管道通信系统专业化服务技术协议.docx

xx管道通信系统
专业化服务技术协议

甲方：xxxx化工股份有限公司天然气xx管道分公司
乙方：xx石化集团中原xx勘探局通信管理处

一、运行维护保障目标和承诺
1.1按照甲方要求及相关质量保证体系和技术标准，根据“预防为主，防修结合”的原则，实行“统一指挥、统一管理、分级响应、责任到人”的维护制度，高起点、严要求，组织和开展xx管道通信系统的运行维护工作，确保管道通信系统全程全网优质、高效、安全、可靠的运行。
1.2 为xx管道分公司数字信息化管道提供可靠的数据传输通道，保证各类生产数据实时、可靠、安全地传送。
1.3 精心维护、科学管理，保证通信系统正常运行，逐步完善通信系统技术资料，保证技术资料完备、准确并及时更新；执行国家及通信信息行业有关维护工作的质量标准，各项技术性能指标符合相关标准；充分利用各种技术手段，实时监控，及时排除各种故障，缩减障碍历时，提高网络的运行质量。
1.4 定期对通信系统的运行质量进行统计分析，优化网络结构，提升网络性能，保证系统安全、可靠的运行；加强通信系统资源的管理，保证资源的数量和质量，合理调配，充分利用。
1.5建立健全各项安全生产规章制度，加强维护人员的HSE教育培训工作。
1.6系统完好标准：
(1) 主要技术指标、电气性能符合维护技术指标。
(2) 结构完整，软硬件齐全，各项功能达到规定要求。
(3) 设备清洁、运行正常、使用良好。
(4) 技术资料齐全，图纸与实物相符。
二、技术服务内容
xx管道通信系统是xx管道的重要组成部分，是保证管道安全生产运行的基础。受甲方的委托，乙方负责管理、运行、维护xx管道通信系统，提供优质的技术服务，保障通信系统安全、稳定、可靠地运行。
本协议中所包含的运行维护工作，按川渝（包括涪陵—王场）、鄂西、鄂东、安徽、浙沪、江苏（包括金坛储气库）六个区段分别设置六个维护服务区，在武汉调控中心设置网管中心，分别接受甲方各级部门的日常管理，主要运行维护内容包括：
2.1 做好xx管道分公司光缆线路的日常监测和线路故障定位。
2.2 管道所属站场、RTU阀室光通信系统设备及电路的日常运行维护。
2.3 管道所属语音电话系统(程控调度电话系统、软交换系统、PCM等)的日常运行维护。
2.4 管道各站场工业电视监控系统、周界防越系统的日常运行维护。
2.5 管道所属各管理处、站场及调控中心办公数据网络设备的日常运行维护。
2.6 管道所属视频会议系统的日常维护、会议保障。
2.7管道通信系统配套的开关电源设备（含蓄电池组）的日常维护。
2.8 配合甲方做好武汉调控中心、各管理处、站场、阀室等其他附属通信设备的日常维护。
2.9 按照甲方对通信系统运行维护的要求，定期对通信设备和电路进行维护巡检；可按照甲方要求组织技术专家对通信系统进行全面的检查测试，并提交检查测试报告。
2.10配合甲方进行通信系统专用仪表的管理。
2.11配合甲方做好管道沿线各电信部门日常的业务工作配合和联系。
2.12 按照甲方要求建立健全通信设备、电路分配等运行维护资料、文件和档案。
三、运行维护项目
3.1 光缆维护
3.1.1根据甲方提供的光缆工程竣工资料，监测光缆线路的质量情况，发现薄弱环节及时上报并提出整改意见。
3.1.2 遵循“先抢通、后修复”的原则，用最快的方法恢复传输系统。
3.1.3 光缆线路障碍在熔接时，其光纤接头损耗不大于0.3dB/个。
3.1.4出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.2 光传输系统的维护
MSTP光传输设备包括各沿线建设的光传输网元设备和业务接口（STM－16、STM-4、E1、FE、GE）及配套DDF设备。
3.2.1 根据甲方调度指令进行电路的开通、分配。
3.2.2 及时发现告警和故障， 根据故障现象和告警指示，利用监控系统和维护仪表进行故障定位，缩短障碍历时。
3.2.3 配合甲方建立完整的维护资料，包括路由图、各站设备配置、开放通达地点沿线各中继站名、所用光纤序号、管道及各段长度、DDF和ODF资料等。
3.2.4出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.3 数据网络的维护
数据通信设备包括通信系统所需的路由器、核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、服务器、防火墙、网管等设备。
数据通信设备的维护工作主要是负责全网网络的状态监测和网络公用资源设备的故障处理、网络拓扑图监视、业务数据的配置及维护、链路质量监测、网络设备的监视和维护管理、配套设备及仪表的使用及管理。利用网络性能统计分析的结果，对网络(系统)进行适当的、必要的调整，充分利用网络资源，优化网络结构，达到保证通信高效、畅通的目的。出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.4 视频会议
视频会议系统主要由控制设备（MCU）、会议终端、GK服务器等组成。
3.4.1提供全线所有视频会议系统的日常维护、故障判断服务。
3.4.2根据甲方要求，提前召集各分会场进行声音、图像测试，确保所有会场图像清晰、声音流畅。
3.4.3会议期间做好会议保障，落实会议主持的调度命令。
3.4.4 及时发现告警和故障， 根据故障现象和告警指示，利用监控系统和维护仪表进行故障定位，缩短障碍历时。
3.4.5出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.5 语音通信系统的维护
语音通信包括程控数字调度交换系统和软交换两个系统。包括调控中心的数字程控调度交换机、软交换核心控制设备、中继网关、网管以及各远端站的PCM、IAD等设备。
3.5.1根据甲方调度指令进行电话的开通、拆除。
3.5.2根据甲方调度指令进行电话权限的开放、更改及解除。
3.5.3定期进行拨测，确保线路畅通。
3.5.4出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.6 通信电源系统
通信电源系统包括直流开关电源、蓄电池组等设备。
3.6.1提供全线管道通信系统配套的开关电源设备（含蓄电池组）的日常维护。
3.6.2 及时发现告警和故障， 根据故障现象和告警指示，利用监控系统和维护仪表进行故障定位，缩短障碍历时。
3.6.3出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.7 工业电视监控及周界安防系统
工业电视监控系统包括各场站DVR、摄像机、防浪涌保护器等设备。周界安防系统包括激光对射、报警主机、防浪涌保护器等设备。
3.7.1提供全线各站场的工业电视监控系统及周界安防系统的日常监控、维护、故障判断服务。
3.7.2 及时发现告警和故障， 根据故障现象和告警指示，利用监控系统和维护仪表进行故障定位，缩短障碍历时。
3.7.3出现故障在规定的时间之内处理完毕，故障处理时限按合同的约定执行。
3.8 卫星通信车系统
卫星通信车系统包括通信（卫星、3G公网、xx专网和单兵图传接入）分系统、图像采集及显示分系统、语音调度分系统、计算机网络及集中控制分系统广播及扩音分系统、供配电和警示照明分系统等设备。
3.8.1提供卫星通信车通信系统的日常维护、保养、故障判断服务。
3.8.2 及时发现故障隐患， 根据故障现象和告警指示，进行故障定位及排除故障，缩短障碍历时，故障处理时限按合同的约定执行。
3.8.3保障卫星通信车在应急抢险中的正常使用。
四、运行维护机构及人员配置
根据xx天然气管道点多线长、业务量大、人员管理分散、掌握情况实时性较差等情况，乙方在武汉成立xx管道通信系统维护服务部（简称通信系统维护服务部），为xx管道分公司提供专业化的运维和技术服务，在业务上直接接受管道分公司的领导和监督，全面配合开展运维工作，保障管道通信的平稳畅通运行。
通信系统维护服务部工作由中原xx勘探局通信管理处直接负责，指派合适人选担任部门负责人。结合xx管道的实际运行情况设6个维护服务区域（分别对应6个管理处），每个区域设维护组1个，负责区域内通信系统的具体维护。武汉调控中心通信机房设立网管中心，对全网集中监测和监控。服务部下设质量(安全)管理小组，负责安全生产和运维质量的监督、检查与考核。武汉调控中心驻守人员接受管道分公司生产运行处的领导监督，各管理处驻守人员接受所在管理处的领导和监督。
各运行维护岗位将选派素质较高、技术精湛、作风过硬的优秀专业技术人员和运行维护人员担任。维护人员经过培训，熟悉掌握各项维护规程和操作技能，并考核合格后上岗。我处将通过各种措施促使各岗位人员努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。
五、HSE管理措施
5.1 HSE管理目标和承诺
本项目安全确定为“三无一杜绝”，“三无”即：无工伤死亡事故；无交通死亡事故；无火灾事故。“一杜绝”即：杜绝重伤事故。
5.2 维护人员的主要职责
全体维护人员需持《xx健康 安全 环境管理培训证书》及《xx硫化氢防护技术培训证书》上岗。
严格执行健康、安全与环境管理规定和操作规程，遵守劳动纪律，穿戴好劳动保护用品。
自觉参加健康与环境管理教育培训，熟练操作技能，提高安全防护能力；有权拒绝一切违章指挥，发现问题及时排除，无法解决的要立即报告领导处理。
5.3 安全措施
5.3.1 实行安全责任人制度，各级维护组织均设兼职安全员一名，负责维护岗位现场的安全检查与监督，确保安全保证措施的层层落实， 既有执行者，又有监督者。
5.3.2 坚持全员的三级安全教育，对上岗的工人，进行班组、项目部、公司的三级安全教育，对未经三级安全教育的工人，不予上岗。坚持每周一小时的安全学习制度，努力提高全员的安全意识，掌握必要的安全知识，提高自我保护能力。
5.3.3定期进行安全检查。按照要求做到班组日检、服务部月检，对在安全检查中查出的安全隐患，要求必须彻底整改，对各类违章行为及时纠正，并依照有关制度，作罚款处理。
5.3.4 认真落实安全防护措施，注意安全防护用品的投资，对安全生产所需的各种安全设施，在资金上予以充分的保证。对安全防护装置，必须经项目部、公司的工程、质安等部门的验收，合格后才能使用。
5.3.5 临时用电要严格遵守《施工现场临时用电安全技术规范》，并做到整齐规矩。
5.4 个人保护基本要求
工作区域内的员工必须按规定穿戴防护用品、用具；
根据生产安全和防止职业病需要，发给维护人员相应的劳动保护用品、用具；
为员工个人所配发的防护品应符合劳动保护规定年限，并按发放范围和标准，定期换发；
维护人员必须做到文明作业，应遵守各种作业管理措施，严禁发生口角、斗殴及酒后上岗。
5.5 环境卫生保护措施
维护人员必须进行工作现场清理，维护作业完成后做到场地整洁、无杂物、无污染。
维护工作、办公、生活现场布局合理，材料、物品、机具符合要求，并挂标识牌标识。
尊重所在地区各行政管理部门及甲方各级部门的意见和建议，自觉遵守各项合法的行政管理制度和规定，搞好文明共建工作。
六、后勤保障和技术支持体系
6.1 建立一个分为站场值守人员、武汉调控中心技术人员、通信管理处技术支援中心人员的三级技术支持体系，统一领导，分级负责，结合厂家的技术支持，以进行规范有序、科学高效的维护工作。
6.2 电话支持服务：指定专业技术人员设立电话服务，提供7*24小时的电话技术支持，回答各级管理和操作人员对通信信息系统提出的问题，指导解决问题。
6.3 远程支持：在有必要时，启动远程登录技术支持，由我处技术工程师通过网络、电话等手段登录到相关设备、服务，通过诊断，分析问题产生的原因，制定解决技术方案，并指导现场人员具体实施。
6.4 现场支持：当电话和远程服务不能解决问题时，派技术人员到设备现场进行分析、测试、诊断，并实施处理，问题解决后，要向现场人员解释问题原因和解决办法，以及在日常工作中的预防措施。
6.5 在xx管道通信系统发生较大故障时，乙方根据甲方要求可委派油田通信的后备技术专家、仪表设备、备件及材料等，及时赴现场处理故障，以最短的时间恢复通信系统的正常运行。
6.6在甲方通信系统保障的特殊时期，乙方根据甲方要求可临时调用其本部的后备技术力量及服务人员增援，以确保甲方通信系统的正常运行。
七、工作界面划分
7.1管道分公司负责提供满足线路维护和故障处理所需的OTDR、融接机、光功率计等仪器仪表。仪表正常使用发生故障时，应由管道分公司负责仪表的维修费用。乙方自行配备一般性维护工具。
7.2通信系统与SCADA系统的维护界面，以SCADA系统线缆直接进入通信系统的端口或配线设备为界，该界面以后部分由SCADA系统专业维护。
7.3通信电源系统与电力系统的维护界面，以通信电源设备直连至电力配电设备间的受电端子为界，该界面以后部分由电力专业维护。
7.4在光缆线路维护和故障处理中，如有土石开挖，布放硅芯管、光缆以及增设光缆接续点标石等工作内容，由甲方负责，乙方只负责熔接光缆。
7.5通信系统损坏的设备电路板、机框、主机系统、服务器等硬件设备由乙方负责送修或更换，保证正常运行(维修及快递费用由甲方承担)。线路、设备维护所需的材料及板件的更换和必要的软硬件升级，由甲方负责。如发生工农关系费用，由甲方负责。
7.6 乙方应结合设备制造厂商不断对现有软件进行必要的改进或升级补丁，解决软件问题，使之符合国家的标准，保证软件的先进性(所需费用由甲方负责)。
7.7 乙方应结合设备制造厂商对设备的硬件/固件进行必要的修改，以解决存在隐患或改进性能，主要为主处理器板及其他各单板的芯片版本、主程序等的更新与修改(所需费用由甲方负责)。
7.8服务部值守各管理处的维护人员，工作期间的办公地点和材料由管道分公司负责提供。
7.9 备品备件的配备
管道分公司负责提供设备维护和故障修复所需的备品备件，由服务部统一保管(分散使用)上述备品备件。备品备件的配备应能够充分满足运行维护实际需要和故障设备更换时限的要求。
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