案安保服务费报价 （共计30人次）单位：人民币（元） 序号项目月平均开支备注1基础工资1600.00根据安顺地区最低工资标准。2社保350.001、 养老（根椐社保部门规定，按缴费基数的28%缴纳，其中单位20%，个人8%）。2、 医疗（根椐社保部门规定，按缴费基数的8.5%缴纳，其中单位6.5%，个人2%）。3、 工伤（根据企业所处的行业核定，范围在0.42.2%之间，由单位缴纳）。注：350元为社保缴纳的预算，实际缴纳金额根据社保部门的核算标准进行缴纳。3法定假日加班工资200.001、法定假日：（春节3天+元旦1天+清明1天+5.1节1天+端午1天+中秋1天+国庆3天11天）。2、计算方法：工资1600.00每月工作天数22天73.00元每天。3、加班费：(73.00元11天3倍)2409.00元12个月200.00元。4管理费195.001、 培训费、考试、保安证书80元。2、管理费115元。5服装50.00服装：一年三套服装小计600.00元，600.00元12个月50.00元每月。6装备（器械）25.00装备：防刺服+强光手电筒服装+钢叉+脚叉+警棍+对讲机300.00元；300元12月25.00元。7营业税收210.00服务费的8.7%（服务业税收标准）。小计2630.00大写：贰仟陆佰元壹拾伍元整合计年度服务费：30人12月2630.00元946800.00（大写：玖拾肆万陆仟捌佰元整）特别说明:1、本报价为不含增值税税价。2、本报价不含安保人员就餐、住宿、办公设备、设施、办公用品、办公文本等费用。3、本报价方案随市场变化作相应调整。综上所述，我司将结合黔中商贸城安全保卫工作的具体需求，发挥自身的优势，竭诚为商城的安全保卫工作提供优质、高效、快捷的服务。以上方案如有不妥之处，未涉及事项请予批评指正！ 安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司 二0一六年一月安保部常用工作表格目 录安保部内务检查记录/考评表1安保部培训/训练记录表2安保员犯规通知单3安保员每日岗位排班（日班）4安保员每日岗位排班（夜班）5安保员每日巡逻记录6安保员月度排班表7安保员综合素质考核评分表8队列考核表9交接班记录表10设施损坏登记表11消防安全巡查表12安保巡视记录表15外来人员出入登记表19安保部内务检查记录/考评表 NO. 检查项目宿舍编号清洁情况墙壁情况卫生轮值记录床上物品摆放床下物品摆放日常物品摆放宿舍设施情况探访记录外出记录舍监工作记录评分检查人日期审核人- 19 -安保部培训/训练记录表 NO. 时间地点主持者参加人内容情况记录 记录人： -安保部培训/训练记录表 NO. 时间地点主持者参加人内容情况记录 记录人： 安保员犯规通知单 NO. 犯规安保员姓名岗位/班组时间地点事件过程记录人签字：保 安领 班处 理意 见 签字： 日期 保 安主 管处 理意 见 签字： 日期 行 政主 管处 理意 见 签字： 日期 物业经理审核 签字： 日期 犯规安保员 签字： 日期 备注安保员每日岗位排班（日班）日期： NO. 时间安保员08-0909-1010-1111-1212-1313-1414-1515-1616-1717-1818-1919-20注：A：正门B：车库C：住宅/商场巡逻 D：机动巡逻E：监控中心 可视具体运作安排岗位。核准： 安保员每日岗位排班（夜班）日期： NO. 时间安保员20-2121-2222-2323-2424-0101-0202-0303-0404-0505-0606-0707-08注：A：正门B：车库C：住宅/商场巡逻 D：机动巡逻E：监控中心 可视具体运作安排岗位。核准： 主管安保员每日巡逻记录日期： NO. 第 次巡逻记录 姓名 开始时间： 结束时间：第 次巡逻记录 姓名 开始时间： 结束时间：第 次巡逻记录 姓名 开始时间： 结束时间：第 次巡逻记录 姓名 开始时间： 结束时间：第 次巡逻记录 姓名 开始时间： 结束时间：特别记事： 值班签字： 接班签字： 安保员月度排班表月份： NO. 日期 星期 姓名一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日