0深圳市特约商户银行卡知识竞赛题.doc

2006年深圳市特约商户银行卡知识竞赛题
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注意事项：
1. 请首先按要求在试卷上认真填写您的姓名、所在单位的名称和联系电话；
2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在试卷上填写您的答案；
3. 考试时间150分钟。

姓名： 联系电话：

单位：

一、 单项选择题（共20题，每题1分）

1、验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（　　　）
A、 拒绝受理
B、 请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理
C、 没收卡片
D、 照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
2、关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（ 　 ）
A、 核对签名前，应将卡片还给持卡人
B、 刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人
C、 核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致
D、 信用卡消费一定要核对签名
3、以下哪项不是银联标识卡的主要特征( )
A、 卡面印有双连地球的镭射防伪标志
B、 银行卡卡片正面的右上方或右下方印刷了统一的“银联”标识图案
C、 卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识
D、 卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）
4、在做POS任何部件连接时，都（　　　）在断电的状态下进行
A、不必　　　　B、必须　　　C、可以　　D、在可能的情况下
5、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为（　　　）。
A、贷记卡和准贷记卡 　　　　B、信用卡和借记卡
C、转帐卡和专用卡　　　　　　C、单位卡和个人卡
6、以下哪项是借记卡与贷记卡最显著的区别？（ 　 ）
A、 信用卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的
B、 信用卡可以透支，而借记卡不可以
C、 信用卡有激光防伪标志，借记卡不一定有
D、 信用卡有“有效期”，而借记卡不一定有
7、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（ ）插口。
A、“电话线”或“LINE” B、“电话”或“Phone”
C、“密码键”或“PINPAD” D、“电源”或“POWER”
11、
8、在做预授权完成交易的时候，输入的消费金额不能超过预授权金额的（ 　 ）
A、 10％ 　 B、15％ 　C、20％ 　 D、25％
9、在消费成功后若持卡人或收银员，发现消费金额有误或其他情况，此时收银员可以执行什么交易操作。（　　 　）
A、 再一次刷卡消费　 B、先执行撤消交易再进行一次金额正确的刷卡消费
C、执行签到操作　 D、执行结算操作
10、POS机开机后，就出现死机，其原因是（ ）
A、 按键被卡住
B、 银行系统故障
C、 电话线路故障
D、 流水号重复
11、在验卡时，如果发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士，应如何处理?（　　　）
A、 照常受理
B、 询问持卡人原因，如持卡人的解释合理仍可受理
C、 拒绝受理，并向持卡人说明原因
D、 向公安局报案
12、假设今天是2005年6月20日，以下有效期的卡片哪一张是可以受理的？ （　　　）
A、06/05　　　　B、11/03　　　C、03/04　　D、05/03
13、如果卡面既有银联标识，又有VISA标识，还有VISA的立体飞鸽激光防伪标志，以下描述错误的是（ 　 ）
A、 该卡是双币种卡
B、 该卡既可在国内使用，又可在国外使用
C、 该卡只可在国外使用
D、 该卡在国内应视同为人民币卡，在可受理人民币卡的POS上刷卡
14、消费撤消交易的操作时间范围是（　　　）
A、当日结帐后 B、当日结帐前 C、隔日 D、任何时候
15、如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步应如何处理？（ 　 ）
A、 通知保安立即扣留持卡人
B、 立即致电收单行寻求帮助
C、 请持卡人立即离开
D、 立即通知公安抓人
16、某持卡人持信用卡到夜总会消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作？（　　　　）
A、可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付的手续费
B、拒绝退现金，可以带走等值的高档烟酒
C、拒绝退现金
D、同意持卡人的要求
17、信用卡背面一般在签名条印有一排号码，这排号码是：（ ）。
A、身份证号码　　　　　　　　B、卡号（或后４位卡号）和安全验证码
C、身份证号码和安全验证码　　D、卡号
18、以下哪些行为属于不法分子常用的欺诈用卡行为 （ ）
A、购物或消费时非常谨慎，考虑再三才付款。
B、 购买高档电器等大宗物件时拒绝送货上门，坚持当场提货。
C、 在名牌服饰店购买价钱昂贵的服饰，每一件都需要试穿。
D、 在签单过程中很留心看着收银人员操作。
19、下列哪种持卡人行为是属于正常的（　　　）
A、在机票代售点或购买手机的店铺，重复往返多次，持卡购买多张机票或多部手机，且急于成交
B、在名牌服饰店大量购买服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交
C、购置贵重物品不问价钱，也不关注商品质量，只希望尽快成交离开
D、购买家用电器时非常关注价格和性能比，并频频试用，多方比较后才决定成交
20、特约商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（ ）年。
A、1 B、2 C、3 D、4、
二、 多项选择题（共1０题，每题２分）

1、交易成功后，纳入当日清算的交易种类（　 　　）
A、消费　　B、消费撤销　　C、预授权　　D、预授权完成
2、银行卡受理流程包括哪些（ ）
A、验卡 B、POS设备操作 C、核对签名 D、核对签购单信息 E、签名
3 、信用卡交易成功后，通常的操作流程是（　 　　）-- 请按先后次序排列
A、POS自动打印凭证；
B、请持卡人在打印出的POS凭证上的签字栏内签名；
C、核对POS凭证上签名是否与银行卡背面签名条签名一致；
D、核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致；
E、将信用卡及签购单客户联退还顾客。
4、信用卡正面包括哪些内容？（　 　　）
A、 发卡银行名称和标志
B、 签名栏及磁条
C、 信用卡卡号及有效期
D、 持卡人姓名
E、 信用卡防伪标志
5、下列哪些情况下不能使用“消费撤消”功能（　 　　）
A、 消费交易发生后的第二天
B、 撤消另一台POS机上的消费交易
C、 撤消POS机结算前的交易
D、做完“消费”交易的五分钟后
6、以下持卡人哪些行为是可疑的（　 　　）
A、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。
B、在机票代售点或购买手机的店铺，重复往返多次，持卡购买多张机票或多部手机，且急于成交。
C、在名牌服饰店大量购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。
D、在签单过程中神色慌张左顾右盼
7、ＰＯＳ机一般由（　 　　）几个部分组成。
　　Ａ、终端主机　　　Ｂ、密码键盘　　　Ｃ、电源　　　Ｄ、鼠标
8、信用卡背面包括哪些内容？（　 　　）
　　Ａ、磁条
　　Ｂ、凸印卡号
　　Ｃ、持卡人签名
　　Ｄ、发卡行客户服务或授权电话
9、进行刷卡交易时，POS机显示“电话忙”，其原因是（　 　　）
A、 “银联”后台主机电话忙。
B、 电话线路因故障处于忙状态。
C、 POS分机设置未正确设定。
D、 大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路。
10、在以下哪些情况下，商户将面临损失？（　 　　）
A、 交易签购单上的签名与卡背名栏的签名明显不符的交易
B、 受理过期卡的交易
C、 受理了有密码信用卡的交易
D、 受理以被打孔、剪角或损毁的废卡的交易
E、 交易签购单上无持卡人签名的交易

三、判断题（共20题，每题1分）

1、有密码的信用卡可不需要持卡人签名和进行核对。（ ）
2、若发现信用卡背面签名栏没有持卡人的签名，在持卡人当面补签名也应拒绝受理。（ ）
3、如果信用卡正面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的四位数字不一致，应立即拒绝受理。（ ）
4、“消费撤消”交易与“消费”交易必须在同一台POS机上进行操作。（　　　）
5、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。（　　）
6、信用卡消费，可允许持卡人看着卡背面签名栏来进行POS签购单签字。 （ ）
7、在购买或消费时非常随便，不加考虑与挑选，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易的行为是可疑的。（　　　）
8、在购买高档电器等大宗物件时拒绝送货上门，坚持当场提货的行为是非常可疑的。（　　　）
9、信用卡签名需要持卡人当面亲自签署（其配偶、亲属或朋友都不能为之代签。（ ）
10、银行卡正面有激光防伪标志的一定是信用卡。（ ）
11、招商银行发行的“Visa Mini”信用卡体积较一较卡小，且预留了孔眼，所以不能够受理。（ ）
12、收银人员分辨“借记卡”和“信用卡”的最佳方法是受理银行卡时询问持卡人的卡是否有密码，若有密码即是“借记卡”、无密码即是“信用卡”。 （ ）
13、在紫光灯的照射下，Visa信用卡正面中部会呈现出立体飞鸽的暗记，而MasterCard信用卡正面左右下侧分别会呈现“ M C ”暗记 （ ）
14、“Maestro”是国际借记卡组织的标志，而“VISA Interlink”是国际信用卡组织的标志。 （ ）
15、受理“借记卡”时，刷完卡后应立即将卡交还给持卡人。 （ ）

四、简答题（共3题，每题5分）

1、受理信用卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，请问：能否受理该卡片？应如何处理？
答： 首先应拒绝受理该卡，然后向持卡人解释原因，提醒持卡人在卡背签名栏补签名，持卡人补完签名后，
收银员核对签名，如果是中文应与卡正面凸印姓名汉语拼音相符，如果是英文应与卡正面凸印英文名相符。然后才可受理该卡。如果收银员对签名仍有疑问可通过拨打发卡行电话或是查验持卡人身份证明文件进行近一步核对。
2、受理信用卡时，如果发现卡背的签名为英文名字，而卡正面左下角却凸着持卡人的汉语拼音，你应不应受理
该张卡片？应如何处理？
答：如果是中文应与卡正面凸印姓名汉语拼音相符，如果是英文应与卡正面凸印英文名相符。如明显不符，应
立即拒绝受理。但有时卡背签名与卡面凸印的持卡人姓名有时的确会出现不太一致的情况，或英文名签名较难
辨认的情况，因此收银员还应结合卡背签名与签购单签名的核对，对卡片及交易的有效性进行判断。
3、通过询问持卡人“卡是否有密码”，以此来判断“借记卡”或“信用卡”的这种做法，你是否认同？请简述原因？
答：不认同，首先来说现在国内很多银行发行的信用卡都增加了密码功能，不是只有借记卡才有密码：其次如
果只是通过卡片有没有密码来判断借记卡或是信用卡，会给犯罪分子有机可乘，如一些无密码的信用卡在消
费时随意输入4－6位数字都可交易成功，犯罪分子常会告之其卡片为借记卡令收银员降低警惕。

五、选答题 （商场、专卖店类商户1题；酒楼、饭店、娱乐场所类商户1题；酒店类商户1题 ，每题10分）

1、受理银行卡时，由于系统原因POS设备没有打印出POS签购单，而持卡人收到短信通知，应如何处理？
（商场、专卖店类商户收银人员必答）
答：a向持卡人解释POS签购单并未打印，交易未成功
b出示深圳市银联金融网络有限公司“温馨提示”，并按照上面要求主动记录下持卡人相关资料，包括：姓名
、联系电话、发卡银行、银行卡号、交易金额、交易时间、终端屏幕显示信息
c、第二个工作日进行查询，如交易存在，按照正常调帐流程退款；未成功，持卡人款项将在3—5个工作日内自动退还

2、为了方便顾客，较多的酒楼、饭店都采取由楼面部长将顾客的银行卡拿至收银台进行刷卡，完成后再将卡
交还顾客的这种方式。请就以上情况简述在酒楼、饭店中整个受理银行卡（信用卡）的正确过程。
（酒楼、饭店、娱乐场所类商户收银人员必答）
答：楼面工作人员将卡片拿到收银台―――收银员进行刷卡操作―――楼面工作人员将单据拿给顾客签名（此时不可将卡片一并带给顾客）―――楼面工作人员将签过名的签购单交收银台―――收银员核对签名是否相符
―――将卡片连同签购单持卡人存根联一并交还顾客
3、请简要写出预授权、预授权完成（联机）、预授权完成（离线）、预授权完成（手工）的适用范围？
（酒店类商户收银人员必答）
答：a预授权适用范围：客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。
b预授权完成（联机）适用范围：当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。
c预授权完成（离线）适用范围：商户收银员应以联机方式为主提交预授权完成，当受理终端或系统无法通过联机方式完成预授权时，可选择预授权（离线）方式。
d预授权完成（手工）适用范围：当收银员在POS终端或系统故障，无法通过POS终端完成“预授权完成（联机）”及“预授权完成（离线）”交易时，可手工提交受理行完成交易。

六、案例分析（共1题，每题15分）
1、某持卡人的信用卡被盗，到银行挂失后查到该信用卡在丢失当晚挂失前就被不法分子盗用共计10万元，不仅卡上的钱全部用光，还透支了近1万元，其中在某珠宝金行消费了约8万元。经调查发现，在某珠宝金行消费时，签购单上无签名，且不法分子在短时间内进行了多次消费。于是，持卡人将商户告上了法庭，法院最终判决珠宝行赔偿该持卡人的全部损失。（请详细解析此案例，指出案例的成因及操作失当，并联系自身工作讲述一下怎样去预防、杜绝此类事件的再次发生）
答：