北京化工大学经济管理学院850管理学历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

目录2013年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2012年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2011年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2010年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2009年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题（含部分答案）2008年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题（含部分答案）2007年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题及答案2006年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题（含部分答案）2005年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题及答案2004年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题及答案2003年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题2002年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题2000年北京化工大学经济管理学院管理学考研真题1999年北京化工大学经济管理学院管理学考研真题1998年北京化工大学经济管理学院工业企业管理考研真题1997年北京化工大学经济管理学院企业管理考研真题2013年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2012年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2011年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2010年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题2009年北京化工大学经济管理学院850管理学考研真题（含部分答案）参考答案：北京化工大学2009年攻读硕士研究生入学考试管理学试题一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，本题共20分）1管理的主体是（）。A战略B员工C管理者D信息2管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术是强调管理的（）。A复杂性B有效性C实践性D精确性C【答案】管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的，是整个管理活动全过程的主体。【解析】A【答案】3管理的五个基本职能是（）。A计划、组织、领导、协调、控制B计划、组织、人员配备、领导、控制C计划、决策、组织、领导、控制D计划、决策、协调、激励、控制4管理的两重性是指管理的（）。A科学性和艺术性B社会属性和自然属性C历史性和实践性D一般性和多样性管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术性是指的是管理活动的复杂性。【解析】A【答案】法国古典管理理论学家亨利法约尔（Henri Fayol）提出的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。计划是指预测未来并制订方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制订的计划和所下达的命令。【解析】B【答案】5古典管理理论认为，人是（）。A经济人B自我实现人C复杂人D社会人6组织理论之父是指（）。A泰罗B韦伯C梅奥D法约尔一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。【解析】A【答案】“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作的目的只是为了获得经济报酬。【解析】B【答案】管理学家马克斯韦伯（Max Weber）是德国人，被称为组【解析】7科学管理理论之父为（）。A泰罗B韦伯C梅奥D法约尔科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。法国古典管理理论学家亨利法约尔（Henri Fayol）提出了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。管理学家马克斯韦伯（Max Weber）是德国人，被称为组织理论之父，与法约尔泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱。乔治艾顿梅奥（George Elton Myao）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。8提出管理十四项原则的是（）。A泰罗织理论之父，与法约尔、泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱。科学家泰罗（rederick Winslow Taylor）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。法国古典管理理论学家亨利法约尔（Henri Fayol）提出了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。乔治艾顿梅奥（George Elton Myao）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。A【答案】科学家泰罗（Frederick Winslow Taylor）是美国古典管理学家，【解析】B韦伯C梅奥D法约尔9行为科学理论认为，人是（）。A经济人B自我实现人C复杂人D社会人10提出重视人的因素的是（）。D【答案】法约尔根据自己在大企业的管理经验，提出了组织经营的l4条原则，这些原则是：劳动分工、职权、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。【解析】D【答案】乔治艾顿梅奥（George Ehon Myao）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，他通过霍桑实验，得出了三个结论：人是社会人；企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。【解析】A条件反射试验B霍桑试验C铁锹实验D工厂照明试验11理论认为，激励力的大小是由（）决定的。A期望值和效价的乘积8期望值和效价之和C期望值减去效价D期望值和效价之比12纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是（）。A前馈控制B现场控制B【答案】霍桑实验突出了人的重要性，并通过实验得出了人是社会人的结论。【解析】A【答案】激励是组织中人的行为的动力，行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。激励力等于效价与期望值之积。【解析】C直接控制D间接控制13管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是（）。A前馈控制B现场控制C直接控制D间接控制B【答案】前馈控制指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。同期控制指亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。【解析】A【答案】前馈控制指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。同期控制指亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析【解析】14知识管理理论强调的组织形式应是（）。A扁平化组织B柔性化组织C人本化组织D学习型组织15知识管理理论认为，在知识经济时代，促进生产力发展的第一要素是（）。A科学技术B尖端科学C智力资本D各种信息出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。D【答案】20世纪60年代初，美国管理学教授彼得德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念。他指出，我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用，其组织形式是学习型组织。【解析】16将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是（）。A决策的作用B决策的性质C决策的职能D决策的问题所处的条件17计划工作的（）强调在制订计划时要留有余地。A限定因素原理B灵活性原理C许诺原理D改变航道原理C【答案】D【答案】根据决策本身所依据的条件，行政领导决策可分成确定型决策、非确定型决策和风险型决策。这三种决策类型，最早是由美国管理学者鲁斯（BDLuce）和莱伐（HRaiffe）提出来的。【解析】B【答案】计划工作的基本原理有：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。限定因素原理是主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行【解析】18确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞成那一种?（）A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。19组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈（）。A正比关系B直属关系动方案。灵活性原理要求计划执行中如出现意外情况应有能力改变方向而不必花太大的代价，灵活性原理是计划工作中最重要的原理。改变航道原理指计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化而改变。许诺原理是总结计划期限实践得出的，指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，因此，无论何种性质的计划，必须有期限要求。C【答案】管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理幅度是有限的，应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。【解析】C反比关系D相关关系20木桶原理是下列那一项原理的形象说法？（）A限定因素原理B许诺原理C灵活原理D改变航道原理C【答案】在被管理人员确定的情况下即组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；反过来，管理幅度越小，则管理层次越多。【解析】A【答案】木桶原理，亦称限定因素原理。限定因素原理是主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。灵活性原理要求计划执行中如出现意外情况应有能力改变方向而不必花太大的代价，灵活性原理是计划工作中最重要的原理。改变航道原理指计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化而改变。许诺原理是总结计划期限实践得出的，指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，因此，无论何种性质的计划，必须有期限要求。【解析】二、问答题（本题共2小题，每小题20分，本题共40分）1简述反馈控制、前馈控制、现场控制三者有何区别?答：反馈控制、前馈控制、现场控制三者的区别主要表现为：（1）反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差（此为负反馈），或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划（此为正反馈）。（2）前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来（此为负前馈），或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化（此为正前馈），以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨绸缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。（3）现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。2请解释激励理论中的双因素概念。在双因素理论中，为什么说“满意的对立面不是不满意，而是没有满意：不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意”?答：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”，因为这些因素类似卫生保健对身体健康所起的作用：卫生保健不能直接提高健康状况，但有预防效果。同样，保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。另一方面，使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。三、计算题（本题共2小题，每小题30分，本题共60分）略。四、案例分析题（本题共30分）经理李先生几天来一直在等秘书小刘的季度报告，因为差不多一个星期了，总裁在上个星期也说明了这份报告的重要性了。他终于忍不住了，怒气冲冲地冲到了秘书的办公室里。“你干什么了?知道我一直在等你的那份业绩报告吗?”“慢着?”小刘打断了李先生的话，也同样生气地说道，“我在两天前就把报告做好并交给总部了。你难道没有拿到那一份吗?”“我没有拿到!什么?我从来没有告诉过你可以不通过我直接把报告交给总裁的。你知道他对这份报告有多重视吗?他在董事会上要用的信息就是从这份报告中得到的现在你却绕过我，把我不曾过目的东西交了上去。你到底是谁的秘书?”李先生禁不住拍了一下桌子。现在小刘开始担心了。他知道自己没有按照李先生的吩咐去做，却不很清楚自己真正地错在了哪里。“你知道，李总，我以为我是按你的要求去做了，我以为你让我做这份工作，具体地说，是为这份报告负责。如果你并不是这个意思，你应该跟我讲清楚的。”问题：1错在哪里?答：错在上级授权不清、下级越级上报。（1）李先生作为企业管理者，在授权的过程中，为保证下属能及时完成任务，管理者必须对被授权者的工作不断进行检查，掌握工作进展信息，或要求被授权者及时反馈工作进展情况，对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正。同时管理者必须及时进行调控：当被授权者由于主观不努力，没有很好地完成工作任务，必须给予纠正；对不能胜任工作的下属要及时更换；对滥用职权，严重违法乱纪者，要及时收回权力，并予以严厉惩处；对由于客观原因造成工作无法按时进展的，必须进行适当协助。授权不是不加监控的授权，在授权的同时应附以有效的控制措施，这样才能使授权发挥更好的作用。（2）小刘越级上报，造成了李先生不知道此份季度报告已经上呈到总部，从而可以说明越级上报存在一定的弊端，即打乱了组织管理程序，使层层负责受到了干扰。越级上报如果成为一种经常性的现象，直接上级势必会架空，难于担负组织领导工作。但越级上报在某些非正常时候也未尝不可。比如直接上级违章指挥，安全工作规程一般都有允许越级汇报规定；又比如直接上级非法违纪，也可以越级汇报，但这属于群众监督的手段，只有在特殊情况下才采用。2如何弥补错误?答：错误已经发生，在以后的工作中应该明确授权的内容和范围。（1）授权的内容包括：分派任务，向被托付人交待任务。委任权力，授予被托付人相应的权力，使之有权处置原本无权处理的工作。明确责任，授予执行职责，保留最终职责，要求被托付人对托付的事负全责。负责不仅包括完成指派的任务，也包括向上级汇报任务的执行情况和成果。授权并不是将职权放弃或让渡，授出的一切职务都可由授权者收回和重新授出。（2）为使授权行为达到良好的效果，需要灵活掌握以下原则：重要原则。授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限。明责原则。授权时，必须向被授权者明确所授权事项的责任、目标及权力范围，让他们知道自己对什么资源有管辖权和利用权，对什么样的结果负责及责任大小，使之在规定的范围内享有最大限度的自主权。适度原则。评价授权效果的一个重要因素是授权的程度。授权过少，往往造成领导者的工作太多，下属的积极性受到挫伤；授权过多，又会造成工作杂乱无章，甚至失去控制。授权要做到下授的权力刚好够下属完成任务，不可无原则地放权。不可越级授权。越级授权是上层领导者把本属于中间领导层的权力直接授予下级。这样做，会造成中间领导工作上的被动，扼杀他们的负责精神。如果有时上层领导者越级授权是由于中层领导不力，也应该采用机构改革的办法予以调整。所以，无论哪个层次的领导者，均不可将不属于自己权力范围内的事情授予下属，否则，将导致机构混乱和争权夺利的严重后果。（3）授权的特点有：上级必须通过他的职位把职权授予下属。职权可以授出去，但最终成果完成好坏的责任还必须由上级来承担。授权不等于放任不管。授权是一种组织行为。职权的授予可以是具体的，也可以是一般描述性的。职权的授予可以是书面的，也可以是口头的。权力既可以授出去，也可以收回来。3正确解决的办法?答：正确解决这个问题的办法是：小刘在将报告上报之前给李总过目。2008年北京化工大学经济管理学院450管理学考研真题（含部分答案）北京化工大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试管理学试题注意事项：1答案必须写在答题纸上，写在试题上均不给分。2答题时可不抄题，但必须写清题号。3答案必须用蓝、黑墨水或圆珠笔，用红色笔或铅笔均不给分。一、单项选择题(本题共20小题，每小题l分，本题共20分)：1提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是()。A泰罗B巴纳德C孔茨D法约尔2职能型组织结构的最大缺点是()。A横向协调差B多头领导C不利于培养上层领导D适用性差3组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。A直式结构B扁平结构C直线结构D矩形结构4将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是()。A决策的作用B决策的性质C决策的职能D决策的问题所处的条件5法约尔提出的管理原则有()。A5项B6项C10项D14项6目标管理适合于管理()。A工作B组织C管理者D1人7包含在管理制度中的既定的控制程序被称为()。A常规控制B非常规控制C直接控制D间接控制8计划工作的()强调在制订计划时要留有余地。A限定因素原理B灵活性原理C许诺原理D改变航道原理9需要层次论认为，人的最低层需要是()。A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要10双因素理论的提出者是()。A马斯洛B麦克莱兰C赫茨伯格D波特11影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是()。A管理环境B管理道德C管理方法D管理手段12一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的下列哪项情况来确定()?A领导权B决策权C计划权D组织权13建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是()。A法律手段B经济手段C行政手段D思想教育手段14确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?()A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。15被称为组织理论之父的管理学家是()。A泰罗B法约尔C韦伯D巴纳德16组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈()。A正比关系B指数关系C反比关系D相关关系17合理安排、使用和调配人员的基本依据是()。A人事选拔B人事监督C人员培训D人员考评18泰罗认为科学管理的中心问题是()。A实现标准化B制定科学报酬制度C提高人工素质D提高效率19木桶原理是下列哪一原理的形象说法？()A限定因素原理B许诺原理C灵活性原理D改变航道原理20通过组织明文规定的渠道进行信息交流是()。A上行沟通B书面沟通C正式沟通D双向沟通二、简述题(本题共30分)：从二十世纪中叶产生比较管理学至今，学术界将比较管理大致划分为五种：经济发展论、环境论、行为论、开放系统论、文化管理论。请分别对这五种观点做简要介绍。三、计算题(本题共2小题，每小题30分，本题共60分)：1某企业打算生产一种新产品，产品投放市场后，估计有四种状态：需求量较高(S1)、需求量一般(S2)、需求量较低(S3)、需求量很低(S4)，各种状态出现的概率是无法预测的。为了生产这种产品，企业设计了三种方案：改进原有设备(A1)、购进新设备(A2)、购进一部分关键设备(A3)，各种状态下的收益见下表，请用非确定型决策方法中的乐观法、悲观法、折衷法、最小遗憾法、平均法来决策。(乐观系数=02，悲观系数=08)2一项任务共l3项作业。关系和时间如表。试画出网络图，标明关键路线和关键作业，并列表计算各项作业的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间、最迟结束时间、总时差和这项任务的总工期。四、案例分析题(本题共40分)：1984年，人们知道青岛电冰箱总厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里传出了震撼全国的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生；现在20多年后，外国人知道在中国有家企业Haier，产品已出口到世界180多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国!海尔20多年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中。营业额：2005年实现全球营业额l039亿元，而l984年只有348万元，2005年是l984年的29000多倍；利税：1984年资不抵债，2005年实现利税36亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收l60多亿元；品牌价值：2005年海尔品牌价值达到702亿元，是l995年第一次评估时的l8倍多，是中国家电行业第一名牌；海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌：出口创汇：已在海内外建立了5万多个营销网点，产品已销往世界上180多个国家和地区，2005年实现出口创汇超过10亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。这就是海尔。20多年的创业之路浓缩了一个世界名牌的发展历史：名牌战略、多元化战略、国际化战略，每一步，都透着战略的超前，每二步，都写着拼搏的艰难；但是在敬业报国、追求卓越的海尔精神与创新的海尔文化激励下，每一步，都获得了令人瞩目的辉煌成就，不仅在国内，在国际上也受到了高度赞誉与评价。从1984年至今，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。在海尔，不是“居安思危”而是“居危思进”；在海尔，成绩只属于过去，所有的工作都必须时时创新。企业管理海尔定律(斜坡球体论)：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“0EC管理”，即海尔模式。OEC管理法：“OEC”管理法英文Overall EveryControl and Clear的缩写。“OEC”的内容为：OOverall 方位Everything 每件事EEveryone 每人Everyday 每天CContr0l 控制Clear 清理“OEC”管理法也可表示为：“日事日毕日清日高”，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制；首先确立目标；日清是完成目标的基础工作。8020原则：关键的少数制约着次要的多数。因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担80的责任。营销观念“先难后易”是海尔集团多年来推行的一个重要的营销策略。（一)先难后易：先抓“客户”，后攻“对手”。海尔多年来的每个成功，其最根本依靠的一条是，永远不对顾客说“不”，永远把迈克尔波特竞争模型(它包括“对手”即同行、潜在竞争者，替代品竞争者、供应商和客户五个竞争对象)中的“顾客”奉为“上帝”；视作最重要的、第一位需要攻下来的“敌人”。因为只有“攻占”了客户的心，才有可能战胜“对手”。（二)先难后易：先攻占制高点再及其它。在作为被攻占的客户、客户群市场选择上，海尔同样实施“先难后易”的策略。这就是，在深入有效市场调研、市场细分基础上，先进攻最难攻打的“客户群”，待“最难客户群”攻打下来之后，再攻较容易攻打的客户群。在全国范围内先攻打上海、北京、广州市场，然后再攻打其它市场。在国际范围则先攻打德国、美国市场，然后再拓展到其它国际市场，其优越性是显然的。因为大体说来，消费时尚亦有一个梯度传递效应。（三）先难后易：先把握战略枢纽再及其它。毛泽东在总结胜利经验时指出：要打胜仗，应当从战略枢纽上把握战役：从战役枢纽上把握战斗动作。海尔的“先难后易”实质上正是这样把握事物之抠纽、大系统，然后再攻具体细节、子系统的。比如，按照他们的3个13大战略思路，第一个是先在美国实现了国际化，即在这样一个国家打造了包括设计、制造、销售三个中心在内整合为一体的“美国海尔”。这一举措的实质在于，它最先抓住了现代市场化、资本化经济最发达，企业市场化机制最完备的因素；抓住了海尔走向国际化的当代最高战略枢纽，具有空前重大的意义和作用。这样做：1有利于在全球范围内进行资源配置；2可以最及时、有效而科学地抓住当地信息流、资金流、物流；3有利于最早抓住新的业态形式，加快向信息化跨越的步伐。(四)先难后易：先抓“能力”，后抓规模。经验一再证明，干企业，一个极其重要的道理必须明了，这就是企业能力(尤其是核心能力)是买不来的；能从市场上买来的，只能是资源。而企业之能否生成，长大，又主要是靠能力，而不是靠资源。毛泽东在论持久战中提出的一个重要的论点是：向上的东西表现在质上；向下的东西表现在量上。“先难后易”作为海尔的卓越思维模式尤其表现为在其长期的战略发展思路上，始终坚持先抓人的素质、企业能力，尤其是核心能力的升级换代；后抓企业发展规模，即先“抓强”而后“抓大”。(五)先难后易：先抓“心胜”，后抓“物胜”。要赢得客户，第一位的是“心胜”，即在心理上让人折服。而要心理上的真正折服，那就不仅只是一般的产品质量好些，或者技术水平高些就可以达到的事情；它必须是从产品质量，到服务，到品牌等等在同客户互动关系中，所有要素之整合令顾客满意，才能达到。海尔从一开始就贯彻“卖信誉不卖产品”的营销宗旨。而其核心之点在于，时时刻刻以赢得人心作为首位的准则，而其关键就尤其体现在服务上。质量观念（一)高科技开发是产品质量的基础海尔集团清楚地意识到质量对于企业发展的意义，从创业开始，就紧紧地抓住质量这个纲，以质量立厂，以质量兴厂。但是，质量从何而来?海尔人懂得：科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流的先进科技作为基础，否则质量就会成为无源之水、无本之木。海尔人创业10多年来，紧紧盯住世界高科技领域的最新目标，把握世界家电高科技发展的趋势，始终把重视科技发展作为企业的重大经营方针之一，在一切企业行为中，把科技当作头等大事来抓。海尔正是依靠高科技作基础和后盾，使得层出不穷的新产品、新技术推动了市场。一个个具有世界水平填补国内空白的高科技产品不断在海尔问世，来源于科技人员的无穷的智慧和辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔，在海尔这块天地里实现着自己的人生价值。(二)严格的经营管理是产品质量的保证海尔之所以能创出中国的名牌，除了得益于雄厚的高新技术实力和以高科技新产品创造市场的经营理念作为坚实的基础外，还得益于海尔严格的质量管理。海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。(三)完善的星级服务是产品质量的根本高质量的产品，还必须有完善的服务，才能使企业立于不败之地，永存活力，才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代管理中，完善的服务更是成为产品质量的重要组成部分。可以说，没有好的服务，就谈不上有好的产品质量。海尔人正是基于这种认识，在同行业中首家推出海尔国际星级一条龙服务，为消费者提供与其质量与信誉相符的服务。(四)开拓国际市场是对产品质量的检验海尔产品以“零缺陷”的质量，圆满的服务，最大地占领了国内市场。根据l997年3月几次全国35个大中城市109家有代表性大商场的销售统计，海尔空调利电冰箱的市场占有率遥遥领先，洗衣机和冷柜也名列前茅。但是，一种优秀的产品，仅仅占领国内市场还不够，还要走向世界市场，到世界市场上去检验产品的质量。基于上述认识，海尔把企业现代化、经营规模化、市场全球化作为向国际化迈进的目标。国际化是企业发展的必由之路。海尔人以昂扬的精神，提出了“创海尔最佳信誉，挑战国际名牌”的口号，并提出了市场国际化的“三个13”战略，即国内生产国内销售13，国内生产国外销售13，国外生产国外销售l3。这种战略的提出，体现了海尔以世界市场为出发点的远见卓识。人才管理海尔在人力资源开发过程中坚持观念创新、制度创新；坚持创造一种公平、公正、公开的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间“你能翻多大的跟头，就给伢搭多大的舞台”。(一)“人人是人才，赛马不相马”开展公平、公正、公开竞争。市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才”，“先造人才，再造名牌”，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策。他们给员工搞了三种职业生涯设计：一种是专门对着管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。(二)“在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗对已经在岗的管理人员进行控制。海尔的用人制度中有这样一条原则在市场经济条件下所谓“用人不疑，疑人不用”就是对市场经济的反叛。市场经济中人的本质关系是利益驱动关系，信任不信任一个干部是依据个人感情还是依据对干部工作能力的考察，直接关系到企业的成败。海尔集团依据这个原则制定了：“在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗”。(三)“海豚潜下去越深，跳得也就越高”沉浮升迁机制。一个干部要负责更高层次的部门时，他们不是让他马上到该岗位任职，而是先让他去该岗位的基层岗位去锻炼一个时期。有的已经到了很高的职位了，但如果缺乏这方面的经验，也要派他下去；有的各方面经验都有了，但处事综合协调的能力较低，也要派他到这些部门去锻炼。这样对一个干部来说压力可能较大，但也锻炼了干部，培养了其综合能力。(四)定额淘汰。定额淘汰就是在一定的时间和范围内，必须有百分之几的人员被淘汰，这在某种意义上说比较残酷，但对企业长远发展还是有好处的。在海尔没有“没有功劳也有苦劳”之说，“无功便是过”，在一定时期一定范围内，按一定的比例实行定额淘汰。海尔发展方向海尔集团在“十五”期间的发展目标是：以现有白色家电的核心能力为基础，实施国际化和多元化战略，以努力提高人类生活水平为目标，一方面拓展国际市场发展空间，一方面向信息技术、住宅设施等领域进行多元化扩展，创海尔国际名牌，把海尔集团发展成为一个具有较强核心能力的大型的跨国公司。一是在发达国家，如美国和德国建立以研发及技术转让为主要目的的海尔子公司或合资企业，为培养以信息产业为中心的核心打下坚实的基础。二是发展销售渠道，以目前最强的白色家电产品进入国际市场，逐渐延伸到黑色家电及其他信息产业的产品，并考虑在发展中国家，如墨西哥、巴西设厂，在设厂国及周边发达国家销售。海外建厂：本土化设计，本土化生产，在国外生产出“海尔中国造”。1996年l2月，印度尼西亚海尔莎保罗有限公司在印尼雅加达成立，海尔首次实现跨国经营。1997年6月，菲律宾海尔LKG电器有限公司成立；l997年8月，马来西亚海尔工业(亚细安)有限公司成立；1999年，伊朗生产厂成立；l999年2月，海尔中东有限公司成立。2000年，在美国、北非地区设厂。海外信息中心，产品设计分部：体现“市场设计产品”的思路。1994年10月，首家海外产品设计分部日本东京产品设计分部正式成立。已在美国洛杉矶、硅谷、法国里昂、荷兰阿姆斯特丹、加拿大蒙特利尔、日本东京设立了六个产品设计分部，在韩国汉城、澳大利亚悉尼、日本东京、美国洛杉矶、硅谷、荷兰阿姆斯特丹、奥地利维也纳、加拿大蒙特利尔、中国台湾、香港设立了十个信息中心。问题：1讨论海尔在企业管理中的成功之处?2如阿理解创新在企业中的地位?参考答案：北京化工大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试管理学试题注意事项：1答案必须写在答题纸上，写在试题上均不给分。2答题时可不抄题，但必须写清题号。3答案必须用蓝、黑墨水或圆珠笔，用红色笔或铅笔均不给分。一、单项选择题(本题共20小题，每小题l分，本题共20分)：1提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是（）。A泰罗B巴纳德C孔茨D法约尔2职能型组织结构的最大缺点是（）。A横向协调差B多头领导C不利于培养上层领导D适用性差D【答案】管理五项职能是由法国古典管理理论学家亨利法约尔（Henri Fayol）提出的，即计划、组织、指挥、协调、控制。科学家泰罗（Frederick Winslow Taylor）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。切斯特巴纳德（ChesterIrving Barnard），美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。哈罗德孔茨（Harold Koontz），美国著名管理学家，管理过程学派的主要代表人物。【解析】A【答案】职能型组织结构亦称U型组织，又称为多线性组织结构，职能型结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合【解析】3组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）。A直式结构B扁平结构C直线结构D矩形结构4将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是（）。A决策的作用B决策的性质在一起，设置相应的管理部门和管理职务。职能型组织结构的缺点是各职能部门容易形成本位主义，倾向于选择对自己部门最有利而不是对项目最有利的决策；组织缺乏弹性，跨部门协作困难。因此应选A。A【答案】直式结构是指管理层次多而管理幅度小的结构。扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态。“直线制”结构是上级领导者直接而全面地管理下属组织的一种组织结构形式。直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。其特点是：组织中各种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。矩阵结构包括按职能划分的垂直领导系统结构和按项目划分的横向领导系统结构。【解析】C决策的职能D决策的问题所处的条件5法约尔提出的管理原则有（）。A5项B6项C10项D14项6目标管理适合于管理（）。A工作B组织C管理者D【答案】根据决策本身所依据的条件，行政领导决策可分成确定型决策、非确定型决策和风险型决策。这三种决策类型，最早是由美国管理学者鲁斯（BDLuce）和莱伐（HRaiffe）提出来的。【解析】D【答案】法约尔根据自己在大企业的管理经验，提出了组织经营的l4条原则，这些原则是：劳动分工、职权、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。【解析】D工人7包含在管理制度中的既定的控制程序被称为（）。A常规控制B非常规控制C直接控制D间接控制管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现