社区建设中的物业管理研究毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院毕业实践报告 题目：社区建设中的物业管理研究毕业论文毕业设计毕业专题 类型： 指导老师： 系 别： 社会管理学院 班 级： 学 号： 姓 名： 2014年 5 月 11 日【摘要】 物业管理的发展,对改善人民群众的生活、工作环境和维护社区稳定都起着积极作用。物业管理是社区建设的重要内容,加强社区建设,规范社区建设中相关主体的职责、提高业主自治的能力与水平、规范物业管理市场、增强物业管理企业社会责任,可充分发挥物业管理在社区建设中的主导作用,推进社区建设。市场经济条件下的社区管理内涵不断扩大,物业管理与社区建设的相互关系更加突出,探索社区建设与物业管理相融性发展的方法与途径是一项重大的工程。 鉴于此,本文尝试从物业管理的角度,探讨其在社区建设中所起的作用。分析了社区物业管理不足之处及对策的研究，提出了促进物业管理发展的建议，即完善物业管理公司企业文化，形成一套管理体系，提高物管效率 ，采取一系列措施，服务居民。和谐社区需要物业公司和业主的双重努力。【关键词】社区；生活；物业管理；城市目 录第一章实习情况介绍1第二章引言2第三章物业管理对社区建设的重要性2 3.1物业管理是社区建设的重要组成部分2 3.2 物业管理是文明社区建设的主要组织者2 3.3物业管理在社区建设中发挥服务、配合、主导作用3第四章当前物业管理存在的问题 3 4.1业主重口难调3 4.2物业管理主体模糊3 4.3企业越位问题普遍4 4.4物业服务水平不高4第五章 促进物业管理，加强社区建设的对策4 5.2完善服务收费机制4 5.3全面提高物业管理人员素质5 5.4加强宣传力度5第六章结语51. 实习情况介绍 李海艳，在实习期间，我在汨罗市罗城物业管理公司。我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本情况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本情况，协助部门成员做好部门各项工作。这些工作看起来简单，但做起来需要耐心、用心和细心。几个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人改变很多，学到很多。同时，对自己缺点的认识越来越清楚。人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了许多：对计算机操作更加熟练，学会了word,excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要认真、严谨，要有积极进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间注意力不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程经常出错。同时，我也进一步认识到自己的缺点：普通话不标准，计算机操作不熟练，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断研究方法，认真准备，改正错误，弥补不足，学习经验。纠正普通话，学习计算机知识，学习物业管理专业知识，敢于发表自己的观点。 李佳，2014年1月进入长沙市雨花区高桥街道办事处从事社区工作，我主要是在社区居委会整理打印一些文件，做好接待，以及到社区访问居民。在实习期间，社区主任为了让我们更好的熟悉社区工作，实行了顶岗轮岗制度，所以在这几个月的时间里，我在社区便民服务中心、计划生育部、社区居委会三个不同的地方实习工作。在社区工作接触到的人很多，有男女老少各个年龄阶层的，并且每个人的需要都不同，我们要尽可能的帮助他们解决他们的问题。社区是联系党、政府和群众的纽带，是服务于人民的。所以在工作中我们要克服很多困难去帮助居民们。这也锻炼了我自身的工作能力。这段时间的实习工作，确实也让我学到不少书本上没有的知识，也清楚自己还有很多需要学习的东西。 郭晓娴，我在润声物业公司实习。在实习过程中，我在管理处处理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的业务，管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既紧张又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾在润声物业的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看，问等方式，对物业管理工作的开展有了进一步了解。分析了管理处开展物业管理有关工作的特点，方式，运作规律。同时，对管理处的设施管理，事务管理，保安管理有了初步了解。2. 引言 近年来,物业管理在城市居民中的知晓率和接受度不断提高,物业管理已经成为社区居民日常生活中必不可少的基本内容。但与此同时,物业管理引发的社区矛盾、社区纠纷在各个城市都是层出不穷,且呈不断上升趋势,影响着和谐社区的建设。3. 物业管理对社区建设的重要性 物业管理作为社区管理和社区服务的重要力量，在社区建设中正发挥着越来越重要的作用。在具体的实践中，把握社区建设与物业管理的关系，实现两者的良性互动，推动形成良好的社区建设和物业管理秩序，从而形成温馨和谐的家园气氛，是构建和谐社区的根本途径。3.1物业管理是社区建设的重要组成部分 物业管理所从事的是对社区内配套设施的维护和保养，同时加强保安和消防管理，向居民提供生活和办公的安全保障；搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向居民提供一个整洁舒适的居住、办公环境；做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，也可以为社区提供一个良好的生态环境。3.2物业管理是文明社区建设的主要组织者 推进社区建设是繁荣基层文化生活、加强社会主义精神文明建设的有效措施。随着人民群众生活水平的不断提高,居民与所在社区的关系愈来愈密切,他们不仅关注社区的发展,参与社区的活动,而且对社区的服务管理质量、居住环境优劣、文化娱乐水平、医疗卫生条件等方面提出多层次、多样化的要求。优秀的社区物业管理能够充分结合小区的特点,经常组织具有特色的群众性文体活动,丰富居民精神文化生活,增强小区的凝聚力,形成科学、文明、健康的生活方式;能够紧紧抓住小区居民关心的热点、难点问题,有针对性地开展思想政治工作,并坚持把解决思想问题同解决实际问题结合起来,加强小区服务与管理,为创建文明社区发挥积极作用。3.3物业管理在社区建设中发挥服务、配合、主导作用 在社区管理体系中，社区物业管理不仅担负着所管理物业项目的正常运转、为社区居民提供优质服务、创建优美的生活和工作环境的职责，而且还承担着协助政府相关部门做好治安管理、社区文化建设等任务，积极发挥“以人为本”，服务、协调、引导的作用。物业管理在社区建设过程中积极参与，根据社区居民多层次、多样化的需求，围绕居民最关心、最急需解决的问题，积极主动地协助政府做好社区管理工作，为居民排忧解难，以实现社区内人与人、人与环境、人与社会的协调发展，造福居民，为建设和谐社区做贡献。4.当前物业管理存在的问题4.1业主重口难调 物业管理行业与其他行业相比,具有其自身的特点：公共性和综合性,使物业管理服务有别于特约服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性,使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性,使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在：持续性和长期性,使得物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。业主或者物业使用人虽然共享一个住区,但是不同人群的主观喜好和经济承受能力的差别决定了他们对物业管理服务的需求是千差万别的。差别就容易产生矛盾,有的业主注重高品质的服务,对原管理企业服务满意；有业主要求大幅度降低物业管理费,使得原企业做不下去断然撤离。业主之间矛盾激化。4.2物业管理主体模糊 业主、业主大会、业主委员会是物业管理的基本主体,只有这三方面在责权利问题上认识统一和行动到位,住宅小区才可能有和谐的局面。但由于物权法刚通过,其法律效力的发挥尚有待时日。一方面导致大多数业主并没有从财产、契约和消费的角度理解物业管理,公共权利淡漠,缺少主动参与和自觉守约的意识;另一方面,本应由业主大会和业委会担负的管理共同事务和制止侵害行为的责任,全部推到了物业管理企业身上,就使得物业管理一直处于矛盾的风口浪尖。4.3企业越位问题普遍 有的开发商为了促进房屋销售,有的物业管理企业为了得到项目管理权,把物业管理说成“包打天下”、“包治百病”,造成社会各界和业主把一些应由政府承担的社会治安职能、应由社区承担的社会保障职能、应由开发商承担的建设质量与保修责任,都误认为是物业管理的事情。一旦出了问题,板子都打在物业管理身上。4.3物业服务水平不高 一部分物业管理企业至今仍然以管理者自居,没有准确把握服务业主的自身定位,使得物业管理的服务特征被淡化。少数物业管理企业过度追求利润,在物业管理收费定价时,没有充分考虑业主对物业管理的支付意愿和承受能力,把过高的收费标准强加给业主,给进驻后的管理留下隐患。有的物业管理企业不惜偷工减料、虚增成本,不按照合同提供相应服务, 致使收费与服务不相符,引发业主的不满。此外,在物业管理快速发展中,从业人数急剧膨胀,但由于人才储备基础薄弱,使得队伍建设远远滞后于行业的发展。尤其突出地表现在称职的职业经理人匾缺,现有部分管理人员不称职,职工队伍的专业技能培训也跟不上行业发展。个别运作不规范的企业和职业素质较低的从业人员的存在,使一些物业服务水平不尽人意、客户关系紧张,甚至引发激烈冲突和矛盾,损害了整个行业的形象。 5. 促进物业管理，加强社区建设的对策5.1形成一套管理体系，提高物管效率 俗话说“无规矩不成方圆”，社区创建文明物业管理需要有章法可依。根据创建和谐社区需要，要完善有关环境保护、小区绿化、区域卫生管理等规范性制度。依托文明创建工作契机，大力提升社区物管水平，逐步形成较为完善的文明物管制度体系。在此基础上，切实发挥社区主观能动性，大胆探索，创造性地开展工作，完善独具特色的社区物业服务管理模式和管理机制，逐步形成一套完整的和谐物业服务的管理体系。以居民群众满意为核心，实现运行机制不断优化、服务范围不断延伸、服务质量不断提升的工作目标。5.2完善服务收费机制。 应从满足不同类型的服务需求出发,完善物业管理服务收费。要明确物业管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成;根据物业管理服务内容、服务质量,制定普通住宅的收费指导标准,方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。同时使广大居民树立物业管理服务的消费意识,物业管理服务不是“免费的午餐”,采取有效办法提高物业管理费的收缴率。 5.3全面提高物业管理人员素质。 要加强物业管理专业人员管理,从注册物业管理师执业资格管理和物业管理员从业资格管理两个层次,建立职业资格制度,造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德、勇于开拓、具有敬业精神的专业人员队伍。因为高品牌的物业管理,取决于训练有素的物业管理专门人才。要提高物业管理人员的专业技术水平,抓好上岗前的培训,对各类人员进行培训,经考核合格持证上岗。企业根据管理人员的实际情况和工作需要,定期或不定期对在职人员进行专业培训,使员工技能不断提高。 5.4加强宣传力度 要积极利用一切有效的宣传手段,面向全社会积极宣传物业管理方面的法律法规,宣传住宅小区物业管理的意义、目的、重要性,尤其是物业管理对住宅小区建筑楼宇的保值、增值作用。以有效的管理,优质的服务,合理的收费,让居民切身感受到自己是推行住宅小区物业管理的受益者,从而唤起他们的参与意识,使物业管理步入正规轨道。6.结语 物业管理的好坏的确在一定程度上影响着社区的和谐与否。因此,如何提升物业管理行业的整体水平,鼓励物业管理企业在日常管理服务中探索营造和谐社区的途径,积极发挥物业管理企业在其中的作用,是一个比较迫切又具有重要现实意义的课题。参考文献【1】尤桂凤.物业管理于社区建设的关系研究J.2006,12（1）,6【2】陈亮.探究物业管理公司的发展问题J.2011,7【3】刘军.社区和谐发展J.2012,21（4）,75