设备运行及维修相关制度.doc

技防系统维修保养制度
1、 目的
保证技防系统正常运营
2、 合用范围
技防系统含监控、防盗报警、巡更、车道闸、门禁系统（门禁系统只负责平常运营管理）所有的设备、设施、线路、管路、附件和软件。
3、职责
3.1 物业对技防系统管理整体负责，涉及不限于平常运营管理；专业维保单位负责设备的保养及平常维修、维护。
3.2 物业弱电工程师及专项技术员负责上述系统设备、设施的安全运营操作、巡查、平常性保养、文档管理和配合工作。具体负责涉及但不限于以下工作内容：
4、运营管理
4.1 每月整理技防服务器硬盘文献及电子地图，对增长或变动的监控点、报警点、巡更点进行数据刷新；在技防数据变更后同步对中央控制器DOS系统数据进行备份、对技防服务器数据进行全盘备份；
4.2 建立技防系统数据管理文档（含设备数量、安装位置、防范区域等），每月刷新存档并交华为行政管理部；
4.3 及时受理故障（含硬件和软件）报修，及时告知专业维保单位和华为管理部门，对维修的时效性和质量负有管理责任。
4.4专业维保单位具体负责（物业专项技术员跟进、配合）涉及但不限于以下工作内容：
4.4.1对技防系统主设备进行清洁、设备接线端口检查、机械活动部件润滑保养和功能检查校作；
4.4.2检查技防系统设备外观，保证设备整洁、标记清楚有效、防水防潮防尘等达成规定；

4.4.3 每月对供电和接地防雷情况进行检查和检测，涉及接线检查、电源输出电压测试、防雷接地检测等工作；
4.4.4 每月对技防联动系统进行测试，保证系统联动功能正常；
4.4.5 对技防系统（含所有技防设备、附属设备、软件和传输导线）进行年度测试，对系统缺陷、功能状况及其隐患、采用措施进行综合检测评估，并输出书面报告；
设立24小时监控中心值班制度，值班人员按照操作规程对的操作设备，并作好值班记录；发现异常按流程及时解决和操作；
1、值班运营记录字体工整清楚，记录准确真实；2、异常情况及时发现（有报警的3分钟发现，一般性故障8小时内发现），记录准确，无错记、漏记；3、由于运营失误，对华为正常办公导致较大影响的事件为0。
定期对系统进行巡检测试，发现异常及时记录，必要时应作应急解决。
1、周界等报警系统每月测试；门禁（刷卡器端）巡检测试每月覆盖一次；2、异常情况记录准确，无漏记、错记项；3、应急解决得当，不因此而发生安全事件。
设备故障应及时告知专业维修单位，积极跟进配合专业单位进行相关维修保养工作；定期（每月）对设备设施运营及故障分类记录，并进行数据分析，提出合理有效的管理改善建议；
1、设备故障在发现后30分钟内报修并采用相应的应急措施；2、因报修不及时而产生的安全事件为零。
监控中心管理：建立监控中心管理制度，保持监控中心良好的环境，定期对监控中心控制设备散热情况、监控中心防尘解决进行检查；发现异常及时报修。
1、室内环境达成5S管理标准；2、出入人员均有授权，非值班人员出入有记录；3、录像查询有审批手续，且每次做好记录。
系记录算机管理：
1、对技防系统服务器、工作站的操作系统、数据库进行软件补丁升级；2、口令管理（操作部分）3、不准安装与系统无关的软件、不做与系统无关的工作、不随意删除系统文献、不随意修改、终止相关程序
1、 严格按照信息技术工程部公告及时进行升级；口令严格保密，不得泄露及随意更改
2、 严格按照《基地行政分包商计算机信息安全管理规定》执行。
平常运营管理工作
定期对设备设施外部进行除尘，
除尘每月一次，设备外观清洁无尘
对设备设施及防范区域进行校正；
每月统一校正，平时发现异常一个工作日内校正，防范区域准确率不低于95%.
硬盘录象机参数检查校正
每月一次
标准道闸（闸杆）及遥控器更换性维修
损坏及时更换（规定为原品牌规格型号）
平移门系统保养与维修
每月一次，按规范进行操作，定期保养，损坏及时维修，因设备故障或操作失误发生的责任事件为零。
人控三辊闸的保养与维修
每月保养检修一次，损坏及时维修，因设备故障或操作失误发生的责任事件为零。

5、维修保养作标准（设备完好率：不低于99.8%.）
5.1 维修及时性规定:维修受理规定：24小时受理，技防技术员5分钟内赶到现场、维保单位人员接报后应在10分钟内到达现场；（特大故障、重大故障、软件故障非正常上班时间技防技术员、维保单位人员接报后应在1个小时内到达现场）
5.2维修故障定义
5.2.1 特大故障：一个中心系统瘫痪、或者一个子系统瘫痪影响几个中心为特大故障。特大故障在到场后4小时内系统恢复正常，接报到系统恢复时间不超过8小时；
5.2.2 重大故障：同时引起8路以上的监控、录像、门禁、报警功能失效、或者影响区域较大的单点故障为重大故障。重大故障在到场后2小时内系统恢复正常，接报到系统恢复时间不超过6小时；
5.2.3 一般故障：单个监控点、报警探测器、门禁、巡更点功能失效为一般故障。一般故障应在接报后24小时内系统恢复正常
5.2.4 轻微故障：外观破损等不影响正常使用的为轻微故障。轻微故障接报后3天内修复；
5.2.5 软件故障或异常：接报后应在48小时内恢复系统正常运营，应提供解决方案或措施，并向华为提交切实可行的解决方案和时间表；
5.2.6 同类故障在30天内连续出现2次以上，维保单位必须向物业及华为管理部门提交故障评估报告和整改方案；
5.2.7 以上不能在约定期间内修复的，需在约定期内提出书面报告，拟定最终修复期限。
5.3 维修质量规定
5.3.1更换性维修的设备必须为全新件，有产品合格证。原则上必须更换同品牌、型号如为替代品必须为同档次产品，不影响系统的正常使用功能，且必须通过华为认定
5.3.2功能性维修的设备运转正常，对其它非维修的零配件或系统整体性能、运营寿命没有影响；
5.3.3维修施工工艺符合行业标准，外观良好，对涉及门框、墙体的开槽等施工竣工后必
须恢复原状；
5.3.4软件功能正常、运营稳定，速度无明显异常。
5.4 维修保修期规定
5.4.1更换的配件（或整机）保修期为12个月，或者不少于原新件的保修期，保修期从更换验收合格日期开始计算。
5.4.2维修的配件（或整机）保修期为6个月，保修期从维修验收合格日期开始计算。
5.5 维保文档规定
5.5.1对一般、重大和特大设备故障，维保单位解决完毕后，应在48小时内提供事故分析报告，报告中包含但不限于以下内容：事故解决的过程、方法和结果（涉及临时性解决和最后解决）、事故发生的因素分析（涉及重要因素和相关因素）、 事故的责任分析和改善措施等要素；
5.5.2每次保养后3个工作日内输出保养报告，年度对门禁系统进行全面检查和测试后，15个工作日内输出年度综合测试报告；
5.5.3每月前3个工作日提交月维保计划及维修总结，必要时应就重大问题和隐患提交专题报告；
5.5.4建立并维护门禁系统维保档案，每次维修记录应及时记录，并更新入档案，每季度首月15日之前提交行政管理部归档。
6、质量记录
6.1 “技防巡检登记表””技防保养记录””维防维修及材料更换记录”

消防系统维修保养制度
1、 目的
规范消防系统运营及维修保养管理
2、 合用范围
合用华为电气中心消防运营及维修保养管理
3、运营制度
3.1监控中心保安员负责消防设备的24小时运营操作、监控、记录，发现火警信号后，应立即派人前往观测，确认火情，启动应急预案，工程部保证系统不间断电源的启动，以便消防系统对各系统的监控。
3.2 消防设备电源开关和插座严禁其他负载使用。
3.3 未经主管批准，严禁修改系统参数如：控制点定义、预定日程表等。
3.4 系统参数修改后应记录在当值日记上，并及时告知当值监控员。
3.5 新增被控设备要注意继电器容量。
3.6 保持设备表面清洁，如有设备故障，监控值班员告知工程部进行维修解决.
3.7 严禁在控制电脑上运营自带软件及游戏。
3.8 一切元器件、线路不得随意更改，如因维修因素需暂时改变消防系统状态，由工程部告知华为安全监管。
3.9 天天巡查系统运营情况一次，发现异常立即解决，并记录在当值日记上，每月定期进行模拟测试，保证消防设备处在正常状态。
3.10 系统有关参数的修改和重大维修都应记录在台帐或保养表格上。
3.11 消防服务器、工作站和网络故障应小于2个工作日修复。有关维修情况记录在当值日记上和设备台帐上。
3.12 消防设备台帐需有电子件和纸件，电子件一周刷新一次，纸件一月刷新一次，每季度由主管进行检查。
4、维修保养规程
4.1 天天使用相应查毒软件工具扫描消防监控电脑硬盘。
4.2 根据保养计划做系统保养。
4.3 天天监控烟、温感、控制模块等设备状态，发现问题立即解决。
4.4注意UPS充放电情况，天天一次。
4.5 注意电脑保养时应关闭电源，其余大于220伏电压消防设备及控制盘的维修也不可带电作业。
4.6 保养时着重检查端子接线情况及个插接件。
4.7 保养时选择一定数量的控制点进行测试，在一年内要保证完毕对所有消防设施的测试和保养一次，重点设备规定每月一次。
4.8 保养情况记录于消防系统设备检查表上。
4.9 对外分包商保养、维修做监督和评审。
5、质量记录
5.1 “消防设备台账”“消防维保记录”