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俞熔 打造基于智能化时代的健康管理闭环美年健康，驶向体检之外的星辰大海。文|本刊记者 顾天娇“这个行业数字化将变成基础服务，就像现在餐厅如果没有线上点单会被消费者嫌弃一样，我们作为头部公司更要强化数字化经营，进入智能化时代。”时值 Chat GPT、AIGC 技术大火，颠覆了人们对传统行业的认知，而我国对“AI+医疗”的需求逐渐扩大，供给却尚显不足。基于此，英才记者专访美年健康的董事长俞熔，深入了解率先布局数字化的美年健康如何阔步向前，迎接数字化、智能化掀起的革命浪潮。2022 年美年健康收购一家具有全国牌照资质的保险经纪公司，计划创新性地实施“专业体检+智能诊断+专科诊疗+保险支付”的服务闭环，而在这条道路上已经成为典范的正是目前市值高达4,600 亿美元的美国联合健康公司。作为中国上市公司协会医疗健康行业委员会主任委员、中国非公立医疗机构协会健康体检分会会长，俞熔正以全球化的视野、专业前瞻的眼光将美年健康从预防医疗赛道的龙头企业升级为全方位全生命周期数字健康管理的引领者。数智化助力价值提升在今年中国经济复苏背景下，大量在疫情期间陷入困境的企业开始重振旗鼓、恢复活力，但是拉动经济增长的“三驾马车”：投资、出口、消费，均呈现减速的状态。尤其居民消费这块，“消费降级”成为不少人不言而行的选择。体检作为可选消费，是否受到负面影响？美年健康 2023 年半年业绩预告显示，公司营业收入同比增长约 50%，实现扭亏为盈，整体经营环境进入需求推动、量价齐升的良性发展通道。对于公司产品在低迷的消费环境中实现量价齐升，俞熔认为：“身体才是革命的本钱。对于个人来说，在消费支出的配比上，医疗保健服务的下降是不合理的，越是对未来不确定，越是要把身体搞好。另外，目前医疗在国民消费中占比并不高，基数小，再降也没什么空间和意义。”如今预防大于治疗的理念正在被更多人接受，主流职场人群、高收入人群、老龄人群、慢病人群等多元化与个性化体检和健康服务需求持续增长。所以体检市场的问题不在于需求侧，而在供给侧，优质的服务太少，优质的产品不足。俞熔敏锐地注意到供需失衡带来的历史性机遇，既然供需不平衡，那么美年健康就要做那个提供优质产品、优质服务的先行者。“价格提升是结果，内因是公司产品服务品质的提升，而这些提升又来自数字化、智能化的变革。”如今，美年健康持续利用健康体检大数据与 AI价格提升是结果，内因是公司产品、服务品质的提升。TALENTS MAGAZINE2023 0916BUSINESS INFLUENCE 影响力TALENTS MAGAZINE2023 0917俞熔人工智能结合，实现了 AI 辅助超声甲乳结节自动识别分类、AI 辅助胸部 CT 阅片、超声流程自动化、检验产品远程质控等技术的核心突破。公司进一步打造专业领域创新领导力。除基础学科外，围绕重点学科，推出系列“专、精、特、新”创新体检产品，如胶囊胃镜、结直肠癌早筛产品、“脑睿佳”(阿尔兹海默症与脑卒中早筛产品)、“肺结宁”(肺小结节整套解决方案)、眼底分析(含 AI 眼底照相分析技术)、冠脉钙化积分检测(含 AI 自动判定钙化情况技术)等。同时，美年健康正在与相关公司与科研院所合作，启动基于 AIGC 技术在健康体检行业的应用研究，发挥美年健康数据优势。美年健康正积极拥抱大模型时代，全力打造全生命周期的数字化健康管理平台！美年健康将通过 1+1+N 模式，与算力、模型及应用层等合作伙伴共建美年健康 AIGC 新生态。通过健康管理行业大模型，赋能体检业务全流程，包括对内研发和引入 AI 生产力工具，例如智能导诊、智能主检、医师助手、健管助手等，强化公司数字化运营能力；对外持续推出创新产品，例如 AI体检报告解读、AI 数字人、心理健康陪伴、虚拟健管师、AI 健康险服务等，为客户提供更优质、更全面的健康管理服务。在接受本次采访之前，俞熔刚刚结束了一个有关智能总检的会议。他指出，如今人工智能已经能够生成体检报告，但仍需要医生进行解读和综审确认。他认为，借助大模型技术，可以缩短体检报告生成时间，同时进行精准的智能总结，从而显著提高主检医生的工作效率。此外，在后续的体检报告解读服务中，与体检者进行互动，进行多轮问答，例如提醒体检者下一步应注意的事项，将会为客户提供更出色的体验和服务。通过生成式人工智能技术，机器人可以基于大模型和大数据的训练不断学习，积累丰富的经验和知识，将来有望成为出色的数字健康顾问。当被问及数字化难不难时，俞熔回答：“既难也不难。因为现在都有成熟的数字化模板，能够协作完成，现在我们做一个垂直大模型也花不了多少钱，也能做出来。难在观念。每一位基层员工都要深刻理解这件事，很多同事认为人工智能是领导的事，是信息部门的事，和我没什么关系，但其实不是的，一个护士，如果不能掌握使用智能化的设备，对服务提升是不够的，对他个人发展来说也是很难的。当前美年健康正大力提升全体医护人员的数字化专业能力，包括智能设备的操作应用水平、检测技术等，这样效率提高了，大家工作就不太累了，也能大提升客户的体检度。”构筑健康管理生态圈基于对行业竞争要素的判断，美年健康着力推动健康体检向健康管理升级，努力实现服务闭环，同时以全方位全周期为导向，构建数字化健康管理平台。在这个“闭环”中，检前可通过人工智能 AI 引擎帮助客户根据自身健康状况，个性化定制体检套餐；检中可通过人工智能 AI 辅助诊断以及基于云平台的远程质控保证服务质量和医疗质量；检后则依托数字化工具为客户提供高效率、有温度、个性化的健康管理和医疗服务。尤其检后服务这块，美年健康在强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等常见肿瘤的早筛科技研发的基础上，重点延伸布局了胃肠中心、中医中心、睡眠中心等检后健康管理服务。2022 年 10 月，美年健康引入中康科技研发的卓睦鸟 AI-MDT 健康管理系统，通过体检报告和问卷结果进行联合会诊分析和评估，多学科专家给出个性化定制健康管理报告，为客户提供个性化健康管理方案，在提高体检门店服务品质的同时，提高客户满意度。另外，美年健康还在健康管理产品中引入医院专家远程看诊，集合各个医院优势学科的专家资源，提供筛选医生的服务，实现专病专看。那么这块市场空间有多大？消费者从购买体检套餐，到购买健康管理服务，转化率高吗？“不用很高的转化率，也可以有很好的效果。”俞熔并不担心转化率的问题，“比如我们现在每年从健康体检向健康管理升级，实现服务闭环。TALENTS MAGAZINE2023 0918BUSINESS INFLUENCE 影响力3,000 万体检人次，按照 5%的转化率看，有 150万人次，这样都接待不过来，如果有 1%的转化率，就 30 万人，就一个专项产品服务，就够忙的了。”俞熔举例说：“肺结节现在是我们的一个重点。疫情以后，过来体检的客户中高达 54%的人有肺部结节，其实大部分人是有管理需求的，这个结节未来会不会长大、有没有风险、要不要手术，这是一整套解决方案。这样一套肺结节的方案，包括抗体检测、智能分析、专家连线等服务，一年大概也就收 1,000 多元。在美年健康做 CT 扫描的 1,200 万人中，有 600 万 700 万人是有潜在需求的，假设这里面有 5%10%的人购买这个产品，那这个业务体量也是很可观的。”健康管理并不局限于某个套餐，俞熔还提到未来涉及慢性病管理的智能硬件、保健品、药品等也有可能被美年健康纳入供应链体系。与保险公司共下一盘棋2022 年，美年健康收购了全国性保险经纪公司，与中国人保健康签署战略合作协议，携手推进“预防医学+保险创新”的发展新模式。这个模式在国外已有先例，做得最成功的莫过于美国的联合健康公司（NYSE：UNH）。联合健康是全球最大的健康保险公司，市值约4,600 亿美元。它旗下有 United Healthcare 保险业务和 Optum 健康管理服务业务两大业务线，其中Optum 利用自身的技术优势及医疗资源为保险客户提供健康管理方案，包括事前高频预防和事后综合医疗，并收取相应的服务费，帮助保险业务实现了医疗保险赔付率的降低。2022 年，Optum 为联合健康带来了 1,394 亿美元的收入。“联合健康这个业态转得特别好。保险公司控制医疗机构，它了解你的健康数据，它敢给你提供服务，而且它能管理你的健康、约束你的行为，这是一个闭环。”俞熔进一步解释说，“比方说，你抽烟喝酒乱来，今年体检指标恶化了，明年保费就翻倍增加，这一下子负担就重了，这样你自己就得承担起个人健康的责任来，这种约束性是很重要的。”与联合健康不同的是，美年健康并不是直接自己做保险，而是通过数据、科技去赋能，和保险公司一起联合研发健康险产品，在保险公司收取保费后，再购买健康管理服务，帮助客户把健康管理起来；对于消费者，则是提供保险服务，在体检后针对性地给出保险产品供选择。另外，美年健康还能利用好庞大的 B 端客户资源，在企事业单位员工保险领域分一杯羹。“大家互相不了解，才会互相防范。”但在“预防医学+保险创新”这个模式下，体检机构、保险公司和消费者却可以做到共赢，这背后的纽带就是健康管理。始于体检，而不止于体检，对于美年健康来说，新的征程已在脚下。TALENTS MAGAZINE2023 0919